Últimas reclamaciones

Hace tres semanas compré un sofá cama y pedí transporte y montaje. El transporte funcionó, llegó a los tres días y desde entonces estoy esperando el montaje que ha sido programado en 4 OCASIONES, 4 TARDES ENTERAS que he dejado mi trabajo para esperar al montador que nunca ha llegado y ni siquiera ha avisado. Las reclamaciones a Ikea son como ver llover, buenas palabras y ninguna solución. Después de CUATRO RECLAMACIONES me dicen que vaya a reclamar a una tienda física de Ikea. Y si quiero devolver el producto tengo que pagar 100euros. Me lo cuentan y no me lo creo.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con vosotros porque a día de hoy sigo sin tener instalada mi cocina como tenía previsto que fuera cuando contraté vuestros servicios. Me dispongo a contaros mi experiencia: El 23 de abril de 2025 acudí por primera vez a hacer el diseño. Hasta el 24 de mayo (tras otras visitas) no cerré el presupuesto. No pude pagarlo hasta el 16 de junio, porque no me informaron correctamente de la financiación y además, tuve dificultades por el mal asesoramiento para contratarlo. Entre el 22 y 23 de julio recibí el pedido de los elementos de la cocina. El 24 vinieron los técnicos. Quedaron pendientes el fregadero (porque no se envió el que yo quería por estar fuera de stock) y el carrusel (porque me mandaron el modelo nuevo cuando mis muebles son antiguos). La semana siguiente me puse en contacto con "atención al cliente" tras no recibir ninguna llamada (me dijeron que era lo previsto). Tras explicar detalladamente lo ocurrido e intentar ofrecer posibles soluciones (como buscar en stock un carrusel antiguo), consigo cerrar una nueva cita para solucionar las dos gestiones pendientes para el 28 de agosto (un mes más tarde). Estaba previsto que ese día me instalaran el fregadero y me revisaran la posibilidad de instalar el carrusel nuevo en el mueble antiguo (según atención al cliente, tenía que ser posible). El día 28 de agosto, tras llamar previamente a "Atención al cliente" para cerciorarme que la cita era para resolver los dos temas y confirmar que tenían previsto venir, llegaron los técnicos a mi casa. Me dicen que ellos solo tienen que revisar lo del carrusel y que no tienen notificación de instalar un fregadero, que no han traído las herramientas y que no pueden hacerlo. Me hacen un informe en el que no se puede instalar el carrusel nuevo en el mueble antiguo (como era de esperar). No contenta con el trato recibido, llamo a "atención al cliente" y comento lo sucedido y pregunto si van a venir a instalarme el fregadero ese mismo día y comento que ya ha venido un equipo y que solo me ha revisado lo del carrusel. La persona que me atiende me asegura que va a venir otro equipo a solucionarme lo del fregadero ese mismo día. Pasa la horquilla de hora en la que estaba prevista la visita, y vuelvo a llamar a atención al cliente. Me dicen que estaba previsto que el mismo equipo que iba a revisar lo del carrusel, me instalara el fregadero. Le digo que se lo había reclamado y que me habían contestado que no lo tenían asignado. Me dice la persona con la que hablo que no lo han hecho porque "no han querido" (literalmente) y que ponga una reclamación porque la primera cita que me puede dar es para el 17 de septiembre. Me aconseja que lo presente en la OCU porque dan respuesta más rápido que en el propio establecimiento IKEA y que para presentar reclamaciones en IKEA tengo que ir a una tienda física. El día 29 me acerco al IKEA de Ensanche de Vallecas y me dirijo al departamento de cocinas con la idea de informarme sobre cómo proceder y mostrar mi descontento. Me atiende Marisa, que es una de las compañeras que me ha atendido en las diferentes citas de diseño y que realizó la compra del pedido. Se acuerda de mí por toda mi historia y le comento todo lo ocurrido. Su respuesta es: "o pones una balda o se levanta la cocina entera". Le muestro mi desaprobación y le digo que eso no es una solución, que ella me había vendido una cocina con carrusel y que no me quedaba satisfecha con ninguna de las dos soluciones, pero que de tener que solucionarlo de alguna manera, la única opción que veía factible era la balda. Me dice que en cocinas no se pueden poner reclamaciones y llama a las compañeras de "reclamaciones" para ponerlas en contexto y me manda para allá. Al bajar me atienden Rebeca y Vanesa del establecimiento de IKEA del Ensanche de Vallecas, que desde el primer momento empatizan conmigo, muestran su descontento con las compañeras de cocinas (diciendo "siempre están igual, hacen la venta y luego se desentienden del mal trato a los clientes") y se muestran abiertas a ayudarme a resolver el caso. Les digo que estoy muy descontenta y que después de todo, no recomendaría a ningún amigo que hicieran una cocina en IKEA. Tras una hora y media, y escuchar mis propuestas, encontramos un carrusel antiguo en el IKEA de Valencia (propuesta que hice yo). Me encargan el carrusel, teniendo que ir un familiar mío a buscarlo y trasladarse hasta ahí, para posteriormente traérmelo con su vehículo a Madrid. Además, intentan darme preferencia en la cita de instalación, diciendo "es una vergüenza que tengas que estar sin fregadero hasta el 17 de septiembre, siendo 29 de agosto". A día de hoy, sigo a la espera de que me instalen las dos cosas pendientes. Me gustaría que me recompensaran económicamente tras la pesadilla de experiencia que he tenido con IKEA. No me he podido mudar a mi casa, como tenía previsto, el día 1 de septiembre. He tenido que pagar un mes más de alquiler en el piso que estaba a punto de dejar (con el coste que esto supone : 400 euros). Además, quiero incluir todos los gastos de desplazamiento que he incurrido por tener que ir al establecimiento físico a intentar resolver la situación: gasolina, ubers, la gasolina de Valencia a Madrid para traer el carrusel. En mis desplazamientos, estimo 50 euros, más el uber del día que tuve que ir a recoger el fregadero porque no me lo mandaron a casa como estaba previsto (9,61 euros del 10 de agosto), más la gasolina de Valencia - Madrid y vuelta (60 euros de depósito). Todo esto suma un total de 519,61 euros, pero espero que tengan en cuenta los prejuicios y el desencanto experimentado en todo este tiempo. Una compensación económica no es suficiente pero ayuda a que la resolución de la situación sea lo más justa posible para mí. Espero su respuesta a la mayor brevedad posible. Me quedo atenta a cualquier documentación que pueda aportar. No obstante, espero encuentren todo el historial vinculado a mi tarjeta de IKEA family 6275980225823210363. Como pueden ver soy una fiel clienta y la resolución de este caso va a determinar la confianza depositada durante todos estos años en IKEA. Esta reclamación será presentada a su vez a Consumo de la Comunidad de Madrid. Un cordial saludo,

