TradeInn

El 04/02/2026 realicé el pedido nº 66181640 (FCS JW PC Tri LG) en Xtremeinn, tienda de Tradeinn, por 828,98 BRL (cargo de 857,99 BRL vía EBANX). Tradeinn lo envió el 12/02/2026 con MailAmericas, transportista elegido por ustedes (seguimiento MAIL102454766TX). Además pagué los aranceles exigidos por MailAmericas (801,63 BRL, el 13/02/2026). Nunca recibí el producto. El seguimiento registra "Wrong delivery address" y, el 13/04/2026, "Delivered to return address". El 14/10/2026 MailAmericas me confirmó por escrito que el paquete fue devuelto al origen. La dirección es la misma de mi pedido anterior en Tradeinn (nº 62579085), entregado sin problemas. Tradeinn me responde que el período de reclamación terminó. No es así: 1. Les reclamé el 17/03/2026 y de nuevo en julio, septiembre y el 15/10/2026. 2. El 17/03/2026 su equipo de soporte me confirmó por escrito que el paquete estaba siendo devuelto por la empresa de transporte y que procesarían el reembolso cuando llegara a su almacén. Han pasado siete meses. 3. Su web muestra el pedido como "Entregado". Es incorrecto: corresponde a la entrega en la dirección de devolución, no a mí. Si el paquete llegó a su almacén, procede el reembolso que ustedes mismos prometieron. Si no llegó, se perdió en manos del transportista que ustedes contrataron, y ese riesgo es suyo: según el art. 66 ter del TRLGDCU (RDL 1/2007) y el art. 20 de la Directiva 2011/83/UE, cuando el vendedor organiza el transporte, el riesgo no pasa al consumidor hasta que este adquiere la posesión material del bien, lo que nunca ocurrió. Habiendo transcurrido más de ocho meses sin entrega, resuelvo el contrato conforme al art. 66 bis y solicito: a) El reembolso íntegro del importe pagado, por el mismo medio de pago, en un plazo máximo de 15 días. b) Que, como contratantes de MailAmericas, gestionen con ellos la devolución de los aranceles cobrados por una entrega que nunca se realizó. Recuerdo que el art. 66 bis.3 permite reclamar el doble del importe en caso de retraso injustificado en el reembolso. Adjunto capturas del pedido, del seguimiento y de los correos de Tradeinn y MailAmericas.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el pedido 72324265 con fecha del 6 de septiembre de 2026, cobrado el 8 de septiembre y entregado el día 6 de octubre de 2026 por MRW llegó incompleto. Faltan todas las tazas (12) de dos juegos de café. El pedido llegó bastante retrasado, un mes después de la compra cuando iba a tardar dos días. No me ha sido posible contactar con ustedes a través del teléfono de atención al cliente. SOLICITO que nos envíen las tazas que faltan con la mayor brevedad posible. Sin otro particular, atentamente.

El 11 de sep hice una compra online para mi novia a través de TradeInn, una empresa española con sede en Ceirá. El importe total fue de 2.188,87 reales brasileños (425 dólares estadounidenses), incluidos los gastos de envío. TradeInn también gestiona varias tiendas, como SwimInn, BikeInn, RunnerInn, Trekkin, GoalInn, TechInn, entre otras. El importe total se cargó en mi tarjeta de crédito. Estaba previsto que los productos llegaran entre el 18 de sep y el 8 de oct. También sabía que podían aplicarse aranceles de importación e impuestos aduaneros brasileños, tal y como se indica en las condiciones de TradeInn y conforme a la normativa local de importación. Sin embargo, hoy he recibido un correo electrónico extraño de una empresa llamada MailAmericas, con sede en Argentina, indicando que debía pagar 307,86 dólares estadounidenses en concepto de impuestos conforme a la normativa aduanera brasileña o, de lo contrario, mi paquete no sería entregado. Comprobé la información en la web de TradeInn y confirmé que el mensaje era real. A continuación, me puse en contacto con TradeInn y pregunté por qué se me exigía pagar impuestos de importación brasileños a una empresa intermediaria en lugar de pagarlos directamente a las autoridades brasileñas. Su respuesta fue vaga y un poco descortés. Se limitaron a señalar que sus términos y condiciones informan a los clientes de que somos responsables del pago de los aranceles aduaneros. También dijeron que, si no quería los productos o no pagaba los impuestos, tendría que esperar a que el paquete les fuera devuelto. Además, indicaron que, si los productos fueran confiscados o destruidos durante el transporte, no reembolsarían ningún coste. Incluso si el paquete fuera devuelto correctamente, dijeron que podrían no reembolsar los gastos de envío u otros costes. Yo nunca dije que no estuviera dispuesto a pagar los impuestos brasileños correspondientes. Mi preocupación era que en ningún momento durante el proceso de compra se dejó claro que una empresa intermediaria sería la encargada de cobrar dichos impuestos. Tampoco está claro cómo MailAmericas pagaría o tramitaría estos aranceles ante las autoridades brasileñas, ni si existe la posibilidad de que la aduana brasileña vuelva a cobrarme cuando el paquete llegue al país. Por este motivo, me puse en contacto directamente con MailAmericas y les expliqué la situación. Sorprendentemente, me dijeron que ni siquiera habían recibido todavía el paquete. TradeInn únicamente había generado una etiqueta de envío de MailAmericas, mientras que la mercancía seguía todavía en posesión de TradeInn. Por tanto, el pedido ni siquiera ha salido aún del vendedor y, aun así, se me exige pagar casi 308 dólares en supuestos impuestos de importación a una empresa intermediaria. El proceso da la impresión de que TradeInn mantiene el paquete en su almacén, genera la etiqueta del transportista y, después, exige a los clientes el pago de una cantidad previamente calculada y presentada como aranceles aduaneros antes incluso de que el paquete sea enviado. Si el cliente se niega a pagar esos “impuestos”, TradeInn afirma que el paquete puede ser devuelto y que podría retener parte del dinero del cliente. No me estoy negando a pagar los aranceles de importación brasileños legítimos. Lo que cuestiono es por qué se están cobrando de esta manera, cómo se ha calculado ese importe, cómo será transferido a las autoridades brasileñas y qué garantías tengo de que no se me volverá a cobrar cuando el paquete llegue realmente a Brasil. El procedimiento de TradeInn no tiene ningún sentido para mí.

