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RECLAMACIÓN CONTRA MEDIAMARKT Empresa reclamada: MediaMarkt Número de pedido: 328358418 Importe: 286 € Incidente de atención al cliente: 260917-044194 Fecha de compra: 14 de septiembre de 2026 EXPOSICIÓN DE LOS HECHOS El día 14 de septiembre de 2026 realicé a través de la página web de MediaMarkt la compra de un horno por importe de 286 €, importe que fue cobrado mediante el medio de pago utilizado en la compra. Posteriormente, el pedido quedó bloqueado debido a una incidencia interna del sistema de MediaMarkt. El día 17 de septiembre de 2026, recibí una comunicación de MediaMarkt en la que se me informaba expresamente de que el pedido había quedado bloqueado por una incidencia en su sistema y de que, según indicaban, ya disponían nuevamente de disponibilidad y habían gestionado el pedido para su entrega en un plazo de 2 a 4 días laborables. En dicha comunicación también se indicaba que la página web podía mostrar el pedido como cancelado. Sin embargo, en la web de MediaMarkt el pedido llegó a aparecer como cancelado, pese a que yo nunca solicité ni realicé dicha cancelación. Ante esta situación y dado que el pedido no se estaba gestionando de forma normal, me puse en contacto con el servicio de Atención al Cliente de MediaMarkt y solicité expresamente la devolución íntegra de los 286 € abonados, manifestando que ya no deseaba recibir el horno. Esta solicitud quedó asociada al incidente 260917-044194. A pesar de haber solicitado expresamente el reembolso, MediaMarkt no ha procedido hasta la fecha a devolverme el importe. La situación se ha agravado porque, posteriormente, he comenzado a recibir nuevas comunicaciones de MediaMarkt indicando que el pedido se encuentra “en reparto”, pese a que: 1. El pedido había aparecido como cancelado en la web. 2. La cancelación no fue realizada por mí. 3. He solicitado expresamente el reembolso del importe. 4. He comunicado a MediaMarkt que no deseo recibir el producto. Por tanto, existe una evidente falta de coordinación entre la gestión administrativa del pedido, el sistema de MediaMarkt y su servicio de atención al cliente. RECLAMACIONES REALIZADAS PREVIAMENTE He intentado resolver la situación directamente con MediaMarkt mediante su servicio de Atención al Cliente. Además, ante la falta de solución, he presentado una reclamación ante Consumo/OMIC en Baleares, aportando la documentación disponible. A día de hoy, pese a haber solicitado expresamente el reembolso, continúo sin haber recibido los 286 €. SITUACIÓN ACTUAL No deseo recibir el horno y, si el transportista intenta efectuar la entrega, procederé a rechazarla, puesto que he solicitado previamente la devolución del importe y no quiero aceptar un producto cuyo pedido estoy intentando cancelar. Considero especialmente relevante que MediaMarkt ha reconocido que el origen de la incidencia se encuentra en un problema interno de su sistema, por lo que no considero razonable que las consecuencias de dicha incidencia recaigan sobre mí como consumidora. He actuado en todo momento de buena fe, he pagado el producto, he intentado contactar con la empresa para solucionar la incidencia y he solicitado expresamente el reembolso. SOLICITO Solicito la intervención de Confianza Online para que se medie con MediaMarkt y se consiga una solución definitiva al conflicto. En concreto, solicito: 1. Que MediaMarkt proceda al reembolso íntegro de los 286 € abonados por el pedido 328358418, mediante el mismo medio de pago utilizado. 2. Que se deje constancia de que la cancelación/reembolso fue solicitado por mí y que no se me impute ninguna responsabilidad por la incidencia interna del sistema de MediaMarkt. 3. Que MediaMarkt gestione correctamente la devolución del pedido en caso de que el producto llegue a ser enviado, sin repercutirme ningún coste de transporte, devolución o cualquier otro concepto. 4. Que se confirme por escrito la cancelación definitiva del pedido y la tramitación efectiva del reembolso. DOCUMENTACIÓN QUE APORTO Adjunto, en la medida en que resulte necesario: * Confirmación de compra del pedido 328358418. * Justificante del pago de 286 €. * Comunicación de MediaMarkt de fecha 17 de septiembre de 2026 relativa a la incidencia del sistema. * Comunicaciones posteriores de MediaMarkt. * Capturas en las que el pedido aparece como cancelado. * Comunicación en la que solicito expresamente el reembolso. * Comunicaciones posteriores indicando que el pedido está “en reparto”. * Reclamación presentada ante Consumo/OMIC. * Cualquier otra comunicación relacionada con el incidente 260917-044194. Por todo lo anterior, solicito que se medie con MediaMarkt para que proceda al reembolso íntegro de los 286 € y se cierre definitivamente el pedido sin que se me genere ningún coste o perjuicio adicional.

