Últimas reclamaciones

Hace unos días me llaman diciendo que son de Jazztel y que porejoras me van a subir la factura 21€. Que si no quiero pues me pasan a la lista de OCU y me llamarán de otras compañías. Me llaman diciendo que son de Vodafone (Lowi) y que me mejoran lo que pagaba con Jazztel. Me piden todos los datos para la portabilidad y me mandan el contrato para firmar. Suerte que uno de los números estaba mal, porque me llama Jazztel y me dice que ellos no me han llamado para nada, que han recibido muchas quejas de llamadas y que sonalas prácticas. Quiero que se denuncie a la compañía por malas prácticas .

Soy cliente de Lowi y tengo contratado un servicio de fibra óptica instalado y funcionando correctamente en mi domicilio. Quise contratar también el servicio Lowi TV y, tras realizar la solicitud, recibí un correo electrónico en el que se me confirmaba que la gestión era correcta y que se procedería al envío del decodificador. Sin embargo, el decodificador nunca llegó y el servicio no se activó. Al contactar telefónicamente con atención al cliente, se me informó de que la solicitud se había cancelado automáticamente porque, según los sistemas de Lowi, otra persona figuraba asociada a la dirección de mi domicilio. En la primera llamada, la compañía se comprometió a gestionar la incidencia y a contactarme en un plazo de dos o tres días. Al no recibir ninguna comunicación, volví a llamar. En esta segunda ocasión, me prometieron una nueva gestión y una llamada de respuesta en el plazo de una hora, que tampoco se produjo. Ante esta falta de atención, presenté una reclamación por escrito a Lowi. La respuesta recibida fue que no existía ningún pedido activo de televisión y que, para corregir la dirección registrada en sus sistemas, la única solución era tramitar una baja y una nueva alta del servicio de fibra. Considero esta respuesta inaceptable. No es razonable que, siendo cliente de la compañía y teniendo la fibra instalada y funcionando, se me obligue a cancelar y volver a contratar el servicio para solucionar una incidencia relacionada con la dirección que figura en sus sistemas. Esta solución podría ocasionarme perjuicios contractuales o económicos, además de molestias y posibles interrupciones del servicio. He intentado resolver el problema de buena fe, tanto por teléfono como por escrito, pero Lowi no ha proporcionado una solución satisfactoria. Además, la empresa reconoce que la incidencia está relacionada con la dirección de instalación, sin que hasta el momento haya corregido el problema.

Estimados señores Solicito el desistimiento dentro de los primeros 14 días naturales del contrato realizado ayer día 20 de octubre, a nombre de mi madre Pilar Jimeno Rodriguez con DNI 37172870V, ya que el alta fue un engaño Ayer por la tarde recibí una llamada supuestamente de la empresa Movistar realizando un Dto en la factura de teléfono, del cual es titular mi madre pero por avanzada edad (90 años) atendi yo que soy su hijo, al aceptar la señora de la compañía me dio todos los datos de mi madre incluso la letra del DNI, a la hora de pasarme con un departamento me comentaron que ya era cliente de Lowi posteriormente me llamó la empresa madre Yoigo que ya era cliente suyo. Solicito seguir en la compañía Movistar y la recuperación tanto del número telefónico fijo como del móvil y no pagar la penalización que me solicitaban

Solicito el desistimiento dentro de los primeros 14 días naturales del contrato realizado ayer día 20 de octubre, ya que el alta fue un engaño Ayer por la tarde recibí una llamada supuestamente de la empresa Movistar realizando un Dto en la factura de teléfono, del cual es titular mi madre pero por avanzada edad (90 años) atendi yo que soy su hijo, al aceptar la señora de la compañía me dio todos los datos de mi madre incluso la letra del DNI, a la hora de pasarme con un departamento me comentaron que ya era cliente de Lowi posteriormente me llamó la empresa madre Yoigo que ya era cliente suyo. Solicito seguir en la compañía Movistar y la recuperación tanto del número telefónico fijo como del móvil y no pagar la penalización que me solicitaban