El dia 22 de julio de 2026 realice una compra en Tradeinn, correspondiente al pedido 71052039. Desde entonces, y debido a los problemas surgidos con la entrega del pedido, he realizado decenas de intentos de contacto y de resolucion de la incidencia, utilizando los diferentes canales de atencion al cliente facilitados por la empresa. A lo largo de todo este periodo he enviado numerosos mensajes explicando detalladamente la situacion, solicitando informacion concreta y pidiendo repetidamente una solucion definitiva. Sin embargo, la respuesta de Tradeinn ha sido, en numerosas ocasiones, absolutamente insatisfactoria. Resulta especialmente inadmisible recibir respuestas automaticas, genericas y repetitivas que, en muchos casos, ni siquiera guardan relacion logica con el contenido del mensaje enviado por el cliente. Se plantean preguntas concretas, se describen hechos concretos y se solicitan soluciones concretas, pero la empresa responde con textos predefinidos que no contestan a lo preguntado, no aportan ninguna informacion nueva y no permiten avanzar en la resolucion del problema. El 9 de agosto de 2026, Tradeinn me comunico por escrito que la investigacion estaba en curso y que seria informado inmediatamente cuando existieran novedades. A pesar de ello, han transcurrido muchas semanas y sigo sin disponer de una solucion efectiva y definitiva. Considero totalmente inaceptable que una empresa pueda mantener durante mas de dos meses una incidencia abierta, obligando al consumidor a realizar decenas de contactos y limitandose a enviar respuestas automaticas que no resuelven absolutamente nada. El cliente no puede quedar indefinidamente a la espera de investigaciones internas entre Tradeinn y sus empresas de transporte o logistica. Mi relacion comercial es con Tradeinn y, por tanto, corresponde a Tradeinn asumir la responsabilidad de resolver el problema. Despues de todas las gestiones realizadas, considero agotada cualquier posibilidad razonable de solucion amistosa mediante el servicio de atencion al cliente de Tradeinn. Solicito, por tanto, una resolucion inmediata y definitiva del pedido 71052039, ya sea mediante la entrega efectiva del pedido en las condiciones contratadas o mediante el reembolso integro de todas las cantidades abonadas. Asimismo, quiero dejar constancia de mi profunda insatisfaccion con el funcionamiento del servicio de atencion al cliente de Tradeinn, especialmente por la utilizacion reiterada de respuestas automaticas que no responden al contenido de las reclamaciones enviadas y que convierten cualquier intento de dialogo con la empresa en un proceso frustrante e inutil. Dispongo del historial de comunicaciones mantenidas con Tradeinn y puedo aportar los correos y mensajes enviados y recibidos como prueba de las numerosas tentativas realizadas para resolver esta situacion.

Estimados/as señores/as: En fecha 26/08 adquirí en su página web SmashInn una pala de padel HEAD RACKET Coello Motion 2025 padel racket Multicolour One Size, Han pasado 24 días del plazo estipulado de entrega (03/09) sin que se me haya entregado el producto ni dado una justificación del retraso. Les he enviado 8 email a vuestro customer center, recibiendo solo respuestas automáticas sin atencion especifica a la solucion del problema. Adicionalmente ante la falta de rerspuesta les he escrito a la cuenta de X de TradeInn pero tampoco responden. NO me permiten hacer una devolucion formal de mi compra porque el producto no ha llegado. Ya no estoy interesado en la compra de dicho producto y requiero la devolución de mi dinero de inmediato Sin otro particular, atentamente.