Últimas reclamaciones

Estimados señores: En fecha 1 de noviembre 2025 adquirí en la web de TEMU  www.temu.com el producto Confirmación de tu pedido de Temu (#PO-186-15447582602873524. Mochila portátil plegable. Ayer 10 de diciembre 2025, a las 13.20h el mensajero lo subió al domicilio, lo atendí yo, le indiqué que quería rehusarlo por demora, lo marcó como recibido, pero realmente no lo entregó. Se lo llevó y se quedó él mismo el envío. Eso supone un hurto, y además falsedad en documento. Adjunto los siguientes documentos: capturas de pantalla del artículo comprado. Imagen que indica que se ha entregado (cuando no es cierto). Solicito que lo devuelva, en ningún caso era un regalo para él. No actuó con honestidad, y yo pagué el producto 25,80€. SOLICITO QUE ME HAGA ENTREGA DEL PRODUCTO, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

En fecha 05/02/25 se procedió a la baja temporal del servicio de alarma instalación 5823571 por obras de reforma integral. Tras varias incidencias con ustedes por descoordinación absoluta entre sus departamentos, lo que me generó un atosigamiento continuo durante más de 6 meses, finalmente se nos concedió la baja temporal hasta este mes de diciembre de 2025, ya que no era posible la instalación de los dispositivos al no haber ventanas, ni paredes, etc. En el día de hoy, su técnico ha podido constatar que sigue siendo imposible la instalación del sistema de alarma, ya que no existe lugar que permita la colocación de los elementos necesarios para la prestación del servicio sin riesgo que los mismos sean manipulados por todos los operarios que continúan con los trabajos finales. Tras aconsejarme el propio técnico 3 meses (aunque seguramente con 1 mes y medio, o dos meses, el avance permitirá colocar dispositivos), y haber recibido una llamada anunciándome que me llamarían a primeros de marzo; resulta que hace unos minutos me llama CARMEN para anunciarme unilateralmente la cancelación de mi contrato por parte de ustedes. Me ha negado cualquier otra solución (que no sea instalarlo en otra vivienda, porque NO es posible); y tampoco me ha permitido que se eleve a quien pudiera corresponder, por no existir -según ella- posibilidad alguna de extensión. Yo he pedido varias veces que si ustedes no podían adaptarse a mis circunstancias procediesen a la cancelación, pero por supuesto: SIN COSTE ALGUNO. Porque no es mi intención no tener el servicio. Mi problema es que NO ES POSIBLE INSTALAR AÚN LOS DISPOSITIVOS . Por supuesto, no soy yo quien para cuestionar las políticas internas ni la forma en que gestionan la relación con sus clientes, pero sí considero importante que quede constancia de la tristeza, decepción y desengaño que me ha generado esta experiencia desde prácticamente el inicio del contrato. Aunque reconozco que en el último momento se ha hecho algún esfuerzo por parte de ustedes, lo cierto es que me ha resultado enormemente difícil ser escuchada y atendida, y la solución que finalmente se me ofreció -una baja temporal demasiado breve para el tipo de obra que se está realizando- no ha respondido a la realidad de mi situación, por lo que no puedo sentir que he recibido una atención personalizada. En general me he sentido parte de una cadena de respuestas automatizadas en un proceso rígido y estandarizado, ajeno a mis circunstancias y a mi realidad. Por supuesto, confío en que aún sea posible cerrar este proceso de forma satisfactoria, y si efectivamente no es posible extender la suspensión 2 meses más, que al menos no sea yo quien tenga que soportar una penalización económica. Si fuera esa la única solución, yo no necesito unos dispositivos que solamente están ligados a ustedes y su servicio y que me cancelan ustedes de forma unilateral. Atentamente, Montserrat Román Quedo a la espera de su respuesta.

Hola, realicé un pedido el día 28/11/2025 con número #208264478 a ser entregue en un punto de recogida. Me fue enviado un email con fecha de recogida hasta el 08/12/2025. Cuando acudí al punto de recogida el 08/12, este estaba cerrado, impidiendo que yo recogiera mi pedido. El paquete fue devuelto a HSN, que se niega a hacer nuevo envío además de restarme al reembolso, 4,9€ de tasas de gestión. Este no es un caso de desistimiento mío, es un fallo de entrega, puesto que he cumplido con mi parte del acuerdo y acudí dentro del plazo ofrecido por el vendedor que es responsable tanto del transportista GLS cuanto del punto de recogida. Si el punto está cerrado en los días informados al consumidor que tiene de margen para la recogida, es un problema de la cadena logística del vendedor (HSN). Trasladarte ahora un “gasto de gestión” o de devolución por una entrega fallida no imputable a mi es contrario a Art. 8 y 10 TRLGDCU. No se puede exigir al consumidor, además, que investigues por su cuenta horarios especiales o cierres imprevistos si el propio sistema del vendedor está diciendo que puede recoger en ese intervalo. Además, HSN tiene un servicio de atención al cliente nefasto, basado en automatizaciones por email (no por acaso no tienen ningún teléfono con lo que puedas contactarles) lo que hace imposible llegar a un entendimiento de la situación. Por todo lo expuesto, exijo un nuevo envío sin coste adicional, ya que quien no ha cumplido la parte del acuerdo del servicio contratado fue el vendedor. Adjunto pantallazo del email enviado por el transportista con la fecha de recogida y donde se puede ver que no hay ninguna información/observación adicional sobre restricción de día u horarios. O sea, la información no se correspondía con la realidad.

