LOWI

Una operadora de LOWI VODAFONE me ha llamado ofreciéndome un smartwatch Samsung DE REGALO. Le he preguntado MUCHAS veces si eso me iba a suponer algún gasto. Me ha respondido todas las veces que NI UN CÉNTIMO, que sólo iba a pagar 9 euros de gastos de envío. Ahora resulta que he firmado un contrato con cuotas mensuales?! He RECHAZADO el paquete. NO lo voy a aceptar. No quiero el REGALO. Quiero EXPLICACIONES de POR QUÉ mi propia compañía trata de ENGAÑARME.

Buenos días, realicé hace pocos días la portabilidad a la compañía Lowi, con numerosísimos problemas que a continuación detallo: En primer lugar, desde el primer día, no dispongo de datos móviles en ninguna de las 2 líneas móviles que contraté cuando realizo una llamada de teléfono, con el perjuicio que eso conlleva, como no poder, en una llamada de teléfono entrar en mi cuenta bancaria y no realizar un pago, me envían algún pin o código y no puedo acceder, etc, es decir, muchos problemas. Llamé a Lowi y finalmente después de horas y horas, confirmaron que ninguno de los 2 teléfonos son compatibles, no tienen el llamado volte y no funcionan. Solo pasa con ustedes, con esta compañía, en ninguna me ha pasado, pero eso cuando llamo para contratar no lo informan, por lo tanto, entiendo que es un poco engaño, ya que ahora tengo un problema muy grande. No me dan un servicio que he contratado y por lo tanto, los móviles no tienen permanencia y hago la portabilidad y me voy. El problema, que contratas también la fibra con el paquete, pero no te puedes dar de baja porque tiene penalización, no me quiero ir porque tenga una oferta mejor, o me haya arrepentido, es que me han engañado, el servicio que contraté, fibra+ 2 líneas y dos plataformas funciona a medias y eso no vale, repito es un engaño. Por lo tanto, me quiero ir pero me hacen pagar la penalización por la fibra, en este caso, que se ha demostrado, no se debe aplicar ningún tipo de penalización para poder marcharme, ya que ustedes no han cumplido con lo que yo contraté. Espero su respuesta, pero si me aplica la penalización injusta, reclamaré, denunciaré, lo que haga falta porque tengo la razón. Hay que aplicar el sentido común, ustedes no han cumplido, por lo tanto hay que penalizarles a ustedes, no al cliente que está sufriendo este engaño. Miguel Angel Sanchez Escobar Dni: 50104292B TFNO: 637283190

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque recientemente contrate con Lowi fibra 1 G, 4 líneas móviles y tv con el pack deportes, todo bien, instalación rápida etc. pero el decodificador que viene con una empresa de transportes externa a Lowi, en el primer intento de entrega (estaba en mi casa ya que estaba de vacaciones y no vino nadie en el día que me dijeron para la entrega) y una segunda vez que les avise con antelación en atención al cliente por que la entrega era el 1 de julio y ese día iba a estar fuera ya que comenzaba las vacaciones. Al volver de las vacaciones me puse en contacto por el tema del decodificador y después de atenderme agentes que no tenían ni idea de como proceder y a base de insistir me comentaron que la mejor manera de hacerlo era que como se gestionaba el envio con una empresa externa y solo hacían dos intentos de entrega era dar de baja la tv y volver a contratarla respetando el precio de la contratación, cosa que hice. Cuando paso los supuestos 3 días para que se hiciese efectiva la baja (estuve esperando a que me llamase LOWI, cosa que no hicieron nunca)les llame para volver a contratarla y al iniciar el tramite me dicen que al poner tv me sube a 37 euros todo lo contratado (el precio inicial era de 33,65 impuestos incluidos, adjunto mensaje con el precio que contrate) yo les comento que no es ese el precio de la contratación y cuando gestionan, me comentan que ese precio no pueden mantenerlo ya que fui yo quien dio de baja la TV (siguiendo el asesoramiento de sus agentes como la única forma de hacerlo) y por tanto la oferta inicial ya no vale. SOLICITO . Que se me tramite el alta de la TV y el pack de deportes respetando siempre el precio de contratación inicial. Sin otro particular, atentamente.

Lowi no facilita correo electrónico ni ningún otro medio de contacto más que teléfono. Al llamar al 121 y solicitar la baja del contrato, primero hay un sistema automático que te mantiene más de 10 minutos en espera; luego un operador te pide los datos, y finalmente te pasan con bajas. En ese momento se corta (no sé si deliberadamente). Vuelves a llamar y se repite el proceso. Es imposible darse de baja. Procedo a comunicarlo por burofax y devolver los recibos.

Solicité un terminal con Lowi que decidí devolver. El transportista enviado por la compañía lo recogió hace 6 meses es un iPhone 17 y me entregó el correspondiente albarán de recogida. A pesar de haber enviado este justificante por email e intentar solucionarlo por teléfono en innumerables ocasiones, la compañía sigue cobrándome las cuotas mensuales del terminal. Exijo que cesen los cobros indebidos de inmediato y se me reembolsen de forma íntegra las mensualidades cobradas por error durante estos 6 meses."