IKEA

Les adjunto copia de la factura rectificativa del 28 de agosto de 2025 que aún no me han abonado y que ruego me la abonen a la mayor brevedad. Santos Cabo

Estimados Sres. de IKEA, Me dirijo a ustedes para exponerles una serie de incidencias relacionadas con la compra e instalación de una cocina en su tienda de Valladolid, y para solicitar una compensación por los perjuicios ocasionados. A continuación, detallo cronológicamente los acontecimientos: * **20 de marzo de 2025:** Se programó una cita de diseño en Cocinas IKEA Valladolid y se contrató la medición de la cocina. * **14 de abril de 2025:** Se realizó la medición y se sugirió un refuerzo de pared para los armarios altos, informándonos que la cocina existente debía ser demolida para la instalación. * **4 de mayo de 2025:** Envié un correo electrónico a IKEA comunicando la decisión de no realizar el refuerzo de pared y solicitando un ajuste en el presupuesto para descontar los armarios superiores y añadir un armario alto adicional. * **20 de mayo de 2025:** En tienda física, se aprobó el nuevo presupuesto con las modificaciones y se procedió a la compra de la cocina. * **24 de mayo de 2025:** Se realizó la entrega de la cocina. La instalación quedó programada para el 16 de junio de 2025. * **10 de junio de 2025:** Demolimos la cocina existente, lo que supuso un coste de 480,00 € (IVA incl.) por el servicio de albañilería. * **16 de junio de 2025:** Los instaladores acudieron, y tras desembalar y montar parcialmente tres muebles, informaron que no podían continuar con la instalación. Alegaron que las medidas de los muebles no coincidían con sus planos, señalando que la vitrocerámica no encajaba con la campana extractora, entre otros problemas. Cabe destacar que las únicas modificaciones al presupuesto inicial, aprobadas por el encargado, fueron la eliminación de los muebles altos de pared y la instalación de un mueble alto donde había un mueble bajo, modificaciones que no afectaban la zona de la vitrocerámica, fregadero o lavavajillas. Esto evidencia dos errores significativos: * Error en la medición inicial. * Fallo en la aprobación del segundo presupuesto sin una segunda medición obligatoria por parte de la tienda, a pesar de las modificaciones realizadas. * Considero que se priorizó el cierre de una venta por encima de la correcta verificación del diseño. * **10 de julio de 2025:** Se programó la devolución completa de la cocina. Sin embargo, hubo una incidencia con el conductor, quien sufrió una avería en la furgoneta y no pudo recoger la mercancía. Tras sucesivas llamadas y sin previo aviso por parte de IKEA, logramos contactar al conductor, quien nos informó de la situación. Se nos comunicó que se programaría una segunda recogida cuando hubiera disponibilidad. * Ante la falta de contacto por parte de IKEA, realizamos múltiples llamadas (grabadas) solicitando la recogida de la cocina. Finalmente, una de sus trabajadoras nos ayudó a programar una recogida para el 4 de agosto. Sin embargo, en cuanto recibí el correo electrónico de confirmación, me comuniqué rápidamente para informar que ya había comunicado con anterioridad que no estaría disponible del 1 al 4 de agosto, y la recogida fue reprogramada para el 1 de septiembre. * Dado que la nueva fecha de recogida era un mes más tarde y era insostenible vivir con la casa llena de mercancía y sin cocina debido a la demolición previa, seguí insistiendo para una recogida anticipada. La posibilidad de una llamada para una recogida inminente me llevó incluso a perder vuelos que mi familia había comprado para unas vacaciones. ( Coste de 300,13 € ) Como consecuencia de todo lo anterior, hemos pasado todo el verano sin cocina, con toda la mercancía en casa, lo que ha inhabilitado una habitación y nos ha obligado a dormir en el sofá. No tener la nueva cocina no habría sido un problema si no hubiéramos tenido que demoler la existente. Por todo lo expuesto, solicito una indemnización que cubra, como mínimo, el coste de la demolición (480,00 €) y los vuelos perdidos (300,13 €), así como una compensación por los daños y perjuicios ocasionados. Nos sentimos muy decepcionados por la incapacidad de una compañía de su tamaño y características para resolver esta incidencia. Entendemos que una compra de 6.000 € puede no ser significativa para ustedes, pero para mi familia representa un gran esfuerzo económico, y las condiciones de habitabilidad en las que nos hemos visto inmersos han generado costes y perjuicios adicionales. Atentamente, Nuria

