Buenos días:
El pasado lunes 15 de diciembre de 2025 hice un pedido (208379736) para que se entregase a nombre de mi madre, y la empresa transportista designada fue Correos Express. El martes 16 de diciembre no constaba ninguna fecha y hora de entrega en la página de seguimiento del pedido de Correos Express, sin embargo, el 17 de diciembre aparecía como entregado el 16 de diciembre a las 14:45 (según Correos Express), pero como no recibí el paquete, completé el formulario de atención al cliente de la web de HSN.
El 18 de diciembre de 2025 me escribieron desde el email soporte@hsnstore.com y me adjuntaron el albarán de entrega en el que supuestamente lo había recibido mi madre, sin embargo, puse en su conocimiento que el D.N.I y firma que consta en el albarán NO es el de mi madre, a lo que les respondí informándoles de esta situación (que le habían entregado el paquete a alguien que se estaba haciendo pasar por mi madre, o incluso que el repartido se había hecho pasar por mi madre), a lo que habría que añadir que a la supuesta hora de entrega me encontraba hablando personalmente con mi madre.
Tras haber intentado ponerme en contacto con el servicio de atención al cliente en reiteradas ocasiones y haberles pedido que se pongan en contacto conmigo, no he recibido respuesta sobre este incidente, también he intentado llamar por teléfono al número 958490853 pero es un contestador automático que te remite a completar el formulario de la web de HSN.
Entiendo las fechas en las que nos encontramos, y además no he tenido nunca un problema con ninguno de los pedidos previos, no obstante, ahora que he tenido por primera vez una incidencia parece imposible resolver el problema porque no hay manera de que se pongan en contacto conmigo.
Quiero mi pedido que es por lo que he pagado, es decir, que se me envíe un nuevo pedido con los mismos productos, o subsidiariamente, que se me reembolse mi dinero. Pero preferiblemente que se me envíe de nuevo el mismo pedido, y a ser posible que NO lo entregue Correos Express.
Tengo una carpeta con todos los intentos de comunicación con HSN, así como las capturas del seguimiento del pedido.
Por favor, quiero resolver este incidente a la mayor brevedad posible.
Un saludo,
