Por medio de este escrito, presento una nueva reclamación formal, que supone ya la SEXTA RECLAMACIÓN, COMO MÍNIMO, que realizo ante DHL por la misma incidencia, sin que hasta la fecha haya obtenido una solución efectiva ni una respuesta satisfactoria. La reiteración de reclamaciones sin resultado demuestra una falta de atención y de seguimiento absolutamente inadmisible.
Mi envío, con número de seguimiento JJD00026866037761894001, continúa sin ser entregado. El día 21, el repartidor depositó el paquete en un ServicePoint sin mi autorización, sin intentar previamente la entrega en mi domicilio y sin realizar llamada telefónica alguna. Yo no autoricé ese cambio unilateral de la modalidad de entrega.
A ello se suma una grave contradicción en el seguimiento: el envío dejó de aparecer en DHL eCommerce, donde constaba en el ServicePoint el día 21, y ahora figura bajo DHL Supply Chain como «en reparto» desde esa misma fecha. Nadie me ha aclarado dónde está realmente el paquete, qué ha sucedido ni cuándo se efectuará la entrega.
He reclamado reiteradamente y sigo exactamente igual: sin mi producto, sin explicaciones fiables y sin una solución. Resulta intolerable que Atención al Cliente no sea capaz de resolver una incidencia de entrega después de al menos cinco reclamaciones.
Sinceramente, no me extraña la cantidad de reseñas negativas que encuentro sobre DHL. Experiencias como la mía, caracterizadas por la falta de comunicación, las incidencias sin resolver y la ausencia de respuestas, perjudican gravemente la confianza de los clientes. Es una vergüenza que se permita que estas situaciones se prolonguen sin que nadie asuma responsabilidades ni adopte medidas para corregirlas. El servicio de atención al cliente debería solucionar los problemas, no limitarse a recibir reclamaciones que quedan sin respuesta.
EXIJO que localicen inmediatamente el paquete, investiguen las irregularidades descritas y aclaren por escrito la discrepancia entre DHL eCommerce y DHL Supply Chain. Exijo asimismo que coordinen la entrega efectiva en mi domicilio, conforme a la modalidad contratada y sin obligarme a recogerlo en un ServicePoint al que nunca autoricé su envío.
Establezco un plazo máximo de 48 horas desde la recepción de esta reclamación para recibir una respuesta escrita, individualizada y resolutiva, con información verificable sobre la ubicación del paquete, las medidas adoptadas y la fecha concreta de entrega.
Si vuelvo a quedar sin respuesta o no se resuelve la incidencia, presentaré una reclamación ante los organismos de consumo competentes y estudiaré el ejercicio de las acciones legales que correspondan, aportando el historial de seguimiento y las reclamaciones anteriores.
No aceptaré nuevas respuestas genéricas, derivaciones entre departamentos ni cierres administrativos que no solucionen el problema. La incidencia solo podrá considerarse resuelta cuando se haya producido la entrega efectiva en mi domicilio o se me haya ofrecido una solución adecuada que acepte.
Solicito confirmación de recepción de esta quinta reclamación, como mínimo, y una intervención urgente de un responsable con capacidad real para resolverla.
Atentamente,
Cliente afectado por el envío JJD00026866037761894001
