EL CORTE INGLÉS

Estimados/as señores/as: En fecha 23 de febrero de 2026 adquirí un lavavajillas Haier Modelo XF 4A4M4PA, que a pesar de tener la instalación concertada para el día 27 de febrero, no fue entregado e instalado en mi vivienda hasta el día 10 marzo por problemas de El Corte Inglés con el stock. Me pongo en contacto con ustedes porque tras la instalación de dicho lavavajillas, que fue realizada de forma rápida y chapucera, y con los técnicos abandonando la vivienda antes incluso de comprobar que el lavavajillas funcionara correctamente, se da el caso de que el lavavajillas no funciona . El aparato se enciende y los programas de lavado se inician, pero tras un par de minutos se produce un error y se apaga. Al abrir el lavavajillas este tiene una lámina de agua que no se ha desaguado y en la pantalla aparece Error 12. De acuerdo al código del error que muestra la pantalla, este corresponde a un fallo en la entrada de agua o un problema de desbordamiento o drenaje. Puesto que en horario de tarde El Corte Inglés no tiene servicio de atención telefónica de postventa, hasta el día siguiente, 11 de marzo, no puedo ponerme en contacto con ellos para notificar el problema. De este modo, en fecha 11 de marzo contacto con ellos, que me indican que abren una incidencia (nº de caso 22562633) y que acudirán los técnicos a mi domicilio para comprobar si es un fallo de instalación o es necesario cambiar el aparato. Al día siguiente, puesto que aún no han contactado conmigo para fijar una cita para revisar el lavavajillas, vuelvo a llamar al servicio de postventa para tratar de agilizar la situación. Del mismo modo vuelvo a llamar el día 13 de marzo, y en esta llamada deciden abrir una nueva incidencia (nº caso 22602939). El día 16 de marzo contacta conmigo el servicio técnico de Haier, ya que El Corte Inglés les ha transferido el problema. Tras exponerle el problema, me indican que parece que se trate de un problema en la instalación, y que El Corte Inglés debe enviar un técnico para verificar la instalación. Tras esta llamada vuelvo a contactar a El Corte Inglés, para transmitirles lo que me ha comunicado el servicio técnico de Haier y rogarles que por favor me envíen de una vez al servicio técnico, y me abren una una nueva incidencia (nº de caso 22630264). A fecha 18 de marzo, habiendo transcurrido una semana desde la instalación y apertura de la primera incidencia, sigue sin contactarme ningún técnico para solucionar el problema, de forma que llevo todo este tiempo sin poder hacer uso ni de mi nuevo lavavajillas ni tampoco del antiguo, que al menos funcionaba, con todos los perjuicios que esto me está causando. A este hecho se suma el sentimiento de abandono e indefensión al ver que una empresa como El Corte Inglés me ha dado un servicio de instalación absolutamente negligente y posteriormente se ha desentendido del problema, dándome largas y sin facilitarme ninguna solución. SOLICITO que por favor El Corte Inglés envíe a un técnico a mi domicilio de manera urgente, para poder determinar si se trata de un problema de instalación, o que en su defecto procedan a la sustitución del producto por uno nuevo. En cualquier caso, necesito que esto se haga de manera rápida, ya que la situación es insostenible. Adicionalmente, solicito una compensación económica por los trastornos ocasionados, y por el hecho de que hace casi un mes que adquirí el producto, que prometía la entrega al día siguiente, y no solo no se entregó en el plazo establecido, sino que además, tras la entrega tampoco se ha garantizado que pueda hacer uso de él, con los perjuicios que ello me está causando. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 26/2 adquirí en su página web número de pedido 2692056044591 "El Corte Inglés" los siguientes productos: iPhone 17 negro Y después de días de retraso y después de que me avisen diciendo que no llegaría ese día y habiéndose inventado que el día de antes estaba ausente El día 4/3 recibí por parte de la empresa de reparto "Mrw " que mi pedido ha sido entregado a un tal Jorge con un DNI el cual no pertenece a nadie que conozca , tengo más de 19 consultas abiertas y hoy sin venir a cuento después de hablar con las dos partes tanto con MRW como con El Corte Inglés me mandan un mail diciéndome que efectivamente ha sido recogido por ese Jorge y firmado por un padre un albarán de hecho ni lo he entendido, esto ha sido hoy después de 15 días quiero que bloqueen el móvil o nose que hagan algo ( recalco que la empresa no quiere reconocer el error ni la de transporte tampoco y he leído muchas reclamaciones y siempre son ellos ) Han pasado 16 días y no he recibido solución alguna siempre dicen que en 48h me contactaran para ayudar etc y mentira no les creais , NO PIDAIS PORFAVOR, por cierto todo esto lo puedo respaldar con grabación de mi timbre que al sonar se enciende y mirar ese día entero las cámaras DNI y lo que haga falta es una vergüenza yo además pedí para que me llegue Ami no se en qué momento se le da a un tercero un pedido de ese valor Adjunto los siguientes documentos: compra de los productos "entrega finalizada" Quejas presentadas a ambas empresas SOLICITO se me haga entrega del producto, o se busque una solución, que no sea estar esperando. Y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente.

