HSN Store. Harrison Sport Nutrition SL

Estimados/as señores/as: El día 13/02/2026 realicé un pedido a través de su página web. Al recibir y abrir el paquete, comprobé que una de las bolsas de creatina presentaba el precinto roto. Tras detectar el problema, me puse en contacto con ustedes. Posteriormente me enviaron un correo electrónico solicitándome imágenes del producto para poder comprobar el estado del mismo; sin embargo, dicho correo llegó a mi carpeta de spam y no pude verlo en ese momento. En cuanto tuve conocimiento de su solicitud, procedí a enviarles las imágenes requeridas. No obstante, su respuesta fue que, al haberlas remitido transcurridas más de 48 horas, ya no tenía derecho a presentar la reclamación. Considero que esta situación se ha producido por un motivo ajeno a mi voluntad, ya que el correo se filtró automáticamente como spam, y actué con diligencia en cuanto tuve conocimiento del mismo. Por ello, les solicito que revisen nuevamente mi caso y puedan ofrecerme una solución adecuada. Quedo a la espera de su respuesta.

RECLAMACIÓN OCU – HSN (hsnstore.com) / GLS – Cargo 4,90 € por devolución evitable + elusión de responsabilidad Reclamo a HSN (Harrison Sport Nutrition S.L.) por aplicar un cargo de 4,90 € en concepto de “gastos de devolución/gestión” y por la gestión posterior de la incidencia, al haberse impedido la entrega pese a que el paquete estaba físicamente disponible en el punto de recogida y yo estaba presente para retirarlo. Datos del pedido e importes Pedido HSN: #208668755 Punto de recogida: PRINT...IT, C. de Francos Rodríguez, 19, Local, 28039 Madrid Transportista: GLS Seguimiento GLS: 1249657329 (HSN también facilitó un “nº de expedición” 33073260313055) Fecha límite indicada de recogida: 10/02/2026 Día en que acudí a recoger: 12/02/2026 (por la mañana) Importe del pedido: 62,36 € Reembolso realizado: 57,46 € Diferencia no reembolsada: 4,90 € Hechos (orden exacto de lo ocurrido) Reconozco que acudí dos días después del plazo límite. El retraso se debió a una baja médica. El 12/02/2026 acudí al punto de recogida y el paquete estaba físicamente en la tienda. De hecho, tuve el paquete en mis manos en el mostrador. Sin embargo, no pude retirarlo porque el código/estado de GLS indicaba que existía una orden interna de retorno (retirada obligatoria). La dependienta me pidió que esperase porque iba a hablar con el repartidor para intentar liberarlo, y ella intercedió. El repartidor de GLS se negó a entregarlo y se lo llevó, obligando a la devolución, a pesar de que el destinatario estaba allí para recogerlo y el paquete seguía físicamente disponible. Ese mismo día contacté con HSN, y HSN me informó de que el paquete estaba en tienda y que pasara a recogerlo. Tras la no entrega, intenté tramitar una reclamación formal con HSN, y HSN eludió su responsabilidad indicando que la reclamación debía dirigirse directamente al transportista, iniciándose así una cadena de reclamaciones cruzadas. Al informarme de mis derechos como consumidor, comprobé que el vendedor no puede desvincularse de la entrega y trasladar al consumidor la gestión de una incidencia entre vendedor y transportista (que fue contratado por la empresa, no por mí). Esto ha generado semanas de gestiones y comunicaciones innecesarias por un problema que se habría evitado con una mínima diligencia operativa. Comparativa con la práctica habitual del sector La propia dependienta del punto de recogida me indicó que con otros operadores (p. ej., SEUR) no suele ocurrir esta rigidez: cuando el paquete sigue físicamente en tienda, se puede “liberar” la entrega incluso si el destinatario acude fuera de plazo, sin necesidad de bloquear la entrega por un “estado en sistema”. Por tanto, lo ocurrido no es una práctica estándar del sector, sino una operativa especialmente rígida de GLS que acaba repercutiéndose en el consumidor. Por qué considero improcedente el cargo de 4,90 € La cláusula que aplica HSN se refiere a supuestos en que el consumidor “no recoge” el pedido. En mi caso, yo sí acudí y la entrega era materialmente posible (paquete en tienda y destinatario presente). La no entrega se debió a una negativa operativa del transportista y a la falta de una gestión eficaz para permitir la entrega cuando aún se podía. Penalizar al consumidor con 4,90 € en estas circunstancias resulta desproporcionado. Pretensión Solicito: Reembolso de los 4,90 € descontados. Compensación/atención por daños y perjuicios (tiempo y gestiones) derivados de una devolución evitable y de la elusión de responsabilidad al derivarme indebidamente al transportista. Que se revise esta práctica para que no se traslade al consumidor el coste de devoluciones evitables cuando el paquete está físicamente disponible y el destinatario se persona para recogerlo. Dispongo de documentación: hilo completo de emails con HSN y GLS y extracto bancario con compra (62,36 €) y reembolso parcial (57,46 €).

