CTT EXPRESS

A la atención de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) y del Departamento de Reclamaciones de CTT Express Fecha: 20 de octubre de 2026 Empresa reclamante: SAKASUKO Responsable: Enric Carrera Romero Empresa reclamada: CTT Express REFERENCIAS DEL ENVÍO * Número de seguimiento: 0033260043329700017993 * Número de pedido: 4XUWL * Fecha del pedido: 30/09/2026 * Destinatario: Javier Pérez Vielsas * Destino: Lorca (Murcia) * Fecha de entrega prevista: 05/10/2026 * Valor acreditado del pedido: 243,15 € (IVA incluido) EXPOSICIÓN DE LOS HECHOS Por medio del presente escrito, formulamos una RECLAMACIÓN FORMAL contra CTT Express por incumplimiento contractual, retraso injustificado y posible extravío de mercancía. Nuestra empresa, SAKASUKO, confió a CTT Express un envío comercial correspondiente al pedido número 4XUWL, destinado a nuestro cliente Javier Pérez Vielsas, por un importe total facturado de 243,15 €. El servicio de transporte contratado era de entrega urgente en 24 horas y, según la documentación comercial del pedido, la fecha de entrega prevista era el día 5 de octubre de 2026. A fecha de hoy, 20 de octubre de 2026, HAN TRANSCURRIDO 15 DÍAS DESDE LA FECHA PREVISTA DE ENTREGA SIN QUE EL DESTINATARIO HAYA RECIBIDO LA MERCANCÍA. La situación resulta especialmente grave porque, tras las gestiones realizadas, la propia delegación de CTT Express no ha conseguido localizar el paquete ni facilitar una explicación clara y documentada de lo sucedido. Esta falta de control sobre la mercancía, unida a la ausencia de una solución efectiva, está ocasionando perjuicios comerciales y un incumplimiento de nuestras obligaciones frente al cliente final. NO CONSIDERAMOS ACEPTABLE QUE UNA EMPRESA DE TRANSPORTE DESCONOZCA EL PARADERO DE UN PAQUETE QUE LE HA SIDO CONFIADO Y PRETENDA MANTENER INDEFINIDAMENTE ESTA SITUACIÓN SIN RESOLVERLA. FUNDAMENTACIÓN JURÍDICA Esta reclamación se formula al amparo de la Ley 15/2009, de 11 de noviembre, del contrato de transporte terrestre de mercancías, especialmente en lo relativo a: * Artículo 47: responsabilidad del transportista por pérdida, avería y retraso. * Artículo 52: determinación de la indemnización por pérdida de mercancía. * Artículo 56: indemnización de los perjuicios acreditados derivados del retraso. * Artículo 58: reembolso del precio del transporte y otros gastos en los supuestos legalmente previstos. Asimismo, se invocan los artículos 1101 y 1124 del Código Civil, en cuanto resulten aplicables al incumplimiento de las obligaciones contractuales. La responsabilidad del transportista debe determinarse conforme a la normativa aplicable, sin perjuicio de los límites indemnizatorios legales, las posibles declaraciones de valor o las circunstancias que permitan reclamar una compensación superior. REQUERIMIENTO FORMAL Por todo lo expuesto, EXIGIMOS A CTT EXPRESS: PRIMERO. Que en el plazo máximo de 24 horas desde la recepción de esta reclamación localice la mercancía, informe por escrito de su ubicación y proceda a su entrega inmediata al destinatario. SEGUNDO. Que, si no resulta posible efectuar dicha entrega, se reconozca y tramite formalmente la incidencia como posible pérdida de mercancía, facilitando una resolución documentada. TERCERO. Que, en caso de confirmarse la pérdida, se abone una indemnización por el valor acreditado del pedido, que asciende a: 243,15 € — DOSCIENTOS CUARENTA Y TRES EUROS CON QUINCE CÉNTIMOS. Dicha cantidad se reclama como valor de referencia de la mercancía, sin renunciar a la indemnización que legalmente corresponda ni a acreditar un valor indemnizable superior cuando proceda. CUARTO. Que se reintegren los gastos de transporte efectivamente abonados por nuestra empresa, en los supuestos previstos legalmente. QUINTO. Que CTT Express facilite una respuesta escrita y motivada, con identificación de la incidencia, actuaciones de localización realizadas y solución propuesta. ADVERTENCIA DE ACCIONES LEGALES En caso de no obtener una respuesta satisfactoria, nos reservamos expresamente el derecho a acudir a la Junta Arbitral del Transporte competente, cuando proceda, y a ejercer las acciones judiciales que correspondan. Asimismo, solicitamos a la OCU que valore esta reclamación dentro de su ámbito de actuación. LA FALTA DE LOCALIZACIÓN DE UN ENVÍO DURANTE MÁS DE DOS SEMANAS NO PUEDE NORMALIZARSE NI TRASLADAR TODAS SUS CONSECUENCIAS ECONÓMICAS Y COMERCIALES A LA EMPRESA REMITENTE Y A SU CLIENTE. Exigimos una solución inmediata, una explicación documentada y la asunción de las responsabilidades legalmente exigibles. Atentamente, Enric Carrera Romero Dirección — SAKASUKO www.sakasuko.com Sakasukocomercial@hotmail.com

