valentina voss

Estimados/as señores/as: En fecha [19/06/2026 adquirí en su página web [VALENTINA VOSS] con supuesto domicilio en C. Purísima,5 El Puig ( Valencia) el producto [2 conjuntos de pantalón y camisa por un importe de 84,86€. Una vez recibido el producto, ejercí el derecho de desistimiento en plazo y por escrito en fecha [06/07/2026. El producto fue recogido en fecha [07/07/2026) y a día de hoy no he recibido el reembolso del dinero, habiendo transcurrido con exceso el plazo de 14 días. Adjunto fotocopia de la siguiente documentación: [ enumerar documentación que se aporta: p.ej. confirmación del pedido, las condiciones de la compra, la factura, correos electrónicos, albarán de entrega, formulario de desistimiento y albarán de recogida 1- FOTO COFIRMACION PEDIDO…] 2- FOTO PAGO CON VISA 3-JUSTIFICANTE DEVOLUCION 4- JUSTIFICACION DEVOLUCION Solicito, tal y como establece la ley, el doble de la suma adeudada que asciende a [169,72…€]. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: El pasado día9/09/2026 compré en su web on line el artículo Laia | Conjunto Dos Piezas Fluido Mujer Top Asimétrico Pantalón Estampado - Azul. Me pongo en contacto con ustedes porque a la hora de la llegada del paquete el producto no tiene nada que ver a las fotos de la página web, tanto el diseño, calidad, materiales y confección defectuosa. Por la página web hacen creer que es un comercio español con sede en Valencia, anuncian devoluciones gratuitas cuando confirmas el pedido (adjunto imagen) A la hora de querer devolver el pedido lo primero que hacen es ofrecerte vales de reembolso en su propia tienda primero del 60% luego del 80% y finalmente del 100% Pero para el reembolso total del pedido en la misma forma de pago te hacen devolver el producto a china, sin hacerse cargo del coste elevado que esto supone( estamos hablando de unos 25€/30€) Adjunto documentación de confirmación del producto donde pone devoluciones gratuitas SOLICITO lo que ellos mismos publicitan, una devolución de mi dinero sin costes o si quieren que envíe el pedido fuera de la UE se hagan cargo de los gastos

El día 14 de septiembre realicé una compra online en la tienda Valentina Voss, correspondiente al pedido ES1573612, por importe de 54.90 €, que aboné mediante tarjeta bancaria. El producto recibido no se corresponde adecuadamente con las características anunciadas. En concreto, las medidas reales de las prendas no se corresponden con las medidas indicadas en la página web para las tallas adquiridas, por lo que las prendas no me sirven. Asimismo, considero que la calidad y características del producto recibido son considerablemente inferiores a las que se desprendían de la presentación y descripción comercial del producto. Al solicitar la devolución y el reembolso, la empresa comenzó a ofrecerme distintas alternativas para evitar la devolución (descuentos/reembolsos parciales y/o crédito para futuras compras), que rechacé expresamente porque mi intención es obtener el reembolso del importe abonado. Finalmente, la empresa me facilitó una dirección de devolución en Ningbo, Zhejiang (China) y me indicó expresamente que los gastos de envío de la devolución serían responsabilidad del cliente. Esta condición entra en contradicción con la información que la propia empresa me proporcionó al realizar la compra. En el correo de confirmación de mi pedido, enviado por Valentina Voss el 14 de septiembre, aparece de forma destacada y visible el texto: “DEVOLUCIONES GRATIS 30 DÍAS”. Conservo dicho correo y puedo aportarlo como prueba. Tras reclamar a la empresa que no aceptaba asumir el coste de una devolución internacional a China, les indiqué que la información facilitada durante la contratación anunciaba expresamente devoluciones gratuitas. También les solicité que aclarasen dónde se me había informado, antes de contratar, de que tendría que asumir el coste de enviar el producto a China. La empresa no ha contestado a estas cuestiones. Se ha limitado a reiterar que debo enviar el producto a su centro logístico internacional a mi costa y que, una vez recibido y “verificado”, tramitarán el reembolso. Asimismo, la empresa utiliza una dirección en El Puig (Valencia) en su página web, mientras que en sus condiciones figura como operador Scaling Chads LLC, con domicilio en Wyoming (Estados Unidos). La devolución, sin embargo, se dirige a un almacén de terceros situado en China. Considero que existe una posible vulneración de mis derechos como consumidora, tanto por la falta de conformidad del producto con las características y medidas anunciadas, como por la información contradictoria respecto a las condiciones y costes de devolución. He intentado resolver el problema directamente con la empresa en varias ocasiones, sin obtener una solución satisfactoria. Dispongo de todas las comunicaciones mantenidas con Valentina Voss, incluida la confirmación del pedido, las diferentes ofertas que me realizaron, la dirección de devolución en China y sus respuestas posteriores. SOLICITO: 1. El reembolso íntegro del importe abonado por el pedido. 2. Que la devolución del producto pueda realizarse sin que tenga que asumir los costes de un envío internacional a China, teniendo en cuenta que la propia confirmación del pedido anunciaba expresamente “DEVOLUCIONES GRATIS 30 DÍAS” y que existen además indicios de falta de conformidad del producto con las características anunciadas. 3. Que se requiera a la empresa para que aclare las condiciones de devolución que fueron comunicadas al consumidor antes de la contratación y la identidad del empresario responsable de la venta. En caso de que sea necesario devolver físicamente el producto, solicito que se me facilite un procedimiento de devolución que no implique para mí asumir unos costes que no fueron comunicados de forma clara antes de la contratación y que contradicen la información que aparece en la confirmación de mi pedido.