Estimados Señores: Ikea Me pondo en contacto con ustedes porque realice una compra de cocina completa el día 07/06/2024, y tras la instalación el día 12/07/2024 me han dejado el espacio de la zona del lavavajillas mal instalado con respecto a la medida. En las visitas de proyecto se estimo un espacio para lavavajillas de 45 y finalmente el espacio lo han dejado mas grande. Efectivamente al comprar el lavavajillas de 45 unos meses después no queda justo en el espacio que debería. A continuación inicio una reclamación para que me ajusten el espacio ya que fue un error de instalación, paso seguido me dan cita para 24 de julio para revisión del diseño. Se confirma con el personal de ikea que sí hay un error de instalación y sube la incidencia para que se realice la modificación del espacio de la zona del lavavajillas ajustándolo a la medida de 45. Finalmente la cita se da el 09/09/25 cuando viene el carpintero a ajustar el espacio del lavavajillas, pero quedan daños en el suelo tras estos ajustes, de los cuales pido y SOLICITO me indemnicen la reparación o asuman la reparación con un albañil y carpintero. Por razones obvias los daños se producen por una mala instalación del inicio de la cocina. Sin otro particular, me despido Adjunto fotos del antes y después

Hace tres semanas compré un sofá cama y pedí transporte y montaje. El transporte funcionó, llegó a los tres días y desde entonces estoy esperando el montaje que ha sido programado en 4 OCASIONES, 4 TARDES ENTERAS que he dejado mi trabajo para esperar al montador que nunca ha llegado y ni siquiera ha avisado. Las reclamaciones a Ikea son como ver llover, buenas palabras y ninguna solución. Después de CUATRO RECLAMACIONES me dicen que vaya a reclamar a una tienda física de Ikea. Y si quiero devolver el producto tengo que pagar 100euros. Me lo cuentan y no me lo creo.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con vosotros porque a día de hoy sigo sin tener instalada mi cocina como tenía previsto que fuera cuando contraté vuestros servicios. Me dispongo a contaros mi experiencia: El 23 de abril de 2025 acudí por primera vez a hacer el diseño. Hasta el 24 de mayo (tras otras visitas) no cerré el presupuesto. No pude pagarlo hasta el 16 de junio, porque no me informaron correctamente de la financiación y además, tuve dificultades por el mal asesoramiento para contratarlo. Entre el 22 y 23 de julio recibí el pedido de los elementos de la cocina. El 24 vinieron los técnicos. Quedaron pendientes el fregadero (porque no se envió el que yo quería por estar fuera de stock) y el carrusel (porque me mandaron el modelo nuevo cuando mis muebles son antiguos). La semana siguiente me puse en contacto con "atención al cliente" tras no recibir ninguna llamada (me dijeron que era lo previsto). Tras explicar detalladamente lo ocurrido e intentar ofrecer posibles soluciones (como buscar en stock un carrusel antiguo), consigo cerrar una nueva cita para solucionar las dos gestiones pendientes para el 28 de agosto (un mes más tarde). Estaba previsto que ese día me instalaran el fregadero y me revisaran la posibilidad de instalar el carrusel nuevo en el mueble antiguo (según atención al cliente, tenía que ser posible). El día 28 de agosto, tras llamar previamente a "Atención al cliente" para cerciorarme que la cita era para resolver los dos temas y confirmar que tenían previsto venir, llegaron los técnicos a mi casa. Me dicen que ellos solo tienen que revisar lo del carrusel y que no tienen notificación de instalar un fregadero, que no han traído las herramientas y que no pueden hacerlo. Me hacen un informe en el que no se puede instalar el carrusel nuevo en el mueble antiguo (como era de esperar). No contenta con el trato recibido, llamo a "atención al cliente" y comento lo sucedido y pregunto si van a venir a instalarme el fregadero ese mismo día y comento que ya ha venido un equipo y que solo me ha revisado lo del carrusel. La persona que me atiende me asegura que va a venir otro equipo a solucionarme lo del fregadero ese mismo día. Pasa la horquilla de hora en la que estaba prevista la visita, y vuelvo a llamar a atención al cliente. Me dicen que estaba previsto que el mismo equipo que iba a revisar lo del carrusel, me instalara el fregadero. Le digo que se lo había reclamado y que me habían contestado que no lo tenían asignado. Me dice la persona con la que hablo que no lo han hecho porque "no han querido" (literalmente) y que ponga una reclamación porque la primera cita que me puede dar es para el 17 de septiembre. Me aconseja que lo presente en la OCU porque dan respuesta más rápido que en el propio establecimiento IKEA y que para presentar reclamaciones en IKEA tengo que ir a una tienda física. El día 29 me acerco al IKEA de Ensanche de Vallecas y me dirijo al departamento de cocinas con la idea de informarme sobre cómo proceder y mostrar mi descontento. Me atiende Marisa, que es una de las compañeras que me ha atendido en las diferentes citas de diseño y que realizó la compra del pedido. Se acuerda de mí por toda mi historia y le comento todo lo ocurrido. Su respuesta es: "o pones una balda o se levanta la cocina entera". Le muestro mi desaprobación y le digo que eso no es una solución, que ella me había vendido una cocina con carrusel y que no me quedaba satisfecha con ninguna de las dos soluciones, pero que de tener que solucionarlo de alguna manera, la única opción que veía factible era la balda. Me dice que en cocinas no se pueden poner reclamaciones y llama a las compañeras de "reclamaciones" para ponerlas en contexto y me manda para allá. Al bajar me atienden Rebeca y Vanesa del establecimiento de IKEA del Ensanche de Vallecas, que desde el primer momento empatizan conmigo, muestran su descontento con las compañeras de cocinas (diciendo "siempre están igual, hacen la venta y luego se desentienden del mal trato a los clientes") y se muestran abiertas a ayudarme a resolver el caso. Les digo que estoy muy descontenta y que después de todo, no recomendaría a ningún amigo que hicieran una cocina en IKEA. Tras una hora y media, y escuchar mis propuestas, encontramos un carrusel antiguo en el IKEA de Valencia (propuesta que hice yo). Me encargan el carrusel, teniendo que ir un familiar mío a buscarlo y trasladarse hasta ahí, para posteriormente traérmelo con su vehículo a Madrid. Además, intentan darme preferencia en la cita de instalación, diciendo "es una vergüenza que tengas que estar sin fregadero hasta el 17 de septiembre, siendo 29 de agosto". A día de hoy, sigo a la espera de que me instalen las dos cosas pendientes. Me gustaría que me recompensaran económicamente tras la pesadilla de experiencia que he tenido con IKEA. No me he podido mudar a mi casa, como tenía previsto, el día 1 de septiembre. He tenido que pagar un mes más de alquiler en el piso que estaba a punto de dejar (con el coste que esto supone : 400 euros). Además, quiero incluir todos los gastos de desplazamiento que he incurrido por tener que ir al establecimiento físico a intentar resolver la situación: gasolina, ubers, la gasolina de Valencia a Madrid para traer el carrusel. En mis desplazamientos, estimo 50 euros, más el uber del día que tuve que ir a recoger el fregadero porque no me lo mandaron a casa como estaba previsto (9,61 euros del 10 de agosto), más la gasolina de Valencia - Madrid y vuelta (60 euros de depósito). Todo esto suma un total de 519,61 euros, pero espero que tengan en cuenta los prejuicios y el desencanto experimentado en todo este tiempo. Una compensación económica no es suficiente pero ayuda a que la resolución de la situación sea lo más justa posible para mí. Espero su respuesta a la mayor brevedad posible. Me quedo atenta a cualquier documentación que pueda aportar. No obstante, espero encuentren todo el historial vinculado a mi tarjeta de IKEA family 6275980225823210363. Como pueden ver soy una fiel clienta y la resolución de este caso va a determinar la confianza depositada durante todos estos años en IKEA. Esta reclamación será presentada a su vez a Consumo de la Comunidad de Madrid. Un cordial saludo,