CTT EXPRESS

El dia 20 de enero informé a CTT Express a traves de su formulario on line que rechazaba el pedido 0008180080539700585771 y que no debia ser entregado ya que el vendedor lo envió por error con el costo correspondiente (EUR 222.70). Para que me hagan el reintegro del importe CTT Express debia devolver el envio. El día 28 de enero recibo una notificación indicando que el envio ya habia sido entregado y que yo lo tenia en mi poder. Esto es falso y ese mismo día realicé una nueva reclamación a través del formulario on line que mencionaba en el email. Aun no he recibido ninguna respuesta y he llamado innumerables veces al teléfono de atención al cliente donde constantemente recibo el mensaje que todos los operadores estan ocupados. Exijo una respuesta urgente, confirmando que han devuelto el envio al vendedor.

A través del presente escrito presento una queja formal contra la empresa CTT por la gestión incorrecta del envío con número 0008180008189702972694, derivado de DHL Alemania (envío original nº DE11827221). El paquete fue remitido desde Alemania con la dirección correcta y completa, tal y como figura claramente en la etiqueta original de DHL Alemania cumplimentada por la remitente. No obstante, CTT indicó erróneamente que la dirección era “incorrecta o incompleta”, motivo por el cual no se realizó la entrega. El día 1/1/2026 confirmé nuevamente la dirección a través del formulario y solicité la reprogramación de la entrega mediante el formulario de incidencias de entrega habilitado por la empresa. A pesar de haber actuado con total diligencia y dentro de plazo, CTT alegó posteriormente no disponer de los datos necesarios y procedió a devolver el paquete a Alemania, aun encontrándose este en territorio español. Durante todo el proceso intenté reiteradamente contactar con el servicio de atención al cliente de CTT por vía telefónica y escrita, sin éxito: en las llamadas me colgaron de forma sistemática y mis correos y formularios no obtuvieron respuesta efectiva. Adjunto varios archivos de prueba: pantallazos del formulario enviado para reconfirmar la dirección reprogramar la entrega así como la respuesta por mail donde indican erroneamente que la dirección era incompleta y por este motivo devuelven el paquete. Considero que existe una clara falta de diligencia profesional, una denegación injustificada del servicio contratado y una atención al cliente inoperante. Solicito que esta queja quede registrada y sea utilizada para la correspondiente mediación y evaluación del servicio prestado por la empresa. Quedo a disposición para aportar pruebas documentales (seguimiento del envío, copia de la etiqueta original, formularios enviados y comunicaciones). Atentamente, SR

Estimados/as señores/as: En fecha 29/01/2026 adquirí en la  página web horizonhobby.com el producto SPMA3194 y 2 Baterías 4000mah. Envíado con DHL Parcel. Han pasado 3 días del plazo estipulado de entrega sin que se me haya entregado el producto ni dado una justificación del retraso. Ya no estoy interesado en la compra de dicho producto. Hay intentos de entrega falsos en el tracking. Intente llamar a vuestro servicio al cliente pero nadie contesta en 1 hora. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado. Sin otro particular, atentamente.

A la atención de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU): Por medio de la presente, deseo interponer una denuncia formal contra la empresa de mensajería CTT Express, por una actuación que considero contraria a los derechos del consumidor. CTT Express afirma haber entregado un paquete el día 2 de enero, correspondiente al localizador 0082800082909721627047. Sin embargo, dicha entrega no se ha producido en ningún momento. No he recibido el paquete, ni en mano, ni a través de terceros, ni ha sido depositado en mi domicilio o buzón. Tampoco existe aviso previo ni justificante de entrega firmado. Desde entonces, he intentado contactar reiteradamente con CTT Express, tanto por correo electrónico como por teléfono, sin obtener respuesta alguna. La ausencia total de atención al cliente agrava la situación y me deja en una clara situación de indefensión. Adicionalmente, al consultar foros y plataformas de opinión de consumidores, he constatado la existencia de numerosas reclamaciones similares contra esta empresa, en las que se describe una práctica habitual de marcar envíos como entregados sin que la entrega se haya producido realmente. Por todo ello, solicito la intervención de la OCU para: Mediar con la empresa CTT Express. Requerir pruebas fehacientes de entrega (firma del receptor, identificación, fecha, hora y geolocalización). En su defecto, exigir la localización y entrega efectiva del paquete o la correspondiente compensación económica. Adjunto la información necesaria del envío y quedo a disposición para aportar cualquier documentación adicional que sea necesaria. Agradezco de antemano la atención prestada y la defensa de mis derechos como consumidor.

Preguntado a atención al cliente en su número me dan otro para que llamen e intente solucionar donde están mis paquetes y me cobran 20 euros de tarificaion.. Algo totalmente abusivo. Adjunto la tarificaion de los números y el cobro que me han impuesto por algo que debe ser gratis, y que yo no pedí ningún número, ni avisaron que se iba ha aplicar cargos distintos.