Por la presente, interpongo una reclamación contra El Corte Inglés por la falta de resolución de la incidencia relacionada con mi pedido nº 2692139049194.
Hace ya más de un mes que comuniqué que la televisión recibida presentaba daños, solicitando la correspondiente solución, ya fuera mediante la sustitución del producto por uno nuevo o la devolución íntegra del importe abonado.
Desde entonces, he contactado en numerosas ocasiones con el servicio de atención al cliente y se han abierto varias incidencias, siendo la última la nº 24904871. A pesar del tiempo transcurrido y de mis reiteradas gestiones, sigo sin recibir una solución definitiva ni una fecha concreta para la resolución del problema.
Además, ante la falta de respuesta efectiva, también he presentado una hoja oficial de reclamaciones, sin que ello haya servido para desbloquear la situación.
Considero que el tiempo de espera es totalmente desproporcionado e injustificado, y que la empresa está incumpliendo su obligación de ofrecer una solución dentro de un plazo razonable.
Por todo ello, solicito que se requiera a El Corte Inglés para que proceda de forma inmediata a:
La sustitución de la televisión por una nueva de las mismas características, o, en su defecto,
La devolución íntegra del importe abonado.
Asimismo, solicito que esta reclamación sea tramitada con la mayor celeridad posible, ya que he agotado todas las vías de comunicación con la empresa sin obtener una solución satisfactoria