Estimados/as señores/as: En fecha 20/08/2026 adquirí en su página web Valentina Voss el producto Nuria Zapatillas Casual Mujer Punto Transpirable Cordones Caqui Talla 37. Han pasado 40 días y no lo he recibido. Adjunto los siguientes documentos: Confirmación del pedido y copia de correos electrónicos intentando contactar con el vendedor. SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente. Arantza

ASUNTO: Reclamación por devolución internacional y gastos de envío no informados claramente Quiero solicitar asesoramiento e interponer una reclamación en relación con una compra realizada a través de una empresa que, según los datos que aparecen en su página web y en el proceso de compra, se presenta como una empresa española, incluyendo datos y referencias que hacen pensar al consumidor que la operación se realiza en España. Realicé la compra confiando precisamente en esa información y en las condiciones de devolución ofrecidas por la empresa. Ahora necesito ejercer mi derecho de devolución. Sin embargo, al solicitarla, la empresa me indica que debo enviar el producto a China, concretamente a Pangdong, y que debo asumir yo los gastos de envío internacional. Considero que esta situación resulta engañosa para el consumidor, ya que en el momento de realizar la compra la empresa se presenta como española y no queda suficientemente claro que, en caso de devolución, el producto deba ser enviado a China ni que el consumidor tenga que asumir unos gastos de devolución internacional que pueden ser elevados. Mi intención al realizar la compra era contratar con una empresa que opera en España, por lo que considero que debería poder realizar la devolución conforme a la normativa aplicable a los consumidores en España y sin que se me impongan unas condiciones de devolución que no fueron informadas de forma clara y transparente antes de realizar la compra. Por ello, solicito a la OCU que me indique: Si la empresa está obligada a aceptar la devolución conforme a la normativa española y europea de protección de los consumidores. Si es legal que una empresa que se presenta comercialmente como española obligue al consumidor a realizar la devolución a China. Si los gastos de devolución internacional pueden ser repercutidos al consumidor cuando esta circunstancia no fue informada de forma clara antes de la compra. Qué pasos debo seguir para reclamar el importe de la compra y, en su caso, los gastos ocasionados. Dispongo de factura/justificante de compra, confirmación del pedido, capturas de la página web donde aparecen los datos de la empresa y las condiciones de devolución, así como de las comunicaciones mantenidas con el vendedor, y puedo aportar toda esta documentación para acreditar los hechos. Solicito asesoramiento para conocer mis derechos y, si procede, iniciar las actuaciones necesarias frente a la empresa. Atentamente, Justo Rivera