Club by

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque [Por favor, detalla aquí el contenido de tu reclamación]  El dia 02 de octubre hicimos un pedido y no nos llegó. Llamamos al restaurante y nos indicaron que el repartidor ya lo habia recogido. Me parece una vergüenza que una empresa como Club by no tenga repartidores serios y nos quedemos si el pedido. Ruego la devolucion . ID del pedido: CBAPD694707 SOLICITO […].  La devolución del importe de ese pedido Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados señores: Me pongo en contacto con ustedes porque nos hemos sentido indefensos a la hora de reclamar una incidencia ocurrida con un pedido de comida realizado hoy por medio de la app Club by. Hemos hecho un encargo de comida al Vips Equinoccio de Majadahonda a través de la app. La hora de entrega estimada era las 14:42, pero hemos visto que el pedido aparecía como entregado. Nadie había venido a nuestro domicilio a entregar nada. Llamamos al Restaurante y nos dicen que la responsabilidad es de Club by, que ellos no tienen repartidores, ni tienen forma de comunicarse con ellos, ni saben quién “supuestamente” nos lo debería haber entregado. Que toda la gestión es de Club by. Intentamos poner incidencia en la app, porque no hay ningún teléfono donde dirigirnos y al completarla , no nos deja enviarla . No hay forma de contactar con ellos . Al final hablamos con las Oficinas de Alsea, se supone que responsables de Club by, pero dicen que tampoco son los indicados…. Al final nos dan un correo al que escribiremos, pero como no es seguro que contesten dada la nefasta experiencia que tenemos con ellos , dirigimos nuestra reclamación por esta vía. Dado que no hemos recibido nuestro pedido #CBAPD657735, previamente pagado , a través de Bizum SOLICITO que nos sea ingresado el importe del mismo a la misma cuenta en la que se realizó el pago . Nos hemos quedado sin dinero, sin la comida y con una sensación de indefensión ya que nadie se hace responsable de la incidencia . Ni el restaurante Vips, ni hay forma de localizar al repartidor, ni éste solicitó la confirmación del pedido que supuestamente ha entregado en otro lugar, y lo peor, no hay forma de contactar con un servicio de atención al cliente en la app Club by para gestionar este tipo de problemas. Una plataforma de sus características debería cuidar más al cliente y las vías de comunicación con él. . Por todo ello, como mínimo solicitamos el reingreso de nuestro dinero. Sin otro particular, atentamente. MFF

Buenas tardes: Mi nombre es César Vivas y el día 21 de julio realicé una consumición en el establecimiento VIPS de la calle Ortega y Gasset, 29 en Madrid por importe de 25,45 euros. Y efectué el pago del mismo con mi tarjeta número 4918 4601 7159 8633. He podido comprobar que me han hecho este cargo dos veces, por lo que les reclamo que me devuelvan por el mismo método que use para el pago el cargo extra. Adjunto el ticket de pago y una captura de pantalla de los cargos en mi tarjeta. Espero la devolución de mi dinero lo antes posible. En caso de que sea necesario contactar conmigo mi número de teléfono es 684152094. Saludos César Vivas

Buenos días, Soy cliente Oro en el Clubby. Pongo reclamación a través de medios oficiales por varios motivos, entre ellos que no me ha dejado escribir esta incidencia en la aplicación del Clubby. Teníamos reserva hoy a las 15:00h en Ginos Arturo Soria 126, íbamos con una persona con invalidez en silla de ruedas, una mujer embarazada y dos niños. No nos han dado mesa alegando que habíamos hecho la reserva en el día. No es la primera vez que nos tratan mal en este local, el personal ha sido desagradable en otras ocasiones, pero en esta ocasión el perjuicio ha sido tan importante que finalmente no hemos comido en el sitio. No nos han dado hoja de reclamaciones porque no hemos comido, en la aplicación no nos deja poner la incidencia y el correo por el que hemos intentado mandar la queja nos ha dado error, por lo que realizamos esta reclamación por este medio.

He realizado un pedido a las 21:20 horas del Lunes 27 de Abril a través de la aplicación de CLUB BY A VIPS, pedido CBAPD 528019. Al realizar el pedido, me envía un whatsapp Uber indicando la confirmación de mi entrega. Ponía un tiempo de entrega estimado de 15/20 minutos. Puedo entender que haya cierta demora, lo que no es admisible es que el retraso sea de 1 hora y 14 minutos. Al contactar con el repartidor Brian Andrés, me indica “que le ha salido otro pedido después del mío y lo va a entregar y ya viene a mi dirección” No se puede tener menos vergüenza y menos profesionalidad. Acto seguido, contactó con la tienda de Plaza Río que es donde he realizado el pedido y tras tenerme 10 minutos de llamada (de los cuales 8 en espera) el gerente que ha atendido el teléfono me indica con mucha desidia que “si hago el pedido a través de ellos, es problema mío que haya seleccionado una empresa de reparto y que ellos no pueden hacer nada más” Se han desentendido completamente. Ni Uber se responsabiliza ni Vips se responsabiliza. Por lo tanto me veo obligado a poner una reclamación a través de este medio a la empresa a la que he realizado el pedido a través de la aplicación de Club By. Por último señalar la calidad PÉSIMA Y DEFICIENTE de preparación de la comida. Pido un club vips (después de que ya haya alcanzado los 15€) con extra de huevo frito y en vez de introducirlo en el sándwich como han hecho SIEMPRE, lo ponen en una caja de cartón el huevo. Vergonzoso es poco. Exijo un reembolso total del pedido y formalizar una queja tanto al restaurante, del gerente del mismo y del repartidor tan prepotente de Uber.