Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: Por medio del presente escrito, quiero presentar una reclamación formal en relación con la gestión de la reparación y posterior envío de mi teléfono móvil, adquirido a través de Back Market, así como por la pérdida del dispositivo y de los datos personales contenidos en él. El día 7 de septiembre, debido a una avería de mi teléfono móvil, procedí a enviarlo a Back Market para su reparación, al encontrarse el dispositivo dentro del período de garantía correspondiente. En el momento de realizar el envío, se produjo un cambio de domicilio respecto al que figuraba anteriormente en mi cuenta, ya que la dirección registrada correspondía a mi residencia del año anterior en Bratislava. Una vez realizado dicho cambio, procedí a enviar el dispositivo para que fuera reparado. El teléfono fue efectivamente recibido y reparado correctamente. Sin embargo, durante el proceso posterior de devolución, y a pesar de haber comunicado reiteradamente en numerosas ocasiones —aproximadamente 15 veces— que mi domicilio había cambiado y de haber solicitado que el dispositivo fuera enviado a mi nueva dirección, el teléfono fue enviado nuevamente a la dirección antigua de Bratislava. Considero especialmente grave esta situación, puesto que la dirección correcta había sido comunicada repetidamente y existían múltiples oportunidades para comprobar y corregir la información antes de proceder al envío. Como consecuencia de esta gestión, el dispositivo permaneció aproximadamente 10 días en Bratislava, en una dirección en la que ya no resido. Durante todo este período, me puse en contacto en numerosas ocasiones con los diferentes servicios de atención al cliente y con las personas responsables de gestionar la incidencia, intentando solucionar el problema y recuperar mi teléfono. Sin embargo, se me indicó reiteradamente que supuestamente no podían ayudarme o que no podían intervenir para solucionar la situación. Finalmente, después de todas estas gestiones, se me ha comunicado que se me devolverá el importe del teléfono, mientras que el propio dispositivo se ha dado por perdido. Esta solución resulta completamente insuficiente para mí. El teléfono no constituye únicamente un bien cuyo valor pueda compensarse mediante la devolución de su precio. El dispositivo contenía información y datos personales, así como información almacenada en el propio teléfono, cuya pérdida puede tener consecuencias que van mucho más allá del valor económico del dispositivo. Por todo ello, considero que la situación se ha producido como consecuencia de una gestión incorrecta del envío y de la falta de actuación efectiva ante las reiteradas comunicaciones realizadas por mi parte. Yo cumplí con mi obligación de enviar el dispositivo para su reparación en garantía y, posteriormente, comuniqué repetidamente el cambio de domicilio. No considero razonable que, después de haber informado en numerosas ocasiones de dicho cambio, el dispositivo fuera enviado precisamente a la dirección antigua y que, tras permanecer allí durante aproximadamente diez días, finalmente se me comunique que el teléfono se ha perdido. Por tanto, solicito una explicación formal y detallada de lo sucedido, incluyendo dónde se encuentra actualmente el dispositivo, qué empresa o servicio de transporte intervino en cada fase del envío, qué medidas se adoptaron durante los diez días en los que el teléfono permaneció en Bratislava y en qué momento se produjo su pérdida. Asimismo, solicito que se me informe de qué medidas se han llevado a cabo para intentar recuperar el dispositivo y proteger los datos personales contenidos en él, así como de las posibles consecuencias derivadas de la pérdida del terminal. La devolución del importe abonado no soluciona por sí misma el perjuicio ocasionado, especialmente teniendo en cuenta que la pérdida del dispositivo se produce después de haber comunicado reiteradamente el cambio de domicilio y de haber intentado solucionar la incidencia por todos los medios disponibles. Por todo lo anterior, solicito que se revise nuevamente mi caso y que se me proporcione una respuesta formal, completa y por escrito, así como una solución adecuada a la situación ocasionada. Atentamente, Nerea García Montávez

Me gustaría reclamar una caja de Family box que no he podido utilizar y ellos han desaparecido y no puedo hacer reserva

Hola a principios de julio contraté un paquete de dazn por el importe de 9.90 .he cancelado la suscripción pero me dicen que tengo permanencia a de un año y aunque lo he cancelado tengo que estar pagando esa cantidad hasta que finalice el año.Em.ningun momento me dijeron ni hubo especificación que tenía permanencia,y ruego que no me pasen más recibos de esta empresa

Estimados/as señores/as: Solicito la anulación inmediata de la penalización por permanencia, ya que la contratación se realizó sin trans- parencia y de manera irregular. De no atender esta petición, presentaré una reclamación formal ante la CNMC por prácticas abusivas. Asimismo solicito la supresión de mis datos personales de sus sistemas conforme al RGPD. Si no se cumple, acudiré a la AEPD paras que tomen las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente. Magdalena Castells

