IKEA

Pésimo servicio y una gestión lamentable Desde julio, estoy intentando que me solucionen los problemas relacionados con la sustitución de la encimera y la instalación de los copetes y los acabados correspondientes. A día de hoy, 19 de octubre, y después de haber llamado al menos diez veces, sigo sin tener el trabajo terminado. La gestión ha sido un auténtico desastre desde el principio. En una ocasión, me dieron una fecha y una franja horaria para la entrega del material, pero no se presentó nadie. Tuve que volver a llamar y, finalmente, solo me entregaron la encimera. Dejé constancia de que faltaba el resto del material, pero nadie se puso en contacto conmigo ni me entregó lo que faltaba. Posteriormente, el técnico acudió por la mañana, aunque la cita estaba concertada para la tarde. Además, el trabajo que realizó fue muy deficiente: cortó madera dentro de mi vivienda, dejando todo sucio y con unos acabados pésimos. Tampoco trajo los copetes, que yo daba por hecho que entregaría e instalaría. Me indicó que enviaría una nota para solicitar su entrega, pero, al no recibir ninguna noticia, tuve que volver a llamar personalmente para reclamarlo. Solo entonces tramitaron una nueva incidencia. Hoy, 19 de octubre, he tenido que volver a llamar para insistir en la entrega del material pendiente. La solución que me han dado es esperar otras tres semanas para recibirlo y fijar la instalación para el 18 de noviembre. Mientras tanto, sigo teniendo la encimera sin los acabados correspondientes, con las juntas laterales expuestas y entrando agua por los lados, precisamente el tipo de problema que quería solucionar al cambiar la encimera. Por si fuera poco, tampoco vinieron a retirar la encimera antigua, a pesar de que había una cita concertada para ello. Ante la falta de respuesta y de solución, tuve que acabar llevándola yo mismo al contenedor de la calle. Todo este proceso me ha supuesto una enorme pérdida de tiempo, con numerosas llamadas y horas de trabajo perdidas, ya que cada entrega e instalación requiere esperar en casa durante franjas horarias de hasta cuatro horas y, además, en días diferentes. Es inadmisible que una sustitución de encimera se prolongue durante cuatro meses, especialmente cuando la anterior estaba deteriorada por la entrada de agua y necesitaba ser reemplazada precisamente por ese motivo. La falta de coordinación, los incumplimientos de las citas, la mala calidad del trabajo realizado y la ausencia de seguimiento por parte del servicio de atención al cliente son absolutamente inaceptables. Mi experiencia ha sido pésima y estoy muy descontenta con el servicio recibido. No es razonable que el cliente tenga que llamar una y otra vez, perder horas de trabajo y asumir las consecuencias de una gestión tan deficiente para conseguir que un trabajo contratado se realice correctamente. Espero que la empresa asuma su responsabilidad y ofrezca una solución definitiva, sin más retrasos ni nuevas molestias.

**RECLAMACIÓN FORMAL – ENCIMERA EKBACKEN A MEDIDA** En mayo de 2026 adquirimos una cocina IKEA, incluyendo una encimera EKBACKEN a medida, cuya instalación fue realizada por el servicio contratado a través de IKEA. Tras apenas cinco meses de uso doméstico normal, la encimera presenta un hinchamiento localizado en uno de los laterales del fregadero, que está instalado sobre la superficie de la encimera. Tras comunicar la incidencia, un técnico acudió a inspeccionar el daño. Posteriormente, IKEA nos informó de que el deterioro se debía a un supuesto mal uso por nuestra parte, rechazando hacerse cargo de la reparación o sustitución. **Rechazamos esta conclusión por los siguientes motivos:** 1. La encimera tiene apenas cinco meses de antigüedad y ha sido utilizada de manera normal, conforme a su finalidad como superficie de trabajo de una cocina doméstica. 2. El hinchamiento se ha producido en un punto localizado del perímetro del fregadero, que no es precisamente el más expuesto al agua. Otras zonas sometidas a mayor humedad, como el entorno del grifo, no presentan este deterioro. 3. Al tratarse de un fregadero instalado sobre la encimera, consideramos necesario comprobar si el recorte del tablero fue correctamente protegido e impermeabilizado y si el sellado entre el fregadero y la encimera se realizó adecuadamente. 4. Tanto el suministro como la instalación fueron gestionados por IKEA. Por tanto, antes de atribuir el deterioro a un supuesto mal uso, debe descartarse técnicamente un defecto del producto o de su instalación. 5. Conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007, la encimera está cubierta por la garantía legal de tres años. Además, durante los dos primeros años desde la entrega se presume que las faltas de conformidad ya existían en ese momento, salvo prueba en contrario. **Por todo ello, solicitamos:** - La revisión de la decisión de denegar la garantía. - Una copia del informe técnico de inspección, con una explicación detallada y fundamentada de las razones por las que se atribuye el daño a un mal uso. - La comprobación específica del sellado del fregadero y de la protección del recorte de la encimera. - La sustitución sin coste de la encimera afectada, incluyendo desmontaje, instalación y sellado del fregadero, al tratarse de un daño por hinchamiento que no consideramos subsanable mediante una reparación superficial. Durante la visita, el técnico se limitó a realizar una inspección visual de la encimera desde arriba y desde abajo, sin levantar ni desmontar el fregadero. Por tanto, no se comprobó directamente el estado del sellado entre el fregadero y la encimera, ni la correcta impermeabilización de los cantos interiores del recorte. Consideramos que, sin realizar estas comprobaciones, no se ha descartado adecuadamente la posibilidad de un defecto de instalación o sellado. En consecuencia, cuestionamos que exista fundamento técnico suficiente para atribuir el deterioro exclusivamente a un supuesto mal uso por nuestra parte. Solicitamos que IKEA aporte el informe técnico que justifica dicha conclusión, indicando qué comprobaciones se realizaron y qué pruebas permiten descartar un defecto de instalación.