Hola, mi cuenta de TikTok Cuenta : jonathaniker00 ha sido eliminada por error de TikTok 😡 😡, NO HICIMOS NADA MALO 😭 😭, Tiktok me eliminaba mes publicaciones de TikTok e historias por equivocación sin ningún motivo u otro, porque casi todos los que han sido apelados por fallo de Tiktok, así que no veo justo mi suspensión de la cuenta 😭, encima habéis quitado una cuenta una persona con discapacidad y tdh 😭 que lo está pasando mal con la eliminación de su cuenta . ruego que le DEVUELVAN su cuenta , por favor. Solo subía diversión con su primo y su hermana y no hacían nada malo.

Buenos días, Me pongo en contacto con ustedes para solicitar su asesoramiento y, en su caso, presentar una demanda y/o reclamación frente a Mutua Madrileña por la deficiente gestión de una incidencia de hogar que lleva casi dos semanas sin resolverse. El problema afecta al grifo de la cocina, que pierde agua de forma continua. Mutua Madrileña envió a un operario para solucionar la avería, pero la intervención no solo no resolvió el problema, sino que dejó el grifo en peor estado. Actualmente continúa perdiendo agua de manera constante. Desde entonces, he realizado varias llamadas a Mutua Madrileña para informar de que la reparación había sido defectuosa y de que la situación había empeorado. A pesar de ello, la compañía no se ha puesto en contacto conmigo para comprobar lo ocurrido ni ha enviado un nuevo profesional que solucione la avería. Ante esta situación, he remitido hoy una reclamación formal a Mutua Madrileña, solicitando que, en un plazo máximo de 12 horas, me confirmen por escrito el envío de un nuevo operario y la fecha de intervención. En dicho correo he dejado constancia expresa de que: - La incidencia lleva casi dos semanas sin resolverse. - La primera intervención fue defectuosa y agravó la situación. - La compañía ha sido informada en varias ocasiones de lo ocurrido. - El grifo continúa perdiendo agua de forma constante. - Existe riesgo de que la fuga pueda ocasionar daños en la vivienda situada debajo. - He solicitado una solución inmediata y efectiva. Considero especialmente preocupante que, pese a haber comunicado reiteradamente que la intervención realizada había sido defectuosa y que el problema continuaba, la compañía no haya realizado ningún seguimiento de la incidencia ni haya adoptado medidas para evitar que la situación pueda derivar en daños mayores. Por ello, agradecería a la OCU que me indicara qué actuaciones puedo llevar a cabo frente a Mutua Madrileña, así como si procede presentar una reclamación formal. Quedo a su disposición para facilitarles el número de póliza, número de expediente, fotografías, vídeos, registro de llamadas y cualquier otra documentación que resulte necesaria. Adjunto vídeo de cómo está el grifo, como comprobarán chorreando así desde hace 2 semanas... Muchas gracias por su ayuda. Un saludo, Paloma Miña

Estimados/as señores/as: Tenía contratado un viaje en avión desde el aeropuerto de [...] al de [...], que tenía su salida a las [...] horas del día [...] del mes de [...] de [...] por lo que la llegada normal a [...] debería haber tenido lugar a las [...] horas del día [...], con un coste de [… €]. Adjunto los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. los billetes de avión, tarjeta de embarque, factura, cargo…] Nº de pasajeros: […] En fecha [….], se me ha comunicado, esto es con más de 14 días de antelación, la cancelación del vuelo contratado, impidiéndome llegar al lugar de destino en la fecha prevista. Adjunto también la comunicación de cancelación. No se me ha reembolsado el importe de billete ni se me ha ofrecido transporte alternativo que haya aceptado. Solicito se me reembolse el importe abonado. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email… Nota informativa: El Reglamento 261/2004 sobre compensación y asistencia a los pasajeros aéreos en caso de denegación de embarque y de cancelación o gran retraso de los vuelos, es aplicable a todos los vuelos que: - Salen de un Aeropuerto de la Unión Europea, además de Islandia, Noruega y Suiza - Salen de un Aeropuerto en un tercer país y se dirigen a un Aeropuerto de la Unión Europea, además de Islandia, Noruega y Suiza, cuando la compañía aérea sea de la Unión Europea

