GOOGLE STORE

Hola, compramos un google pixel 7a en Enero. En Junio tuvimos que dejar de usarlo porque la batería se había hinchado y olía a disolvente. Al buscar en interne te dice claramente que puede ser peligroso y que lo apagues. Google no nos da ninguna solución y cuando contactamos con ellos parece que estamos hablando con una IA. Esta es su contestación en bucle, aunque vuelvas a escribir: Hola, Alfonso: Gracias por su paciencia con nosotros. Le escribo para hacer un seguimiento sobre su reciente consulta acerca del rendimiento de la batería de su dispositivo. Comprendo que esto pueda resultar decepcionante y le pido disculpas sinceramente por cualquier inconveniente o preocupación que esta situación le haya podido causar. Tras una revisión cuidadosa de su envío, hemos determinado que su dispositivo no es elegible para una opción de asistencia dentro del Programa de rendimiento de la batería del Pixel 7a, ya que no está identificado como uno de los "Dispositivos afectados" por el programa. Acerca del Programa de rendimiento de la batería del Pixel 7a Este programa se aplica únicamente a determinados dispositivos Pixel 7a que se vieron afectados por una actualización de software que, en los dispositivos afectados, reduce la capacidad de la batería y el rendimiento de carga una vez que la batería alcanza aproximadamente los 400 ciclos de carga. Dado que no todos los dispositivos Pixel 7a se vieron afectados, la elegibilidad se limita a aquellos identificados específicamente como impactados. Acerca de su dispositivo Como su dispositivo no se ve afectado por este programa, el comportamiento de la batería que experimenta puede estar relacionado con el envejecimiento normal de la misma. Al igual que todos los teléfonos inteligentes, los dispositivos Pixel utilizan baterías de iones de litio, que son componentes consumibles y pueden perder capacidad y rendimiento gradualmente con el paso del tiempo. Si tiene alguna pregunta adicional o necesita ayuda con otras inquietudes sobre su Google Pixel, no dude en responder a este correo electrónico. Siempre estoy aquí para ayudarle. Gracias por ser un valioso miembro de la familia Pixel; agradecemos sinceramente su apoyo continuo. ¡Gracias! Aria El equipo de asistencia de Google

Por medio del presente escrito formulo reclamación formal en relación con el pedido GS.7432-4294-8444, realizado el 23 de agosto de 2026, correspondiente a un Google Pixel 11 Pro adquirido por 749 euros. La entrega inicial estaba prevista entre los días 28 y 31 de agosto de 2026. El primer envío, con seguimiento DHL JJD0000995743779301816251, quedó retenido en Eindhoven (Países Bajos) y posteriormente consta como devuelto al remitente. Tras comunicar la incidencia a Google Store, se autorizó un reemplazo con RMA89842984. El dispositivo de sustitución fue enviado mediante DHL con seguimiento JD0000995743779301824085. Este segundo envío quedó igualmente retenido en Eindhoven desde el 1 de septiembre de 2026, figurando reiteradamente como “Shipment is on hold”, sin que el producto haya sido entregado. He contactado en numerosas ocasiones con Google Store, por teléfono y por escrito. Se me ha informado de que existe una investigación abierta con DHL, pero hasta la fecha no se ha ofrecido una solución efectiva que garantice la recepción del dispositivo. Solicito expresamente el cumplimiento del contrato y la entrega efectiva del Google Pixel 11 Pro adquirido por 749 euros, manteniendo íntegramente el precio y las condiciones promocionales de la compra original. No solicito la cancelación del pedido ni el reembolso. El dispositivo tenía un precio de 1.199 euros y fue adquirido legítimamente por 749 euros mediante las promociones aplicables en el momento de la compra, por lo que una cancelación seguida del mero reembolso me impediría adquirir actualmente el mismo producto en las mismas condiciones económicas. Por ello, requiero a Google Commerce Limited para que adopte una solución logística efectiva que permita la entrega del dispositivo, mediante la liberación del envío actual, un nuevo envío o cualquier otra medida adecuada, evitando que vuelva a reproducirse la misma incidencia. Solicito confirmación escrita de la recepción de esta reclamación y una respuesta por escrito con la solución adoptada.

Estimados/as señores/as: En fecha 15/08 adquirí en su página web Google Store el producto Google Pixel 11 Pro. Pedido: GS.4281-4765-5149 Una vez entregado en el punto de entrega, ejercí el derecho de rechazo de la entrega para su devolución a origen y tramitación de la cancelación de pedido y reembolso. El producto nunca ha estado bajo mi responsabilidad ya que no fue recogido del punto de entrega. Llevo un mes llamando y hablando con soporte, los cuales siempre me responden con lo mismo, que ascienden el caso porque no es su departamento y que ese mismo departamento se pondrá en contacto con la empresa de transporte, así un maldito mes de espera y mi paquete no se cancela ni me reembolsan. La poca calidad de servicio y atención de Google es escandalosamente mala y decadente. No volveré a comprar ningún producto Google Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: Constantes conversaciones con el soporte de Google que no solucionan nada, tracking del paquete que no vuelve a origen porque Google no se comunica con la empresa de transporte DHL. SOLICITO, la cancelación del pedido y la tramitación del reembolso lo antes posible. En caso contrario, no tendré otra opción más que ponerlo en manos de las autoridades. Sin otro particular, atentamente.

Hola. El 2 de agosto realicé un pago de 29,99€ en la aplicación La Liga Fantasy para obtener las funciones Premium a través de la Play Store de Google. Sin embargo, estas funciones no fueron habilitadas. Al reclamar por email a soporte de La Liga Fantasy, contestan que fue debido a un problema con los tokens que procesan los pagos y que ya habían solucionado, pero que no pueden hacer nada: ni activar las funciones premium ni ejecutar el reembolso, puesto que la compra fue realizada a través de la Play Store. Así, la solución que me ofrecen es que reclame el reembolso a Play Store y con el dinero ya de vuelta vuelva a hacer el pago para las funciones premium. Pero la reclamación a Play Store (o Google Store) también me es denegada considerando que no ha lugar para devolver ese dinero. Por lo tanto, la situación es esa. Un pago de 29,99€ realizado para obtener un servicio que no ha sido entregado y su denegación de reembolso. Adjunto capturas de conversaciones de email, procesos de reclamación del reembolso y recibos de compra. Muchas gracias.

Estimados/as señores/as: RMA69103704 (numero de reparación) En fecha 24/10/2024 adquirí en: http://www.yaphone.com/ Segun la ley de garantias en españa obliga a reparar tantas veces como sea necesario durante 3 años desde la fecha de compra. Adjunto los siguientes documentos: Factura, reclamacion servicio tecnico de google El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 20/04/2026. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. y se trata de un daño que yo no he podido provocar, veo en internet que se trata de un problema común en este modelo por problemas hardware, por tanto el responsable es el fabricante. La solución que ofrece el servicio tecnico de google ubicado en polonia donde he enviado mi telefono es inaceptable, y humillante, dicen terminal irreparable, cuando reparable tendria que ser, o bien , alternativa reemplazo por mas de 900 euros mas iva, el doble de lo que me costó hace dos años. Solicito que procedan a reparar el producto, en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente.