Compré un sofá Ikea kivik chaiselongue y funda tallmyra el23-03-26.Me lo montó un montador de Ikea el 28-04-26.El 18-05-26 llamé para mostrar disconformidad porque los módulos tienen diferente firmeza, el chaise longue está hundido y la funda no se ajusta al sofá, produciendo deformidades.Me enviaron un técnico,con un aspecto que deja muchísimo que desear,que se limitó a sacar unas cuantas fotos en zonas y desde ángulos interesadamente seleccionados,y que "comprobó" la firmeza hundiendo sus manos.El resultado de lo que ellos llaman "informe técnico" y "peritaje" es que no hay ningún defecto,pero no me facilitan el informe,y no veo ninguna objetividad más que la propia afirmación de alguien que defiende la empresa para la que trabaja.Les puse el 15-06-26 una reclamación en tienda de Castilleja, con siete folios con fotos del sofá,solicitando cambiar el sofá y funda por otro igual,no devolución.Me entregan en el buzón el aviso de una carta en 17-07-26 donde reiteran que de acuerdo con cierto informe del departamento técnico, "tras haber sido examinado el artículo en cuestión" (¿Cómo? ¿Han examinado la firmeza con mis fotos, o con la simple afirmación del técnico anterior? En mis fotos se ve fácilmente que la funda está mal confeccionada),que el desperfecto que yo señalo no es consecuencia de un defecto en los materiales ni de fabricación o calidad y que no acceden al reemplazo del producto, que si quiero puedo solicitar la devolución pero desmontando el sofá y pagando 39€. Después del tiempo que esperé para que me lo montaran, ¿Qué sentido tendría que como clienta, a las dos semanas del montaje, pida su reemplazo por otro igual, si no fuera porque efectivamente están defectuosos los módulos y la funda? Hasta el sofá de exposición tiene mayor firmeza y una funda mejor hecha que el que me han vendido. La funda es una auténtica vergüenza y el módulo del chaise longue parece un sofá de hace veinte años, cedido, hundido y con una funda que lo deforma aún más. Ikea se escuda en un supuesto informe que nunca he visto y donde no pueden probar la firmeza/hundimiento del sofá. En una de mis fotos estoy sentada en el chaise longue para que se vea el nivel de hundimiento. ¿Cómo demuestran ellos que ni hay hundimiento ni la tela está mal confeccionada? Lo único que hacen es decir que no, pero la simple palabra de un técnico , por el hecho de ser técnico, no inválida lo que afirmo y lo que demuestro con fotos. También tengo fotos con un metro para demostrar que el técnico miente para favorecerlos. Ikea no puede quedar por encima de un cliente sin pruebas de lo que afirma, solo por ser quienes son, ese supuesto informe no puede demostrar la firmeza ni la mala confección de la funda con tres o cuatro fotos, frente a los siete folios de fotos que les adjunté en la reclamación.
Este formulario no me deja adjuntar más de una foto por el tamaño que se permite de 3mb.
Voy a llegar hasta el final, denuncia incluida.