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque es completamente imposible contactar con la empresa Ontime. Intento contactar con ellos porque cuando han recogido mi paquete en casa le he preguntado al transportista si necesitaba la etiqueta, y me ha dicho que no, que luego me llegaría un correo. Me ha parecido extraño, y al buscarlo en Google me decía que efectivamente el paquete necesitaba la etiqueta. Me he intentado poner en contacto con ellos para notificarles que el paquete va sin la etiqueta. Es imposible. Su teléfono lo contesta un bot. El Whatsapp también. Si al de Whatsapp le dices que quieres hablar con un humano te dice que ahora te pasa con uno, y eso no ocurre. Tampoco responden en su teléfono de la central, y el correo más de lo mismo. Solicito que sea posible contactar con ellos, con personas reales y no con bots que no te solucionan nada, solo repiten lo mismo y no te pasan con ninguna persona de carne y hueso. Nada más a añadir

**RECLAMACIÓN POR DEFICIENTE GESTIÓN, DEMORA Y FALTA DE INFORMACIÓN EN LA TRAMITACIÓN DE UN SINIESTRO DE SEGURO DE HOGAR** Se presenta esta reclamación en representación del asegurado, en relación con la tramitación de un siniestro de seguro de hogar gestionado por ABANCA, expediente nº **3526014175**, debido a la demora en su resolución, la falta de coordinación entre los profesionales enviados por la compañía, la ausencia de información sobre la valoración pericial realizada y la falta de una solución efectiva pese al tiempo transcurrido. El siniestro fue comunicado a finales de julio de 2026 por una incidencia relacionada con agua que estaba provocando daños en la vivienda. Desde el inicio se colaboró con la compañía y con los profesionales enviados para intentar localizar el origen y evitar que los daños continuasen aumentando. En primer lugar acudió una empresa de asistencia, que realizó una revisión visual sin conseguir determinar el origen de la incidencia ni solucionar el problema. Posteriormente acudió otra empresa especializada en la revisión de tuberías, que indicó que el origen podía encontrarse en la zona del baño y señaló un punto concreto para realizar una apertura y comprobar la procedencia de la incidencia. En ese momento tampoco existía certeza sobre el origen exacto. Ante esta situación, se solicitó expresamente a ABANCA que ambas empresas acudieran conjuntamente para evitar nuevas visitas y retrasos. La compañía indicó que dicha actuación había sido organizada. Sin embargo, en la siguiente visita únicamente acudió la primera empresa, sin que se presentara la empresa especializada en tuberías. El técnico que acudió manifestó que no tenía ninguna orden para coordinarse con la otra empresa. Se realizó una apertura en el punto anteriormente señalado, pero tampoco se consiguió determinar claramente el origen de la incidencia ni proporcionar una solución efectiva. Durante todo este proceso se realizaron numerosas llamadas a ABANCA para comunicar la situación y solicitar una solución. Se indicó reiteradamente que el asunto sería tratado con urgencia, pero el expediente continuó sin una solución efectiva ni un seguimiento adecuado. Ante la persistencia de la incidencia y el riesgo de que los daños aumentasen, fue necesario contratar directamente a un fontanero para localizar y solucionar el problema. Esta actuación se realizó por necesidad y con la finalidad de evitar una agravación de los daños, ante la falta de una respuesta eficaz por parte de la asistencia gestionada por la aseguradora. Posteriormente, el **19 de agosto de 2026**, acudió un perito enviado en relación con el siniestro. Después de esta visita se solicitaron presupuestos de los daños, documentación que fue recopilada y aportada siguiendo las instrucciones recibidas. Sin embargo, posteriormente se descubrió, tras insistir telefónicamente con ABANCA, que ya existía una valoración inicial del siniestro por importe de **810,87 €**. Esta valoración nunca había sido comunicada al asegurado. Tampoco se había facilitado el correspondiente informe pericial, ni se había explicado qué daños estaban incluidos o excluidos de dicha valoración. La situación resulta especialmente problemática porque, después de la visita pericial del 19 de agosto, ABANCA solicitó presupuestos para documentar los daños, por lo que razonablemente se entendía que el expediente continuaba en fase de valoración. A fecha de **29 de septiembre de 2026**, los presupuestos aportados ascienden a un total de **10.711,51 €**, desglosados de la siguiente manera: * Daños en sofá: **1.370,00 €** * Trabajos de albañilería: **3.865,00 €** * Trabajos de fontanería: **544,50 €** * Trabajos de carpintería: **4.266,51 €** * Daños en chimenea: **665,50 €** **Total documentado: 10.711,51 €.