Soy Ariet Catillo Fernández, la destinataria del envío y escribo también en nombre de Graciela Velo Valera (remitente) que pondrá asimismo una reclamación.
Por favor, quiero reclamar respecto a un envío que se realizó hace días, puesto que, en un primer momento, iba a llegar el miércoles pasado, 7 de octubre. Parece que hubo una incidencia y nos comunicaron que llegaría el viernes 9 de octubre. Esto aún habiendo pagado el dinero por ser un envío exprés (14,50 €). Desde el seguimiento, el paquete figura en Granada desde el viernes 9 de octubre a las 14:00, pero, sin embargo, en ningún caso se han comunicado ni tampoco nos han indicado que estuviera, ni se llamó al domicilio de la destinataria, tampoco se me llamó por teléfono, y tampoco se contactó con la persona remitente. Incluso figuraba que el lugar de entrega "estaba cerrado", cuando no se trata de un establecimiento sino de una casa particular. El envío no ha sido entregado a tiempo y ya no procede. De hecho, a miércoles 14 de octubre seguimos sin obtener ningún tipo del envío y, por supuesto, tampoco ha sido recibido, así como tampoco hemos sido informadas, ninguna de las partes, de la localización del mismo. Era un vestido para una boda celebrada el sábado 10. Realicé una reclamación a DHL y tampoco he obtenido respuesta. He reclamado por todo ello y rogado se me devuelva el dinero por todas las molestias ocasionadas y por la poca transparencia a la hora de realizar su trabajo. Por favor, ruego se atienda mi solicitud y mi reclamación desde la OCU para que se penalice la mala gestión entre otras muchas negativas por parte de la empresa de paquetería y mensajería. Remito adjunto el fichero relativo al envío para que puedan tenerlo en cuenta. Por favor, quedo a la espera de su pronta respuesta. Gracias de antemano por la atención. Un saludo
