Últimas reclamaciones

Realice un pedido me lo remitieron con número de seguimiento 5336156420 y lo retuvieron en aduana porque había que acompañar algún documento y pago por mi parte pero nadie me los solicitó. Los encargados de llevar a efectos esos trámites son DHL, yo les indique vía WhatsApp con fecha 27 abril que el pedido estaba en aduanas desde el dia 13 y no me respondieron, devolvieron el articulo al remitente el dia 29 y en DHL no quieren hacerse responsables. El vendedor me indica que si quiero el articulo tendría que pagar 465€. He reclamado a DHL más de 20 veces y no obtengo respuesta favorable. Yo lo que solicito es que me remitan dicho pedido que se encuentra en aduana de India o me satisfagan el importe que abone de 293,75 €

JJD149990200047246443 Este es mi numero de envio, el cual se tenia que entregar a una dirección en Valencia y de repente lo dejasteis en un punto de recogida, cuando a esas horas estábamos todos en esa dirección, lio que significa que lio pasasteis a dejarlo allí y lo dejasteis en un punto de recogida porque os venia mejor, no es la primera vez que me pasas con DHL ECOMMERCE, sois una vergüenza y encima no tenéis teléfono de contacto es todo a través de formularios de los que una vez te contestan no puedes responder al correo porque es noreplay. Dais mucho asco como empresa de transporte, y encima tenéis la poca vergüenza de contestarme que el conductor pasó .... y una leche!!!! estábamos 15 personas en la oficina y por allí no pasó nadie. Ya está bien de engañar a la gente por que a los conductores de esta compañía les viene mejor dejar el pedido en otro punto. Estais denunciados

A LA ATENCIÓN DEL DEPARTAMENTO DE RECLAMACIONES Por la presente, pongo en conocimiento de este organismo la práctica abusiva y la falta de transparencia comercial ejercida por la empresa DHL (European Air Transport) en la gestión del despacho de aduanas de mi envío con número de referencia ⁠2085238934]. HECHOS: 1 Con fecha 18 de mayo de 2026, se me notificó que mi envío se encontraba sujeto a despacho aduanero a través de la plataforma web de DHL (⁠dhl4you.dhl.es⁠). 2 Para poder avanzar en el proceso de entrega, la plataforma web me obligó de forma sistemática a marcar la casilla de aceptación: "Por la presente, autorizo a DHL (...) a realizar el despacho aduanero". El sistema no ofrecía ninguna alternativa ni opción para denegar dicha autorización con el fin de solicitar el número de MRN y realizar el autodespacho gratuito en la sede electrónica de la AEAT. 3 Asimismo, en el enlace facilitado por la propia web ("Despacho aduanero"), únicamente se informaba de la existencia de tasas e impuestos de importación estatales (IVA), ocultando deliberadamente el coste del servicio privado de gestión de la propia empresa de mensajería. 4 Tras realizar la citada aceptación a ciegas, DHL me ha girado un cargo bajo el concepto "ADMINISTRACION DE DC (C1)" por un importe de 47,55 EUR (tasas de gestión + IVA del servicio), una cantidad que duplica el propio impuesto de importación (IVA de aduana de 30,78 EUR) y de la que no fui informado en ningún momento previo a la contratación. FUNDAMENTOS LEGALES: Vulneración del Artículo 60 del Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios): El prestador del servicio tiene la obligación de facilitar de forma clara, comprensible y adaptada las condiciones comerciales y el precio total del servicio, incluidos los gastos adicionales, antes de que el consumidor quede vinculado por el contrato. Al omitir el coste de 47,55 EUR en la pantalla de aceptación, se ha privado al consumidor de su derecho a la información previa. Vulneración del Artículo 60 bis (Pagos adicionales): La ley exige el consentimiento expreso del consumidor para cualquier pago adicional a la obligación principal. Imponer una tarifa fija de gestión aduanera sin desglosarla previamente constituye una práctica abusiva y una "cláusula sorpresa". Práctica contraria a la buena fe y obstrucción al Autodespacho: Al no ofrecer una vía alternativa para obtener los datos del envío (MRN), la empresa impone su propio servicio de forma monopolística, obligando al usuario a pagar una tasa privada desproporcionada bajo la coacción de perder su paquete. SOLICITO: Que se admita a trámite esta reclamación y se inste a la empresa DHL a la devolución inmediata de los 47,55 EUR cobrados en concepto de "ADMINISTRACION DE DC (C1)" por la total ausencia de consentimiento informado respecto a dicha tarifa comercial. Se destaca que se ha realizado el pago bajo protesta y adjunto capturas de pantalla del proceso web donde se demuestra la total ocultación de los precios del servicio. En ⁠Cabra⁠, a 20 de mayo de 2026. Fdo: ⁠Irene Ortiz Ortiz

