Últimas reclamaciones

Me ha llamado el repartidor para dejarme el paquete diciéndome que está tocando el timbre y que no le abre nadie; le confirmo que es normal, ya que nadie se encuentra ahora mismo en la casa. Le digo que les he esperado hasta las 13:30, puesto que me llegó el mensaje que están en reparto a las 10h , pero no ponía hasta que hora. Total que me dice que me lo deja en un punto de recogida, le digo que no me gustaría y sí fuese posible volver en una hora ya que a partir de las 17 estaríamos en casa(no me da tiempo llegar puesto que estoy en otra punta de Madrid), o sí pueden venir mañana, o que me diga cuando pueden venir. Me dice que no se puede y me cuelga. Literalmente. No tengo idea sí me vuelven a traer el pedido o lo devuelven. Segundo día observo en el seguimiento del pedido que: - a las 16 no está en casa -a las 16:02 intenta ponerse en contacto telefónicamente - a las 16:04 intenta dejarlo en un Service Point, aunque le he pedido que no lo haga - a las 16:08 el pedido es demasiado grande para entregarlo en Service Point -17:39 el envío lo reciben en la delegación DHL. Primero: no Dan una franja horaria: si esta en reparto a las 10, se supone que vienen en la mañana, no debo estar en casa todo el día para recibir un paquete. Segundo: en la conversación con el repartidor nos pide información personal, averiguando así cuándo la casa está sola, un dato importante para ocupas u gente con interés oculto. No me refiero al repartidor mismo, puede ser la persona más honrada del mundo, pero ¿como sabemos que la conversación no la escucha una tercera persona? Tercero: me cuelga sin despedirse y sin darme una solución Cuarto:le pido entrega en domicilio y aún así va a un punto de recogida para intentar dejarlo allí. Cuarto: Deja registrado que no se puede poner en contacto conmigo. Mala gestión y de la misma manera muy mala educación.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el pasado 03.06.2025 mande un paquete desde Berlín hacia España (Marbella), tras el paso de los días el paquete no llegó, al pasar el número de seguimiento por la web me pone que el paquete no entró en España. Pasan los días y mando correos con quejas y no me dan solución solo me dicen que no lo puedes registrar porque el número de seguimiento es alemán. SOLICITO reembolso con el valor de todo lo que había dentro del paquete o que me manden el paquete. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque llevo desde el día 4/8 esperando EN CASA paquete DHL con el envío indicado, miro en la web y sigue retenido en la base de Lleida sin más información de reparto u opción de modificar a punto de recogida en mi ciudad (que lo hay). Encima tienen la desfachatez de poner destinatario ausente cuando estoy en casa... Tras cuatro quejas (referencia CF398901000DF), numerosos emails con ATC (que se pasan la pelota, que si no es de eCommerce, que si es de DHL tal o cual - ahora parece que el paquete no es de nadie de DHL) que solo te invitan a llamar (para estar 23 minutos esperando en vano) y a registrar otra queja web SOLICITO que me entreguen a DOMICILIO el envío y que me faciliten una hoja de reclamaciones antes de ir a denunciarles. Sin otro particular, atentamente.