Datos de la compra: - Pedido nº: 2606084001081 - Fecha de compra: 1 de marzo de 2026 - Fecha de entrega: 3 de marzo de 2026 - Productos: 2 unidades almohada cervical "Arco El Corte Inglés" (ref. A38717680) + 2 unidades almohada visco cervical ECI (ref. A39533781) Exposición de hechos: Realicé la compra 1/3/2026. Recibí el pedido el 3/3/2026 en caja de cartón. Las almohadas venían cada una en bolsa de plástico con cremallera, sin ningún precinto de origen. Tras comprobar su rigidez excesiva sin sacarlas de la bolsa, intenté solicitar devolución online en plazo (dentro de 14 días legales y 30 días anunciados por ECI), pero la web no ofrecía opción para estas referencias. El 9/3/2026 acudí al El Corte Inglés de Valladolid (Paseo de Zorrilla) con las almohadas intactas en su bolsa original. La tienda rechazó la devolución alegando falta de "precinto" según normas internas, pese a indicarles que llegaron así de origen. Presenté reclamación en atención al cliente, recibiendo respuesta el 11/3/2026 cerrando la incidencia sin solución y remitiendo a vías externas (adjunto). Fundamentos jurídicos: - Derecho de desistimiento de 14 días en compras online (arts. 71 y ss. Real Decreto Legislativo 1/2007, TRLGDCU). - Excepción por higiene solo para bienes precintados desprecintados tras entrega (art. 103.2 TRLGDCU). Aquí no existía precinto, por lo que no aplica. - ECI entregó sin precinto pero exige "precintadas de origen", creando condición imposible que restringe mi derecho legal. - Web bloqueó devolución online + tienda denegó injustificadamente. Petición: - Solicito el reembolso íntegro del importe pagado por las 4 almohadas, en plazo legal de 14 días. - Indemnización por daños y perjuicios.

Estimados/as señores/as: El reclamante adquirió unos auriculares modelo Sony WH-1000XM5 (pedido 2492222003708) en el establecimiento El Corte Inglés el día 9/08/2024, según consta en el documento de compra que se adjunta. Tras un uso normal del producto, se produjo la rotura de la bisagra de la diadema, lo que impide su utilización adecuada. El producto se encuentra dentro del plazo de garantía legal en el momento en que se produce dicha incidencia. El reclamante se puso en contacto con el vendedor para solicitar una solución en el marco de la garantía legal, depositando el producto en el establecimiento el día 8/02/2026 para su revisión. Entre las partes se intercambiaron diversos correos electrónicos en los que se expone el problema y se solicita la reparación o sustitución del producto. En dichos intercambios se produjeron sucesivos desacuerdos respecto al tratamiento de la incidencia. Inicialmente se comunicó al reclamante que debía abonar 35 € en concepto de elaboración del presupuesto de reparación. Como respuesta final, El Corte Inglés remitió un presupuesto de reparación que no ha sido aceptado por el reclamante, al considerar que se trata de un defecto que debería quedar cubierto por la garantía legal del producto. Tras recoger los auriculares y ante la falta de una solución satisfactoria, el reclamante presentó una hoja oficial de reclamaciones en el establecimiento. Adicionalmente, se aporta copia traducida de un artículo técnico publicado en el portal especializado SoundGuys, donde se indica que las bisagras de la diadema del modelo Sony WH-1000XM5 constituyen un punto de fallo conocido y se muestran fotografías de roturas muy similares a la producida en el producto objeto de esta reclamación.

A la atención del Servicio de Atención al Cliente de El Corte Inglés: Por la presente, presento una reclamación formal por la gestión inaceptable de mis pedidos recientes, que demuestran una negligencia continuada en el servicio prestado por su compañía. 1. Incumplimiento grave en pedido de Sofá (Pedido Nº 2692006075359) Realicé la compra de un sofá por valor de 1.500 euros los días 6 de enero. Tras más tres meses de espera, la entrega se ha realizado hoy de forma defectuosa, abandonando el bulto en el descansillo y escaleras del edificio. El servicio contratado exige la entrega en el domicilio. El abandono en zonas comunes supone un riesgo de seguridad y un obstáculo para los vecinos del que hago responsable a El Corte Inglés y a su vez de los desperfectos que puedan surgir en el sofá. Debo enfatizar la extrema gravedad de esta situación, ya que mi mujer se encuentra en avanzado estado de gestación. El hecho de que el sofá bloquee el paso en el descansillo y las escaleras supone un riesgo directo para su seguridad y salud, además de ser un obstáculo inaceptable en su día a día. Exijo que se retire el bulto del paso y se introduzca en el domicilio de forma inmediata para evitar cualquier posible accidente del que su empresa sería la única responsable. 2. Defectos en pedido de Mesa de Mármol (Pedido Nº 2692006075359) A lo anterior se suma la incidencia con la mesa de mármol. Tras recibir una primera unidad con defectos y esperar dos meses por un cambio, la segunda unidad entregada sigue presentando defectos visibles de color y forma. Dado el tiempo transcurrido y las molestias ocasionadas, no deseo un nuevo cambio ni la devolución del producto, sino una rebaja sustancial en el precio final en concepto de compensación por la falta de conformidad del producto entregado. Por todo lo expuesto, SOLICITO: SOLUCIÓN INMEDIATA PARA EL SOFÁ: Envío de un equipo especializado en menos de 24h para introducir el mueble en mi vivienda. REBAJA DEL PRECIO EN LA MESA: Un reembolso parcial del importe de la mesa de mármol debido a los defectos estéticos que presenta y a la ineficacia de su servicio de sustitución. COMPENSACIÓN POR RETRASOS: Un abono adicional por los tres meses de espera del sofá y los dos meses de gestión deficiente de la mesa. De no recibir una respuesta satisfactoria de forma urgente, procederé a elevar esta reclamación a la Junta Arbitral de Consumo, solicitando la resolución de todos los contratos por incumplimiento de las condiciones de venta y falta de conformidad de los productos según el Real Decreto Legislativo 1/2007. Atentamente, Javier Muñoz Hervás