HSN Store. Harrison Sport Nutrition SL

Hola, realicé un pedido el día 28/11/2025 con número #208264478 a ser entregue en un punto de recogida. Me fue enviado un email con fecha de recogida hasta el 08/12/2025. Cuando acudí al punto de recogida el 08/12, este estaba cerrado, impidiendo que yo recogiera mi pedido. El paquete fue devuelto a HSN, que se niega a hacer nuevo envío además de restarme al reembolso, 4,9€ de tasas de gestión. Este no es un caso de desistimiento mío, es un fallo de entrega, puesto que he cumplido con mi parte del acuerdo y acudí dentro del plazo ofrecido por el vendedor que es responsable tanto del transportista GLS cuanto del punto de recogida. Si el punto está cerrado en los días informados al consumidor que tiene de margen para la recogida, es un problema de la cadena logística del vendedor (HSN). Trasladarte ahora un “gasto de gestión” o de devolución por una entrega fallida no imputable a mi es contrario a Art. 8 y 10 TRLGDCU. No se puede exigir al consumidor, además, que investigues por su cuenta horarios especiales o cierres imprevistos si el propio sistema del vendedor está diciendo que puede recoger en ese intervalo. Además, HSN tiene un servicio de atención al cliente nefasto, basado en automatizaciones por email (no por acaso no tienen ningún teléfono con lo que puedas contactarles) lo que hace imposible llegar a un entendimiento de la situación. Por todo lo expuesto, exijo un nuevo envío sin coste adicional, ya que quien no ha cumplido la parte del acuerdo del servicio contratado fue el vendedor. Adjunto pantallazo del email enviado por el transportista con la fecha de recogida y donde se puede ver que no hay ninguna información/observación adicional sobre restricción de día u horarios. O sea, la información no se correspondía con la realidad.

Adquirí el producto EVONATURAL WHEY 2 kg sabor canela (lote 240422D1, consumo preferente 22/04/2026) que se encontraba en oferta en la web de HSN. Desde la primera toma me provocó diarrea, náuseas, dolor y malestar estomacal. El olor del producto al abrir la bolsa era inusual y desagradable, distinto a cualquier proteína que haya consumido antes de la propia marca. He sido cliente habitual de HSN durante más de tres años, con un gasto acumulado cercano a 800 €. Nunca había tenido un problema similar con otros sabores o formatos. Con este producto sí, de forma inmediata y reproducible en cada toma. Llegué a acudir a urgencias por los síntomas, donde se me indicó dejar de consumir la proteína. Contacté con atención al cliente de HSN. Aporté fotos del envase, del contenido y del número de lote. Expliqué los síntomas y el olor anómalo. Seguí todas sus indicaciones. La respuesta final de la empresa fue que su departamento de calidad revisó “muestras internas” del lote y que dichas muestras estaban “perfectas”. Con esa base concluyeron que mi caso se debía a una “baja tolerancia individual” y que la proteína está “correcta”, sin valorar que la incidencia ocurría solo con mi unidad concreta, no con productos previos de la misma marca. Ignoraron el hecho de que el olor de mi bolsa era extraño, que los síntomas eran inmediatos y reproducibles, y que la visita médica desaconsejaba su consumo. No ofrecieron reembolso ni sustitución del producto, únicamente 200 puntos promocionales y una anotación para “un detalle” en un futuro pedido, pese a tratarse de un producto que no puedo consumir y que considero defectuoso o alterado en mi unidad particular. Al insistir en que el problema debía estar en mi bolsa concreta, la empresa reiteró que, si el lote general estaba bien, la causa era mi tolerancia personal, sin permitir una alternativa razonable para resolver la incidencia. Solicito una sustitución del producto o reembolso del importe correspondiente. Considero que he actuado de buena fe, he aportado toda la información necesaria y he intentado resolver la situación por la vía amistosa sin éxito.

Estimados/as señores/as: En fecha [25/11/2025…….] adquirí en su página web […HSN store.Harrison sport nutrition sl] el producto ..con numero de pedido 208229920.]. Al abrir el paquete me doy cuenta que he recibido un producto distinto al que yo elegí. Concretamente he recibido [4 sobres de proteinas……] Adjunto foto del producto recibido SOLICITO se me haga entrega del producto correcto. Sin otro particular, atentamente.

El pedido no se entregado el pedido en ningún momento desde el día 26 hasta el domingo que se pidió devolución el domingo 29 de noviembre. Hemos estado en casa dado que mi abuela no puede salir y siempre hay alguien con ella. L telefonillo funciona y han llegado muchos paquetes por el Black Friday. Sin embargo, la empresa externa a HSN que hace el reparto sigue diciendo que estaba ausente. Es increíble que después de tantos años haciendo pedidos en HSN, se me haga a mi responsable de la incompetencia de su empresa de reparto y quieran cobrarme los gastos y encima no hacerme el envio. . Malisima coordinación de HSN, mala atención al cliente y gestión con sus empresa externa de reparto. Totalmente injustificado.

Buenos días, Escribo a través de esta vía ya que llevo escribiendo a vuestro correo varios días sin obtener respuesta alguna. Realice un pedido el día 25/11/2025 (N° de pedido #208231492), tras no recibir dicho pedido me pongo en contacto con vosotros y me decis que la empresa INPOST ha extraviado mi pedido y que se me enviará uno nuevo, tras varios días esperando y escribiendo correos para que se me confirme que se me ha enviado uno nuevo, no obtengo ya más respuestas por vuestra parte, no contestais a los correos y no me enviais información sobre el nuevo pedido para que pueda hacerle el seguimiento... Si no llego a recibir mi pedido nuevo sin coste adiccional en los próximos días. Quiero se me reembolse el importe integro del pedido N° #208231492. Espero una pronta respuesta por vuestra parte y si no que la OCU pueda medíar y que se solucione mi situación lo antes posible. Gracias.