DHL Express

Hola . Realizamos un pedido a nombre de mi marido a una empresa radicada en Alemania, a través de una plataforma China. (Aliexperess). El caso es que pasaron a entregar el lunes 19 de enero, justo cuando no habia nadie en casa. Me puse en contacto con ellos para concertar una segunda entrega y se negaron a ello. Al final me dijeron que el paquete en cuestión lo han dejado depositado en sus almacenes situdados cerca del Aeropuerto de Bilbao. A mas de 50 kilómetros de mi domicilio y en otra provincia como es Vizcaya. No es viable para nosotros desplazarnos hasta allí, para recoger un paquete. Por lo que estamos exigiendo a la central de DHL en Alemania que gestionen otra entrega o me brinden otra solución. REFERENCIA: Solicitud a DHL Parcel CC-13519690 Quejas o reclamaciones CQ347759809DE

Buenos días, realicé una compra en Japón en el portal de compra venta Ebay. A los días me llaman des de DHL informando de que deberé pagar una tasa de 90€ aproximados por los gastos de adunas y gestión de DHL y si no estoy de acuerdo devuelven el paquete al remitente. Les pedí amablemente que yo quería hacer estas gestiones pero se me fué denegado, todo quedando grabado. Me envian un correo el mismo día que tengo que aceptar y firmar o devuelven el pedido. Decido firmar y esperar a que me llegue el paquete. Esta mañana he recibido un correo electrónico y un mensaje por whatsapp de DHL Express que el importe que debo pagar es de 124,96€ alejándose mucho de los 90 euros aproximados. La factura son 53,21€ de aduanas y iva y los 71,75€ restantes son en concepto de gestión de DHL. He pedido por correo electrónico en el mismo hilo donde me piden estos 90€ que se me modifique el importe con lo acordado del cual no he tenido ninguna respuesta. Como especificaron en la llamada, acepté los 90€ para que no fuera devuelto, pero si en todo momento me dicen que son 120€ aproximados ya hubiera desistido en el envío del paquete. Por consiguiente me siento engañado y no han cumplido con lo acordado en el correo electrónico sabiendo que el "aproximado" no puede ser cerca del 40% de desviación.

Acabo de recibir un paquete de un cliente de Inglaterra que me envía unas llaves de su casa en España y DHL me cobra gastos de Aduana por importe de 30,21€. No estoy comprando nada, solamente recibiendo el envío y si no pago no me entregan. El remitente pagó el envío en su país por importe de 25,95 libras y no les advirtieron de esta otra tasa que tendría yo que pagar por recibir el paquete. De ser así no lo habrían enviado con esta empresa. Considero una práctica abusiva, ya que no es un producto que fue comprado, sino un envío normal de una cosa, no entiendo que tasa es esta de Aduanas en este caso. Gracias de antemano por su ayuda.

Buenos días, estas Navidades compré en un comercio the UK una guitarra. El precio era de unos 5000 euros. Yo conocía las tasas VAT a pagar por ser un producto adquirido fuera de la UE. Calculé unos 900 euros a mayores por el VAT, lo cual resultó ser cierto. Mi sorpresa fue que tuve que pagar 1320,93 euros (unos 400 más de lo esperado) para que DHL "liberase" la mercancía en aduanas. Esos 400 euros aproximados que tuve que pagar de más estaban desglosados en una serie de conceptos estilo "gestión de X" o "tasa de Y", etc... Evidentemente, como consumidor me vi obligado a pagar todo ese trámite para que la mercancía (que me había costado ya tan cara, y había pagado su VAT) me llegara a casa. Me sentí víctima de un abuso comercial por parte de DHL express. Para finalizar, la guitarra que compré venía con otra de regalo (una promoción de la marca de guitarras Taylor), por la que tuve que pagar 0 euros, evidentemente. Esa guitarra quedó varias semanas en la aduana de Madrid paralizada porque el inspector y DHL no permitían liberarla. No creían que esa guitarra de "regalo-promoción" fuera verdaderamente eso, una promoción de marca, independientemente que viniera de UK. Finalmente, aportando la documentación que pude, me la liberaron y la recibí sin problemas. No obstante, para un instrumento de cierto nivel no es bueno que permanezca en un almacén de una aduana durante X días, ya que la madera puede sufrir daños por la humedad o los cambios de temperatura. En definitiva, mi relación con DHL ha sido nefasta a nivel burocracia y económica. Considero que tienen una actitud abusiva sobre los consumidores. Por teléfono se lo dije a una de las empleadas de las aduanas de Madrid y ni siquiera hizo ademán por evitar que yo pusiera esta queja. Eso sí, el servicio de reparto de DHL en Coruña es magnífico; el chico que me trajo la guitarra a casa fue muy simpático y sonriente. Mi queja va sobre las políticas aduaneras y abusos de tasas y gestiones. Gracias por la atención y un saludo.,

DHL ha devuelto unilateralmente el 11/12/2025 un envío de 25 kg de dulces y snacks mexicanos no perecederos (valor 255 USD ≈ 242 €) con coste de transporte 400 €, total 642 €. Motivos alegados por DHL: - "Productos de origen animal" → FALSO (adjunto factura: solo PONA, sin ingredientes animales). - "Límite 5 kg entre particulares" → FALSO (confirmado por AEAT). - "No se puede hacer DUA entre particulares" → FALSO (formulario simplificado AEAT para particulares). DHL se ha negado a facilitar partida DDT/ENS y expediente aduanero, impidiendo autodespacho (solo IVA ≈30 €, arancel 0 % TARIC 21069098). Solicito: 1. Reembolso íntegro de los 400 € del envío + indemnización por daños y perjuicios (mínimo valor mercancía 242 €). 2. O bien reenvío GRATUITO del mismo paquete a España. Adjunto: - Factura comercial (255 USD, lista productos) - Carta de Porte (AWB 183472426) - Capturas tracking y emails DHL - Confirmación telefónica AEAT (no hay límite 5 kg ni prohibición) Expediente DHL: 892095748 – Ref email: 34982160 – Tracking: JD014600012419760807