Hola, realicé un pedido de un calentador eléctrico Ariston 50l, el pasado día 20 de julio. La fecha de entrega establecida era el día 23 de julio, apareciendo así en la aplicación de ECI. Durante todo el día no hubo manera de contactar ni de recibir información sobre la fecha . Al día siguiente presenté una reclamación a la que se asignó el número de caso 24857299.
Tras continuar sin recibir ninguna información volví a llamar al departamento de atención al cliente y tras disculparse me indicaron que intentarían resolverlo, sin enviar ningún tipo de información sobre la fecha de entrega. Tras nueva llamada y reclamación se me asignó una nueva fecha de entrega, el día 30 de julio. Nuevamente se ha incumplido la fecha y he vuelto a llamar a atención al cliente y reclamar e calentador, igualmente sin recibir ninguna información hasta hoy día 31 de julio.
No hay manera de que me indiquen cuándo recibiré el calentador.
Tenemos un bebé en casa y necesitamos agua caliente. Estamos en la casa de vacaciones y pendientes todo el día de si llaman por si nos pillara en la playa fuera de casa.
No sabemos ya qué hacer, el fontanero que nos lo iba a instalar ya no sabe si podrá venir en agosto.
El servicio de atención al cliente es muy amable pero se limita a decir que requerirán a la empresa de reparto sin resolver ni informar de fecha de entrega.
Exigimos que nos informen de la fecha de entrega del calentador y que asuman a su costa la instalación por la problemática que nos están causando.
Resulta incomprensible que este sea el modo de actuar de ECI.
