Últimas reclamaciones

Adquirí el producto EVOLATE 2.0 (WHEY ISOLATE CFM) 2Kg VAINILLA (lote 260312D1 , consumo preferente 12/03/2028) que se encontraba en oferta en la web de HSN. El olor del producto al abrir la bolsa era desagradable. No conforme con el olor y para aprovechar el producto tomé una porción solo para sentir que esa proteina está en mal estado. He sido cliente habitual de HSN desde hace mas de 5 años y consumidora de proteina habitual desde hace mas de 13 años y nunca había tenido una situación similar. Es decir: recién abrir el envase y percibir el olor indiscutible a descomposición de proteina (como de humedad presente en el envase). Contacté con atención al cliente de HSN. Aporté fotos del envase, del contenido y del número de lote. Expliqué los detalles y seguí el proceso de reclamación. La respuesta final de la empresa fue que no tienen incidencias relacionadas con ese lote. Con esa base se ha determinado que mi percepción del olor/sabor está desvirtuada. Que para la próxima vez que compre un sabor que no haya comprado antes primero compre la versión mas pequeña para ver si me convence. Lo único que me han ofrecido es un detalle extra de proporcionarme 2 muestras en mi próximo pedido. Y que se supone que debo hacer con 2 kg de un polvo que es inconsumible? Solicito una sustitución del producto o reembolso del importe correspondiente. Considero que he he aportado toda la información necesaria y he intentado resolver la situación por la vía amistosa sin éxito. Pedido 100099121 Reclamacion 1486628

Hice una compra el día 3 de julio (nº de pedido #209890560) con entrega prevista para el día 6/7. El día de la entrega estuve en mi domicilio en todo momento; sin embargo, a las 17:03, en el enlace de seguimiento de Correos Express aparece que mi paquete ha sido entregado. Nadie tocó a mi timbre, no me llamaron por teléfono y tampoco dejaron ningún resguardo en mi buzón para recogerlo en la oficina. Me puse en contacto con HSN y me respondieron que, tras consultar con la empresa de transporte, el paquete figura como entregado a nombre de una persona que no conozco, que no vive en mi domicilio ni en mi edificio. Les comuniqué la situación solicitando una solución (el reenvío de mi pedido) y me volvieron a responder enviando un pantallazo de Correos donde se confirma que le entregaron mi paquete a otra persona. He respondido explicando que no sé quién es esa persona, que no vive en mi dirección, que no he autorizado esa entrega a un tercero y que, como ya indiqué, estuve en casa y nadie contactó conmigo para solicitar permiso alguno. Tras ese mensaje y otros posteriores pidiendo una solución ante este problema, no he obtenido ninguna respuesta por parte de HSN. Por todo ello, exijo el reenvío inmediato de mi pedido o el reembolso total del importe.

Estimados/as señores/as: En fecha […24-6-26….] adquirí en su página web [….] el producto […. #209819001 ..] Han pasado […14….] días y no lo he recibido. Adjunto los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. confirmación del pedido, las condiciones de la compra, la factura, correos electrónicos …] SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Buenos días El pasado 25 de junio recibí mi primer pedido de HSN, al abrirlo me encuentro que en el paquete solo habían 2 productos que además no había pedido, habiendo pedido 9 productos diferentes que no tenían nada que ver y de mucho más valor. Abro incidencia con HSN y me asignan el número 1468550, me piden fotografías del paquete, la etiqueta y los productos, se lo remito todo, el paquete llegó perfectamente cerrado, mi hipotesis es que se etiquetó mal y recibí el pedido de otro cliente y otro cliente el mío. Tras más de una semana no recibo respuesta, vuelvo a contactar con ellos el 2 de julio, les explico de nuevo todo lo ocurrido, me indican que en 24 horas lo habrán solucionado, se disculpan e indican que han iniciado reclamación a la empresa de transporte. Hasta la fecha de hoy 8 de julio sigo sin contestación, con un paquete que no pedí, sin recibir mi pedido ni un reembolso. No comprendo como es posible que la atención al cliente sea tan deficiente y que tras 2 semanas siga todo en el aire. Ruego una solución en la mayor brevedad posible y si es posible el reembolso, ya he tenido que adquirir la suplementación que necesitaba a otra empresa.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque al recoger mi pedido #209849265 en un punto de recogida (una zapatería de mi barrio), el pedido venía en una caja completamente abierta y rota. Me dijeron en la zapatería que el repartidor la dejó así. Después de revisar el contenido, no falta nada pero la proteína de chocolate "EVOWHEY PROTEIN SIN EDULCORANTES 2Kg CHOCOLATE" viene con un agujero pequeño y se ha salido buena parte de la proteína y ha manchado todos los productos. He contactado con el soporte, me pidieron fotos y se las envié pero no me han vuelto a contestar y ya han pasado bastantes días. SOLICITO el reenvío de la proteína de chocolate de nuevo. Sin otro particular, atentamente.