** ABANCA ha manifestado ahora que considera elevados los presupuestos aportados y ha anunciado una nueva visita pericial para el **1 de octubre de 2026**. No existe oposición a que se realice esta nueva comprobación. Lo que se considera improcedente es que dicha actuación pueda utilizarse para reiniciar la tramitación del siniestro o prolongar nuevamente su resolución, cuando el siniestro ya fue comunicado a finales de julio, ya existió una visita pericial el 19 de agosto y la propia compañía reconoce que existe una valoración inicial de 810,87 €. La nueva visita debería considerarse, por tanto, una actuación complementaria dentro del mismo expediente y no el inicio de una nueva tramitación. También se considera necesario aclarar la situación de los presupuestos. Si ABANCA entiende que alguno de los importes reclamados no corresponde, debería explicar de forma concreta y documentada: * qué partidas reconoce; * qué partidas rechaza; * qué importe considera procedente para cada partida; * cuál es el motivo técnico de cualquier reducción; * cuál es la cobertura aplicable; * y qué cláusula de la póliza fundamenta cualquier exclusión o reducción. Asimismo, se solicita que ABANCA facilite el informe correspondiente a la valoración de **810,87 €**, incluyendo su desglose, fecha, daños considerados, daños excluidos y justificación de por qué dicha valoración no fue comunicada previamente. Debe tenerse también en cuenta que el artículo 18 de la Ley de Contrato de Seguro establece que, una vez realizadas las investigaciones y peritaciones necesarias, el asegurador debe satisfacer la indemnización y, en cualquier caso, efectuar dentro de los **40 días siguientes a la recepción de la declaración del siniestro el pago del importe mínimo de lo que pueda deber según las circunstancias conocidas**. En este caso, habiéndose comunicado el siniestro a finales de julio de 2026, a fecha de 30 de septiembre ya ha transcurrido ampliamente dicho plazo. Además, la compañía reconoce la existencia de una valoración inicial de 810,87 €, que hasta ahora no había sido comunicada ni abonada. Por ello, se solicita asesoramiento y mediación de OCU para conseguir que ABANCA: 1. Tramite el expediente sin nuevas demoras injustificadas. 2. Facilite el informe y desglose de la valoración de 810,87 €. 3. Explique por qué dicha valoración no fue comunicada anteriormente. 4. Abone, si corresponde, el importe mínimo reconocido, sin que ello implique aceptar 810,87 € como liquidación definitiva. 5. Valore adecuadamente la totalidad de los daños documentados por importe de 10.711,51 €. 6. Reconozca, cuando corresponda conforme a la póliza y a la legislación aplicable, los gastos necesarios realizados para evitar la agravación del siniestro. 7. Realice la nueva visita pericial del 1 de octubre como actuación complementaria del expediente ya existente. 8. No reinicie el expediente ni utilice la nueva visita como justificación para comenzar nuevamente la tramitación. 9. Motive documentalmente cualquier reducción o exclusión de los presupuestos aportados. 10. Informe sobre los intereses de demora que, en su caso, resulten legalmente procedentes. La reclamación se formula sin aceptar la valoración de 810,87 € como indemnización definitiva y sin renunciar a reclamar los daños y gastos que correspondan conforme a la póliza y a la legislación aplicable. Se solicita a OCU que valore los hechos, asesore al asegurado y, en la medida de sus servicios disponibles, intervenga para conseguir una respuesta efectiva de ABANCA y una correcta resolución del siniestro. Reclamacion a la Surcursal Abanca Avenida das Carolinas, 32 Villagarcia de Arousa (Pontevedra) 986 56 54 89

Estimados/as señores/as: Me dirijo al Servicio de Atención al Cliente de su Entidad comunicándoles, con el preaviso/en el plazo correspondiente, mi decisión de cancelar/no renovar/desistir [el contrato de la tarjeta de débito o crédito, otros productos (solo identificar el tipo de producto, no el nº o clave del mismo)], de la que soy titular. Y ello por: [No estoy conforme con las nuevas condiciones comunicadas, no se me han comunicado las nuevas condiciones, no se entregó el objeto financiado o se desistió de dicho contrato, otras causas. No introducir dato personal]. Adjunto los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. contrato, extractos bancarios, correos electrónicos …] SOLICITO que ordene las instrucciones oportunas para que se practique la cancelación/no renovación del contrato de […], [y en su caso, devolución del importe de la comisión cobrada, ….] Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

