Últimas reclamaciones

Hola, compramos un google pixel 7a en Enero. En Junio tuvimos que dejar de usarlo porque la batería se había hinchado y olía a disolvente. Al buscar en interne te dice claramente que puede ser peligroso y que lo apagues. Google no nos da ninguna solución y cuando contactamos con ellos parece que estamos hablando con una IA. Esta es su contestación en bucle, aunque vuelvas a escribir: Hola, Alfonso: Gracias por su paciencia con nosotros. Le escribo para hacer un seguimiento sobre su reciente consulta acerca del rendimiento de la batería de su dispositivo. Comprendo que esto pueda resultar decepcionante y le pido disculpas sinceramente por cualquier inconveniente o preocupación que esta situación le haya podido causar. Tras una revisión cuidadosa de su envío, hemos determinado que su dispositivo no es elegible para una opción de asistencia dentro del Programa de rendimiento de la batería del Pixel 7a, ya que no está identificado como uno de los "Dispositivos afectados" por el programa. Acerca del Programa de rendimiento de la batería del Pixel 7a Este programa se aplica únicamente a determinados dispositivos Pixel 7a que se vieron afectados por una actualización de software que, en los dispositivos afectados, reduce la capacidad de la batería y el rendimiento de carga una vez que la batería alcanza aproximadamente los 400 ciclos de carga. Dado que no todos los dispositivos Pixel 7a se vieron afectados, la elegibilidad se limita a aquellos identificados específicamente como impactados. Acerca de su dispositivo Como su dispositivo no se ve afectado por este programa, el comportamiento de la batería que experimenta puede estar relacionado con el envejecimiento normal de la misma. Al igual que todos los teléfonos inteligentes, los dispositivos Pixel utilizan baterías de iones de litio, que son componentes consumibles y pueden perder capacidad y rendimiento gradualmente con el paso del tiempo. Si tiene alguna pregunta adicional o necesita ayuda con otras inquietudes sobre su Google Pixel, no dude en responder a este correo electrónico. Siempre estoy aquí para ayudarle. Gracias por ser un valioso miembro de la familia Pixel; agradecemos sinceramente su apoyo continuo. ¡Gracias! Aria El equipo de asistencia de Google

Por medio del presente escrito formulo reclamación formal en relación con el pedido GS.7432-4294-8444, realizado el 23 de agosto de 2026, correspondiente a un Google Pixel 11 Pro adquirido por 749 euros. La entrega inicial estaba prevista entre los días 28 y 31 de agosto de 2026. El primer envío, con seguimiento DHL JJD0000995743779301816251, quedó retenido en Eindhoven (Países Bajos) y posteriormente consta como devuelto al remitente. Tras comunicar la incidencia a Google Store, se autorizó un reemplazo con RMA89842984. El dispositivo de sustitución fue enviado mediante DHL con seguimiento JD0000995743779301824085. Este segundo envío quedó igualmente retenido en Eindhoven desde el 1 de septiembre de 2026, figurando reiteradamente como “Shipment is on hold”, sin que el producto haya sido entregado. He contactado en numerosas ocasiones con Google Store, por teléfono y por escrito. Se me ha informado de que existe una investigación abierta con DHL, pero hasta la fecha no se ha ofrecido una solución efectiva que garantice la recepción del dispositivo. Solicito expresamente el cumplimiento del contrato y la entrega efectiva del Google Pixel 11 Pro adquirido por 749 euros, manteniendo íntegramente el precio y las condiciones promocionales de la compra original. No solicito la cancelación del pedido ni el reembolso. El dispositivo tenía un precio de 1.199 euros y fue adquirido legítimamente por 749 euros mediante las promociones aplicables en el momento de la compra, por lo que una cancelación seguida del mero reembolso me impediría adquirir actualmente el mismo producto en las mismas condiciones económicas. Por ello, requiero a Google Commerce Limited para que adopte una solución logística efectiva que permita la entrega del dispositivo, mediante la liberación del envío actual, un nuevo envío o cualquier otra medida adecuada, evitando que vuelva a reproducirse la misma incidencia. Solicito confirmación escrita de la recepción de esta reclamación y una respuesta por escrito con la solución adoptada.