El día 21 de mayo realicé una reclamación por un producto en mal estado, por el cual en HSN me dieron el número de incidencia 1445189 y asunto "HSN - Incidencias". Recibi ese mismo dia 21 de mayo una Proteina de Caseina, la cual tenía unas costras en la superficie del producto y olía muy fuerte como a humedad. Una vez se aireo ya dejo de oler. Les mandé el dia 21 y 25 de mayo las fotos de las costras, fotos del producto en el del propio envase y en un plato esparcidos, porque así me lo solicitaron desde Hsn. Desde el día 25 no he vuelto a saber nada de ellos, no contestan a mis mensajes. Han pasado 3 semanas desde que realice la solicitud.

Estimados/as señores/as: En fecha 19-05-2026 adquirí en su página web el pedido de referencia, siendo recibido el 21-05-2026, con menos productos de los comprados, lo que les comuniqué ese mismo día vía mail a help@hsnstore.com, generando la incidencia según documento adjunto. Me contestaron el viernes 22-05-2026 pidiendo más información y fotos de la caja y productos recibidos, procediendo por mi parte a enviar toda la información inmediatamente. Ya no he vuelto a tener más noticias suyas ni aun pidiendo actualización de la incidencia. SOLICITO se me haga entrega de los productos que faltan a la mayor brevedad, o en caso contrario emitan el reembolso correspondiente.

Estimados/as señores/as: En fecha 13/05/26 adquirí en su página web HSN los productos creatina, colágeno y un bote de omega 3. Han pasado 12 días y no lo he recibido, se supone que es un pedido entrega 24-48 horas encima no contestan los correos ni envían un reemplazo. Adjunto los siguientes documentos: la factura y la información del pedido. SOLICITO se me haga entrega del producto o se me haga el reembolso de mi dinero, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: El día 7 de mayo de 2026 realicé una compra a través de su página web, www.hsnstore.com, correspondiente al pedido nº #209432495. A día de hoy, han transcurrido más de 7 días desde el plazo de entrega anunciado (24-48 horas) sin haber recibido el pedido. Tras comprobar que figuraban dos supuestos intentos fallidos de entrega, contacté con atención al cliente para informar de que en los horarios indicados no me encontraba en el domicilio y solicité alternativas para poder recibir el paquete, como un cambio de horario, modificación de la dirección de entrega o incluso recogerlo personalmente en otro punto. Sin embargo, no se me ofreció ninguna solución ni atención adecuada. La comunicación fue interrumpida por parte de la empresa mientras, supuestamente, se realizaban otros dos intentos fallidos de entrega, finalizando finalmente con la devolución del paquete al almacén. Dada la falta de atención y de soluciones ofrecidas, ya no estoy interesado en mantener la compra de dicho producto. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: detalle del pedido, emails de hilo de incidencia y detalle de expedición. SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado. Sin otro particular, atentamente. David

Estimados/as señores/as: En fecha 14/04/2026 adquirí en su página web HSN STORE el producto número pedido 209241770 Han pasado 6 días del plazo estipulado de entrega sin que se me haya entregado el producto ni dado una justificación del retraso. Ya no estoy interesado en la compra de dicho producto. SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado. Sin otro particular, atentamente.