Hola, firmé un contrato de recogida de electrodomésticos el día 8 de agosto de 2025 . El contrato era desmontar la cocina y llevarse lo viejo para el reciclaje. La desmontaron correctamente y se llevaron los muebles pero no se llevaron los electrodomésticos. Dijeron que se los llevarían los transportistas que trajeran los electrodomésticos nuevos. Estos tampoco se los llevaron porque, según ellos, no lo tenían en su orden de trabajo. Visto lo cual me puse en contacto con atención al cliente de IKEA que me trataron amablemente pero no la única solución fue que vendrían a recogerlos el viernes 29 por la tarde. A las 10,00 horas no habían venido y al llamar me dijeron que no podían venir porque había habido una incidencia. Siempre se escudan en lo mismo. Me dieron una nueva cita para hoy lunes 1 de septiembre, cita que tampoco han cumplido y ahora me dan para el viernes 5 de septiembre. Visto lo cual solicito me sea devuelto el precio correspondiente a la recogida de los cuatro electrodomésticos que no se han llevado, por incumplimiento de contrato. Además reclamo una indemnización por los trastornos causados y por el maltrato recibido por IKEA. Adjunto fotocopia de la factura correspondiente a la retirada para el reciclaje y la fecha en la que debían retirar los electrodomésticos. Madrid, 1 de septiembre de 2025 Santos Cabo

Hola realice un pedido a IKEA y tengo ya los muebles. Pero me han cancelado el servicio de montaje por Taskrabbit en 7 ocasiones por lo que solicitó de nueva cuenta cumplan con el contrato o vengan por los muebles y me restituyan mi dinero

