GRUPO EL CORTE INGLÉS

Nombre del cliente JESUS ANTON QUIROGA / Biarge ingenieros. Número de factura 00145005259 Número de caso 15670445 Descripción de la reclamación Hola, buenas tardes. El día 02/08/2025 mi cuñado compró (en el Corte Inglés de Sagasta - Zaragoza) un ordenador portátil nuevo de última generación P HP 15-FD1000NS con el antivirus MCAFFE y seguro, para que pudiera usarlo mi hija durante su primer año de carrera en Valencia. Dicho ordenador estaba defectuoso de fábrica y cuando fue a usarlo por 1ª vez mi hija en Valencia dijo que no le funcionaba, se le apagaba y no cargaba. Viene de viaje a Zaragoza el 30/10/2025 y trajo el ordenador para llevarlo al Corte Inglés de Sagasta, resulta que estaban de obras en Soluciones y Servicios y nos dijeron que lo llevásemos al Corte Inglés de Independencia en Zaragoza. Allí dijeron que faltaban actualizaciones y que lo dejáramos para instalarle nuevamente el Windows 11 incidencia 00791410. Fuimos a recogerlo y mi hija se lo llevó por 2ª vez a Valencia. Nos llama y dice que sigue teniendo el mismo problema. Vuelve a Zaragoza en Noviembre y cuando lo abre se lleva la sorpresa que está estallada la pantalla por dentro. Se vuelve a llevar al Corte Inglés de Sagasta, dicen que lo lleve al seguro del Corte Inglés, allí me dicen que como está en garantía para que no me mareasen mintiera diciendo que le había dado un golpe , cosa que no era cierta. el 17/11/2025 cambian la pantalla (aparecen dos pequeñas muescas en carcasa) y el Servicio Técnico reconoce que la batería está dañada y en mal estado, se vuelve a dejar el ordenador en el Corte Inglés de Sagasta en Soluciones y Servicios el 26/11/2025 con incidencia 00798620 y le cambian la batería (2ª vez que abren el ordenador el Servicio Técnico siendo nuevo). Se vuelve a llevar el ordenador mi hija y le sigue funcionando mal, problemas con las contraseñas ,etc... Yo padre de la estudiante, el 26/01/2026 pongo en nombre de mi cuñado (porque él no tenía tiempo por motivos de trabajo) una reclamación en Atención al Cliente del Corte Inglés de Sagasta en la que solicito un ordenador nuevo o su importe, debido a que venía defectuoso de fábrica y mi hija no lo ha podido utilizar. Habiendo sido abierto ya dos veces por el Servicio Técnico. A día de hoy 14/09/2026 aún no ha sido contestada dicha reclamación. El 05/08/2026 llevé desde Huesca donde residimos el ordenador con embalaje original y cargador a Soluciones y Servicios del Corte Inglés de Sagasta y resulta que no estaba el responsable. Se quedaron con el ordenador diciéndome, que por ellos me abonarían el importe en la tarjeta de crédito. Debido a que no me llamaba el responsable y que nunca atienden al teléfono en la planta de informática (llamado unas 20 veces mínimo). Llamé al Servicio de Reclamaciones e Incidencias del Corte Inglés nacional en varias ocasiones la última el 01/09/2026 Nº de caso 25736701 y me dicen que están buscando una solución. Telefoneé en dos ocasiones a Atención al Cliente del Corte Inglés de Sagasta y tras relatarles lo sucedido, dicen que no habrá inconveniente en abonar el dinero, incluso añadiendo el perjuicio del tiempo perdido del seguro. Tras esto por fin me llaman del Corte Inglés de Sagasta y me dicen que irían a Solciones y Servicios para ver como estaba la situación y que me llamarían, cosa que no han hecho. Solo se que mi hija lleva más de un año sin poder usar el ordenador y nosotros hemos tenido que realizar de propio 4 viajes porque vivimos en Huesca. Ruego y exijo devuelvan el importe de dicho ordenador comprado nuevo en el Corte Inglés de Sagasta y que venía defectuoso de fábrica e indegnización por período transcurrido del seguro y daños y perjuicios por no poderlo habido utilizar desde su compra. A día de hoy no han respondido, llevando el ordenador desde el 5/08/26 en soluciones y Servicios del Corte Inglés de Sagasta en Zaragoza. Aguardo su respuesta.

Estimados/as señores/as: En fecha 27/8/26 adquirí en su página online una nevera marca Candy. Adjunto los siguientes documentos: factura + albaran entrega + varias reclamaciones sin ninguna respuesta. El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 12/9/26. Sale agua por detrás de la nevera y se encharca. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a recoger el producto, en el plazo más breve posible y la devolución del importe para comprar otra nevera. Sin otro particular, atentamente.

Buenos días, Me pongo en contacto con ustedes para solicitar la tramitación de una incidencia en garantía correspondiente a un carrito Bugaboo adquirido en El Corte Inglés de Puerto Venecia (Zaragoza). El carrito tiene menos de un año desde su compra y esta mañana se ha producido una rotura en la pestaña del mecanismo del reclinado del respaldo, durante el uso normal. Adjunto fotografías en las que puede apreciarse el problema, así como el justificante de compra. Dado que actualmente vivimos a aproximadamente una hora y media del centro de Puerto Venecia, agradeceríamos que pudieran indicarnos si es posible gestionar la garantía a distancia, mediante el envío de la pieza defectuosa, recogida del carrito por transporte o cualquier otro procedimiento que evite tener que desplazarnos físicamente hasta el centro. Solicitamos, por tanto, que se abra la correspondiente incidencia de garantía y que nos indiquen los pasos a seguir para solucionar la avería. Vivo en Lérida con lo que me es muy difícil desplazarme hasta su centro de El Corte Inglés de Puerto Venecia de Zaragoza. Ruego que hagan el esfuerzo de tramitar la garantía via on-line con correos o si necesitan que hablemos para cualquier cosa pues adelante, pero no puedo desplazarme hasta Zaragoza para esto. Quedamos a su disposición para facilitar cualquier información adicional que necesiten. Muchas gracias por su atención. Un saludo,

El día 04/10/2026 realice un pedido en la pagina del corte inglés de un lavavajillas. Al recibirlo el día 9/10/2026 me doy cuenta que no es el que yo queria y solicito devolución por error mío, me indican que para venir a recogerlo tengo que abonar 30€ y lo asumo. Se me cobran el día 13/10/2026 por tarjeta. A dia 19/10/2026 no han venido a recogerlo y nadie me indica fecha. La pasada semana tras multiples llamadas me indicaron que vendrían el viernes 16/10 en horario de 9:00 a 21:00, pero no vinieron y me tuvieron todo el día en casa esperando. Tengo comprado el lavavajillas en otra tienda y estan a la espera de que se lleven este para poder entregarlo.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque una de las entregas del pedido número 2692223021780 no ha sido recibida por mi nunca. El contenido es un bañador y un bikini de niña, llevo esperando desde Agosto, de repente uds cambiaron el estado del pedido de CON RETRASO a ENTREGADO de repente un día de septiembre. SOLICITO el abono de esos dos artículos porque no es justo no haber recibido los artículos y tampoco disponer de mi dinero. Sinceramente no puedo saber qué ha pasado con dicho paquete pero como uds comprenderán es imposible que SEUR demuestre que me lo ha entregado porque eso no ha sucedido. Sin otro particular, atentamente. Ana Isabel Morcillo Santero