Estimados/as señores/as: En fecha 15/08 adquirí en su página web Google Store el producto Google Pixel 11 Pro. Pedido: GS.4281-4765-5149 Una vez entregado en el punto de entrega, ejercí el derecho de rechazo de la entrega para su devolución a origen y tramitación de la cancelación de pedido y reembolso. El producto nunca ha estado bajo mi responsabilidad ya que no fue recogido del punto de entrega. Llevo un mes llamando y hablando con soporte, los cuales siempre me responden con lo mismo, que ascienden el caso porque no es su departamento y que ese mismo departamento se pondrá en contacto con la empresa de transporte, así un maldito mes de espera y mi paquete no se cancela ni me reembolsan. La poca calidad de servicio y atención de Google es escandalosamente mala y decadente. No volveré a comprar ningún producto Google Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: Constantes conversaciones con el soporte de Google que no solucionan nada, tracking del paquete que no vuelve a origen porque Google no se comunica con la empresa de transporte DHL. SOLICITO, la cancelación del pedido y la tramitación del reembolso lo antes posible. En caso contrario, no tendré otra opción más que ponerlo en manos de las autoridades. Sin otro particular, atentamente.

Hola. El 2 de agosto realicé un pago de 29,99€ en la aplicación La Liga Fantasy para obtener las funciones Premium a través de la Play Store de Google. Sin embargo, estas funciones no fueron habilitadas. Al reclamar por email a soporte de La Liga Fantasy, contestan que fue debido a un problema con los tokens que procesan los pagos y que ya habían solucionado, pero que no pueden hacer nada: ni activar las funciones premium ni ejecutar el reembolso, puesto que la compra fue realizada a través de la Play Store. Así, la solución que me ofrecen es que reclame el reembolso a Play Store y con el dinero ya de vuelta vuelva a hacer el pago para las funciones premium. Pero la reclamación a Play Store (o Google Store) también me es denegada considerando que no ha lugar para devolver ese dinero. Por lo tanto, la situación es esa. Un pago de 29,99€ realizado para obtener un servicio que no ha sido entregado y su denegación de reembolso. Adjunto capturas de conversaciones de email, procesos de reclamación del reembolso y recibos de compra. Muchas gracias.

Estimados/as señores/as: RMA69103704 (numero de reparación) En fecha 24/10/2024 adquirí en: http://www.yaphone.com/ Segun la ley de garantias en españa obliga a reparar tantas veces como sea necesario durante 3 años desde la fecha de compra. Adjunto los siguientes documentos: Factura, reclamacion servicio tecnico de google El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 20/04/2026. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. y se trata de un daño que yo no he podido provocar, veo en internet que se trata de un problema común en este modelo por problemas hardware, por tanto el responsable es el fabricante. La solución que ofrece el servicio tecnico de google ubicado en polonia donde he enviado mi telefono es inaceptable, y humillante, dicen terminal irreparable, cuando reparable tendria que ser, o bien , alternativa reemplazo por mas de 900 euros mas iva, el doble de lo que me costó hace dos años. Solicito que procedan a reparar el producto, en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 17/03/2023. adquirí en su página web el producto Pixel 7a Adjunto los siguientes documentos: Factura de compra El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 8/03/26 El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. He realizado un cambio de dispositivo por uno igual, y el problema sigue, me ofrecen otro reemplazo Solicito por tanto la resolución del contrato y reembolso. Sin otro particular, atentamente. Jorge Reguero

