Club by

He realizado un pedido a las 21:20 horas del Lunes 27 de Abril a través de la aplicación de CLUB BY A VIPS, pedido CBAPD 528019. Al realizar el pedido, me envía un whatsapp Uber indicando la confirmación de mi entrega. Ponía un tiempo de entrega estimado de 15/20 minutos. Puedo entender que haya cierta demora, lo que no es admisible es que el retraso sea de 1 hora y 14 minutos. Al contactar con el repartidor Brian Andrés, me indica “que le ha salido otro pedido después del mío y lo va a entregar y ya viene a mi dirección” No se puede tener menos vergüenza y menos profesionalidad. Acto seguido, contactó con la tienda de Plaza Río que es donde he realizado el pedido y tras tenerme 10 minutos de llamada (de los cuales 8 en espera) el gerente que ha atendido el teléfono me indica con mucha desidia que “si hago el pedido a través de ellos, es problema mío que haya seleccionado una empresa de reparto y que ellos no pueden hacer nada más” Se han desentendido completamente. Ni Uber se responsabiliza ni Vips se responsabiliza. Por lo tanto me veo obligado a poner una reclamación a través de este medio a la empresa a la que he realizado el pedido a través de la aplicación de Club By. Por último señalar la calidad PÉSIMA Y DEFICIENTE de preparación de la comida. Pido un club vips (después de que ya haya alcanzado los 15€) con extra de huevo frito y en vez de introducirlo en el sándwich como han hecho SIEMPRE, lo ponen en una caja de cartón el huevo. Vergonzoso es poco. Exijo un reembolso total del pedido y formalizar una queja tanto al restaurante, del gerente del mismo y del repartidor tan prepotente de Uber.

Buenas. El pasado sábado 14 de febrero hice un pedido: CBAPD451340 por la aplicación. El pedido lo realicé a las 21:09. La hora estimada de entrega eran las 21:43. Llegó esa hora y el pedido no llegó. Intenté hablar con alguien, llamé al restaurante muchas veces. Intente ponerme en contacto con club by. Nada dio solución. Eran las 10 de la noche y yo no tenía ni la cena ni sabía donde estaba el pedido. Me parece algo surrealista. El pedido llegó una hora más tarde. Recalco el hecho de que NADIE ME INFORMO ACERCA DEL RETRASO. Yo no sabía ni si iba a cenar siquiera. Había pagado algo para que llegara en hora y nadie me avisó siquiera de que se iba a retrasar. Hay una falta de atención al cliente brutal por vuestra parte. No obstante, una vez llega la cena, llega mal. Las costillas que pedí, llegaron con verduras, en lugar de con patatas. Después de toda la espera encima llega mal el pedido. Adjunto fotos. Mal y fatal con la atención y servicio. Os llevo escribiendo desde entonces y no me dais ninguna respuesta. Exijo una compensación por la mala gestión de todo del sábado. Gracias, Un saludo.

Hola, Llevo observando que cuanto más consumo los productos del Club ya debería ir acumulando más puntos , pero es todo lo contrario, cada x tiempo van expirando sin que pueda hacer nada. Ahora tengo 2400 y el sistema me está informando que dentro de unos días me quitaran 200. Sinceramente no lo entiendo. O el programa está mal o están haciendo una publicidad que no es la adecuada.

Hola, el pasado sábado 10 de enero realicé el pedido CBAPD409320 a través de la app Club By a Ginos. El pedido constaba de dos platos y solo mandaron uno. Fue imposible contactar con el restaurante en toda la noche. Abrí dos incidencias (CA-00454455 y CA-00454564) y siguen sin respuesta.

15 de marzo de 2025. 13:40. Hicimos un pedido a domicilio de 4 platos de pasta al restaurante Ginos Tres Cantos a través de la aplicación Club by. El sistema acepta el pedido y establece como hora estimada de entrega en el domicilio las 14:15 horas. [FOTO 00] 13:43. UBER se comunica a través de Whatsapp indicando que GINOs Tres Cantos ha programado la entrega. 14:59. UBER comunica que "el pedido seguirá tardando unos 30 minutos más (...). Es lo que me dicen, llevo aquí 40 minutos". [FOTO 01] 15:05. Llamamos por teléfono al restaurante GINOs Tres Cantos para preguntar qué sucede con el pedido. En el restaurante nos dicen que ya no les queda ningún pedido por entregar a transportistas, que ya los han entregado todos, dice que no tienen ningún pedido pendiente de entregar a transportistas desde hace más de 15 minutos. Sin embargo, no pueden confirmar cuándo (a qué hora) entregaron nuestro pedido al transportista, ni siquiera cuándo salió de cocina, porque reconocen que no llevan ningún registro o anotación de cuándo el pedido está preparado ni cuándo el transportista se lo ha llevado. 15:11. Comentamos a Uber (vía Whatsapp) que en el restaurante dicen que el pedido ya está en manos del transportista. 15:13. Uber responde: “Disculpe usted Ginos no dice la verdad” [FOTO 02] 15:15. Uber amplía: “Pasé por allí y me dijeron que pasara en 30 min a ver si estaba. Ginos tiene retraso de con todas las aplicaciones. Así que yo no tengo el pedido aún” [FOTO 03] 15:36. Uber confirma vía Whatsapp que tiene el pedido y que su repartidor está de camino [FOTOS 03 y 04] 15:45. El pedido finalmente llega a casa a las 15:45 (es decir, con hora y media de retraso respecto a la hora estimada). Tengo dos hijos que esperaban su comida. Independientemente del fracaso como experiencia para toda la familia, a mi pequeña de 7 años, desesperadamente hambrienta, finalmente le hice un sandwich, así que no tomó su plato de pasta para comer, lo tomó recalentado para cenar.