ace aproximadamente un mes solicité la portabilidad de mi línea a otro operador. En las tres horas siguientes recibí 24 llamadas de Lowi. La presión fue tal que acabé desistiendo de la portabilidad. Es decir, la práctica cumplió su objetivo: que un cliente renunciara a su derecho a cambiar de compañía. Ahora he vuelto a solicitar la portabilidad. Hoy, 22 de octubre de 2026, llevo ya 10 llamadas, y seguramente más, porque he bloqueado varios de los números desde los que me llaman. Llamar 24 veces en 3 horas a alguien que ha decidido irse no es una contraoferta, es acoso. La Ley 3/1991 de Competencia Desleal (art. 29.2) califica de práctica agresiva las propuestas no deseadas y reiteradas por teléfono, y la Ley 11/2022 General de Telecomunicaciones (art. 66.1.b) reconoce el derecho a no recibir llamadas comerciales no deseadas. No pido ninguna compensación económica. Pido: 1. Que cesen de inmediato las llamadas. Conforme al artículo 21 del RGPD, me opongo expresamente a que se use mi número para llamadas comerciales o de retención. 2. Que Lowi explique si este volumen de llamadas forma parte de su protocolo de retención y que lo corrija, porque no me estará pasando solo a mí.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque [Por favor, detalla aquí el contenido de tu reclamación] SOLICITO. Que me den de baja del servicio .no tenemos cobertura y el servicio es muy malo . Estamos sin internet y sin datos siempre Tengo permanencia pero es imposible seguir en una compañía que no me da servicio […]. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Quiero presentar una reclamación contra Lowi por su negativa a abonar las recompensas del programa de recomendación WeLowi, alegando una caducidad de 90 días que no ha acreditado documentalmente. 1. ANTECEDENTES En 2025 recomendé Lowi a una persona que, gracias a mi recomendación, contrató fibra y dos líneas móviles. La contratación se realizó correctamente, la persona recomendada cumplió los tres meses mínimos exigidos por el programa y continúa siendo cliente de Lowi actualmente. El 24/11/2025, Lowi me envió un correo confirmando que la recomendación había cumplido los requisitos y que mi recompensa estaba disponible para cobrarla mediante transferencia bancaria o cupón de Amazon. Sin embargo, no llegué a ver ese correo en su momento, ya que Lowi envía numerosas comunicaciones comerciales e informativas y el mensaje pasó desapercibido entre ellas. Además, el correo no advertía de ninguna caducidad, no mencionaba un plazo de 90 días ni indicaba una fecha límite para solicitar la recompensa. Por tanto, aunque hubiera localizado el mensaje, tampoco habría sabido que debía gestionar el cobro antes de una fecha determinada. Posteriormente, al intentar solicitarla, Lowi me comunicó que había expirado definitivamente. Según los datos proporcionados por la compañía: • Correo enviado y entregado: 24/11/2025 a las 12:17. • Recompensa declarada expirada: 23/02/2026 a las 00:10. Considero injustificado que una recompensa ya obtenida tras cumplir todos los requisitos se pierda por no acceder a un correo electrónico, especialmente cuando no se informó expresamente de su caducidad. 2. FALTA DE ACREDITACIÓN DE LAS CONDICIONES APLICABLES He solicitado reiteradamente a Lowi que justifique documentalmente esta limitación. La compañía afirma que el enlace para reclamar la recompensa tenía una validez de 90 días y que, transcurrido ese plazo, la recompensa expiraba definitivamente. Sin embargo, Lowi no me ha facilitado las bases legales de WeLowi vigentes cuando realicé mi recomendación en 2025, ni ha identificado la cláusula concreta que establecía esa caducidad. Sus respuestas se limitan a indicar que la recompensa figura como expirada en su sistema, sin aportar documentación que demuestre que dicha limitación formaba parte de las condiciones aplicables. También he consultado las bases legales de WeLowi publicadas para el periodo del 6 al 30 de octubre de 2026. Estas establecen que el recomendado debe mantener sus servicios activos durante tres meses, pero tampoco he encontrado ninguna cláusula que indique expresamente que, una vez generada la recompensa, exista un segundo plazo de 90 días para solicitarla, tras el cual se pierda definitivamente. Soy consciente de que las condiciones de 2026 no tienen por qué coincidir con las de 2025. Precisamente por eso solicito las bases históricas aplicables a mi recomendación, que Lowi sigue sin facilitarme. 