Estimados/as señores/as: Hace dos semanas me dirigí al punto de la tienda física IKEA Santa Cruz de Tenerife para realizar el pedido y solicitar justamente un día en concreto para la entrega a domicilio. En dicho momento realizo el pago tanto del pedido como de la entrega el día sábado 30 de agosto de 2025 en mi domicilio. Me contactan el jueves día 28 de agosto para confirmar la entrega el día viernes 29 de agosto, día que yo no había solicitado. En ese mismo momento le digo que mi entrega es para el sábado 30 de agosto tal y como tengo en mi factura y me dicen que la empresa de logística no trabaja el sábado, a lo cual le respondo que mi entrega es ese día y no puede ser otro ya que no estoy disponible. Me llaman el viernes 29 de agosto para entregarme el pedido la propia empresa de reparto a lo que le vuelvo a explicar la misma situación y les digo que no estoy en ese momento para recibir el pedido. Quedamos en que me lo traerán el sabado 30 de agosto de 9:30 a 10:30h Esperando por el pedido llamamos a la empresa de logística ya que eran las 11h y el pedido no había sido entregado. Al llamar nos dicen que el pedido no puede entregarse ya que la empresa no trabaja y no les permiten tener el pedido en el camión de reparto, lo cual ni siquiera se comunica. He perdido el dinero en un servicio de montura que contraté por mi propia cuenta ya que el pedido no se ha entregado el día que ponía en la factura, modificando así mismo el día de entrega sin mi consentimiento. SOLICITO se me haga entrega del producto el día que hemos solicitado, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente.

Hola, Mi reclamación es acerca del pedido: 1524403165. Mi número de cliente es: 6275980223484182583. El día 7/06/2025 hice la compra online de un sofá con envío a domicilio. El pedido llegó en la fecha y rango de horas acordado, el 13/06/2025. Ese mismo día nos dimos cuenta de que el pedido que nos habían traído (y por el que habíamos pagado el servicio de entrega a domicilio) estaba mal, puesto que tenía dos reposabrazos del mismo lado. Puse una hoja de reclamaciones el 20 de junio de la cual todavía no tengo respuesta. Por teléfono se nos indicó que no se podía hacer nada al respecto. No se nos dieron soluciones más allá de traernos las piezas correctas, pero en ningún horario que nos viniese bien. Cuando por fin encontramos una fecha que a las dos partes nos viniese bien, el 21 de Junio (desde el 13/06 sin sofá y sin poder montar el sofá nuevo por falta de piezas), nos traen las piezas correctas pero no se llevan las piezas incorrectas. De nuevo, mi salón ocupado por completo con esas piezas sin poder tocarlas, porque tiene que venir un servicio de recogida a domicilio. De nuevo la única solución que nos proponen es buscar una fecha que venga bien a ambas partes. Esa fecha es el 26 de Junio. Después de llamada telefónica el 21 de Junio (llamada de 1 h, 24 min y 5 seg), nos proponen devolvernos el importe de las piezas erróneas, un total de 239 €. Accedemos a que nos devuelvan este importe como solución y nos comentan que nos llegará por email una tarjeta regalo de ese valor. El 26 de junio recogieron las piezas incorrectas. El 2 de Julio recibo un reembolso de 19,9€ que parece corresponder a los gastos de transporte del pedido. El 4 de Julio me llega un correo informándome de que han recibido la mercancía que retiraron de mi casa y que pronto procedederán con el reembolso. No recibo ninguna respuesta más y el 22/08 decido preguntar en tienda, me confirman que el reembolso ya se ha hecho y que no me corresponde ningún otro reembolso más allá de los 19,9€. Hacen unas llamadas internas y me dicen que si quiero puedo poner una hoja de reclamaciones, que sólo lleva hasta 31 días que me respondan. Decido poner una segunda hoja de reclamaciones y esperar de nuevo. Solicito que se me reembolse no sólo el valor que me aseguró de 239€, sino el valor de mis horas empleadas en llamadas, desplazamientos a IKEA y horas de espera en atención al cliente, ya que no ha habido otra forma de proceder y que valoro en por lo menos, otros 200€. Muchas gracias de antemano por vuestra colaboración.

