Últimas reclamaciones

Por lo que he estado leyendo en otras con reclamaciones, parece ser una práctica habitual de DHL Express que envían un mensaje como si el receptor del paquete estuviera ausente, pero nunca llegan ni han hecho ningún intento de entrega. En mi caso el otro día me llegó un mensaje estando en el mismo lugar de la entrega diciendo que estaba ausente y no podían entrar al paquete. Al día siguiente, mismo mensaje y misma situación. Yo estaba y nadie llegó para entregar ningún paquete. Me encuentro ahora mismo que no sé ni dónde está el paquete ni si realmente me lo van a entregar o no. Ayer me puse en contacto con la persona de la tienda, me confirmó que el paquete había salido el mismo martes, y que ellas pagan para que las entregas sean justo al día siguiente. Por lo tanto pongo esta queja y además de revisado las quejas anteriores y veo que es la manera de que tienen de proceder en esta empresa de mensajería. Por ello quería hacer una denuncia pública.

Soy Ariet Catillo Fernández, la destinataria del envío y escribo también en nombre de Graciela Velo Valera (remitente) que pondrá asimismo una reclamación. Por favor, quiero reclamar respecto a un envío que se realizó hace días, puesto que, en un primer momento, iba a llegar el miércoles pasado, 7 de octubre. Parece que hubo una incidencia y nos comunicaron que llegaría el viernes 9 de octubre. Esto aún habiendo pagado el dinero por ser un envío exprés (14,50 €). Desde el seguimiento, el paquete figura en Granada desde el viernes 9 de octubre a las 14:00, pero, sin embargo, en ningún caso se han comunicado ni tampoco nos han indicado que estuviera, ni se llamó al domicilio de la destinataria, tampoco se me llamó por teléfono, y tampoco se contactó con la persona remitente. Incluso figuraba que el lugar de entrega "estaba cerrado", cuando no se trata de un establecimiento sino de una casa particular. El envío no ha sido entregado a tiempo y ya no procede. De hecho, a miércoles 14 de octubre seguimos sin obtener ningún tipo del envío y, por supuesto, tampoco ha sido recibido, así como tampoco hemos sido informadas, ninguna de las partes, de la localización del mismo. Era un vestido para una boda celebrada el sábado 10. Realicé una reclamación a DHL y tampoco he obtenido respuesta. He reclamado por todo ello y rogado se me devuelva el dinero por todas las molestias ocasionadas y por la poca transparencia a la hora de realizar su trabajo. Por favor, ruego se atienda mi solicitud y mi reclamación desde la OCU para que se penalice la mala gestión entre otras muchas negativas por parte de la empresa de paquetería y mensajería. Remito adjunto el fichero relativo al envío para que puedan tenerlo en cuenta. Por favor, quedo a la espera de su pronta respuesta. Gracias de antemano por la atención. Un saludo

Buenas tardes. No tengo más remedio que utilizar este procedimiento para reclamar puesto que es imposible ponerse en contacto telefónico con ustedes y ya he mandado un e-mail al que ha contestado una tal sra. Mtro. Rgl. del Servicio de Asistencia al Cliente DHL EXPRESS SPAIN S.L.U., en el que no me aclara nada. El día 28 envié desde su delegación en Candina, Santander, un paquete cuyo número de seguimiento es el 5808984226. A día de hoy no ha sido entregado y debería haber llegado a Francelos (Orense) el 29 de septiembre. En el seguimiento que hago, dice que el destinatario estaba ausente ese día a las 15 horas y algo. Llevamos así horas. Ni tan siquiera le han llamado por teléfono para darle noticias del paquete. A mí, tampoco. Es la primera vez que utilizo sus servicios. Me temo que va a ser la última. Un saludo. A.C.U.

HECHOS: Presento reclamación formal contra DHL Express por el cobro abusivo de 154,15 € en concepto de 'Administración de Derechos de Importación' (Factura VT5 2026041891), lo que supone una comisión desproporcionada del 32,4% sobre el impuesto adelantado, sin información transparente previa. Asimismo, denuncio una deficiencia en la entrega, al haberme obligado a desplazarme en coche hasta el centro de Galdakao por un falso error logístico de dirección incompleta. He intentado la vía amistosa el 07/09/2026 sin obtener respuesta. SOLICITO El recálculo de la tarifa de aduanas y la devolución formal de 129,95 EUR.