Hechos: Recientemente, realicé una compra internacional enviada a través de DHL Express y, tras la llegada del paquete a aduanas, la empresa procedió unilateralmente a gestionar el despacho aduanero utilizando mi DNI sin consentimiento informado, imponiéndome un cargo desproporcionado por un servicio que ni solicité ni autoricé de forma consciente. No se me informó en ningún momento de que dicha gestión implicaba un coste adicional, ni se especificó cuál sería este importe, lo que inducía a pensar que estaba incluido en el envío. Me vi obligado pagar bajo protesta, tras ser advertido de que si no lo hacía, el paquete sería devuelto al remitente. Exposición detallada: El pasado 29 de julio de 2025 realicé una compra en la tienda online estadounidense Mokuyobi.com: una mochila por 177,26 €, más 36,95 € de gastos de envío (total: 214,21 €). El envío fue realizado a través de DHL Express, sin posibilidad de elegir otra empresa de transporte. El 31 de julio recibí un correo de DHL solicitando información para “realizar el trámite aduanero previo a la entrega del paquete” (AWB 4809957456). El mensaje instaba a actuar con urgencia, diciendo literalmente: “Su envío requiere de un trámite aduanero previo, para que podamos proceder a su entrega. Para completarlo y con el fin de agilizar dicho trámite en la mayor brevedad posible, le recomendamos que entre a través de nuestra aplicación [enlace] y lo pueda realizar de una forma rápida, sencilla y segura.” Completé el formulario —incluyendo mi DNI y descripción del contenido— entendiendo que se trataba de un simple paso administrativo. No se indicaba que esa gestión tendría coste adicional alguno, ni se me ofrecía la posibilidad de realizarla por mis propios medios mediante el procedimiento legal de autodespacho (FIP) ante la Agencia Tributaria, un derecho que me asiste como consumidor particular. Además, se me forzó a aceptar dos casillas (autorización de despacho y protección de datos) sin ningún aviso claro de que eso supondría autorizar un cargo adicional, ni se enlazaron en ningún momento los términos del servicio. Como consumidor, no tuve la oportunidad real de aceptar o rechazar esas condiciones antes de que DHL ejecutara la gestión aduanera. El 1 de agosto se me notificó que debía abonar 98,60 € para liberar el paquete, desglosados en: 5,68 € en derechos de aduanas (2,7%) 45,37 € de IVA (21%) 47,55 € en gastos de gestión de DHL / ADMINISTRACION DE DC (C1) (incl. IVA). Este último concepto representa más del 20% del valor del producto. Se trata de un servicio impuesto unilateralmente, que podría haber evitado si se me hubiese informado con claridad y ofrecido la alternativa legal del autodespacho. Intenté entonces realizar dicho trámite directamente desde la web de la Agencia Tributaria, pero me comunicaron que el despacho ya había sido realizado con mi NIF, lo que anuló toda posibilidad de ejercer mis derechos como ciudadano. Dado que el paquete era un regalo con fecha cercana, y ante mensajes ambiguos por parte de DHL como “para evitar impactos en la entrega”, me vi obligado a pagar bajo protesta, para evitar la devolución del paquete. Considero esta actuación completamente abusiva, opaca y contraria a los derechos del consumidor, más aún cuando se dirige a particulares sin conocimientos técnicos en este tipo de trámites: - No se me informó previamente del coste por gestión aduanera. - No se me ofreció la alternativa legal del autodespacho. - Se actuó sin consentimiento informado, utilizando mis datos fiscales. - No se me facilitaron condiciones del servicio ni tarifas antes de ejecutarlo. - Se empleó un lenguaje ambiguo y coaccionador que indujo a error. - Se aprovechó la vulnerabilidad del consumidor frente a un proceso técnico y poco accesible. SOLICITO la devolución inmediata del importe cobrado en concepto de gestión aduanera (47,55 €), al no haber sido informado ni haber tenido opción real de rechazarlo, y exijo la revisión urgente de estas prácticas por parte de DHL Express. Me reservo el derecho a emprender acciones legales adicionales si no se atiende esta reclamación. Atentamente.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque dicha empresa de mensajería tenía que entregarme un pedido hoy, por el cual me he quedado en casa aposta para poderlo recibir, y tras esperar toda la mañana, reviso el seguimiento y pone que he estado ausente. Llamo de inmediato al transportista y genero una queja (Número 54268163) y me dicen que el procedimiento es dejarlo en un punto ServicePoint el próximo día hábil. Me obligan a desplazarme cuando tenía puesto recibir mi pedido en casa. SOLICITO una compensación por las molestias de quedarme hoy en casa aposta y el desplazamiento por su mala gestión, puesto ni han llamado al teléfono/ timbre. Sin otro particular, atentamente.

