Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: En fecha 24/8/26 adquirí en la página web de HSN el producto CREATINA EXCELL (100% Creapure®) EN POLVO, 500 g, correspondiente al lote 260518D3, por un importe aproximado de 30 €. Hasta ahora era cliente recurrente de HSN y llevo bastante tiempo utilizando esta creatina. Al detectar en este envase una diferencia respecto al producto que consumo habitualmente, contacté con atención al cliente para comunicar la incidencia. Envié las fotografías que me solicitaron. Como visualmente todo parecía correcto y las imágenes no permitían comprobar la diferencia percibida, solicité devolver el envase para que pudieran examinar directamente su contenido. Sin embargo, HSN no ha aceptado recibir mi unidad para revisarla. Su Departamento de Calidad me comunicó que había comprobado la documentación, los registros de fabricación, los controles internos y las muestras de retención del lote. Según su respuesta, estas muestras presentaban las características organolépticas esperadas y no constaban otras incidencias relacionadas con el lote. Basándose en estas verificaciones, dieron la investigación por cerrada y rechazaron tanto la sustitución como el abono del producto. Mi desacuerdo se debe a que ninguna de esas comprobaciones se ha realizado sobre el envase concreto que motivó mi reclamación, pese a haber ofrecido devolverlo. Considero que la revisión de otras muestras y la ausencia de reclamaciones adicionales no aclaran lo ocurrido con mi unidad. No solicito una indemnización ni una compensación económica adicional. Solicito que se compruebe el producto afectado y se dé una solución adecuada a la incidencia. La negativa a examinarlo ha hecho que pierda la confianza en la marca. Por todo lo expuesto, SOLICITO: Que HSN reabra la investigación y facilite, sin coste para mí, la recogida o devolución del envase afectado para examinar su contenido. Que me comunique por escrito los resultados de las comprobaciones realizadas sobre mi unidad y una explicación de la diferencia comunicada. Que, si se confirma una falta de conformidad, sustituya el producto sin coste para mí o, si la sustitución no fuera posible, devuelva el importe abonado. Adjunto fotografías. Atentamente.

Podran tener productos de calidad pero la empresa de mensajería (ctt express) que utilizan es pésima y una estaf@ camuflada, ya que si hay un incidente te hacen llamar a un numero de telefono (8074) que cobran 3€/min, no te resuelven nada, intentan alargar la llamada lo máximo posible y al final pagas más de lo que costaba el producto original. Pésimo!

Estimados/as señores/as: En fecha 8 de septiembre adquirí en su página web proteina de 2kg sabor chocolate y el producto no era lo comprado. Al abrir el paquete me doy cuenta que he recibido un producto distinto al que yo elegí. Concretamente he recibido magnesio. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. confirmación del pedido, las condiciones de la compra, la factura, correos electrónicos, albarán de entrega…] SOLICITO se me haga entrega del producto correcto con recogida del equivocado. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Buenas tardes. Os escribo porque he recibido el pedido número 210211030 y no he recibido lo pedido/ pagado. Me explico pedí 6 cajas de 15 unidades de geles. 2 de limón, 2 de naranja y 2 de fresa además de una bolsa de creatina y he recibido la creatina bien pero solo he recibido una caja de cada sabor de gel y además de 12 unidades. El caso me faltarían aún 3 cajas de geles de cada sabor para hacer las 15 unidades además de una caja de 15 de cada sabor. Espero vuestra contestación. Un saludo.

Estimados/as señores/as: En fecha 12/08/2026 adquirí en su página web productos correspondientes al pedido número 210189425. Han pasado ya 9 días sin que haya recibido la mercancía en mi domicilio. A pesar de que en el seguimiento figura erróneamente como entregado, no se me ha hecho entrega del paquete ni he obtenido respuesta a mis solicitudes de información, tanto a la empresa vendedora, como al transportista, agotando todas las vías de contacto disponibles. SOLICITO que procedan en el día de hoy a la entrega efectiva de la mercancía o, en su defecto, como mínimo realicen la devolución íntegra del importe abonado. De no recibir una respuesta o solución inmediata, procederé a tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente.

Buenos días Realicé un pedido cuya entrega estaba prevista el día 8 de agosto 2026. La empresa de transporte indica en numerosas ocasiones "Ausente" y no realizan la entrega. Reclamo a vendedor ya que es FALSO. El pasado día 13 de agosto, tras muchos días de retraso y viendo que no se realiza la entrega, el vendedor me comunica vía mail que, el pedido se encuentra en proceso de "Devolución" y que en un plazo de 48 horas se gestionaría el reembolso. El día 15 de agosto, la empresa de transporte me llama confirmando que no va a realizar la entrega porque el vendedor ha solicitado la devolución. Ayer, día 18 de agosto, para mi sorpresa, me llega una notificación sobre una supuesta entrega que NO HA SUCEDIDO. Hoy, 19 de agosto, el vendedor confirma que les consta como "entregado" cuando NO HA SIDO ENTREGADO. Solicito el reembolso.

