DHL Express

Reclamación dirigida a: DHL Express Spain, S.L.U. Nº de envío / HAWB: 4632668342 Nº de Factura: 7C52026013821 Nº de DUA (AEAT): 26ESH7A141203449R5 HECHOS: 1. Con fecha 04/08/2026, recibí la notificación de llegada de un envío internacional procedente de China con número de seguimiento 4632668342. 2. DHL Express procedió de manera unilateral y automatizada al despacho de aduanas de la mercancía mediante el DUA 26ESH7A141203449R5, sin notificarme formalmente con carácter previo sobre la llegada de la mercancía ni darme la opción de ejercer mi derecho al autodespacho aduanero a través de la sede electrónica de la AEAT. 3. Para liberar la entrega de la mercancía, DHL me ha exigido el pago de un total de 37,69 €. De dicha cantidad, únicamente 14,70 € corresponden a tributos reales exigidos por la Agencia Tributaria (IVA e importe arancelario), mientras que los 22,99 € restantes (19,00 € + IVA) corresponden a una tasa privada de "Gestión de Despacho" aplicada por la compañía. 4. Ante la urgencia de disponer de la mercancía, me he visto obligado a realizar el pago bajo protesta del importe total reclamado para evitar el bloqueo del envío. FUNDAMENTOS JURÍDICOS: - Inexistencia de mandato o contratación previa: No he firmado ni aceptado ningún contrato o representación voluntaria con DHL Express para la realización del trámite de despacho comercial en destino. - Privación del derecho al autodespacho: La falta de aviso previo antes de la presentación de la declaración aduanera me ha privado de la posibilidad legal de declarar la importación por mis propios medios ante la AEAT de forma gratuita. - Falta de transparencia en las tarifas privadas: No fui informado con carácter previo a la prestación del servicio del importe de sus honorarios de gestión, los cuales resultan desproporcionados (representan cerca del 50% del valor total de la mercancía importada). PETICIÓN: Solicito el reembolso inmediato de 22,99 €, importe correspondiente a la comisión privada por "Gestión de Despacho" y su IVA asociado, habiendo quedado debidamente satisfechos los 14,70 € de la liquidación tributaria oficial de la Agencia Tributaria.

I. MOTIVO DE LA RECLAMACIÓN Petición de reembolso íntegro del servicio de mensajería no prestado, localización y devolución inmediata de la documentación original extraviada, e indemnización por daños y perjuicios derivados del incumplimiento de contrato y de la vulneración del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y daños morales y reputacionales II. HECHOS Contratación del servicio: Con fecha 05 julio2026 contraté a través de la web de DHL Express un servicio de mensajería internacional express para el envío de un paquete desde Torrox Costa (Málaga) con destino a México. El coste del servicio ascendió a 102,97 € (se adjunta justificante de pago y número de seguimiento: 1321169544 Contenido y urgencia: El envío consistía en documentación legal y notarial de carácter estrictamente confidencial. El compromiso contractual de entrega por parte de DHL Express establecía como fecha límite el jueves 9 de julio de 2026. Error en la entrega (Negligencia grave): En la fecha prevista, el destinatario en México no recibió los documentos contractuales. En su lugar, recibió un paquete que contenía ropa, perteneciente a otro cliente. Esto demuestra de forma inequívoca que DHL cruzó las etiquetas de los envíos, entregando mis documentos confidenciales a un tercero desconocido. Falta de respuesta de la compañía: Tras percatarme del grave error, he intentado de forma reiterada e insistente obtener una solución a través de llamadas telefónicas y correos electrónicos. A fecha de hoy, la empresa ha mostrado una absoluta pasividad, no ha ofrecido ninguna solución para localizar mis documentos, no ha rastreado el paradero de mi información privada y se niega a devolver el importe del servicio no prestado. III. FUNDAMENTOS JURÍDICOS Incumplimiento Contractual (Art. 1101 y 1124 del Código Civil): DHL Express no ha cumplido con la prestación del servicio contratado (entrega de los documentos en destino). Al entregar un contenido totalmente distinto (ropa), se produce un incumplimiento total y absoluto del contrato (aliud pro alio). Vulneración del RGPD (Reglamento UE 2016/679) y LOPDGDD 3/2018: Los documentos enviados contenían datos de carácter personal, jurídico y notarial protegidos por la ley. Al haber extraviado dichos documentos y, presumiblemente, haberlos entregado a un tercero ajeno a la relación jurídica, DHL ha incurrido en una brecha de seguridad de datos personales. La compañía tiene la obligación legal de custodiar de forma segura los envíos y de notificar de inmediato esta brecha de seguridad tanto a mí (como afectado) como a la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD). IV. SOLICITUD / PETICIÓN Por todo lo expuesto, solicito formalmente a través de la mediación de la OCU: La devolución inmediata del importe íntegro del servicio abonado: 102,97 €, debido al incumplimiento absoluto del contrato. La localización y retorno inmediato de los documentos notariales originales en un estado que garantice que no han sido violados ni manipulados por terceros. Explicaciones por escrito sobre las medidas adoptadas por DHL tras la pérdida de datos confidenciales y la confirmación de si han notificado esta brecha de seguridad a las autoridades competentes en protección de datos. Me reservo el derecho de emprender acciones legales adicionales y de interponer una denuncia formal ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) por la negligencia en la custodia de información de carácter estrictamente confidencial. IV. SOLICITUD DE INTERVENCIÓN Y ACTUACIÓN DE LA OCU A la vista de la gravedad de los hechos y ante la absoluta falta de respuesta por parte de DHL Express, solicito expresamente a la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) que tome las siguientes actuaciones al respecto: Intermediación y Mediación Formal: Que la OCU inicie de manera urgente un trámite de mediación ante DHL Express, instando a la compañía a responder formalmente a esta reclamación y a ofrecer una solución inmediata. Denuncia por Prácticas Comerciales Desleales: Que, en caso de persistir el silencio de la compañía, la OCU traslade esta reclamación a las autoridades competentes en materia de consumo de la Junta de Andalucía para que se abra el correspondiente expediente sancionador por desatención al cliente e incumplimiento contractual. Asesoramiento y Acciones Colectivas/Legales: Que los servicios jurídicos de la OCU me asesoren sobre las vías judiciales pertinentes para reclamar los daños y perjuicios derivados de la pérdida de documentos notariales y legales, valorando si este proceder por parte de DHL constituye una práctica sistemática susceptible de una acción de defensa colectiva.