Estimados señores: Me pongo en contacto con ustedes porque a fecha 15/07/2025 la empresa samsung care con quien tenemos contratado seguro de móvil nos envía mail con número de seguimiento de envío de nuestro dispositivo reparado. Al día siguiente se recibe un mensaje conforme no ha sido posible la entrega por no encontrarse a nadie. Al llamar a su empresa nos informan que el número d seguimiento no coincide con nuestro nombre que era el de mi hijo. Se realiza queja y la respuesta es que el paquete ya ha sido entregado a su destinatario. Nosotros no tenemos el dispositivo. Nos indicáis que llamemos a Samsung care los cuales nos informan que los datos facilitados a dhl eran correctos. SOLICITO; comprobante de entrega del paquete ya que no está en nuestro poder. En el caso de extravío pago del dispositivo Samsung s23 ultra que no ha llegado.

A la atención del Departamento de Atención al Cliente de DHL: Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal respecto a las tarifas aplicadas en un envío express internacional gestionado por su empresa. En concreto, he abonado 57 euros por dicho envío, tarifa que, según lo indicado y entendido al momento de la contratación, incluye el paso por aduanas y todos los costes relacionados con la gestión del envío hasta su destino final. No obstante, he recibido un requerimiento adicional por parte de DHL solicitando el pago de 23 euros más en concepto de “gestión aduanera”, lo cual considero totalmente abusivo e injustificado, puesto que dicho concepto ya debería estar incluido en el precio inicial pagado por un servicio express, cuyo propósito precisamente es evitar cargos ocultos o procesos adicionales. Este tipo de prácticas pueden considerarse engañosas y poco transparentes, especialmente cuando el cliente ya ha abonado una tarifa elevada bajo la promesa de un servicio completo y eficiente. Cargar un importe adicional sin previo aviso ni desglosar con claridad los conceptos, vulnera claramente los principios de buena fe, transparencia y protección al consumidor. Por todo lo anterior, solicito la cancelación inmediata del cargo adicional de 23 euros y una explicación detallada del desglose de los 57 euros ya pagados, así como una revisión de sus políticas de cobros adicionales que afectan directamente a la confianza de sus usuarios. Quedo a la espera de una pronta respuesta por su parte, y en caso de no recibir una solución satisfactoria, me reservo el derecho de acudir a organismos de defensa del consumidor o autoridades competentes. Atentamente, Alberto Galindo

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque no he recibido mi paquete con nº seguimiento arriba indicado, en la pagina web consta que está en un punto de recogida (que yo no solicité), pero tras acercarme a esa dirección me dicen que el paquete no está, aunque en su web me informan que lo han entregado allí. Lo han buscado varias veces y efectivamente no se encuentra allí. SOLICITO contacten conmigo para informarme dónde se encuentra mi paquete, a la mayor brevedad. Sin otro particular, atentamente.

Hello sir/maam I contact you thru this website to coplain because I have a package from phil thru fedex company last april this year. Until now I have not yet received my package. The fedex company delivered that package to dhl company here in murcia spain and they collect me alot of money they let me pay clearance fee of the item 1392.80€ after paid they let me pay again import duties cost of 480€ after that they will asked me again to pay intellegence unlock cost 2000€. After i paid that amount they said i need to pay a pottentially postage fee for 315€ after i paid that again they said the pottentially postage fee was increased so they let me pay 859 €for my item so they said i need to complete my balance before they going to deliver my package. I pay alot and its really hard for me to believe them again. Pls can you help me to refund all my money back if they dont want to deliver my package. Thank you i hope you can help me

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque [para reclamar el importe de 28 euros cobrado por mi compañía de telefonía al hacer uso de vuestro teléfono para localizar mi paquete,dado que en ningún momento se avisa que el teléfono tiene una bonificación especial y que cobran por minuto y eso es ilegal SOLICITO la devolución integra del dinero cobrado por mi compañía de teléfono al hacer uso de vuestro número de teléfono […]. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…