ASUNTO: RECLAMACIÓN POR INCUMPLIMIENTO DE CONTRATO Y FALTA DE PRESTACIÓN DE SESIONES / BONOS DE HEDONAI
Por medio de la presente, y ante el cese de la actividad y cierre de los centros Hedonai, formulo formal reclamación por los servicios contratados, abonados y pendientes de disfrutar, exponiendo los siguientes hechos:
HECHOS:
Contratación y abono del servicio: Adquirí un bono de sesiones de tratamientos estéticos de la marca Hedonai, abonando íntegramente su importe, figurando en el justificante de compra la sociedad Medical Beauty Care Holding, S.L.U. Los servicios fueron comercializados y prestados en el marco de la red de centros asociados o integrados (habitualmente ubicados en grandes superficies comerciales como El Corte Inglés).
Interrupción y cese del servicio: Debido al cierre y cese de la actividad de los centros Hedonai, me he visto privado/a de la posibilidad de disfrutar de las sesiones restantes que integran el bono contratado y pagado, sin que hasta la fecha se me haya ofrecido una alternativa de prestación ni la devolución proporcional de las cantidades correspondientes a los servicios no realizados.
Derivación cruzada e indefensión: Al reclamar inicialmente una solución a El Corte Inglés (entidad en cuyos centros se operaba y a la que en un primer momento se me remitió mediante los expedientes n.º 25607885 y n.º 25820717), dicha compañía se desentiende por completo de la situación. El Corte Inglés alega que en el justificante consta la sociedad Medical Beauty Care Holding, S.L.U. y no Global Merope, S.L., derivando la responsabilidad de forma unilateral hacia Hedonai, mientras que los consumidores nos encontramos en una situación de absoluta indefensión y perjuicio económico por un servicio no disfrutado.
FUNDAMENTOS:
El artículo 1124 del Código Civil consagra la facultad de resolver las obligaciones recíprocas en caso de que una de las partes no cumpla con lo que le incumbe, dando derecho a exigir la restitución de las prestaciones.
Asimismo, la normativa de protección de los consumidores y usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007) ampara el derecho a la devolución de las cantidades abonadas por servicios no prestados o interrumpidos por causas ajenas al consumidor.
La falta de una solución efectiva, ya sea por parte de la empresa vendedora final (Hedonai) o de los canales de comercialización vinculados, constituye una vulneración flagrante de los derechos de los consumidores.
SOLICITO:
La devolución inmediata del importe económico correspondiente a las sesiones no disfrutadas del bono contratado con Medical Beauty Care Holding, S.L.U., ante la imposibilidad material de recibir el servicio por el cese de actividad de los centros Hedonai.
Que se emita una respuesta formal y motivada a la presente reclamación en el plazo legal establecido, indicando el procedimiento exacto para la efectiva restitución del importe o la reanudación del servicio en condiciones equivalentes.
Se advierte expresamente que, de no obtener una respuesta favorable y una solución satisfactoria a la mayor brevedad, se procederá a elevar esta reclamación ante los Organismos de Consumo competentes y a iniciar las acciones legales oportunas para la defensa de mis intereses, aportando todos los justificantes de compra, bonos y las comunicaciones cruzadas tanto con Hedonai como con El Corte Inglés (quien mutuamente elude su responsabilidad).