Soy propietario de una vivienda en Ondara (Alicante) y solicito la reubicación de cableado de MÁSMÓVIL instalado en la fachada. El cableado cruza transversalmente uno de los balcones de la vivienda, tal y como se aprecia en las fotografías. Este balcón pertenece a la habitación de mis hijos menores y actualmente evito que lo utilicen, ya que el cableado queda a su alcance y me preocupa que puedan tocarlo o manipularlo accidentalmente. Además, estoy rehabilitando la fachada y el trazado actual impide finalizar correctamente los trabajos. El problema principal es que, pese a llevar dos meses intentando comunicar la incidencia, no consigo que MÁSMÓVIL la tramite: - El 27 de julio de 2026 comuniqué por escrito la situación y solicité la reubicación. - El 28 de septiembre volví a contactar, adjuntando fotografías y solicitando una visita técnica y un número de incidencia. - La respuesta recibida ha sido automática y me remite a otros canales. - Al no ser cliente de MÁSMÓVIL, la atención telefónica no consigue identificarme ni me permite tramitar correctamente la incidencia. - También he utilizado el formulario específico de incidencias de despliegue de fibra de MÁSMÓVIL, pero al intentar enviarlo el propio sistema vuelve a remitirme al teléfono, donde tampoco consigo ser atendido. Después de todos estos intentos sigo sin disponer siquiera de un número de incidencia ni he conseguido contactar con el departamento responsable de esta infraestructura. SOLICITO que MÁSMÓVIL registre formalmente la incidencia, me facilite un número de referencia y la traslade al Departamento de Despliegue o al responsable técnico correspondiente para que contacte conmigo y podamos coordinar una visita y la reubicación del cableado fuera de la zona accesible del balcón con la mayor urgencia posible. No solicito retirar ningún servicio ni perjudicar a otros usuarios. Únicamente necesito modificar el trazado de una instalación de MÁSMÓVIL que afecta directamente a mi vivienda. Agradecería una actuación diligente, especialmente porque el cableado se encuentra al alcance desde el balcón de la habitación de mis hijos menores. Quedo disponible para facilitar privadamente la dirección exacta, mis datos de contacto y cualquier otra información necesaria para coordinar la intervención.

Por la presente les vuelvo a solicitar que se me envíe el informe de la secadora el cual me indiquen qué pieza está dañada y que no es reparable ya que se lo e pedido en reiteradas ocasiones y todavía no me adío Entregado por qué se llevó a taller el Día 4/9/26 y se devolvió el 17/9/26 y se me dijo verbalmente que no era reparable por qué por lo visto el compresor está defectuoso y no se cambia y desde entonces llevo solicitando el informe

Hice un simulacro de préstamo y ahora me están cargando una cantidad que quiero que me la devuelvan y dar de baja

Presento reclamación contra Simyo en relación con el pedido nº 246673791, debido a los reiterados incumplimientos y a la falta de una solución efectiva por parte de la compañía. Antes de realizar el pedido, contacté con Simyo expresamente para consultar los plazos de entrega, ya que necesitaba recibirlo con urgencia debido a una próxima mudanza. Se me informó de que el plazo previsto era de 48 horas laborables, motivo por el cual decidí contratar el servicio. Sin embargo, la entrega no se ha producido en el plazo indicado, ni en 5 días laborables. Inicialmente, la entrega estaba prevista para el martes 22. Ese día el pedido permaneció durante horas en estado "en reparto", pero el transportista no acudió a mi domicilio ni se puso en contacto conmigo. El miércoles 23 recibí nuevamente una comunicación indicando que el pedido sería entregado ese día y que se encontraba "en reparto". Permanecí en mi domicilio durante toda la jornada a la espera de la entrega. Nuevamente, el pedido no fue entregado y el transportista tampoco se puso en contacto conmigo. Posteriormente recibí comunicaciones indicando que la entrega no había podido realizarse por encontrarme "ausente". Esta afirmación no se corresponde con lo sucedido: permanecí en el domicilio y, en ningún momento, se produjo un intento de entrega ni recibí llamada o comunicación alguna por parte del transportista TIPSA. Ante esta situación, contacté en varias ocasiones con Simyo intentando buscar una solución, especialmente porque mi mudanza estaba prevista para el viernes siguiente y, por tanto, el retraso hacía que la entrega dejara de ser útil en la dirección inicialmente indicada. Intenté incluso modificar la dirección de entrega para recibir el pedido en mi nueva dirección. En diferentes ocasiones, los agentes de Simyo me indicaron que gestionarían el cambio y que lo trasladarían al transportista. Posteriormente recibía comunicaciones indicando que el cambio no era posible al tratarse de un cambio de provincia. Volví a contactar telefónicamente y se me indicó nuevamente que sí podían gestionarlo, por lo que se volvió a solicitar. Esta situación se repitió en varias ocasiones, recibiendo información contradictoria por parte de la compañía. Finalmente, ante la imposibilidad de recibir el pedido en las condiciones inicialmente contratadas y debido a mi mudanza, solicité cancelar el pedido. Se me indicó que no era posible porque el pedido se encontraba en reparto con la empresa de transporte. Considero especialmente problemático que se me impida cancelar el pedido mientras, simultáneamente: - El pedido no ha sido entregado. - Se ha superado el plazo de entrega que se me indicó antes de contratar. - El transportista ha señalado reiteradamente que me encontraba "ausente", pese a que me encontraba en el domicilio y no se produjo ningún contacto. - Se me ha impedido modificar la dirección de entrega de forma efectiva. - He recibido información contradictoria por parte de los distintos canales de atención de Simyo. - El importe correspondiente al pedido permanece cobrado/retenido pese a que no he recibido el producto o servicio contratado. La situación me ha ocasionado además un perjuicio adicional, ya que comuniqué expresamente antes de contratar que necesitaba el pedido con urgencia debido a mi mudanza y tomé la decisión de contratar basándome en el plazo de entrega que me fue indicado. Por todo ello, solicito que se requiera a Simyo para que dé una solución a la situación, incluyendo, en caso de que no pueda efectuarse la entrega en condiciones adecuadas y dentro de un plazo razonable, la cancelación del pedido y la devolución íntegra de las cantidades abonadas, sin que se me penalice por una situación derivada de los problemas de entrega y de la gestión realizada por la propia compañía y su empresa de transporte. Asimismo, solicito que Simyo aclare y justifique documentalmente los supuestos intentos de entrega en los que se ha indicado que me encontraba "ausente", así como las gestiones realizadas con la empresa de transporte respecto al cambio de dirección y a mis solicitudes de cancelación.

