Hedonai

ASUNTO: RECLAMACIÓN POR INCUMPLIMIENTO DE CONTRATO Y FALTA DE PRESTACIÓN DE SESIONES / BONOS DE HEDONAI Por medio de la presente, y ante el cese de la actividad y cierre de los centros Hedonai, formulo formal reclamación por los servicios contratados, abonados y pendientes de disfrutar, exponiendo los siguientes hechos: HECHOS: Contratación y abono del servicio: Adquirí un bono de sesiones de tratamientos estéticos de la marca Hedonai, abonando íntegramente su importe, figurando en el justificante de compra la sociedad Medical Beauty Care Holding, S.L.U. Los servicios fueron comercializados y prestados en el marco de la red de centros asociados o integrados (habitualmente ubicados en grandes superficies comerciales como El Corte Inglés). Interrupción y cese del servicio: Debido al cierre y cese de la actividad de los centros Hedonai, me he visto privado/a de la posibilidad de disfrutar de las sesiones restantes que integran el bono contratado y pagado, sin que hasta la fecha se me haya ofrecido una alternativa de prestación ni la devolución proporcional de las cantidades correspondientes a los servicios no realizados. Derivación cruzada e indefensión: Al reclamar inicialmente una solución a El Corte Inglés (entidad en cuyos centros se operaba y a la que en un primer momento se me remitió mediante los expedientes n.º 25607885 y n.º 25820717), dicha compañía se desentiende por completo de la situación. El Corte Inglés alega que en el justificante consta la sociedad Medical Beauty Care Holding, S.L.U. y no Global Merope, S.L., derivando la responsabilidad de forma unilateral hacia Hedonai, mientras que los consumidores nos encontramos en una situación de absoluta indefensión y perjuicio económico por un servicio no disfrutado. FUNDAMENTOS: El artículo 1124 del Código Civil consagra la facultad de resolver las obligaciones recíprocas en caso de que una de las partes no cumpla con lo que le incumbe, dando derecho a exigir la restitución de las prestaciones. Asimismo, la normativa de protección de los consumidores y usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007) ampara el derecho a la devolución de las cantidades abonadas por servicios no prestados o interrumpidos por causas ajenas al consumidor. La falta de una solución efectiva, ya sea por parte de la empresa vendedora final (Hedonai) o de los canales de comercialización vinculados, constituye una vulneración flagrante de los derechos de los consumidores. SOLICITO: La devolución inmediata del importe económico correspondiente a las sesiones no disfrutadas del bono contratado con Medical Beauty Care Holding, S.L.U., ante la imposibilidad material de recibir el servicio por el cese de actividad de los centros Hedonai. Que se emita una respuesta formal y motivada a la presente reclamación en el plazo legal establecido, indicando el procedimiento exacto para la efectiva restitución del importe o la reanudación del servicio en condiciones equivalentes. Se advierte expresamente que, de no obtener una respuesta favorable y una solución satisfactoria a la mayor brevedad, se procederá a elevar esta reclamación ante los Organismos de Consumo competentes y a iniciar las acciones legales oportunas para la defensa de mis intereses, aportando todos los justificantes de compra, bonos y las comunicaciones cruzadas tanto con Hedonai como con El Corte Inglés (quien mutuamente elude su responsabilidad).

Buenos días, tenía pendiente la realización de cuatro sesiones en el centro Hedonai de Nervión Plaza en Sevilla. Tras la salida de la empresa en concurso de acreedores quería reclamar el importe de dichas sesiones que ya adelanté y no pude realizar. Gracias, saludos

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes para reclamar contra Hedonai Coruña por incumplimiento de contrato y solicitud de inclusión en acción colectiva. Expongo que había pagado un bono en Hedonai Coruña de 4 sesiones, un pack que incluía: medias piernas, ingles y axilas, por valor de 236 euros y solo he recibido 2 de las 4 sesiones. SOLICITO El importe de 118 euros de las sesiones abonadas no realizadas, la mitad del importe total abonado por las 4 sesiones (236 euros). Adjunto comprobante de la compra realizada con tarjeta, y la documentación de contratos de depilación laser de Hedonai y protección de datos firmados. Sin otro particular, atentamente.

Reclamación contra Hedonai por incumplimiento de contrato y solicitud de inclusión en acción colectiva En 2021 adquirí directamente a Hedonai un bono de depilación láser por importe de 375 €, correspondiente a un total de 25 sesiones, cuyo importe aboné íntegramente en el momento de la contratación. Durante la vigencia del bono pude realizar 14 sesiones, quedando 11 sesiones pendientes cuando Hedonai cesó su actividad y, posteriormente, entró en concurso de acreedores. Como consecuencia, no he podido finalizar el tratamiento contratado ni se me ha ofrecido una alternativa para completar las sesiones pendientes o recuperar el importe correspondiente. Las últimas sesiones las realicé en un centro ubicado en El Corte Inglés, donde se continuó prestando el servicio durante un tiempo. Sin embargo, recientemente se me ha comunicado que únicamente se están atendiendo determinados bonos, entre ellos los adquiridos en 2023, excluyendo el mío por haber sido contratado en 2021. Considero que se ha producido un incumplimiento contractual que me ha ocasionado un perjuicio económico, ya que aboné la totalidad del tratamiento y no he podido disfrutar de 11 de las 25 sesiones contratadas, lo que supone aproximadamente el 44 % del servicio. El valor proporcional de las sesiones pendientes asciende aproximadamente a 165 €, sin perjuicio de los demás derechos que puedan corresponderme como consumidor. Por todo ello, solicito a la OCU que estudie mi caso, me asesore sobre las acciones que puedan ejercerse frente a los responsables y me incluya en cualquier reclamación o acción colectiva que se promueva en defensa de los consumidores afectados por Hedonai. Asimismo, autorizo a que se utilice mi caso, junto con el de otros afectados, para impulsar las actuaciones que resulten oportunas en defensa de nuestros derechos. Agradezco de antemano la atención prestada y quedo a disposición para aportar cualquier documentación o información adicional que resulte necesaria

Se realizó una compra de bonos de sesiones de láser de 8 sesiones y solo se realizó una sesión. Quedando pendiente las cantidades 7 sesiones de los bonos comprados. La cantidad de la compra de bonos fue de 144€ que tenemos en la factura/ticket. La empresa Hedonai, ha cerrado sin darnos comunicación y sin ninguna opción a la devolución de los bonos no utilizados. Solicito la devolución del bono no consumido. Total 126€.