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Producto en mal estado y atención al cliente nula

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

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Tu reclamación

J. R.

A: HSN Store. Harrison Sport Nutrition SL

19/01/2026

Hice una compra como suelo hacer habitualmente, en la cual adquirí Colágeno hidrolizado, anteriormente ya compré colágeno + magnesio y me fue de maravilla, pero este producto, nada más abrirlo ya intuí que estaba en mal estado, es completamente imposible de disolver en agua o leche, siempre se queda casi la mitad del producto flotando, además que el sabor es desagradable y al tomarlo siempre me genera molestias y dolor estomacal poco después, les escribí innumerables veces explicando esto y pidiendo una solución, y los primeros días ni respondían, luego, al insistir, me escribieron un correo pidiendo fotos del producto, las cuales les mandé, después de varios días de nuevo sin respuesta y después de varios correos míos, me responden que el producto es correcto, y me dan unos consejos para que se mezcle bien, consejos que sigo y el resultado sigue siendo igual, el producto es imposible de consumir, lo cual le dejo claro en mis siguientes correos, que han decidido ignorar completamente, ya nunca más he recibido respuesta alguna.

Mensajes (3)

HSN Store. Harrison Sport Nutrition SL

A: J. R.

20/01/2026

Estimado cliente Sentimos leer que algo no ha ido como debería con tu pedido. Estamos aquí para ayudar. Nos gustaría poder tener la oportunidad de revisar tu caso Sin embargo, al no facilitarnos el numero de tu pedido , no podemos revisarlo. ¿Serías tan amable de actualizar tu comentario con esta información para que podamos ayudarte? Un cordial saludo Equipo HSN HSN - We are Nutrition! ---- en Lunes, 19 Ene 2026 21:32:14 +0100 Reclamarreclamar@ocu.org escribió ----

J. R.

A: HSN Store. Harrison Sport Nutrition SL

22/01/2026

Número de pedido #208382301 , llevo como 4 correos que me enviáis en los que solo me decís que el producto es correcto y que debe disolverse bien, cuando llevo ya casi un mes repitiendo casi a diario que es imposible de disolver de ninguna de las formas

HSN Store. Harrison Sport Nutrition SL

A: J. R.

05/02/2026

Estimado cliente; Gracias por contactar nuevamente con nosotros y por trasladarnos tu experiencia. Lamentamos el malestar que esta situación ha podido generar. Tal y como ya te hemos indicado en anteriores ocasiones, tras la revisión del lote correspondiente a tu pedido nº 208382301, podemos confirmar que se encuentra en perfecto estado y cumple con todos nuestros controles de calidad. Las revisiones se realizan siempre sobre la muestroteca conservada de cada lote, ya que es la que garantiza la trazabilidad y el correcto almacenamiento. En caso de existir un defecto de calidad, este afectaría al lote completo y no a una unidad concreta. La situación que describes puede considerarse inherente al propio producto. Como ya comentamos el Colágeno Salud Articular es una mezcla compleja de activos, entre los que destacan los extractos de cúrcuma y boswellia serrata. Estos ingredientes influyen tanto en el sabor como en la solubilidad, y pueden presentar ligeras variaciones entre lotes, ya que son ricos en compuestos poco solubles en agua (curcumina y ácidos boswélicos). Asimismo, el tamaño de partícula del polvo, que puede variar ligeramente entre lotes, influye en la disolución. Cuando existe una mayor proporción de polvo muy fino, este puede hidratarse rápidamente formando una capa superficial que atrapa parte del producto, generando aglomerados, especialmente al entrar en contacto con superficies planas como la cuchara. Con la información disponible, hemos revisado el caso en profundidad y hemos actuado en todo momento con la intención de entender lo ocurrido y ayudarte dentro de nuestros procedimientos y posibilidades. Queremos reiterar que aseguramos que el producto es correcto y cumple con los estándares de calidad escidos. Recibe un cordial saludo, Equipo HSN HSN - We are Nutrition! ---- en Mié, 04 Feb 2026 11:29:36 +0100 Reclamarreclamar@ocu.org escribió ----


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