IKEA

Buenos días, Me dirijo a ustedes para formular una reclamación formal por los reiterados incumplimientos en la entrega de los materiales de cocina adquiridos en su establecimiento. El día 18/05/2026 se formalizó la compra definitiva, fecha en la que ya se realizaron cambios en los materiales solicitados con el objetivo de garantizar la entrega el 15/06/2026 y el posterior montaje el 16/06/2026, tal y como estaba planificado. El propio día de la entrega prevista, 15/06/2026, se nos comunicó que uno de los envíos (Entrega A, el de mayor volumen) no podía realizarse, lo que perjudicó directamente el calendario de montaje contratado con la empresa LEKEY, recomendada por ustedes para dicho servicio. Tras numerosas gestiones y llamadas, a las 18:15 h del 15/06/2026 se contactó con mi esposa confirmándonos que la entrega se realizaría el 16/06/2026 a primera hora. Con dicha confirmación, contactamos nuevamente con LEKEY, quienes reorganizaron su agenda para poder llevar a cabo el montaje hoy. Sin embargo, a las 10:30 h del 16/06/2026, al llamar para obtener información sobre el transporte, se nos comunica que el transportista desiste de la entrega sin motivo alguno. Esta situación me causa un perjuicio grave e injustificado: la próxima fecha disponible de LEKEY para el montaje no es hasta el 06/07/2026, lo que implica que una familia de cuatro personas, entre ellas dos menores de edad, tenemos que permanecer sin cocina operativa durante más de tres semanas. Por todo lo expuesto, exijo una solución inmediata al problema planteado, así como una compensación económica adecuada por los daños, perjuicios y gastos derivados de estos reiterados incumplimientos. Espero su respuesta a la mayor brevedad posible. nº de Pedido: 1603598257 a nombre de mi esposa. Atentamente,

Estimados/as señores/as: En fecha 17 DE JUNIO DE 2017 adquirí en su establecimiento de Hospitalet un colchón Myrbacka de medidas 160x200. Adjunto los siguientes documentos: factura de compra. El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha mayo de 2026, un año antes del cumplimiento de su garantía en hundimiento. Puestos en contacto con el vendedor, se me deniega la garantía, ya que se estima que como el colchón tiene manchas, el hundimiento se produce por las manchas (....) El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a la sustitución del producto, en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente.

A la atención del Servicio de Atención al Cliente de IKEA: Por medio de la presente, deseo presentar una reclamación formal por la deficiente prestación del servicio de montaje contratado junto con la compra de varios muebles en IKEA, así como por los daños ocasionados durante dicho servicio. Al realizar la compra contraté expresamente el servicio de montaje en la franja horaria de 8:00 a 10:00 horas, tal y como consta en la documentación de la reserva. Esta franja fue seleccionada para poder organizar mi agenda personal y asistir posteriormente a una comida familiar previamente prevista. Sin embargo, los montadores no se presentaron dentro del horario contratado, llegando aproximadamente a las 11:00 horas, es decir, con un retraso de alrededor de una hora respecto al límite máximo establecido. Como consecuencia directa de este incumplimiento, el montaje se prolongó hasta casi las 15:00 horas, impidiéndome asistir al compromiso familiar que tenía programado. Durante el montaje se produjeron además diversas incidencias que evidencian una prestación del servicio muy alejada de los estándares de calidad que cabe esperar de IKEA: Error de montaje de una cama: Tras finalizar el montaje de uno de los muebles, resultaba evidente que determinadas piezas habían sido instaladas en una posición incorrecta, provocando que las lamas de la cama quedaran inclinadas de forma anómala. Cuando puse de manifiesto el error a los montadores, lejos de revisar el montaje, insistieron de manera inapropiada y poco profesional en que aquella era la posición correcta, llegando a afirmar que habían montado numerosas camas de la misma forma. Ante su negativa a comprobar el error, me vi obligado a descargar y mostrar personalmente las instrucciones oficiales de montaje. Incluso después de ello continuaron mostrando una actitud poco colaboradora y quejándose de la corrección solicitada. Finalmente, accedieron a rectificar el montaje, confirmándose que efectivamente existía un error inicial. Daños ocasionados durante la corrección: Como consecuencia de la manipulación realizada para subsanar el montaje incorrecto, quedó un rasguño visible en el mueble, daño que no existía antes de la intervención de los montadores y que se encuentra debidamente documentado mediante fotografías. Estado inaceptable de otro de los muebles montados: Tras la finalización del servicio, uno de los muebles presenta múltiples defectos y desperfectos que hacen que su estado sea claramente inaceptable: Diversos rasguños en distintas zonas. Esquinas dañadas o rotas. Suciedad visible. Puertas desalineadas debido a un incorrecto ajuste de las bisagras, quedando a diferentes alturas. Todos estos defectos pueden apreciarse claramente en las fotografías adjuntas. Considero que los hechos descritos constituyen un incumplimiento grave del servicio contratado, tanto por el retraso en la prestación como por la deficiente ejecución del montaje, la actitud mostrada por los operarios y los daños ocasionados en los muebles. Por todo ello, solicito: La sustitución completa del mueble que presenta múltiples desperfectos y cuyo estado resulta inaceptable. Que el transporte, retirada del mueble defectuoso, entrega del nuevo mueble y su correspondiente montaje se realicen sin coste alguno para mí. La reparación o compensación correspondiente por el rasguño ocasionado en el otro mueble durante la corrección del montaje. La devolución íntegra del importe abonado por el servicio de montaje, al haber resultado claramente deficiente y no ajustarse a la calidad ni a las condiciones contratadas. Una compensación adecuada por los perjuicios ocasionados, incluyendo la pérdida de tiempo, las molestias sufridas y la imposibilidad de asistir al compromiso familiar que tenía previsto debido al retraso acumulado del servicio. Adjunto copia de la documentación acreditativa, fotografías de los desperfectos, imágenes del montaje incorrecto inicialmente realizado y justificante de la franja horaria contratada. Quedo a la espera de una respuesta y de una solución satisfactoria en el plazo más breve posible. Atentamente, Joan Mascarell Vidal.

