DHL Express

Por lo que he estado leyendo en otras con reclamaciones, parece ser una práctica habitual de DHL Express que envían un mensaje como si el receptor del paquete estuviera ausente, pero nunca llegan ni han hecho ningún intento de entrega. En mi caso el otro día me llegó un mensaje estando en el mismo lugar de la entrega diciendo que estaba ausente y no podían entrar al paquete. Al día siguiente, mismo mensaje y misma situación. Yo estaba y nadie llegó para entregar ningún paquete. Me encuentro ahora mismo que no sé ni dónde está el paquete ni si realmente me lo van a entregar o no. Ayer me puse en contacto con la persona de la tienda, me confirmó que el paquete había salido el mismo martes, y que ellas pagan para que las entregas sean justo al día siguiente. Por lo tanto pongo esta queja y además de revisado las quejas anteriores y veo que es la manera de que tienen de proceder en esta empresa de mensajería. Por ello quería hacer una denuncia pública.

Soy Ariet Catillo Fernández, la destinataria del envío y escribo también en nombre de Graciela Velo Valera (remitente) que pondrá asimismo una reclamación. Por favor, quiero reclamar respecto a un envío que se realizó hace días, puesto que, en un primer momento, iba a llegar el miércoles pasado, 7 de octubre. Parece que hubo una incidencia y nos comunicaron que llegaría el viernes 9 de octubre. Esto aún habiendo pagado el dinero por ser un envío exprés (14,50 €). Desde el seguimiento, el paquete figura en Granada desde el viernes 9 de octubre a las 14:00, pero, sin embargo, en ningún caso se han comunicado ni tampoco nos han indicado que estuviera, ni se llamó al domicilio de la destinataria, tampoco se me llamó por teléfono, y tampoco se contactó con la persona remitente. Incluso figuraba que el lugar de entrega "estaba cerrado", cuando no se trata de un establecimiento sino de una casa particular. El envío no ha sido entregado a tiempo y ya no procede. De hecho, a miércoles 14 de octubre seguimos sin obtener ningún tipo del envío y, por supuesto, tampoco ha sido recibido, así como tampoco hemos sido informadas, ninguna de las partes, de la localización del mismo. Era un vestido para una boda celebrada el sábado 10. Realicé una reclamación a DHL y tampoco he obtenido respuesta. He reclamado por todo ello y rogado se me devuelva el dinero por todas las molestias ocasionadas y por la poca transparencia a la hora de realizar su trabajo. Por favor, ruego se atienda mi solicitud y mi reclamación desde la OCU para que se penalice la mala gestión entre otras muchas negativas por parte de la empresa de paquetería y mensajería. Remito adjunto el fichero relativo al envío para que puedan tenerlo en cuenta. Por favor, quedo a la espera de su pronta respuesta. Gracias de antemano por la atención. Un saludo

Buenas tardes. No tengo más remedio que utilizar este procedimiento para reclamar puesto que es imposible ponerse en contacto telefónico con ustedes y ya he mandado un e-mail al que ha contestado una tal sra. Mtro. Rgl. del Servicio de Asistencia al Cliente DHL EXPRESS SPAIN S.L.U., en el que no me aclara nada. El día 28 envié desde su delegación en Candina, Santander, un paquete cuyo número de seguimiento es el 5808984226. A día de hoy no ha sido entregado y debería haber llegado a Francelos (Orense) el 29 de septiembre. En el seguimiento que hago, dice que el destinatario estaba ausente ese día a las 15 horas y algo. Llevamos así horas. Ni tan siquiera le han llamado por teléfono para darle noticias del paquete. A mí, tampoco. Es la primera vez que utilizo sus servicios. Me temo que va a ser la última. Un saludo. A.C.U.

HECHOS: Presento reclamación formal contra DHL Express por el cobro abusivo de 154,15 € en concepto de 'Administración de Derechos de Importación' (Factura VT5 2026041891), lo que supone una comisión desproporcionada del 32,4% sobre el impuesto adelantado, sin información transparente previa. Asimismo, denuncio una deficiencia en la entrega, al haberme obligado a desplazarme en coche hasta el centro de Galdakao por un falso error logístico de dirección incompleta. He intentado la vía amistosa el 07/09/2026 sin obtener respuesta. SOLICITO El recálculo de la tarifa de aduanas y la devolución formal de 129,95 EUR.

Estimado equipo de OCU,Presento esta reclamación contra DHL Express debido a reiterados problemas con la entrega de mis paquetes. El transportista no realiza el intento de entrega física y actualiza de manera falsa el estado del envío alegando 'dirección incorrecta' o 'ausencia del destinatario'.Cabe destacar que recibo paquetes en esta misma dirección casi a diario a través de otras empresas de mensajería sin ningún tipo de inconveniente. Este problema ocurre única y exclusivamente con DHL Express.Dispongo de grabaciones de cámaras de seguridad que demuestran de forma irrefutable que el repartidor nunca se personó en mi dirección en las horas indicadas en el sistema de seguimiento. Debido a esta negligencia, los paquetes son devueltos al remitente.Esta situación es de extrema gravedad, ya que los envíos contienen suministros vitales e indispensables para el cuidado y la salud de mis animales, a los cuales este incumplimiento del servicio está causando un perjuicio directo.Solicito que se investigue esta mala praxis de manera urgente, se detengan las devoluciones injustificadas y se proceda a la entrega inmediata de mis bienes.Atentamente,