Se recibe paquete dañado sin esta el producto en su interior.

Estimados/as señores/as: En fecha 04-11-2025 adquirí en su plataforma Wallapop en la que estoy registrado el producto Portatil ASUS VIVIBOOK 16X a un vendedor particular de su misma plataforma. Se realiza el pago en la plataforma y el vendedor envía el paquete el día 06-11-2025. Se hace un seguimiento del mismo en la plataforma y se visualiza la tardanza en la entrega. El día 12-11-2025 la empresa de transporte tiene el paquete en su centro en Madrid siendo entregado en día 13-11-2025 en un Punto Pack y recogido el día 14-11-2025. Una vez se abre el envoltorio el cual presenta unas deficiencias de embalaje y algún agujero en el mismo, así como un peso muy inferior al que debe presentar un ordenador portátil, se abre la caja que presenta roturas por ambos lados, al extraer el ordenador de la misma, no se encuentra en el interior del paquete el ordenador portátil ni su cargador, solamente las etiquetas del modelo. Ante esta situación se solicita la devolución del importe pagado por no encontrarse el producto. Al ponerme en contacto con el servicio de atención al cliente no me solucionan el problema, poniendo trabas y contestando con otro tipo de respuestas. Adjunto los siguientes documentos: 1 Recepción de paquete con embalaje modificado. 2 Rotura de caja. 3 Rotura de caja. 4 Rotura de caja. 5 Contenido del paquete por sustracción de portátil y cargador. 6 Peso del paquete faltando el contenido. 7 Pago del producto por la plataforma Wallapop. 8 Contestación correo electrónico con diferente disputa. 9 Contestación correo electrónico. 10 Contestación correo electrónico. SOLICITO se me haga entrega del producto o en su defecto se me devuelva el importe pagado en su plataforma. Sin otro particular, atentamente.

______________________________ Si quieres añadir más detalles a tu consulta o deseas comentarnos algo más sobre este asunto, responde a este correo electrónico Ayelén (Wallapop) 29 ene 2026, 11:45 CET Buenos días, Dada la falta de respuesta, cerramos tu consulta. En caso de querer seguir en contacto con nosotros, por favor, responde a este mensaje y cuéntanos en qué te podemos ayudar. Saludos, Atención al cliente Wallapop Ayelén (Wallapop) 22 ene 2026, 12:20 CET Buenos días, Disculpa la demora, para poder revisar tu caso necesitamos que nos indiques el email vinculado a tu cuenta de Wallapop a la que haces referencia, el enlace a tu perfil de Wallapop, y el anuncio del producto que has comprado y/o el código de envío del producto que mencionas, por favor. Quedamos pendientes de tu respuesta. Con el fin de evitar generar consultas nuevas y con ello demora en nuestra respuesta, te pedimos que respondas a este mismo hilo de mensajes haciendo referencia a este número de ticket 17078895, gracias. Un saludo, Atención al cliente Wallapop Reclamar 15 ene 2026, 18:45 CET