Asunto: Reclamación oficial por costes injustificados y abusivos, abuso de posición por parte de DHL y negligencia de Pedal Pawn team@pedalpawn.com
Estimada OCU:
Por medio de la presente, presento una reclamación oficial en relación con un grave litigio sobre la entrega de un pedido realizado en la tienda online Pedal Pawn, en colaboración con la empresa de transporte DHL.
Tal como se puede comprobar en los documentos PDF y las conversaciones de correo electrónico adjuntas, las instrucciones de envío se comunicaron y acordaron claramente de antemano: el paquete debía ser entregado a mi transportista habitual, Elogger (GLS Madrid), que gestiona los trámites aduaneros para las Islas Canarias. Esto se eligió conscientemente para evitar abusos con los elevados costes de importación, un problema conocido con DHL con el que ya he tenido inconvenientes en el pasado. Tanto a través de PayPal como en el momento del pedido, era totalmente evidente que el envío iba destinado a las Islas Canarias.
Sin embargo, Pedal Pawn ha incurrido en negligencia al no registrar correctamente las instrucciones de envío y la entrega a Elogger en el sistema de DHL. DHL se aprovecha de esta situación: se niega a transferir el envío y exige una cantidad extremadamente desproporcionada (77,12 € en lugar de las tarifas habituales) para liberar el paquete. Si abono este importe excesivo a DHL, mi propio transportista (Elogger) me cobrará además costes adicionales.
De este modo, me encuentro completamente arrinconado. DHL es perfectamente consciente de que, como residente en las Islas Canarias, pagaré los impuestos y aranceles legales correspondientes, pero abusa de la situación para cobrar tasas de gestión dobles e injustificadas. Por su parte, Pedal Pawn no muestra ninguna disposición a resolver el problema y envía un mensaje coercitivo aconsejando pagar los costes abusivos de DHL bajo la excusa de que, de lo contrario, DHL cobrará gastos de devolución. Todo esto apunta a una forma coordinada de extorsión y afán de lucro.
Como prueba comparativa, adjunto una factura oficial de Thomann (junto con su correspondiente liquidación de transporte de GLS/Elogger por 32,10 € de transporte). Se trata de un producto considerablemente más pesado y de mayor valor (350,70 € en total), en el que los costes reales de envío y aduanas a través de los canales correctos son completamente razonables y transparentes. Esta comparativa demuestra de manera irrefutable que los desorbitados costes exigidos por DHL en el caso de Pedal Pawn son totalmente injustificados y abusivos.
Solicito encarecidamente a la OCU que investigue estas prácticas, exija responsabilidades a Pedal Pawn por su incumplimiento contractual y negligencia, y obligue a DHL a reenviar el paquete a mi transportista Elogger (GLS Madrid) sin costes adicionales.
Atentamente,
Johnny de Wilde