Por medio de la presente quiero interponer una reclamación formal contra IKEA debido a los graves perjuicios ocasionados por los errores cometidos en la gestión de mi pedido de muebles y servicio de montaje. Los problemas que he tenido con Ikea son los siguientes:  He tenido que desplazarme en dos ocasiones desde Madrid hasta Santander exclusivamente para recibir la entrega y el montaje contratados. En ambas ocasiones, el pedido no fue entregado debido a errores atribuibles a IKEA, circunstancia que además ha sido reconocida por su propio servicio de atención al cliente. El argumento que han dado es: El pedido no ha sido cargado en el camión por un error informático, sin ofrecer solución alternativa dentro de ese viaje y dandote cita para semanas posteriores.  Como consecuencia directa de estos errores: -He asumido dos desplazamientos  de dos días cada uno de Madrid–Santander con el correspondiente gasto económico, tanto de desplazamiento como de comidas y cenas.   -He solicitado 4 días de vacaciones en mi trabajo para poder estar presente en las fechas acordadas ( dos días por viaje) -He perdido tiempo personal y profesional innecesariamente. -He sufrido importantes molestias e incertidumbre por la falta de cumplimiento del servicio contratado. -He perdido dinero de alquiler, ya que el pedido es para amueblar un piso integro y ponerlo en alquiler a principios de junio, y a fecha de hoy ( 9 de junio) no tengo entregado todo el pedido por lo que voy a perder los ingresos del mes de junio seguro.  Considero inaceptable que, tras organizar mi agenda y realizar desplazamientos de larga distancia confiando en la información facilitada por IKEA, el servicio no se haya prestado por causas completamente ajenas a mí. Por todo ello, solicito: -El reembolso íntegro de los gastos ocasionados por los desplazamientos realizados. Serían los siguientes: -Desplazamiento dos viajes Madrid Santander: 1700km a 0,26 euros km: 442 euros -Comidas y cenas durante dos dias por viaje. Total 4 días , a una media de 50 euros al día= total 400 euros  -No solicito gastos por alojamiento porque me alojé en casa de un familiar.  -Una compensación económica adicional por las molestias, el tiempo perdido y los 4 días de vacaciones empleados inútilmente. Ikea tiene registrados todos estos problemas y los número de casos son los siguientes:  36554017, 36568384, 36592896, 36593271 y 36623757. Fui a la tienda de Santander el día 1 de junia, habiendo pasado 12 días y no tengo ninguna respuesta por su parte. Quedo a la espera de una respuesta y solución satisfactoria en el menor plazo posible.  Atentamente, 