A LA ATENCIÓN DEL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE DE VODAFONE Asunto: Reclamación por cobro de dispositivos ofrecidos como obsequio y solicitud de baja del servicio de Internet Yo, Jhon Jairo Llanos Villa, con DNI 618003894S cliente de Vodafone por más de tres años por medio de la presente quiero expresar formalmente mi disconformidad con el servicio recibido por parte de Vodafone. En su momento, debido a mi condición de cliente y como reconocimiento a mi fidelidad, se me ofrecieron y entregaron un teléfono móvil y una barra de sonido como obsequio. Sin embargo, posteriormente se me han realizado cargos por dichos dispositivos, algo con lo que no estoy de acuerdo, ya que fueron ofrecidos como un regalo por ser buen cliente. Ante esta situación, procedí a realizar la devolución tanto del teléfono móvil como de la barra de sonido, siguiendo el procedimiento indicado. No obstante, a día de hoy sigo sin recibir una respuesta clara sobre la devolución ni sobre la situación de los importes que se me han cobrado. Por todo ello, solicito: Que se revise mi caso y se me informe por escrito del motivo por el que se me cobraron dichos dispositivos. Que se confirme la recepción de los productos que fueron devueltos. Que se proceda, en caso de corresponder, a la devolución de los importes cobrados indebidamente. Que se me informe del estado actual de mi reclamación y del plazo previsto para su resolución. Asimismo, mediante la presente solicito la baja de mi servicio de Internet con Vodafone, y solicito que se me confirme por escrito la fecha efectiva de la baja. Solicito igualmente que se me facilite un número o referencia de reclamación para poder realizar el seguimiento de la misma. Agradezco que esta reclamación sea atendida y resuelta a la mayor brevedad posible. Atentamente, Jhon Jairo Llanos Villa Fecha: 30/09 2026 Teléfono de contacto: 651511971

Realice mi reserva de la cita online para el trámite de la ITV en Catarroja Valencia. Al tratar de realizar la cancelación o anulación de la cita, tal como indica la propia web, me indican que no puedo realizar la anulación con tan poca antelación, pero en cambio en ningún punto viene determinado con cuántas horas o días previos se debe de realizar la anulación, y al tratar de contactar con ellos telefónicamente para poder solventar la situación, no cogen el teléfono, tras más de 5 llamadas por mi parte y 3 por parte de mi pareja. Me parece una vergüenza, que no me dejen anular, y tenga que pagar al completo por un servicio que quiero cancelar.

"El 18/09/2026, contrato a distancia el programa formativo online 'Email Marketing School' ofrecido por La Comarca Ventures S.L. (Email Marketing Master). En ese momento, se abonó la cantidad de 189 euros. La financiación de este servicio se gestiona a través de la entidad NRT 729199-F, ambas con domicilio social en el Principado de Andorra. Dentro del plazo legal de 14 días naturales desde la celebración del contrato, la reclamante ejerció su derecho de desistimiento, solicitando la anulación del servicio y el reembolso de las cantidades abonadas. La empresa ha denegado esta solicitud, argumentando que, al haber solicitado el inicio inmediato del servicio y haber accedido a la plataforma, el derecho de desistimiento ha quedado extinguido o limitado, basándose en la cláusula 8 de sus Condiciones Generales. La posición de la reclamante es que no se le informó de forma clara, expresa y destacada sobre la pérdida de su derecho de desistimiento en el momento de la contratación. La cláusula 8, aunque presente en el contrato, no fue comunicada de forma comprensible ni se le hizo reconocer de manera inequívoca que, al iniciar el servicio, renunciaba a este derecho. Considero que la forma en que se plantea anula de facto el derecho de desistimiento, ya que para evaluar el curso es necesario acceder a su contenido. Se han intentado contactar a la empresa por diversas vías, incluyendo correos electrónicos a admin@kingwebapps.com e info@kingwebapps.com, que resultaron en errores de entrega. Actualmente, esta reclamación está siendo tramitada por el Govern d'Andorra bajo el número de expediente 20540. La empresa me ha vuelto a denegar mi derecho de desestimiento, manteniendo su postura. Reclamo la anulación del servicio, el reembolso íntegro de las cantidades abonadas y la paralización inmediata de los cobros de la financiación vinculada. 5. Documentación Adjunta; Copia del contrato del servicio (La Comarca Ventures S.L.) Copia del contrato de financiación (NRT 729199-F) Copia de las Condiciones Generales del Servicio Copia de la reclamación presentada ante el Govern d'Andorra (Expediente 20540) Copia de la respuesta de La Comarca Ventures S.L. a la reclamación Pruebas de pago Emails intercambiados con la empresa