Necesito saber dónde se encuentra mi paquete. Pedí la recogida el viernes 16/10, cuando la página web de CTT Express tenía problemas. No he recibido el correo de confirmación, pero el conductor sí ha recogido el paquete en la dirección indicada alrededor de las 17:00. Pero ahora veo que el paquete no está en el sistema y no puedo hacer el seguimiento. Necesito que me lo solucionen lo antes posible, es un documento sin posibilidad de reemplazo y lo necesito para hoy, conforme lo contratado.

Hechos: 1. Contratación y recepción del paquete: Realicé una compra a través de la plataforma eBay cuyo transporte en el tramo final en España fue asignado a CTT Express (n.º de Expediente 15184540). Con fecha 1 de octubre de 2026, seleccioné formalmente la entrega en el punto de recogida "Punto Collectt TU PARADA 59". 2. Incumplimiento del derecho a atención humana personalizada (Ley 10/2025): Ante la falta de actualización en la entrega, intenté contactar de forma reiterada con la empresa realizando más de 10 llamadas telefónicas al servicio de atención al cliente. Durante estos intentos fue imposible hablar con un operador humano que me prestase asistencia personalizada. El robot siempre colgaba luego de poner los datos Recordamos que la Ley 10/2025, de 26 de diciembre, de Servicios de Atención a la Clientela, prohíbe expresamente que la atención telefónica se preste de forma exclusivamente automatizada o mediante robots/centralitas virtuales, obligando a las empresas a disponer de atención por un operador humano capacitado cuando el cliente lo requiera. CTT Express ha vulnerado flagrantemente este derecho. 3. Que el día 8 de octubre mintieron sobre no haber recibido el paquete, en lugar de comunicar que estaban esperando documentación 4. Inacción ante comunicaciones escritas y devolución indebida: Paralelamente, remití entre 4 y 5 correos electrónicos (incluyendo comunicaciones el 8 de octubre y posteriores). A pesar de mis intentos activos por facilitar la entrega, con fecha 17 de octubre de 2026 CTT Express notificó la devolución del paquete al remitente alegando erróneamente "falta de información o de instrucciones". Resulta inaceptable alegar falta de respuesta por parte del usuario cuando he sido yo quien ha buscado insistentemente el contacto sin obtener respuesta humana. Perjuicios y vulneración de derechos: La deficiente prestación del servicio y el desinterés en la atención al cliente me han causado un perjuicio directo, dejándome sin el producto adquirido y generando gastos y retrasos injustificados. Adicionalmente: - Se adjuntan capturas donde se ven mis múltiples intentos de contacto, pues yo intuitía que faltaba información, tal vez un NIF, o factura comercial, pero CTT Express al nunca responder no me permitió otorgar dicha información, en la captura se ve su única respuesta, el 8 de octubre, generada por IA, y que es obviamente falsa, pues el paquete lo habían recibido el día, y ya estaba contando el tiempo de pedir información. Petición: - Que CTT Express reconozca la mala gestión del servicio y la vulneración de los derechos del consumidor al no ofrecer atención telefónica humana. - Que la empresa asuma el coste del reenvío del paquete o indemnice de forma justa los daños y perjuicios derivados de la devolución indebida del envío. - Advertencia de acciones legales/administrativas: Se hace constar que, de no obtener una solución satisfactoria a través de esta vía de mediación en la OCU, se procederá inmediatamente a interponer denuncia y reclamación ante los Servicios de Consumo de la Administración Pública (OMIC / Dirección General de Consumo) por el incumplimiento de la normativa de atención a la clientela y perjuicio contractual.