Estimados/as señores/as: En el mes de mayo del 2021 adquirí en su tienda de Oviedo en Asturias el producto HEMNES DIVAN con 3 cajones dentro de una compra total de 1437 euros mas 299 de servicio (también el servicio de montaje). Adjunto los siguientes documentos:  pedido ISOM isell 1198491296 El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía que en vuestra web para la linea de sofa es de 10 años (https://www.ikea.com/es/es/customer-service/returns-claims/guarantee/#1ffdfe60-31af-11ec-aef7-1917f64b77a3), ya que ha fallado en fecha agosto 2025. Puestos en contacto con el vendedor, se me deniega la garantía. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a la reparación del producto o sustitución del producto en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente.

En Octubre 2020 compré un sofá chaiselongue modelo Grönlid, durante los 3 primeros años me lo cambiaron 3 veces por problemas de calidad, llegando al punto que Ikea retiró el producto del mercado. Este año (2025) un técnico vino a ver el sofá y dijo que efectivamente, la calidad del mismo era baja y que me devolvían el importe del mismo. Ikea se comprometió a recogerlo el Sábado 23 en el plazo de 13 a 17. Después de 4 llamadas y a las 19:30 me indican que no va a venir nadie, en esas llamadas la siguiente fecha disponible que me daban era el 5 de Septiembre. El Lunes 25, después de 3 llamadas, me confirman por Twitter, que la recogida se efectuaría el Martes 26 en el plazo de 13 a 17. En la última llamada, incluso me jura que por supuesto que se va a realizar el servicio, que lo del Sábado fue un error que no va a volver a suceder. El Martes 26, el transportista me dice que él sólo transporta y no desmonta y que no va a realizar el servicio. Ikea me llama y me da como opción el Jueves 28 (fecha no útil para mí) o 5 de Septiembre. Entiendo que tienen la agenda acordada, pero yo no soy un cliente nuevo, yo soy un cliente al que le tenían que haber realizado la recogida el Sábado y después el Lunes. Si no son capaces de hacer su trabajo, tendrán que reorganizar la agenda o pagar horas extras. Para mi sorpresa, me envían un mail diciendo que la recogida se hará el 2 de Septiembre, fecha que en ningún momento me han ofrecido y que además no es posible. El problema es que Ikea no procede con la devolución del importe (899€) hasta que recojan el sofá, pero aunque se comprometen a recogerlo (Sábado y Martes) no vienen. No cumplen con su trabajo y repercuten sus fallos en el cliente. Yo he dado como opciónes: el Martes hasta final del día o el Miércoles durante todo el día y también que procedan con la devolución sin realizar la recogida porque han demostrado sobradamente que no son capaces de realizarla.

Compré el 30 de julio un canapé. Tras la instalación, el canapé no se queda abierto. Llamé para reclamar y me comentaron que al ser un defecto Ikea se encarga de retirar el producto y traerme y montar otro nuevo, todo esto sin coste. Di mis datos para el envío y quedó en que vendría el 4 de agosto entre las 12-14h. Llamaron a las 20h que venía el repartidor cuando yo ya no estaba en casa porque no llegaba a la hora que me comentaron. Me dieron la nueva fecha de 7 de agosto. El 7 de agosto no vino nadie. Comencé a notar que la cama se doblaba en el centro y resulta que una de las tablas está doblada y la cama comienza a ceder. Entre esto y que el canapé no se queda abierto parece que me hayan dado una cama de segunda mano o retirada de otro pedido. Procedo a dormir en el sofá para no estropear más la cama. Se asigna automáticamente la fecha del 9 la cual no puedo por un viaje. Llama para cambiarlo e indicar que la dirección que había indicada es incorrecta la primera persona que me atendio se equivocó. Me asigna el 12 de agosto a las 12-14h. Los repartidores llegan a las 22h por problemas con el vehículo y me dicen que el canapé debía de estar desmontado. Que ellos no montan ni desmontan. Por tanto se van echando el viaje en vano. Se me asigna la fecha para el 22. Llamo para preguntar lo del desmontaje y me comentan que es correcto que debería de tenerlo pero la primera persona que me atendió no lo puso y también puso como que era una cocina cuando es un canapé y por ese motivo me lo entregaban por la noche. Me lo cambia al 25 de agosto la entrega de la cama y en principio el 1 de septiembre el desmontaje y el montaje, aunque va a intentar contactar con los repartidores para ver si se puede hacer todo el 25 y me llamarían para confirmar o ver qué hacer si seguir con el 1 de septiembre. Nadie me llama y ponen el 25 la entrega y el 1 el montaje. Hoy 25 de agosto a las 8:30h me han mandado un correo que ha habido un problema logístico. Estoy cansado de esto, parece que se estén riendo de mi, siento impotencia por no poder hacer nada más que esperar a algo que no llega. Llevo casi un mes durmiendo en el sofá, tengo EM diagnosticada y con problemas de espalda. Tengo que ir estos días al fisio más de lo habitual por culpa de la mala gestión de Ikea en las devoluciones. Quiero tener los productos que he pagado en las condiciones que prometen, creo que no es mucho pedir ni para ellos cumplirlo