3. AUSENCIA DE INFORMACIÓN Y ADVERTENCIAS El correo original únicamente informaba de que la recompensa estaba disponible y explicaba cómo cobrarla. No advertía de que comenzaba un plazo de 90 días ni de que perdería definitivamente el derecho a cobrarla el 23/02/2026. Además, el enlace a «Términos y Condiciones» incluido en dicho correo conduce actualmente a las condiciones publicadas para 2026, impidiendo consultar desde aquella comunicación las bases históricas correspondientes. Tampoco recibí ningún recordatorio posterior informándome de que tenía una recompensa pendiente o de que estaba próxima a caducar. Resulta especialmente contradictorio que, durante ese mismo periodo y posteriormente, Lowi sí me haya enviado recurrentemente correos promocionales de WeLowi animándome a recomendar nuevos clientes. Considero que, si la compañía comunica periódicamente nuevas oportunidades de recomendación, debería informar claramente de una consecuencia tan importante como la pérdida definitiva de una recompensa ya conseguida. No sostengo que estuviera obligada a enviar varios recordatorios, pero sí considero fundamental que las limitaciones y consecuencias de una promoción estén claramente establecidas e informadas. 4. PERJUICIO PARA AMBAS PARTES Esta situación afecta tanto a mí, como recomendador, como a la persona recomendada. Ninguno de los dos tenía conocimiento de esa supuesta caducidad y ninguno hemos disfrutado de las recompensas correspondientes. Sin embargo, la finalidad de la promoción se cumplió íntegramente: Lowi consiguió un nuevo cliente que contrató fibra y dos líneas móviles, superó el periodo mínimo y continúa pagando sus servicios. Es decir, Lowi sigue beneficiándose de esa captación, mientras considera definitivamente perdidas las recompensas que motivaron la recomendación. No estamos solicitando una recompensa por una contratación fallida. Reclamamos unas recompensas generadas correctamente y cuya disponibilidad fue reconocida por la propia compañía. 5. ANTIGÜEDAD COMO CLIENTE Y GESTIÓN DE LA INCIDENCIA Llevo muchos años siendo cliente de Lowi y, hasta esta situación, había mantenido mi confianza en la compañía. Precisamente por mi antigüedad y por haber recomendado sus servicios, me resulta especialmente decepcionante el trato recibido. Después de numerosos correos intentando resolver la incidencia amistosamente, esperaba una revisión individualizada y una explicación respaldada por las condiciones aplicables. En cambio, he recibido reiteradamente la misma negativa, sin que se me facilite la documentación solicitada. 6. ANTECEDENTES DE RECLAMACIONES SIMILARES ANTE OCU También he localizado reclamaciones públicas anteriores relacionadas con WeLowi. En una de ellas, Lowi revisó las condiciones vigentes en el momento de la recomendación y reconoció que una limitación aplicada no figuraba en las bases correspondientes, procediendo finalmente a conceder la recompensa. En otro caso, la compañía llegó a compensar una promoción que calificó como «promo no disfrutada en plazo». Estos antecedentes demuestran la importancia de revisar las condiciones efectivamente aplicables a cada recomendación y estudiar individualmente las circunstancias, en lugar de rechazar automáticamente las reclamaciones por una supuesta caducidad. 7. SOLICITO Primero. Que Lowi proceda al abono íntegro de las recompensas económicas originales que nos correspondían tanto a mí, como recomendador, como a la persona recomendada, por la contratación de fibra y dos líneas móviles realizada en 2025. Segundo. Que dichas cantidades se abonen mediante transferencia bancaria o los métodos de cobro originalmente ofrecidos por WeLowi, habilitando nuevamente los mecanismos necesarios para que ambos podamos recibir nuestras recompensas. Tercero. Que Lowi facilite las bases legales vigentes y aplicables a mi recomendación de 2025, acreditando su periodo de vigencia e identificando las cláusulas que supuestamente establecían: 1. La caducidad de 90 días para reclamar una recompensa ya generada. 2. La pérdida definitiva de la recompensa al finalizar ese plazo. 3. La imposibilidad de recuperarla salvo que se hubiera comunicado una incidencia antes de su expiración. No solicito una compensación simbólica ni una recompensa distinta, sino el cumplimiento efectivo de la promoción y el abono de las cantidades que originalmente nos correspondían. Considero que no puede justificarse la pérdida definitiva de una recompensa únicamente porque figure como expirada en el sistema interno de Lowi, sin acreditar que dicha limitación estaba contemplada en las condiciones aplicables cuando participamos. Tras múltiples intentos de resolver esta situación directamente con la compañía, recurro a OCU para solicitar una revisión del caso y una solución satisfactoria. Como cliente de Lowi, lamento profundamente haber tenido que llegar a este punto por unas recompensas correspondientes a una recomendación que se completó correctamente y de la que la compañía continúa beneficiándose.