Estimado equipo de OCU,Presento esta reclamación contra DHL Express debido a reiterados problemas con la entrega de mis paquetes. El transportista no realiza el intento de entrega física y actualiza de manera falsa el estado del envío alegando 'dirección incorrecta' o 'ausencia del destinatario'.Cabe destacar que recibo paquetes en esta misma dirección casi a diario a través de otras empresas de mensajería sin ningún tipo de inconveniente. Este problema ocurre única y exclusivamente con DHL Express.Dispongo de grabaciones de cámaras de seguridad que demuestran de forma irrefutable que el repartidor nunca se personó en mi dirección en las horas indicadas en el sistema de seguimiento. Debido a esta negligencia, los paquetes son devueltos al remitente.Esta situación es de extrema gravedad, ya que los envíos contienen suministros vitales e indispensables para el cuidado y la salud de mis animales, a los cuales este incumplimiento del servicio está causando un perjuicio directo.Solicito que se investigue esta mala praxis de manera urgente, se detengan las devoluciones injustificadas y se proceda a la entrega inmediata de mis bienes.Atentamente,

**RECLAMACIÓN CONTRA DHL – DELEGACIÓN DE GRANADA** Quiero presentar una reclamación formal contra DHL, concretamente por la gestión realizada por la delegación de Granada, debido al retraso injustificado y a la deficiente información recibida en relación con la entrega de un ordenador de elevado valor. El envío acumula ya aproximadamente **dos semanas de retraso** respecto a la fecha prevista de entrega. Durante este periodo, DHL llegó a indicar en el seguimiento del envío que se había realizado un intento de entrega en mi domicilio. Esta información es falsa. No acudió ningún repartidor ni se realizó ningún intento real de entrega. Como consecuencia de esa información, y ante la previsión de una nueva entrega, tuve que **solicitar un día en mi trabajo para permanecer en casa esperando el paquete**. A pesar de ello, DHL tampoco acudió ese día, ocasionándome un perjuicio personal y laboral completamente innecesario. Posteriormente se me indicó que el paquete sería derivado a un punto de recogida y que se me comunicaría dónde debía recogerlo. Han transcurrido ya **cuatro días desde entonces y sigo sin recibir ninguna información** sobre su localización ni sobre cuándo podré disponer de él. La situación resulta especialmente preocupante porque el contenido del envío es **un ordenador de elevado valor económico**. Después de dos semanas de retrasos, supuestos intentos de entrega que no se han producido y varios días sin que DHL sea capaz de indicarme siquiera dónde se encuentra el paquete, considero completamente razonable preocuparme por qué ha ocurrido con el envío y por si continúa correctamente localizado y custodiado. A todo ello se suma la enorme dificultad para contactar con DHL y obtener una respuesta clara de una persona responsable. La información facilitada es insuficiente y la página de seguimiento que se me proporciona aparece además en inglés. Como consumidora en España, considero que **no tengo obligación alguna de conocer inglés para poder averiguar dónde se encuentra un envío contratado y gestionado en territorio español**. Me parece inadmisible que una empresa de transporte pueda mantener durante dos semanas un artículo de este valor sin entregarlo, registrar intentos de entrega que no se han producido y no ser capaz posteriormente de informar al destinatario de dónde se encuentra físicamente el paquete. Por todo ello, solicito: 1. Que DHL informe **de forma inmediata y por escrito de la localización exacta del envío y de su estado actual**. 2. Que se proceda a su **entrega o puesta a disposición para recogida sin más demora**. 3. Que se aclare por qué consta un intento de entrega en mi domicilio que no tuvo lugar. 4. Que se dé una explicación por el retraso acumulado y por la ausencia de información durante estos días. 5. Que quede constancia formal del perjuicio ocasionado al haber tenido que solicitar un día de trabajo para esperar una entrega que DHL finalmente no realizó. 6. Que, si el envío se hubiera extraviado o hubiera sufrido cualquier incidencia, se me comunique inmediatamente y se depuren las responsabilidades correspondientes. Después de dos semanas considero que la situación ha superado ampliamente lo que podría entenderse como una incidencia puntual en el transporte. Solicito una solución inmediata y una explicación clara por parte de DHL.