Buenas tardes Me comunico con ustedes tras varios correos y no poner solución, realicé un pedido el cual recogí el 19 de enero. Pedí un colágeno “COLÁGENO SUPER BEAUTY 500G MELOCOTÓN” el cual su precio fue 19,75€, en el mismo momento que abrí la bolsa olía mal, el sabor era horrible, me he comunicado con vosotros, mandado varias fotos del producto y me decís que el lote no está defectuoso, comprendo que no esté defectuoso pero el producto no está en buenas condiciones. Ruego una solución Gracias

Hice una compra como suelo hacer habitualmente, en la cual adquirí Colágeno hidrolizado, anteriormente ya compré colágeno + magnesio y me fue de maravilla, pero este producto, nada más abrirlo ya intuí que estaba en mal estado, es completamente imposible de disolver en agua o leche, siempre se queda casi la mitad del producto flotando, además que el sabor es desagradable y al tomarlo siempre me genera molestias y dolor estomacal poco después, les escribí innumerables veces explicando esto y pidiendo una solución, y los primeros días ni respondían, luego, al insistir, me escribieron un correo pidiendo fotos del producto, las cuales les mandé, después de varios días de nuevo sin respuesta y después de varios correos míos, me responden que el producto es correcto, y me dan unos consejos para que se mezcle bien, consejos que sigo y el resultado sigue siendo igual, el producto es imposible de consumir, lo cual le dejo claro en mis siguientes correos, que han decidido ignorar completamente, ya nunca más he recibido respuesta alguna.

Buenos días: El pasado lunes 15 de diciembre de 2025 hice un pedido (208379736) para que se entregase a nombre de mi madre, y la empresa transportista designada fue Correos Express. El martes 16 de diciembre no constaba ninguna fecha y hora de entrega en la página de seguimiento del pedido de Correos Express, sin embargo, el 17 de diciembre aparecía como entregado el 16 de diciembre a las 14:45 (según Correos Express), pero como no recibí el paquete, completé el formulario de atención al cliente de la web de HSN. El 18 de diciembre de 2025 me escribieron desde el email soporte@hsnstore.com y me adjuntaron el albarán de entrega en el que supuestamente lo había recibido mi madre, sin embargo, puse en su conocimiento que el D.N.I y firma que consta en el albarán NO es el de mi madre, a lo que les respondí informándoles de esta situación (que le habían entregado el paquete a alguien que se estaba haciendo pasar por mi madre, o incluso que el repartido se había hecho pasar por mi madre), a lo que habría que añadir que a la supuesta hora de entrega me encontraba hablando personalmente con mi madre. Tras haber intentado ponerme en contacto con el servicio de atención al cliente en reiteradas ocasiones y haberles pedido que se pongan en contacto conmigo, no he recibido respuesta sobre este incidente, también he intentado llamar por teléfono al número 958490853 pero es un contestador automático que te remite a completar el formulario de la web de HSN. Entiendo las fechas en las que nos encontramos, y además no he tenido nunca un problema con ninguno de los pedidos previos, no obstante, ahora que he tenido por primera vez una incidencia parece imposible resolver el problema porque no hay manera de que se pongan en contacto conmigo. Quiero mi pedido que es por lo que he pagado, es decir, que se me envíe un nuevo pedido con los mismos productos, o subsidiariamente, que se me reembolse mi dinero. Pero preferiblemente que se me envíe de nuevo el mismo pedido, y a ser posible que NO lo entregue Correos Express. Tengo una carpeta con todos los intentos de comunicación con HSN, así como las capturas del seguimiento del pedido. Por favor, quiero resolver este incidente a la mayor brevedad posible. Un saludo,