Problema con el reembolso

Hola, El dia 13 de enero de 2026, realizamos un pedido de un telefono movil a la empresa Allzone (494506), a nombre de Juan Carlos Peralta, con compromiso de entrega de 92h. Al pasar el plazo y no recibir el producto, nos ponemos en contacto con la empresa Allzone, y nos indican que el producto no está disponible y que acceden al reembolso. Nuestra sorpresa es que no nos emiten el reembolso como cualquier comercio está obligado a hacer sino que nos piden que nos dirijamos al banco para pedir un retroceso del pago de la visa, que ellos no tienen ningun problema en ello y nos adjuntan un documento para presentar al banco. El banco nos está poniendo problemas para el retroceso asi que solicitamos el reembolso correspondiente de Allzone directamente, tal y como se obliga a los comercios electronicos q proceder. Hemos intercambiado multitud de mensajes por email con Allzone y al no acceder a cumplir con sus deberes como comercio online nos vemos obligados a abrir una queja oficial en OCU para proceder de forma legal posteriormente si fuera oportuno. Gracias,

Muy Sres. Nuestros: En relación con su expediente nº 14471846 y el pedido nº 494506, confirmamos que el mismo fue cancelado al no poder servirse el producto solicitado, procediéndose a activar el procedimiento de devolución. Al haberse realizado el pago mediante tarjeta, la operativa técnica exige que el reintegro se gestione a través del chargeback con la entidad emisora. No se trata de una negativa a devolver el importe, sino del canal seguro escido por las pasarelas de pago para este tipo de incidencias. Este sistema garantiza la trazabilidad y correcta restitución de los fondos al titular de la tarjeta. Es imprescindible que la entidad bancaria del cliente inicie formalmente el retroceso del cargo. Una vez activado, se valida por nuestra parte dentro del circuito bancario correspondiente. En ocasiones, las entidades pueden poner objeciones iniciales por desconocimiento del procedimiento, por lo que recomendamos que el titular solicite expresamente la apertura de disputa por servicio no recibido. Reiteramos nuestra voluntad de que el importe sea reintegrado correctamente y quedamos a disposición para facilitar nuevamente el documento necesario o aclarar directamente con la entidad cualquier aspecto técnico que permita agilizar la gestión.