ASUNTO: Reclamación por devolución internacional y gastos de envío no informados claramente
Quiero solicitar asesoramiento e interponer una reclamación en relación con una compra realizada a través de una empresa que, según los datos que aparecen en su página web y en el proceso de compra, se presenta como una empresa española, incluyendo datos y referencias que hacen pensar al consumidor que la operación se realiza en España.
Realicé la compra confiando precisamente en esa información y en las condiciones de devolución ofrecidas por la empresa.
Ahora necesito ejercer mi derecho de devolución. Sin embargo, al solicitarla, la empresa me indica que debo enviar el producto a China, concretamente a Pangdong, y que debo asumir yo los gastos de envío internacional.
Considero que esta situación resulta engañosa para el consumidor, ya que en el momento de realizar la compra la empresa se presenta como española y no queda suficientemente claro que, en caso de devolución, el producto deba ser enviado a China ni que el consumidor tenga que asumir unos gastos de devolución internacional que pueden ser elevados.
Mi intención al realizar la compra era contratar con una empresa que opera en España, por lo que considero que debería poder realizar la devolución conforme a la normativa aplicable a los consumidores en España y sin que se me impongan unas condiciones de devolución que no fueron informadas de forma clara y transparente antes de realizar la compra.
Por ello, solicito a la OCU que me indique:
Si la empresa está obligada a aceptar la devolución conforme a la normativa española y europea de protección de los consumidores.
Si es legal que una empresa que se presenta comercialmente como española obligue al consumidor a realizar la devolución a China.
Si los gastos de devolución internacional pueden ser repercutidos al consumidor cuando esta circunstancia no fue informada de forma clara antes de la compra.
Qué pasos debo seguir para reclamar el importe de la compra y, en su caso, los gastos ocasionados.
Dispongo de factura/justificante de compra, confirmación del pedido, capturas de la página web donde aparecen los datos de la empresa y las condiciones de devolución, así como de las comunicaciones mantenidas con el vendedor, y puedo aportar toda esta documentación para acreditar los hechos.
Solicito asesoramiento para conocer mis derechos y, si procede, iniciar las actuaciones necesarias frente a la empresa.
Atentamente,
Justo Rivera