ASUNTO: Reclamación contra DHL Express por cobro indebido del IVA de importación y solicitud de devolución DATOS DE LA RECLAMANTE Empresa: INSTRONIC 2000, S.L. CIF/EORI: B62030895 DATOS DE LA OPERACIÓN Número de factura DHL: BC5 2026020544 Número de albarán / AWB: 8352653525 Número de localización de mercancía: ES00080109A006 HECHOS Con motivo de una importación gestionada por DHL Express correspondiente al albarán/AWB nº 8352653525, nuestra empresa abonó el IVA de importación en el momento de la entrega de la mercancía, importe que fue repercutido por DHL mediante la factura nº BC5 2026020544. No obstante, INSTRONIC 2000, S.L. (CIF/EORI B62030895) se encuentra acogida al régimen de diferimiento del IVA a la importación de la Agencia Estatal de Administración Tributaria. En virtud de dicho régimen, el IVA de importación no debe abonarse en el momento del despacho aduanero, sino declararse posteriormente a través de la correspondiente autoliquidación del IVA. Por este motivo, el importe cobrado por DHL en concepto de IVA de importación fue percibido indebidamente. Tras detectar esta incidencia, nos pusimos en contacto con DHL Express para solicitar la devolución de las cantidades abonadas indebidamente. Sin embargo, pese a las reclamaciones efectuadas, la devolución no se ha llevado a cabo hasta la fecha, ocasionando un perjuicio económico a nuestra empresa. FUNDAMENTOS DE LA RECLAMACIÓN DHL actuó como representante aduanero en la tramitación de la importación identificada con número de localización de mercancía ES00080109A006. Dado que el importador estaba correctamente acogido al régimen de diferimiento del IVA, el impuesto no debía ser exigido ni cobrado en el momento del despacho. En consecuencia, el cobro realizado constituye un cobro indebido, siendo procedente la devolución íntegra de las cantidades abonadas por este concepto. La falta de resolución y devolución por parte de DHL, a pesar de las solicitudes efectuadas, supone además un incumplimiento de las obligaciones de diligencia y atención al cliente exigibles a una empresa que presta servicios de representación aduanera y transporte internacional. SOLICITUD Por todo lo expuesto, solicito que DHL Express: Reconozca el carácter indebido del cobro del IVA de importación efectuado en la operación identificada con: Factura nº BC5 2026020544. Albarán/AWB nº 8352653525. Localización de mercancía nº ES00080109A006. Proceda a la devolución inmediata de la totalidad del importe cobrado en concepto de IVA de importación. Abone, en su caso, los intereses o compensaciones que legalmente correspondan desde la fecha del cobro indebido hasta la fecha efectiva de devolución. Remita una respuesta escrita motivada a la presente reclamación. Asimismo, solicito la intervención de la OCU para que medie en la resolución de este conflicto y vele por la restitución de las cantidades indebidamente cobradas. INSTRONIC 2000, S.L. CIF/EORI: B62030895

Me notifican entrega de paquete para día 2/7/2026 en la mañana. No se realiza y me envían notificación el 3/7/2026 por la mañana diciendo lo mismo. A las 14:17 recibo mensaje de que la dirección es incorrecta. Notifican al remitente y el remitente me informa que me ponga en contacto con ellos. Llamo a Atención al cliente de DHL para confirmar que la dirección es correcta y que llevo esperando toda la mañana en mi casa. Me aplazan para un contacto que nunca llega. Por la tarde llamo de nuevo y todo esta automatizado con IA. Es viernes 18:40. Tengo que renegociar o cancelar ventas con mis clientes. Miro las reseñas de la empresa y veo las reclamaciones aquí en OCU. ¿De verdad que no tiene solución y que tenemos que seguir dejándonos tomar el pelo?

El 13/06 DHL retiene mi envío. A fecha 01/07, 18 días después, exige 125€ por "gestión aduanera". 1. Cobro triple: DHL solo ha hecho 1 gestión, no 3. Nunca se me ha cobrado tres veces. Argumento dhl: nos pidieron varias veces la gestión, cuando sus gestores no se enteraban y debí enviar varias veces el mismo documento y explicarles yo en que consistía una factura 2. Retención abusiva: 18 días sin darme opción de auto despacho. 3. De una compra de menos de 100€ y un iva de unos 30,preenden cobrarme 125 de gestión interpondré reclamación en FACe hoy mismo ante Consumo. Solicito mediación urgente y devolución del exceso cobrado hasta 69€. Adjunto: factura DHL, tracking con fechas.