Hice un pedido y el miércoles me mandaron un sms de que no había podido ser entregado. El jueves me llamaron del mismo móvil del del día anterior antes de recibir el sms y sólo se oía una música muy fuerte, pero no hablaban conmigo. Acto seguido recibí el mismo sms de ctt express de que el paquete no había podido ser entregado, pero yo estaba en casa, la dirección de envío, y no sonó el telefonillo ni el timbre. Hoy a las 8.45h de la mañana, día que me había pedido de así tos propios para poder recibir el envío, me llaman del mismo móvil pidiendo disculpas y diciendo que llegaba “luego” el envío. Trad esperar durante 9 horas mando un sms al teléfono de los últimos dos días, 672772256, y no recibo respuesta, y cuando a las 18.30h llamo me lo coge un hombre diciendo “estoy trabajando” y al preguntar que cuándo me lo van a entregar no obtengo más respuesta que esa y me cuelgan. Y cuando miro la página de CTT Express para poner una hoja de reclamaciones no hay forma de hacerlo. Y en el teléfono de atención al cliente me piden el número de envío, que no tengo, porque la compra ha sido con Todo Campers y no tengo esa información de envío. Ayer les mandé un mail (a Todo Campers) y me contestaron en seguida, que son una empresa seria y que sienten mucho las molestias. Pero aún sigo sin recibir el pedido y con el sms de que no pudieron entregarlo cuando estaba en casa.

El 1 de mayo de 2026 realicé un envío masivo de mis libros a través de CTT Express, como hago habitualmente. El repartidor no escanea las recogidas, porque son demasiados paquetes: se lleva las cajas en su furgoneta hasta la central de Granada. Una de esas cajas desapareció. Eran 13 bultos con 35 ediciones especiales con regalos. Reclamé a mi comercial y, a día de hoy, 16 de octubre, sigo esperando una compensación. He tenido muchísima paciencia. Durante cinco meses se me ha dicho que todo dependía del jefe regional, con quien siempre había una reunión pendiente en la que se resolvería mi caso y se me ofrecería una “atención comercial”. Esa atención no ha llegado nunca. Y no ha sido un caso aislado. El mes pasado me perdieron otros 4 paquetes, con el mismo modus operandi, y hace una semana otros 12. Además, se me cobraron todos los envíos como si no hubiera pasado nada. El resultado es que he tenido que pagar los envíos dos veces y enviar los productos dos veces, todo de mi bolsillo, mientras mis lectoras esperaban enfadadas. Mi comercial ya no sabe qué decirme. Atención al cliente me remite al comercial. El comercial me dice que su jefe me llamará o, si no, me llamará él. Sigo esperando esa llamada. Todos se pasan la pelota y nadie se hace responsable. Cuando pedí la dirección para enviar un burofax, tampoco me la facilitaron. Esto es inaceptable. Exijo que CTT Express se haga responsable de los daños que me ha causado y me indemnice por: el valor de la mercancía perdida; el coste de los envíos pagados dos veces; el coste de los envíos cobrados de forma indebida. Según la Ley 43/2010 (art. 12), en caso de pérdida, robo, destrucción o deterioro de envíos dentro del ámbito del servicio postal universal, el operador debe indemnizar al usuario en el plazo máximo de un mes desde la estimación de la reclamación. En los envíos con valor declarado, el abono es del 100 % de ese valor. Llevo muchísimo más de un mes esperando. Solicito la mediación de la OCU para que CTT Express me dé una respuesta y una solución por escrito. Exijo que CTT Express se haga responsable de los daños causados y me abone un total de 1.261,70 €, correspondientes al valor de la mercancía perdida en las tres incidencias (caja del 1 de mayo, 4 paquetes en septiembre y 12 paquetes en octubre), más el importe de los envíos que he tenido que pagar por duplicado.