Hola,
Presento esta reclamación contra Lowi por el cobro de 150€ en concepto de “gastos de instalación/gestión de fibra”, cuando la fibra nunca llegó a funcionar ni a estar activa.
El 3 de enero vinieron a instalar la fibra en mi domicilio, pero desde el primer momento no funcionó. Se abrió una incidencia técnica y el servicio nunca llegó a quedar operativo, por lo que no pude utilizarlo.
Durante varios días llamé a Lowi para informar del problema y pedir solución. En esas llamadas, en más de una ocasión me indicaron que al existir una incidencia registrada, ese importe no debía cobrarse.
Sin embargo, el 14 de enero me encuentro con que se me ha cargado igualmente un recibo por 150€.
He vuelto a contactar con Lowi y me contestan que el cobro corresponde a “desistimiento”, pero en mi caso no se trata de que yo haya decidido cancelar porque sí, sino de que el servicio nunca llegó a funcionar por una incidencia técnica.
Por todo esto, solicito:
La devolución íntegra de los 150€ cobrados, al tratarse de un cargo injusto por un servicio que nunca estuvo activo.
Que se deje constancia de que el motivo fue falta de servicio/activación por incidencia, no un desistimiento voluntario.