A la atención del Departamento de Atención al Cliente de IKEA Dña. Daniela Rodríguez Arrieta DNI 70741689Z Por medio de la presente, me dirijo nuevamente a ustedes para interponer reclamación formal por la grave y reiterada falta de coordinación, comunicación y diligencia en la gestión de mi pedido e instalación de cocina. Esta es ya la cuarta vez que me veo obligada a contactar con su empresa, lo cual evidencia no solo la persistencia del problema, sino también la ausencia de una solución efectiva por su parte. Exposición de los hechos Tal y como ya he comunicado previamente: • El montaje inicialmente previsto para el 8 de mayo fue cancelado de manera unilateral tan solo dos días antes, siendo reprogramado para el 25 de mayo, dejándome durante más de dos semanas sin elementos básicos (fregadero, horno, lavavajillas o encimera), en condiciones claramente insalubres, agravadas por el hecho de tener un menor a mi cargo. • Pese a que posteriormente se me aseguró que el montaje tendría lugar el 22 de mayo, el día 21 de mayo, al llamar para confirmar, se me informó de que no existía ninguna cita programada, lo que pone de manifiesto una alarmante falta de coordinación interna. Esta situación resultó especialmente humillante y generó una absoluta sensación de indefensión como clienta. • Finalmente, el 25 de mayo, tras la instalación, se detecta que el fregadero no había sido incluido en el pedido (incidencia nº 36552769). Ante la demora prevista por IKEA (semanas o incluso julio), me vi obligada a desplazarme personalmente más de 200 km (Ávila – San Sebastián de los Reyes) para recogerlo, asumiendo gastos de gasolina, peajes y tiempo, totalmente evitables. • A fecha de hoy, no se me ha reembolsado el importe del fregadero, pese a haberse indicado que sería una gestión inmediata. • Asimismo, recientemente se me ha informado de un nuevo despropósito: una instalación programada para el 9 de junio de 2027, mientras que la entrega de materiales está fijada para el 11 de junio de 2026, lo que implicaría nuevamente una intervención sin los elementos necesarios. De nuevo, se me sugiere asumir personalmente la recogida del material, lo cual resulta absolutamente inaceptable. • Adicionalmente, he recibido una oferta de compensación correspondiente al 50% del coste del montaje (591,32 €), vinculada a la incidencia nº 36571214, que considero manifiestamente insuficiente. Nueva incidencia A todo lo anterior, me veo obligada a añadir una cuarta reclamación que agrava aún más esta situación de descoordinación, falta de responsabilidad e ineficacia por parte de IKEA: Siguiendo las indicaciones de su servicio de Atención al Cliente, acudí personalmente a IKEA Alcorcón con el fin de recoger los materiales necesarios para que el montajista pudiera realizar la instalación del panel prevista para el día 9, dado que, según se me indicó, la entrega oficial estaba programada para el día 11. Se me aseguró que esta gestión evitaría un nuevo retraso hasta agosto. Sin embargo, para mi sorpresa, los materiales no estaban disponibles en dicha tienda, y además, el trabajador que supuestamente había gestionado la incidencia no había dejado constancia alguna del pedido ni de la actuación realizada. Posteriormente, se me indicó que los materiales se encontraban en IKEA San Sebastián de los Reyes, por lo que tuve que desplazarme nuevamente. Una vez allí, al recoger los productos, comprobé que las referencias eran completamente incorrectas, tratándose de un panel de cajón de color verde, totalmente ajeno a mi pedido, cuando mi cocina requiere paneles de más de dos metros y en acabado madera. Este nuevo error evidencia una grave falta de control y coordinación interna, obligándome nuevamente a perder tiempo, asumir desplazamientos innecesarios y soportar una situación que resulta ya inadmisible. Como pueden comprender, esta sucesión de errores continúa generando una importante incomodidad, frustración, pérdida de tiempo y desgaste emocional, especialmente al tratarse de una empresa de reconocido prestigio que, en este caso, está demostrando una gestión claramente deficiente e irresponsable. Valoración Los perjuicios ocasionados exceden con creces cualquier compensación ofrecida hasta el momento, incluyendo: • Gastos en alimentación (al no disponer de cocina operativa). • Desplazamientos reiterados de larga distancia (más de 200 km). • Costes de peajes y combustible. • Pérdida de tiempo personal y profesional. • Condiciones de habitabilidad inadecuadas. • Impacto emocional derivado de una gestión deficiente, prolongada y reiterativa. Quiero dejar constancia expresa de que esta situación supone un abuso continuado de mi tiempo, paciencia y recursos económicos, trasladando al cliente las consecuencias de una evidente falta de organización empresarial. Solicitud Por todo lo expuesto, solicito: • La devolución íntegra (100%) del coste del montaje. • La devolución inmediata del importe del fregadero. • Una compensación económica adicional proporcional a todos los gastos extraordinarios asumidos y perjuicios ocasionados. Resulta especialmente preocupante que una empresa del prestigio de IKEA no sea capaz de garantizar un servicio adecuado ni una correcta coordinación logística, obligando al cliente a subsanar errores que en ningún caso le corresponden. Les insto a facilitar una respuesta urgente, clara y definitiva, resolviendo de manera satisfactoria esta situación. En caso contrario, me veré en la obligación de trasladar esta reclamación a los organismos oficiales de consumo, así como de ejercer las acciones que me correspondan en defensa de mis derechos como consumidora. Atentamente, Daniela Rodríguez Arrieta DNI 70741689Z