EXPOSICIÓN DE LOS HECHOS PRIMERO.— Con fecha 25/3/2024 adquirí un teléfono móvil Pixel 7a (IMEI 353529408191741) a través de Google Store España mediante compra online. El dispositivo fue entregado en Alcalá de Henares (Madrid). SEGUNDO.— El terminal se encuentra actualmente dentro del período de garantía legal y presenta un funcionamiento defectuoso consistente en apagados y encendidos espontáneos continuados, lo que impide su uso normal. TERCERO.— Tras contactar con el servicio de soporte de Google para tramitar la garantía, la empresa se niega a gestionar la reparación o sustitución desde Canarias, lugar donde actualmente me encuentro. CUARTO.— Google condiciona la aplicación de la garantía a que el consumidor envíe por su cuenta y riesgo el dispositivo a la península (por ejemplo, a un familiar en Madrid) para que allí se tramite la incidencia, debiendo posteriormente gestionarse un nuevo envío. QUINTO.— Esta exigencia supone trasladar al consumidor cargas logísticas, costes potenciales y riesgos que no le corresponden, dificultando de manera significativa el ejercicio efectivo del derecho de garantía. SEXTO.— Adicionalmente, al solicitar formalizar una reclamación ante la propia empresa, se me indicó que no existía un canal interno específico de reclamaciones, más allá de la posibilidad de dejar comentarios en el propio soporte, lo que limita el ejercicio efectivo del derecho del consumidor a presentar quejas o reclamaciones por vías adecuadas y trazables. SÉPTIMO.- He tenido que pedir la garantía en Madrid y pagar dos vuelos, uno de ida y otro de vuelta, en el itinerario Tenerife-Madrid, y pedir favores a familiares, solo para poder hacer uso de dicha garantía. FUNDAMENTOS De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios: El empresario responde de las faltas de conformidad que se manifiesten dentro del plazo legal de garantía. La puesta en conformidad mediante reparación o sustitución debe ser gratuita para el consumidor, comprendiendo especialmente los gastos de envío. La reparación o sustitución debe llevarse a cabo sin mayores inconvenientes para el consumidor y usuario. Asimismo, la normativa de consumo exige que el empresario disponga de procedimientos eficaces de atención al cliente que permitan la presentación y tramitación de reclamaciones. La exigencia de que el consumidor deba organizar por su cuenta el traslado del dispositivo a la península —incluso a través de un familiar— constituye, a juicio de esta parte, un inconveniente indebido y una limitación injustificada del derecho de garantía dentro del territorio nacional. Canarias forma parte del territorio español y el producto fue adquirido en Google Store España, por lo que la garantía legal debe poder ejercitarse sin restricciones territoriales internas ni cargas adicionales para el consumidor. RECLAMACIÓN / SOLICITUD Por todo lo anterior, SOLICITO que se tenga por presentada esta reclamación y se inste a la empresa reclamada a: Tramitar la garantía legal del dispositivo mediante recogida o procedimiento equivalente desde Canarias, sin trasladar al consumidor costes ni gestiones adicionales indebidas. Proceder, conforme a la ley, a la reparación o sustitución gratuita del terminal defectuoso. Facilitar un canal interno adecuado y formal de reclamaciones para consumidores. Confirmar por escrito el procedimiento de resolución de la incidencia. Reparar gastos derivados del uso de la garantía en península. Asimismo, se solicita que se requiera a la empresa para que adecue su actuación a la normativa de protección de consumidores y usuarios.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque el pasado día 7 de Marzo del 2026 me han realizado un cobro de 19,99 en cuyo concepto pone: Pago en google play apps (libros, música y videojuegos). Siendo que yo no he realizado ninguna compra dicho día y que no he realizado tampoco ninguna suscripción en google store, SOLICITO el reembolso de dicha cantidad con efecto inmediato. Sin otro particular, atentamente.

Realicé una reparación de mi Pixel 8 oficial en Google Store el 4 de febrero. Mi teléfono lo han perdido y, después de varias llamadas y correos sigo sin solución. Dicen que lo ha perdido la UPS, pero en UPS me dicen que hable con Google. Google no me da soluciones y yo sigo sin teléfono después de casi un mes. Ni teléfono de sustitución, ni ninguna fecha aproximada, totalmente inaceptable el servicio postventa que tienen.