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el 25 de julio de 2026 me pidieron la documentación necesaria para solicitar la rectificación del despacho aduanero que ustedes realizaron de manera incorrecta ante la Agencia Tributaria y tramitar la solicitud de aplicación de la franquicia por equipaje no acompañado en lugar de la franquicia de importación para el número de envío es 8715427604. Dicha documentación fue enviada en tiempo y forma y desde el 5 de agosto de 2026 no he vuelto a tener noticias del Departamento de Aduanas de DHL encargado de tramitar dicha rectificación ante la Agencia Tributaria. He llamado de manera consistente al servicio de atención al cliente de DHL Express para resolver esta situación, pero siguen sin ofrecerme una actualización del estado de mi envío ni el Departamento de Aduanas de DHL se pone en contacto conmigo para ofrecerme una solución. Solicito que el Departamento de Aduanas de DHL resuelva su error ante la Agencia Tributaria, gestione mi envío como equipaje no acompañado utilizando la documentación que les he aportado como prueba y liberen mi envío que llevo esperando dos meses sin obligarme a pagar los aranceles aduaneros, ya que este envío no es una importación. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes por el desafortunado servicio de mi envio. En primer lugar hubo un retraso en la entrega de mi paquete, que tardo 5 dias habiles despues de su fecha de entrega. Esto segun ellos por la retencion por parte de la aduana del paquete. El cual supuso pagar un arancel de EUR 249.84. del cual no se había sido informado solo hasta el momento en que habia sido retenido . Despues de la tardada espera llega el paquete con la sorpresa de estar en malas condiciones. El objeto el cual fue transportado era una torre de pc, el cual en las condiciones actules afecto la infraestructura interna, la evaluacion, reparacion y reposicion de los componentes afectados estan fuera de mi alcance inclusive el transporte de la torre al lugar de reparacion. Para ser sincero puse la confianza en poner mi herramienta de trabajo, en manos de DHL Express para hacer el traslado. El dispositivo fue diseñado con componentes especificos para el trabajo en el que me especializo, el cual esta valuado en EUR1400 contando con todos los archivos invaluables que se encuentran en su interior. SOLICITO : El reembolso íntegro de los EUR 249.84. pagados en concepto de gestión/aranceles aduaneros, dada la total falta de transparencia e información previa sobre dichos costes y la demora en la entrega. La indemnización por el valor total del equipo dañado, estimado en EUR1400 , o en su defecto, la asunción completa por parte de DHL Express de los costes de peritaje, reparación y sustitución de los componentes afectados para dejar la herramienta de trabajo en su estado original. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Hola, realicé un pedido a Decathlon el cual sería entregado a través de DHL Parcel. El día de la entrega, simplemente recibo una llamada, que contesto y a la que nadie responde, para tras unos segundos, cortar por su parte. Tras esto, me asomé por la ventana para ver si era el repartidor, pero no había nadie de DHL en la puerto. Supuse que fué un error, y tras una hora esperando, miré el seguimiento del pedido y descubrí que había sido dejado en un punto de recogida alegando que el destinatario estaba ausente, cuando en todo momento he estado en mi domicilio: https://clientesparcel.dhl.es/LiveTracking/ModificarEnvio/4100919807 Necesito que me lo vuelvan a entregar. Es un pedido voluminoso el cuál no puedo ir a recoger en un punto y pagué por este servicio

Inaceptable gestión de un envío asociado a un pedido realizado a través de Amazon. Su empresa afirma haber realizado un intento de entrega el día 30 de julio a las 9:39, lo cual es rotundamente falso. En ningún momento se efectuó intento alguno en mi domicilio. Resulta, además, materialmente imposible que, tras ese supuesto intento fallido, el paquete fuera depositado prácticamente de inmediato en un punto de recogida situado en la otra punta de la ciudad. Esta contradicción evidencia que el intento de entrega nunca se produjo. A pesar de ello, y sin mi consentimiento, decidieron desviar el paquete a dicho punto de recogida, privándome del servicio por el que he pagado. Este comportamiento no solo supone un incumplimiento claro del servicio contratado, sino que además refleja una falta absoluta de rigor y profesionalidad. Es especialmente grave que no se me notificara adecuadamente la situación del envío, teniendo conocimiento del mismo únicamente el último día del plazo de recogida y de forma indirecta, a través de un mensaje de valoración de Amazon. Asimismo, resulta inadmisible la imposibilidad de contactar con su servicio de atención al cliente para obtener información o resolver la incidencia. Lo ocurrido constituye una falta de respeto hacia el cliente. Una auténtica VERGÜENZA.