Estimados/as señores/as: En fecha 11/08/2026 adquirí en su página web el producto PROTEINAS EVOEXCEL LO DEJOARON EL PASADO VIERNES EN UN PUNTO ALEJADO DE MI CASA, NO EL SOLICITADO- LA COMPAÑOA INPOST CONTRA QUIEN YA HE PUESTO OTRA RECLAMACION. OS ESCRIBI YA DOS VECES AL MAIL DE VUESTRA PAGINA WEB SIN RESPUESTA ALGUNA, OS DOY EL NUMERO DE PEDIDO Pedido #210183529, LA ENTREGA SE PIDIO EN CASTELLO 120 Y EL MENSAJERO LO DECIDIO DEJAR EN LA CALLE CLARA DEL REY. TODO UN DESPROPOSITO Y POR EL QUE NO ESTOY DISPUESTA A ACUDIR A RECOGERLO- Adjunto los siguientes documentos: LA DIRECCION A LA QUE SE DEBIO ENVIAR Y DONDE LA HAN DEJADO. SI NO QUE SE ME DEVUELVA EL DINERO Y SE ME VUELVA A ENVIAR, YA QUE ESTO ES UNA VERGUENZA Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Adquirí el producto EVOLATE 2.0 (WHEY ISOLATE CFM) 2Kg VAINILLA (lote 260312D1 , consumo preferente 12/03/2028) que se encontraba en oferta en la web de HSN. El olor del producto al abrir la bolsa era desagradable. No conforme con el olor y para aprovechar el producto tomé una porción solo para sentir que esa proteina está en mal estado. He sido cliente habitual de HSN desde hace mas de 5 años y consumidora de proteina habitual desde hace mas de 13 años y nunca había tenido una situación similar. Es decir: recién abrir el envase y percibir el olor indiscutible a descomposición de proteina (como de humedad presente en el envase). Contacté con atención al cliente de HSN. Aporté fotos del envase, del contenido y del número de lote. Expliqué los detalles y seguí el proceso de reclamación. La respuesta final de la empresa fue que no tienen incidencias relacionadas con ese lote. Con esa base se ha determinado que mi percepción del olor/sabor está desvirtuada. Que para la próxima vez que compre un sabor que no haya comprado antes primero compre la versión mas pequeña para ver si me convence. Lo único que me han ofrecido es un detalle extra de proporcionarme 2 muestras en mi próximo pedido. Y que se supone que debo hacer con 2 kg de un polvo que es inconsumible? Solicito una sustitución del producto o reembolso del importe correspondiente. Considero que he he aportado toda la información necesaria y he intentado resolver la situación por la vía amistosa sin éxito. Pedido 100099121 Reclamacion 1486628

Hice una compra el día 3 de julio (nº de pedido #209890560) con entrega prevista para el día 6/7. El día de la entrega estuve en mi domicilio en todo momento; sin embargo, a las 17:03, en el enlace de seguimiento de Correos Express aparece que mi paquete ha sido entregado. Nadie tocó a mi timbre, no me llamaron por teléfono y tampoco dejaron ningún resguardo en mi buzón para recogerlo en la oficina. Me puse en contacto con HSN y me respondieron que, tras consultar con la empresa de transporte, el paquete figura como entregado a nombre de una persona que no conozco, que no vive en mi domicilio ni en mi edificio. Les comuniqué la situación solicitando una solución (el reenvío de mi pedido) y me volvieron a responder enviando un pantallazo de Correos donde se confirma que le entregaron mi paquete a otra persona. He respondido explicando que no sé quién es esa persona, que no vive en mi dirección, que no he autorizado esa entrega a un tercero y que, como ya indiqué, estuve en casa y nadie contactó conmigo para solicitar permiso alguno. Tras ese mensaje y otros posteriores pidiendo una solución ante este problema, no he obtenido ninguna respuesta por parte de HSN. Por todo ello, exijo el reenvío inmediato de mi pedido o el reembolso total del importe.

Estimados/as señores/as: En fecha […24-6-26….] adquirí en su página web [….] el producto […. #209819001 ..] Han pasado […14….] días y no lo he recibido. Adjunto los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. confirmación del pedido, las condiciones de la compra, la factura, correos electrónicos …] SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…