El pasado día 10 de marzo de 2026 a las 20:11h, contraté con Vds. mediante una llamada de retención de 30 minutos y 38 segundos, el paquete de telefonía y fibra para mi vivienda, el cual incluía su oferta promocional de "Router Premium de alta gama", gestión integral de baja con el operador anterior y mejora garantizada de cobertura.
Esta mercantil ha incumplido las condiciones pactadas dado que:
No se ha entregado el bien objeto de la promoción: En la instalación realizada hoy 13 de marzo a las 10:52h, se ha suministrado un router estándar de prestaciones básicas en lugar del modelo "Premium/Ultrasonico" prometido.
Información falsa en la gestión de baja: Se me aseguró que no debía gestionar la baja con mi anterior operador (DIGI). Al ser falso, se me ha generado un perjuicio económico de 54,47€ en concepto de penalización.
Deficiencia técnica del servicio: La cobertura de internet no alcanza la totalidad de la vivienda y la velocidad es inestable, incumpliendo la garantía de solución técnica prometida.
Obstrucción al derecho de reclamación: El agente Alejandro (16:24h) se ha negado de forma reiterada a facilitarme una vía online para esta hoja de reclamaciones.
Historial de abandono de servicio Hago constar que durante 5 años he solicitado mejoras en la instalación de fibra que nunca fueron atendidas por su compañía, teniendo que ser la empresa DIGI quien realizara la instalación física desde el rellano a mi domicilio para garantizar la conexión. Asimismo, las reclamaciones previas sobre cobertura han sido ignoradas o desviadas sistemáticamente hacia mi terminal móvil, el cual ha sido sustituido sin mejora alguna, demostrando que el fallo es de su red.
POR TODO LO EXPUESTO, SOLICITO:
1. La anulación de cualquier compromiso de permanencia vinculado a esta nueva instalación, dado que se basa en un engaño verbal documentado en sus grabaciones.
2. El cumplimiento inmediato de la entrega del equipo "Premium" prometido, asi como la velocidad por contrato
3. Un número de incidencia oficial para este escrito.
4. La hoja de reclamaciones.
5. La cobertura movil prometida.
6. La facilitación de la gestión así como el pago de la penalización con DIGI.
Atentamente,
