**RECLAMACIÓN CONTRA DHL – DELEGACIÓN DE GRANADA**
Quiero presentar una reclamación formal contra DHL, concretamente por la gestión realizada por la delegación de Granada, debido al retraso injustificado y a la deficiente información recibida en relación con la entrega de un ordenador de elevado valor.
El envío acumula ya aproximadamente **dos semanas de retraso** respecto a la fecha prevista de entrega.
Durante este periodo, DHL llegó a indicar en el seguimiento del envío que se había realizado un intento de entrega en mi domicilio. Esta información es falsa. No acudió ningún repartidor ni se realizó ningún intento real de entrega.
Como consecuencia de esa información, y ante la previsión de una nueva entrega, tuve que **solicitar un día en mi trabajo para permanecer en casa esperando el paquete**. A pesar de ello, DHL tampoco acudió ese día, ocasionándome un perjuicio personal y laboral completamente innecesario.
Posteriormente se me indicó que el paquete sería derivado a un punto de recogida y que se me comunicaría dónde debía recogerlo. Han transcurrido ya **cuatro días desde entonces y sigo sin recibir ninguna información** sobre su localización ni sobre cuándo podré disponer de él.
La situación resulta especialmente preocupante porque el contenido del envío es **un ordenador de elevado valor económico**. Después de dos semanas de retrasos, supuestos intentos de entrega que no se han producido y varios días sin que DHL sea capaz de indicarme siquiera dónde se encuentra el paquete, considero completamente razonable preocuparme por qué ha ocurrido con el envío y por si continúa correctamente localizado y custodiado.
A todo ello se suma la enorme dificultad para contactar con DHL y obtener una respuesta clara de una persona responsable. La información facilitada es insuficiente y la página de seguimiento que se me proporciona aparece además en inglés. Como consumidora en España, considero que **no tengo obligación alguna de conocer inglés para poder averiguar dónde se encuentra un envío contratado y gestionado en territorio español**.
Me parece inadmisible que una empresa de transporte pueda mantener durante dos semanas un artículo de este valor sin entregarlo, registrar intentos de entrega que no se han producido y no ser capaz posteriormente de informar al destinatario de dónde se encuentra físicamente el paquete.
Por todo ello, solicito:
1. Que DHL informe **de forma inmediata y por escrito de la localización exacta del envío y de su estado actual**.
2. Que se proceda a su **entrega o puesta a disposición para recogida sin más demora**.
3. Que se aclare por qué consta un intento de entrega en mi domicilio que no tuvo lugar.
4. Que se dé una explicación por el retraso acumulado y por la ausencia de información durante estos días.
5. Que quede constancia formal del perjuicio ocasionado al haber tenido que solicitar un día de trabajo para esperar una entrega que DHL finalmente no realizó.
6. Que, si el envío se hubiera extraviado o hubiera sufrido cualquier incidencia, se me comunique inmediatamente y se depuren las responsabilidades correspondientes.
Después de dos semanas considero que la situación ha superado ampliamente lo que podría entenderse como una incidencia puntual en el transporte. Solicito una solución inmediata y una explicación clara por parte de DHL.