Tras más de una semana esperando un sms para tramitar el cambio de domicilio de mi fibra, y 3 versiones diferentes respecto a los plazos que son "normales" en este procedimiento, por fin llega el sms. Al leerlo antes de firmarlo, veo que tengo contratada dos fibras distintas, por lo que llamo para preguntar. Me dicen que cuando se instale la nueva darán de baja la del domicilio anterior. Lo entiendo, pero como tras todo este proceso no me fío ya, les pido si me lo pueden enviar por escrito para que quede patente. Me lo niegan, y vuelven a no darme ninguna opción más. Tras todos los problemas, las versiones y las esperas, no encuentro ninguna intención de prestar ayuda al cliente ni de ofrecerle facilidades. Ahora toca esperar a ver cuánto tardan en instalar la fibra finalmente.

Estoy esperando a que me recalculen una factura desde el mes de octubre, ya que quise cambiarme de tarifa y no fue ejecutada hasta el 4 de Noviembre. En el mes de septiembre me llamaron para un cambio de tarifa en el cual no fue ejecutado puesto que la llamada tuvo que hacerse de nuevo en el mes de octubre, tras ponerme pegas y ciclos y demás me mandaron una etiqueta de envío sobre el 10 de octubre para la devolución del aparato tv en el cual fue devuelto y recibido por los técnicos de Vodafone, tras esperar a que me busquen una solución y concretar mi tarifa el mes de noviembre el 4 concretamente, he estado pagando la tarifa íntegra que iba pagando anteriormente sin dar uso al servicio de TV Vodafone y para más colmo me cobran del 1-3 también. Reclamo el mes de octubre un recalculo de mi factura y no pagar los días de noviembre. Mi pregunta es sí un cliente queda claro que no quiere un servicio y baja de tarifa en el cual devuelve a primero de mes un aparato sin uso como se quedan tan panchos y me desestima mi reclamación puesta el 14/10/25 y el 4/11/25. Hay que tener cara para esto

El día 9/12/2025 compro un billete por internet para dos personas en un trayecto habitual que hago desde Madrid a Elche. Al llegar a casa y comprobar la confirmación de mi reserva en el email, veo que en lugar de comprar el viaje el día sábado 24 de enero he comprado sin querer el día sábado 17 de enero. ( en el calendario de compra están a la misma altura) Llamo lo antes posible a Atención al cliente pero no me atendieron hasta pasados 30 minutos y cuando pude hablar con una operadora, me dijo que el periodo de cortesía ( 1 hora) había acabado y no podían modificar mi reserva. Tenía que pagar 30 euros por persona y trayecto. Esta clara la política de la empresa que no puedo modificar la reserva porque compré el billete esencial, pero es evidente que es un error ya que el día 17 no puedo viajar porque estoy en otro país. He intentado solucionarlo lo antes posible pero no me cogían el teléfono. He escrito varias reclamaciones y en todas me ponen lo mismo que puedo encontrar en la página web, sin darme la opción de ponerme en contacto telefónicamente con algún agente de la empresa. Por más que lo he intentado durante estos dos días, no he podido hablar personalmente con nadie encargado de la compañía. Atención al cliente dice que no tiene acceso al sistema, que ellos solo dan información. Espero que se replanteen su atención al cliente y vean este caso como una oportunidad de mejorar la imagen de su empresa y no como una reclamación más que siga ensuciando su imagen corporativa.

DHL ha devuelto unilateralmente el 11/12/2025 un envío de 25 kg de dulces y snacks mexicanos no perecederos (valor 255 USD ≈ 242 €) con coste de transporte 400 €, total 642 €. Motivos alegados por DHL: - "Productos de origen animal" → FALSO (adjunto factura: solo PONA, sin ingredientes animales). - "Límite 5 kg entre particulares" → FALSO (confirmado por AEAT). - "No se puede hacer DUA entre particulares" → FALSO (formulario simplificado AEAT para particulares). DHL se ha negado a facilitar partida DDT/ENS y expediente aduanero, impidiendo autodespacho (solo IVA ≈30 €, arancel 0 % TARIC 21069098). Solicito: 1. Reembolso íntegro de los 400 € del envío + indemnización por daños y perjuicios (mínimo valor mercancía 242 €). 2. O bien reenvío GRATUITO del mismo paquete a España. Adjunto: - Factura comercial (255 USD, lista productos) - Carta de Porte (AWB 183472426) - Capturas tracking y emails DHL - Confirmación telefónica AEAT (no hay límite 5 kg ni prohibición) Expediente DHL: 892095748 – Ref email: 34982160 – Tracking: JD014600012419760807

Estimados/as señores/as: En fecha 18/08/2025 adquirí a través de Carrefour online una lavadora secadora de la marca LG] Adjunto los siguientes documentos: factura El producto ha llegado defectuoso, en un principio le faltaba un tornillo de sujección y el cajón del detergente estaba roto, pero cuando vino el técnico de LG dijo que tenía el motor desplazado . Se me ha informado que es imposible la reparación o la sustitución. Solicito por tanto el reembolso. Sin otro particular. Santos Pedro Uria Núñez

El 15-9-2025 me mandaron un contrato para la compra de un mercedes clase b 1900LVW mi sorpresa es que cuando ya lo he comprado y miro los papeles ya que lo mandaron de Vigo a jaen me doy cuenta de que el coche es importado y a mí el compraventa en ningún momento me lo dijo, además en el contrato no lo pone que el coche sea importado claramente ocultando que el coche no era nacional, simplemente exigió un reembolso ya que se me ha ocultado que el coche era importado y no nacional claramente pagando demás de precio al contado que he pagado, simplemente de no ser así mi abogado os demandará y os denunciará en un juzgado ya que habéis tenido mala práctica y me habeis ocultado que el coche era importado con los problemas que eso conlleva saludos y a la espera de una respuesta satisfactoria y y que sea un acuerdo extrajudicial de no ser así estoy en mi derecho y con pruebas justificadas como el contrato msm etc de que han tenido mala práctica y vicios ocultos saludos