A: GOOGLE STORE 18/02/2026 Por este medio, formulo reclamación formal contra Google por la defecta prestación del servicio de reparación y logística de mi dispositivoGoogle Pixel 9 Pro, solicitando como compensación la entrega de un dispositivo de sustitución equivalente o superior, o alternativamente, el reembolso íntegro del precio de adquisición. 2. HECHOS RELEVANTES (Cronología documentada) 2.1 Solicitud de reparación - 12 de enero de 2026: Se solicita reparación en garantía del Pixel 9 Pro por defecto conocido de fabricación: pantalla en la que aparecen líneas rosas Este defecto está ampliamente documentado públicamente en el foro oficial de soporte de Google (referencia: https://support.google.com/pixelphone/thread/315155166/pink-line-on-pixel-9-pro-xl?hl=en). 2.2 Envío inicial - 22 de enero de 2026: Se entrega el dispositivo a UPS para envío al centro de reparación en Polonia, conforme a las instrucciones de Google. Se me requiere que realice personalmente el empaquetamiento y trasporte. - 23 de enero de 2026: El dispositivo llega al centro de reparación en Polonia. 2.3 Reparación completada y problemas con el envío de devolución - 26 de enero de 2026: Google notifica que la reparación está completada y el dispositivo está siendo enviado. Aspecto determinante: La dirección almacenada en el sistema de Google en todo momento era correcta y completa. El error fue cometido por el personal del centro de reparación al introducir datos en el sistema de UPS. Al tener la dirección incorrecta, el paquete es retenido en el hub de Barcelona durante una semana. Tras informar del problema de transporte a UPS, se decide que el paquete debe volver al remitente, al centro de reparación en Polonia. 2.4 Fallos en la atención al cliente - 28 de enero de 2026: Se informa a soporte de Google sobre el retorno del paquete a sus instalaciones (caso 8-7625000040223). - 9 de Febrero de 2026: El paquete llega a las instalaciones de Polonia según el seguimiento de UPS. - 11 de Febrero de 2026: Se informa a Google de que el paquete se encuentra de nuevo en sus instalaciones. - 12 de Febrero de 2026: El equipo de soporte de google informa de que el dispositivo aún no se encuentra en sus instalaciones, a pesar de la confirmación de entrega por parte de UPS. En la comunicación, se especifica que el equipo será reparado cuando llegue, siendo esta reparación totalmente innecesaria, ya que el dispositivo ya está reparado. - 14 de Febrero de 2026: El equipo de soporte informa de que ya tienen el dispositivo. Una vez sea procesado será enviado de vuelta a la dirección correcta. Se indica que en 48-72 horas se proporcionará nueva información. -17 de Febrero de 2026: Se llama al centro de asistencia de google preguntando por más información. Se abre internamente el caso 6-6361000040207. -18 de Febrero de 2026: Al contar con un ticket previamente abierto, se fusiona la asistencia de ambos casos bajo el ticket original (8-7625000040223) 3. ANÁLISIS DE LA RESPONSABILIDAD 3.1 Defecto de fabricación El dispositivo presentaba un defecto de fabricación documentado y conocido por Google (línea rosa enmedio de la pantal). Aunque los defectos puntuales son comprensibles en cualquier manufactura, la responsabilidad de Google es irrefutable bajo: - Garantía legal por defecto de conformidad (Directiva 2019/771 UE, implementada en legislación nacional) - Responsabilidad civil por producto defectuoso - Publicidad y expectativas comerciales: un dispositivo en el 10% más caro de su categoría implica estándares de calidad superiores 3.2 Responsabilidad por gestión defectuosa del servicio de reparación Google es responsable de las siguientes faltas: a) Procedimiento ineficiente: Requerir al consumidor que realice empaquetamiento y transporte del dispositivo es una carga desproporcionada para un defecto de fabricación. Estándar comercial reconocido: marcas equivalentes (ejemplo: Apple) ofrecen recogida a domicilio o reparación en tienda. b) Error en captura de datos: El personal del centro de reparación en Polonia cometió un error al introducir la dirección en el sistema de UPS, a pesar de que la dirección correcta constaba en el sistema de Google. c) Mentira documentada: Google informa de que carece del dispositivo, cuando el seguimiento de UPS demuestra que ya hacía dos días que se había entregado en sus instalaciones. 3.3 Responsabilidad por daños al consumidor - Privación de dispositivo esencial: 27 días sin teléfono móvil (del 22 de enero al 18 de febrero) en una sociedad donde este dispositivo es fundamental para comunicación, trabajo y seguridad personal. - Privación continua: A fecha de hoy el dispositivo se encuentra en Polonia desde el día 9 de Febrero. Sin previsión de estar volviendo a la dirección facilitada. - Responsabilidad causativa: Los fallos procedimentales de Google han extendido la reparación significativamente más allá de lo razonable (el plazo inicial de 10 días ya fue excedido). 4. MARCO LEGAL APLICABLE La reclamación se fundamenta en: 1. Garantía legal de bienes de consumo (Directiva 2019/771 UE; legislación nacional de protección de consumidores): - Derecho a reparación o sustitución por defecto de conformidad. - Derecho a indemnización por daños derivados del incumplimiento. 2. Responsabilidad civil general por defectuosa prestación de servicios (negligencia, error manifiesto). 3. Derecho a la indemnización por daño emergente y lucro cesante derivado de: - Uso continuado privado de dispositivo esencial - Fallos procedimentales evitables - Incumplimiento de promesas de resolución 5. PETITORIO (Solicitaciones concretas) A la vista de lo expuesto, solicito a Google lo siguiente, en orden de preferencia: OPCIÓN A (Preferida): Entrega de un dispositivo Pixel 9 Pro nuevo o equivalente en sustitución, con transporte a cargo de Google. OPCIÓN B (Alternativa): Reembolso íntegro del precio de compra del dispositivo Pixel 9 Pro, 1.099,00 €. Incluyendo en este el precio el dispositivo (One Plus 8 Pro) entregado en su servicio de trade-in, por valor de 261,00 € 6. CONCLUSIONES Google ha incurrido en una defecta prestación del servicio de reparación en garantía que ha: 1. Extendido injustificadamente la privación de un dispositivo esencial más allá de lo razonable. 2. Proporcionado información falsa al consumidor. 3. Actuado sin diligencia adecuada pese a reportes sucesivos del consumidor. Estas faltas constituyen incumplimiento contractual grave y generan derecho a indemnización.