Lowi me ha cancelado la cuenta de la app, yo no puedo llamar por teléfono, y no hay ninguna otra forma de contactar con ellos. Necesito que me envíen la factura pendiente para poder abonarla.

Cuidado con LOWI que son unos farsantes. En junio nos prometio por telefono un comerciante de LOWI a mi mujer y a mi, que si volviamos a la compañia nos pagarian la sancion por tener permanencia con digi. Ademas lo repitio dos veces ya que yo le insistí. Despues de reclamarlo repetidas veces, se hacen los longuis y nos dicen que no les consta nada. Al final nos volveremos a digi (pues no nos vamos a quedar en una compañia donde tratan al cliente de esa manera), pero con 97€ menos y tener que aguantar que nos traten de mentirosos. Os comento que ya les hemos facilitado todo, hasta el dia y la hora de la llamada que estan grabadas y no les ha dado la gana. Me da la impresion de que esta manera de actuar, forma parte de la estrategia de la compañia. Asi que os recomiendo que tengais cuidado con lo que os prometen los comerciantes de LOWI. Un saludo

OCU Problema con el reembolso Cerrado Privada | Cambiar LOWI LOWI Tu reclamación MARIA JOSE IBAÑEZ RESA A: LOWI Número de reclamación - 15500999 13/08/2026 Estimados/as señores/as: Soy titular de la línea de fibra+ 2 líneas moviles En fecha 26 de junio contraté con la compañía digi que se comprometió a solicitar la portabilidad de la línea. A fecha de hoy no se me ha reembolso la penalización de digi que ya me había instalado la fibra, habiendo enviado más de 10 emails y llamado 3 veces Adjunto la siguiente documentación Solicito que se facilite lo solicitado por la compañía, es decir el reembolso por la penalización y se haga efectivo a la mayor brevedad. Sin otro particular, atentamente. NIF o NIE: 73586937R Documentos adjuntos: Factura-DIGI.pdf factura-Maria.pdf Ver menos Mensajes (3) MARIA JOSE IBAÑEZ RESA A: LOWI 21/08/2026 Buen día. Me habéis enviado una carta de respuesta diciendo que lo contraté a fecha de febrero y que por tanto no me devolvéis la penalización. Esa fecha es de la 1 contratación. Yo hablo de la fecha 22 de junio donde me llamaron para mejorarme la oferta y cancelaron la portabilidad con digi. La llamada fue a las 19.32 Documentos adjuntos: Sin documentos adjuntos Ver más MARIA JOSE IBAÑEZ RESA A: LOWI 25/08/2026 Buen día. Me habéis enviado una carta de respuesta diciendo que lo contraté a fecha de febrero y que por tanto no me devolvéis la penalización. Esa fecha es de la 1 contratación. Yo hablo de la fecha 22 de junio donde me llamaron para mejorarme la oferta y cancelaron la portabilidad con digi. La llamada fue a las 19.32 Documentos adjuntos: Sin documentos adjuntos Ver más MARIA JOSE IBAÑEZ RESA A: LOWI 25/08/2026 Buenas de nuevo. He vuelto a recibir otra carta de respuesta haciendo referencia al 17 de febrero y ya no sé cómo decir que yo me refiero al 22 de junio. La llamada se hizo al móvil de mi marido, número que comienza por 609. Se realizó a las 19.32. hacéis referencia al primer contrato del 17 de febrero por precio de 30 euros. Como podréis comprobar, el contrato actual es con precio de 20 euros, incluyendo Disney Plus. Obviamente eso es debido a la llamada que me refiero en el que se me mejoro la oferta al realizar el cambio a digi, por eso se canceló la portabilidad. Estoy MUY decepcionada con vuestro trato, pensaba que teníais más palabra y a la vista de que estáis haciendo caso omiso, está misma noche he puesto la denuncia a través del ministerio de transformación digital. Ya lo he intentado todo con vosotros, llamadas a atención al cliente. Como casi 20 emails a varios correos vuestros... Lo siento, pero no pienso parar hasta que me reembolseis lo prometido. Recuerdo que es una llamada grabada, la cual un juzgado puede solicitar..