Estimados señores de la OCU y estimado Sr. Santos Uria:
Me pongo en contacto con ustedes en respuesta a la reclamación recibida referente al pedido de la lavadora secadora LG. Me complace comunicarles que, tal y como ya hemos informado directamente al cliente esta misma mañana, la solicitud de reembolso ha sido aprobada y ejecutada por nuestra parte con fecha de hoy, 12 de diciembre de 2025.
Para contextualizar la demora en la resolución, es fundamental explicar cómo funciona el procedimiento de garantías en nuestro país. En España, el Servicio Técnico Oficial (SAT) de la marca fabricante es la única entidad autorizada y capacitada para emitir un diagnóstico vinculante sobre si un producto presenta un defecto de fabricación cubierto por la garantía o si se trata de un daño por uso o transporte.
Como distribuidores, dependemos de este dictamen técnico para proceder al cambio o abono del artículo. En este caso concreto, fue necesario esperar a la visita presencial del técnico de la marca, quien finalmente certificó el pasado 20 de noviembre que la máquina era irreparable debido a un desplazamiento del motor, momento en el cual activamos el protocolo de devolución.
Somos conscientes de que los tiempos de gestión, sumados a las incidencias logísticas de última hora con la agencia de transporte para la recogida del electrodoméstico defectuoso (que finalmente se efectuó ayer, 11 de diciembre), han extendido el proceso más de lo deseable. Queremos reiterar nuestras disculpas al Sr. Santos Uria por las molestias causadas durante estos meses de intermediación con el fabricante y la logística.
El abono ya ha sido tramitado y debería reflejarse en su cuenta en un plazo estimado de 3 a 5 días hábiles, dando por cerrado el expediente de forma favorable para el consumidor.
Quedamos a su entera disposición para cualquier otra aclaración.
Un saludo
Web:www.mihogardigital.es
Oficina:Rúa das Hedras N6 Escalera 2, Planta baja (0), puerta E (loft OE) del parque empresarial Novo Milladoiro 15895Ames. ACoruña
Almacén:P.I. Do Río do Pozo, Rúa Afiadores s/n, Parcela X5, Sector IV - 15540 Narón, A Coruña.
Domicilio Fiscal:Rúa Ledín, 18 - 15866 (Balcaide) Teo, A Coruña.
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