El pasado día 16 de octubre acudo a su tienda de CC La Vaguada en Madrid y compro unos artículos, por la tarde acudo a la misma tienda devolver alguno de ellos ya que finalmente no me hacian falta y me indican que no se admiten devoluciones en la tienda y que para devolverlo debo desplazarme a una tienda grande (la mas cercana a 20 km) o ir a correos y abonar 3€ por devolución. Acudo el domingo a su tienda a 20 km de la tienda donde compre, y alli tengo que esperar mas de 30 minutos para hacer una devolución. Tengo discapacidad 70% y movilidad reducida. En sus tiendas para pagar las personas con discapacidad tienen preferencia sin embargo para devoluciones me indican que no hay prioridad. No puede admitirse una tienda que no acepta devoluciones, y que tratan de complicar las devoluciones para evitarlas.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque en fecha 18de octubre de 2026 he recibido una reclamación de deuda de 159 euros. La deuda es inexistente porque el producto fue cancelado por Ikea cuando ya se había cobrado el producto y Caixa había autorizado la financiación y realizado el primer cobro SOLICITO envío del producto o solución con vuestra funanciera Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Empresa reclamada: IKEA España Código del diseño: FAA578CF-40C9-455D-8AF1-9409AB1AA683 Factura: SIM_12852_2026/0386586 Fecha de factura: 19/09/2026 Pedido: 9912852011000007190926 Hemos contratado y abonado a IKEA el servicio de diseño y planificación de una composición de mobiliario para nuestra vivienda, en el que hemos detectado diversas deficiencias que comprometen la correcta ejecución del proyecto. En primer lugar, pese a haber facilitado correctamente las medidas del espacio y del mobiliario, el diseño no parece ajustarse a las dimensiones previstas. Las medidas totales de las torres no serían correctas o los módulos presupuestados no contemplarían todos los elementos necesarios para alcanzar las dimensiones proyectadas. Asimismo, hemos detectado la ausencia de piezas fundamentales para garantizar una instalación completa y segura. Ninguna de estas cuestiones fue advertida por los tres asesores que nos atendieron. Por otra parte, se nos han planteado verbalmente posibles soluciones de montaje que aparentemente requieren adquirir elementos ajenos a IKEA, sin que se nos hayan explicado de forma clara y suficiente sus implicaciones técnicas ni sus posibles consecuencias en materia de seguridad y garantía. Además, el diseño contratado incluye una torre con lavavajillas y un horno y un microondas situados encima. No obstante, no se nos informó previamente de las limitaciones, condiciones de instalación ni posibles consecuencias sobre la seguridad y la garantía asociadas a esta configuración. Esta información nos fue comunicada por primera vez el día 16 de octubre de 2026, durante nuestra última visita a IKEA, cuando ya habíamos contratado el diseño. Esta falta de información resulta especialmente preocupante, dado que el vapor generado por el lavavajillas podría afectar a los electrodomésticos situados encima, según las condiciones de instalación aplicables. A lo anterior se añade que la documentación entregada contiene únicamente las instrucciones individuales de cada módulo, sin incluir instrucciones específicas para el montaje integral de la composición diseñada y contratada. Hemos llegado a conocer estas deficiencias tras realizar tres citas presenciales, enviar dos correos electrónicos que quedaron sin respuesta por parte del equipo comercial responsable y contactar telefónicamente con el Servicio de Atención al Cliente (SAC), concretamente con el equipo de cocinas. Ante la falta de respuesta y seguimiento, tuvimos que desplazarnos nuevamente a IKEA para obtener una cita, cuya gestión se vio inicialmente dificultada por la persona que nos atendió. En esta última visita acudimos acompañados de la persona responsable de la instalación, asumiendo nuevamente los desplazamientos, el tiempo y las molestias derivados de una situación que debería haberse resuelto con anterioridad. Consideramos inaceptable que, después de varias reuniones y comunicaciones, hayamos tenido que acudir personalmente una vez más para conocer un problema relevante que afecta a la viabilidad y seguridad de la instalación propuesta. Hemos contratado y pagado un servicio de diseño profesional sin recibir información previa suficiente sobre las limitaciones de la configuración planteada, los elementos necesarios para su correcta instalación ni las instrucciones para el montaje del conjunto. Por todo lo expuesto, solicitamos una respuesta formal por escrito y una solución adecuada que contemple: Una revisión técnica completa del diseño y de las medidas de la composición contratada. Una aclaración expresa sobre la compatibilidad de la configuración propuesta, las condiciones de instalación y las posibles implicaciones para la seguridad y la garantía de los electrodomésticos. Una propuesta de solución que tenga en cuenta las deficiencias detectadas, la falta de información previa y las molestias y gastos adicionales ocasionados o la devolucion total con traslados y costes a cargo de IKEA, mas compensación por molestias y gastos adicionales ocasionados. Adjuntamos el diseño contratado, la documentación del pedido y las comunicaciones disponibles para facilitar la revisión de los hechos. https://kitchen.planner.ikea.com/es/en/planner/FAA578CF-40C9-455D-8AF1-9409AB1AA683/?rangeEnv=ProdRange&environmentStage=main Esperamos una respuesta por escrito en un plazo razonable y una solución efectiva que permita resolver las incidencias descritas. Atentamente, M Jimena Brion Alvarez