Fue realizada una compra el día 12/01/2026 con el nº 053311187 de una consola Nintendo Switch 2 + Mario Kart World, cuyo pago fue aceptado el mismo día. El plazo de entrega indicado era de 3 a 4 días hábiles, plazo que no fue cumplido.
El día 27/01 recibo un correo electrónico informando "falta de stock" y donde me piden que yo realice la cancelación del pedido a través de su página. En ese momento, el número de pedido cambia mágicamente de referencia, pasando de ser el nº 053311187 al nº 494314.
El día 28/01 recibo un nuevo correo indicando que mi reembolso está en proceso y que sería efectivo en un plazo de 7 a 14 días hábiles a partir de esa fecha. En el mismo mensaje se incluye un “aviso importante” en el que se informa que, debido a una supuesta incidencia técnica, el dominio allzone.es no se encuentra en funcionamiento, indicando canales temporales de contacto.
Muy oportuno que esta información se comunique únicamente en el mismo correo relacionado con mi devolución, y no mediante una comunicación general dirigida a todos los clientes.
El día 29/01 recibo otro correo informando de que mi reembolso, correspondiente al nuevo número de pedido 494314, no pudo ser procesado directamente al método de pago original (tarjeta bancaria, sin intermediarios), indicandome que debía contactar con mi banco para solicitar un “chargeback” y detallando los pasos a seguir.
El día 10/02 recibo un nuevo correo indicando que mi reembolso está “pronto”, lamentando no haber podido completar el pedido y afirmando que desean que recupere mi dinero... En dicho mensaje se me indica que supuestamente mi banco está poniendo impedimentos para realizar el reembolso y que la empresa se encargará de comunicarse directamente con mi banco. Para ello, solicitan que envíe por correo electrónico el nombre de mi banco, el correo electrónico asociado al mismo, el número de pedido y mi nombre completo.
A estas alturas, la situación es inaceptablr y hasta una locura todo este guión que siguen, cambiar números de encomiendas, mensajes automáticos queriendo hacer creer al cliente que ellos están haciendo "todo" para que tengas tu dinero, pero el problema es tu banco, la falta de stock . Todo para resumir en una burla.
He intentado contactar en múltiples ocasiones sin éxito. Las llamadas no son atendidas o son finalizadas, y los correos electrónicos únicamente reciben respuestas automáticas indicando que se pondrán en contacto en un plazo de 48 a 96 horas hábiles, lo cual no ocurre.
A día de hoy, 18/02, sigo sin recibir una solución. Resulta incomprensible que un producto que nunca fue enviado ni facturado presente tantos problemas para realizar una devolución, cuando el importe no debería haber sido cobrado hasta la emisión de la factura correspondiente.
Solicito la devolución de mi pedido. No se me está proporcionando una solución y mi banco confirma que son ustedes quienes deben realizar el reembolso directamente a mi cuenta.