Hola, realicé un pedido por ebay el 3 mayo que me fue enviado por DHL Germany. Supuestamente intentaron entregarlo en mi domicilio en dos ocasiones y yo no estaba presente, cosa que no es cierta. En las notificaciones de entrega fallida no me facilitaron ninguna dirección ni código para poder localizar mi paquete y recogerlo. En los diferentes intentos que he hecho por contactar sólo se me han facilitado operadores de inteligencia artificial en alemán o números con los que no puedo contactar desde mi móvil. He buscado por diferentes puntos de recogida en mi ciudad y cuándo he dado con el correcto se me ha informado de que acababan de entregarlo para su devolución y ya no había forma de recuperarlo. Quisiera saber si hay alguna posibilidad de recuperar el paquete o solicitar el reembolso del dinero y dónde.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque [Por favor, detalla aquí el contenido de tu reclamación] SOLICITO […]. Que la empresa DHL se haga cargo del coste de los bultos que me an hurtado por parte de la logística o el repartidor de la empresa al entregar claramente el paquete manipulado abierto y mal precintado con otro precinto distinto al original faltando 3 camisetas y diciendo que no tienen pruebas de que me las hayan robado cuando se ve en las fotos que sea abrió el paquete entregándoselo a mí abuela que estaba sola en casa en ese momento Juana Quiroga al ser muy mayor 94 años lo recepciona inconsciente de que estaba manipulado a simple vista y después se reclama por la parte vendedora y comprador y DHL hace caso omiso diciendo que no hay pruebas cuando si las hemos demostrado Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Llevo tres dias esperando un paquete que me han enviado de Guipuzcoa. Lleva dando vueltas tres dias y no hay manera humana de contactar con alguien....solo el correo electronico dice que se pondran en contacto conmigo. Una verguenza

Deseo denunciar públicamente el cobro abusivo y desproporcionado de 30 € que DHL Express me ha impuesto por la gestión aduanera de un libro enviado por un particular que no vale mas que 10 €. Es totalmente absurdo que los gastos de gestión dupliquen o tripliquen el valor del propio artículo. Más allá del coste, mi queja se centra en la pésima gestión de la información. DHL no ofrece opciones, ni orientación, ni permite al destinatario realizar el autodespacho de forma sencilla antes de aplicar sus propias tarifas. Se limitan a retener el paquete y presentar una factura por un servicio que nunca fue solicitado explícitamente ni desglosado con transparencia. Considero que esta práctica es una falta de respeto al consumidor y una forma de "secuestro" de envíos personales mediante tarifas administrativas injustificables. Exijo la revisión de este cargo y una mejora inmediata en su comunicación con el cliente.

Una vergüenza de compañía ni me llamaron ni me dejaron tarjeta ni nada por qué tenía contacto con el proveedor si no no se que había llegado ni sabia nada del paquete no donde había llegado una auténtica vergüenza si pudiera elegir vamos ni nombrarla quiero.

Hola . Realizamos un pedido a nombre de mi marido a una empresa radicada en Alemania, a través de una plataforma China. (Aliexperess). El caso es que pasaron a entregar el lunes 19 de enero, justo cuando no habia nadie en casa. Me puse en contacto con ellos para concertar una segunda entrega y se negaron a ello. Al final me dijeron que el paquete en cuestión lo han dejado depositado en sus almacenes situdados cerca del Aeropuerto de Bilbao. A mas de 50 kilómetros de mi domicilio y en otra provincia como es Vizcaya. No es viable para nosotros desplazarnos hasta allí, para recoger un paquete. Por lo que estamos exigiendo a la central de DHL en Alemania que gestionen otra entrega o me brinden otra solución. REFERENCIA: Solicitud a DHL Parcel CC-13519690 Quejas o reclamaciones CQ347759809DE

Buenos días, realicé una compra en Japón en el portal de compra venta Ebay. A los días me llaman des de DHL informando de que deberé pagar una tasa de 90€ aproximados por los gastos de adunas y gestión de DHL y si no estoy de acuerdo devuelven el paquete al remitente. Les pedí amablemente que yo quería hacer estas gestiones pero se me fué denegado, todo quedando grabado. Me envian un correo el mismo día que tengo que aceptar y firmar o devuelven el pedido. Decido firmar y esperar a que me llegue el paquete. Esta mañana he recibido un correo electrónico y un mensaje por whatsapp de DHL Express que el importe que debo pagar es de 124,96€ alejándose mucho de los 90 euros aproximados. La factura son 53,21€ de aduanas y iva y los 71,75€ restantes son en concepto de gestión de DHL. He pedido por correo electrónico en el mismo hilo donde me piden estos 90€ que se me modifique el importe con lo acordado del cual no he tenido ninguna respuesta. Como especificaron en la llamada, acepté los 90€ para que no fuera devuelto, pero si en todo momento me dicen que son 120€ aproximados ya hubiera desistido en el envío del paquete. Por consiguiente me siento engañado y no han cumplido con lo acordado en el correo electrónico sabiendo que el "aproximado" no puede ser cerca del 40% de desviación.