DHL Express

Buenas tardes. No tengo más remedio que utilizar este procedimiento para reclamar puesto que es imposible ponerse en contacto telefónico con ustedes y ya he mandado un e-mail al que ha contestado una tal sra. Mtro. Rgl. del Servicio de Asistencia al Cliente DHL EXPRESS SPAIN S.L.U., en el que no me aclara nada. El día 28 envié desde su delegación en Candina, Santander, un paquete cuyo número de seguimiento es el 5808984226. A día de hoy no ha sido entregado y debería haber llegado a Francelos (Orense) el 29 de septiembre. En el seguimiento que hago, dice que el destinatario estaba ausente ese día a las 15 horas y algo. Llevamos así horas. Ni tan siquiera le han llamado por teléfono para darle noticias del paquete. A mí, tampoco. Es la primera vez que utilizo sus servicios. Me temo que va a ser la última. Un saludo. A.C.U.

HECHOS: Presento reclamación formal contra DHL Express por el cobro abusivo de 154,15 € en concepto de 'Administración de Derechos de Importación' (Factura VT5 2026041891), lo que supone una comisión desproporcionada del 32,4% sobre el impuesto adelantado, sin información transparente previa. Asimismo, denuncio una deficiencia en la entrega, al haberme obligado a desplazarme en coche hasta el centro de Galdakao por un falso error logístico de dirección incompleta. He intentado la vía amistosa el 07/09/2026 sin obtener respuesta. SOLICITO El recálculo de la tarifa de aduanas y la devolución formal de 129,95 EUR.

Estimado equipo de OCU,Presento esta reclamación contra DHL Express debido a reiterados problemas con la entrega de mis paquetes. El transportista no realiza el intento de entrega física y actualiza de manera falsa el estado del envío alegando 'dirección incorrecta' o 'ausencia del destinatario'.Cabe destacar que recibo paquetes en esta misma dirección casi a diario a través de otras empresas de mensajería sin ningún tipo de inconveniente. Este problema ocurre única y exclusivamente con DHL Express.Dispongo de grabaciones de cámaras de seguridad que demuestran de forma irrefutable que el repartidor nunca se personó en mi dirección en las horas indicadas en el sistema de seguimiento. Debido a esta negligencia, los paquetes son devueltos al remitente.Esta situación es de extrema gravedad, ya que los envíos contienen suministros vitales e indispensables para el cuidado y la salud de mis animales, a los cuales este incumplimiento del servicio está causando un perjuicio directo.Solicito que se investigue esta mala praxis de manera urgente, se detengan las devoluciones injustificadas y se proceda a la entrega inmediata de mis bienes.Atentamente,

**RECLAMACIÓN CONTRA DHL – DELEGACIÓN DE GRANADA** Quiero presentar una reclamación formal contra DHL, concretamente por la gestión realizada por la delegación de Granada, debido al retraso injustificado y a la deficiente información recibida en relación con la entrega de un ordenador de elevado valor. El envío acumula ya aproximadamente **dos semanas de retraso** respecto a la fecha prevista de entrega. Durante este periodo, DHL llegó a indicar en el seguimiento del envío que se había realizado un intento de entrega en mi domicilio. Esta información es falsa. No acudió ningún repartidor ni se realizó ningún intento real de entrega. Como consecuencia de esa información, y ante la previsión de una nueva entrega, tuve que **solicitar un día en mi trabajo para permanecer en casa esperando el paquete**. A pesar de ello, DHL tampoco acudió ese día, ocasionándome un perjuicio personal y laboral completamente innecesario. Posteriormente se me indicó que el paquete sería derivado a un punto de recogida y que se me comunicaría dónde debía recogerlo. Han transcurrido ya **cuatro días desde entonces y sigo sin recibir ninguna información** sobre su localización ni sobre cuándo podré disponer de él. La situación resulta especialmente preocupante porque el contenido del envío es **un ordenador de elevado valor económico**. Después de dos semanas de retrasos, supuestos intentos de entrega que no se han producido y varios días sin que DHL sea capaz de indicarme siquiera dónde se encuentra el paquete, considero completamente razonable preocuparme por qué ha ocurrido con el envío y por si continúa correctamente localizado y custodiado. A todo ello se suma la enorme dificultad para contactar con DHL y obtener una respuesta clara de una persona responsable. La información facilitada es insuficiente y la página de seguimiento que se me proporciona aparece además en inglés. Como consumidora en España, considero que **no tengo obligación alguna de conocer inglés para poder averiguar dónde se encuentra un envío contratado y gestionado en territorio español**. Me parece inadmisible que una empresa de transporte pueda mantener durante dos semanas un artículo de este valor sin entregarlo, registrar intentos de entrega que no se han producido y no ser capaz posteriormente de informar al destinatario de dónde se encuentra físicamente el paquete. Por todo ello, solicito: 1. Que DHL informe **de forma inmediata y por escrito de la localización exacta del envío y de su estado actual**. 2. Que se proceda a su **entrega o puesta a disposición para recogida sin más demora**. 3. Que se aclare por qué consta un intento de entrega en mi domicilio que no tuvo lugar. 4. Que se dé una explicación por el retraso acumulado y por la ausencia de información durante estos días. 5. Que quede constancia formal del perjuicio ocasionado al haber tenido que solicitar un día de trabajo para esperar una entrega que DHL finalmente no realizó. 6. Que, si el envío se hubiera extraviado o hubiera sufrido cualquier incidencia, se me comunique inmediatamente y se depuren las responsabilidades correspondientes. Después de dos semanas considero que la situación ha superado ampliamente lo que podría entenderse como una incidencia puntual en el transporte. Solicito una solución inmediata y una explicación clara por parte de DHL.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el 25 de julio de 2026 me pidieron la documentación necesaria para solicitar la rectificación del despacho aduanero que ustedes realizaron de manera incorrecta ante la Agencia Tributaria y tramitar la solicitud de aplicación de la franquicia por equipaje no acompañado en lugar de la franquicia de importación para el número de envío es 8715427604. Dicha documentación fue enviada en tiempo y forma y desde el 5 de agosto de 2026 no he vuelto a tener noticias del Departamento de Aduanas de DHL encargado de tramitar dicha rectificación ante la Agencia Tributaria. He llamado de manera consistente al servicio de atención al cliente de DHL Express para resolver esta situación, pero siguen sin ofrecerme una actualización del estado de mi envío ni el Departamento de Aduanas de DHL se pone en contacto conmigo para ofrecerme una solución. Solicito que el Departamento de Aduanas de DHL resuelva su error ante la Agencia Tributaria, gestione mi envío como equipaje no acompañado utilizando la documentación que les he aportado como prueba y liberen mi envío que llevo esperando dos meses sin obligarme a pagar los aranceles aduaneros, ya que este envío no es una importación. Sin otro particular, atentamente.