Hola. Hace ya mas de 15 dias hice una venta desde su plataforma y el dinero esta en el monedero, pero en el proceso de verificacion de identidad no pude adjuntar el dni ya que se bloqueo la verificación KYC., por lo que me pongo en contacto con ustedes para interponer una reclamación formal debido al bloqueo injustificado en el proceso de verificación de mi identidad (KYC), el cual mantiene retenido mi dinero en Mi Monedero desde hace ya mas de 15 como dije anteriormente. Mis datos personales necesarios asociados a la cuenta afectada estan en el adjunto de este mensaje. El sistema de la plataforma muestra indefinidamente el aviso "verificación de identidad en proceso de validación" Tras haber intentado solucionar la incidencia a través del formulario web oficial en varias ocasiones no he recibido ninguna respuesta por su parte ni se ha habilitado el botón para poder retirar mis fondos legítimos. De acuerdo con las Directivas de Servicios de pago de la Unión Europea y la normativa aplicable a su pasarela de pago (MangoPay), los procesos de validación de identidad automatizados deben resolverser en plazos minimos ( segun informacion de su web y cito Debería tardar menos de una hora incluso menos de 10 minutos). Mantener un saldo bloqueado durante más de una semana sin ofrecer soporte, alternativas de subida o una notificación de error explicita constituye una retención de fondos indebida y una vulneración de los derechos del usuario recogidos en la Ley de Consumidores y Usuarios. Asimismo, de conformidad con el reglamento General de Protección de Datos (RGPD), ejerzo mi derecho a una intervención humana en el tratamiento de mis datos de identidad, dado que el algoritmo automatizado de verificación de su plataforma no funciona adecuadamente o ha entrado en un bucle, o bien en su defecto confirmar la identidad por medio de certificado digital o alternativa similar. Adjunto a este correo electrónico: 1. Fotocopia de mi Dni en vigor. (anverso y reverso). 2. Captura de pantalla de la sección "Mi Monedero" con el mensaje persistente de validación en proceso. Les solicito de manera urgente que procedan a la validación manual de mi identidad mediante los documentos adjuntos, reinicien el estado de mi monedero para que pueda completar el proceso correctamente o contemplar la posibilidad de verificar la identidad mediante certificado digital, y asi pueda proceder a retirar mi dinero. Quedo a la espera de respuesta para una solucion definitiva. Un saludo.

El día 18 de septiembre me di de alta como cliente en Openbank. Tras llamar para contratar la cuenta remunerada cuyo promoción acaba el 30 de septiembre porque no se puede contratar por otra vía, he llamado en 7 días 5 veces t tras tras hablar con el operador, siempre pasa la misma incidencia, donde me indican que en este momento no se puede contratar; me envian la documentación precontrato, pero nunca llego a firmarlo y que me empiece a rentar al 2.755 como indican en las condiciones. Y el operador, me dice que llame más tarde. Creo que esto es una estrategia, para que haya abierto la cuenta habitual, pero no poder depositarlo en la remunerada. Además, me han indicado, que no les pasa a otras personas. Es decir, intentan captarnos pero luego no podemos contratar el producto.