Estimados/as señores/as:
Me pongo en contacto con ustedes porque el 25 de julio de 2026 me pidieron la documentación necesaria para solicitar la rectificación del despacho aduanero que ustedes realizaron de manera incorrecta ante la Agencia Tributaria y tramitar la solicitud de aplicación de la franquicia por equipaje no acompañado en lugar de la franquicia de importación para el número de envío es 8715427604.
Dicha documentación fue enviada en tiempo y forma y desde el 5 de agosto de 2026 no he vuelto a tener noticias del Departamento de Aduanas de DHL encargado de tramitar dicha rectificación ante la Agencia Tributaria.
He llamado de manera consistente al servicio de atención al cliente de DHL Express para resolver esta situación, pero siguen sin ofrecerme una actualización del estado de mi envío ni el Departamento de Aduanas de DHL se pone en contacto conmigo para ofrecerme una solución.
Solicito que el Departamento de Aduanas de DHL resuelva su error ante la Agencia Tributaria, gestione mi envío como equipaje no acompañado utilizando la documentación que les he aportado como prueba y liberen mi envío que llevo esperando dos meses sin obligarme a pagar los aranceles aduaneros, ya que este envío no es una importación.
Sin otro particular, atentamente.
