DHL ha devuelto unilateralmente el 11/12/2025 un envío de 25 kg de dulces y snacks mexicanos no perecederos (valor 255 USD ≈ 242 €) con coste de transporte 400 €, total 642 €.
Motivos alegados por DHL:
- "Productos de origen animal" → FALSO (adjunto factura: solo PONA, sin ingredientes animales).
- "Límite 5 kg entre particulares" → FALSO (confirmado por AEAT).
- "No se puede hacer DUA entre particulares" → FALSO (formulario simplificado AEAT para particulares).
DHL se ha negado a facilitar partida DDT/ENS y expediente aduanero, impidiendo autodespacho (solo IVA ≈30 €, arancel 0 % TARIC 21069098).
Solicito:
1. Reembolso íntegro de los 400 € del envío + indemnización por daños y perjuicios (mínimo valor mercancía 242 €).
2. O bien reenvío GRATUITO del mismo paquete a España.
Adjunto:
- Factura comercial (255 USD, lista productos)
- Carta de Porte (AWB 183472426)
- Capturas tracking y emails DHL
- Confirmación telefónica AEAT (no hay límite 5 kg ni prohibición)
Expediente DHL: 892095748 – Ref email: 34982160 – Tracking: JD014600012419760807