Hoy, 23 de agosto de 2025, tras tres semanas esperando la entrega de un canapé nuevo, la retirada del canapé dañado (devolución por garantía) y montaje, a las 13:00 se ha entregado el canapé nuevo, pero no se ha retirado el canapé antiguo, pese a que estaba desmontado y preparado para la recogida. Debido a que la vivienda cuenta con segunda planta y escalera de caracol, IKEA no se hizo cargo del desmontaje y bajada del canapé antiguo, por lo que manifestamos nuestro interés en facilitar la situación y nos ofrecimos a desmontarlo y bajarlo por nuestra cuenta utilizando cuerdas por la terraza. En ningún momento se nos indicó que el canapé debía estar embalado; simplemente lo dejamos desmontado y en la puerta de la casa. El personal encargado de la entrega se negó a llevarse el canapé dañado alegando que “no estaba embalado”, cuando nunca se nos notificó esta obligación, por lo que no es nuestra responsabilidad ni es práctico ni seguro embalar un mueble de estas dimensiones. ¿Dónde encuentro un embalaje de estas dimensiones? ¿Quién lo paga? Adicionalmente, el montaje del canapé no se realizó, ya que nos informaron de que el montador había cancelado. Esto nos deja en la situación de tener un canapé nuevo sin montar y el canapé antiguo en la calle, sin espacio para guardarlo en la vivienda, en una urbanización con antecedentes de robos por Okupas, y IKEA pretende responsabilizarnos de cualquier daño o pérdida del canapé antiguo, pese a que la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (art. 116 y ss.) establece que, en caso de incumplimiento del vendedor, el riesgo corresponde al vendedor y no al consumidor. Al solicitar una solución inmediata para poder disponer de cama, se nos indicó que la fecha más próxima disponible sería el 17 de septiembre, lo cual es inaceptable, ya que nos dejaría TRES SEMANAS Y MEDIA sin cama. Al acudir a la tienda física de IKEA en Sevilla, Castilleja de la Cuesta, fuimos atendidos por un trabajador llamado Adrián, quien únicamente ofreció que el montaje se realizara el 27 de agosto y reiteró que somos responsables del canapé antiguo, le indico que contradice la legislación de consumo y su tono cambia, diciéndonos en un tono inapropiado que “no teníais contratado montaje porque no lo hicisteis en el primer canapé y os lo hemos puesto nosotros”, dando a entender que encima debemos agradecer que tenemos montaje (cuando es consecuencia de una garantía realizada) lo cual es irrelevante para el incumplimiento actual y constituye una falta de respeto, cuando hoy se iba a efectuar la retirada+entrega+montaje de un producto ESENCIAL como una cama, no un mueble cualquiera. Durante estos cinco días sin cama, no disponemos de un lugar adecuado para dormir, y hasta el momento IKEA no nos ha ofrecido solución ni compensación por este perjuicio directo causado por incumplimiento del servicio contratado Pedimos por favor una solución a esta situación injusta, y una compensación por todos los daños, el tiempo de gestión de la incidencia y estos 5 días sin cama, y por supuesto, la situación de responsabilidad sobre un canapé del que no somos responsables. Espero una respuesta cuanto antes, gracias.