Ouigo

En febrero de 2026, la compañía ferroviaria OUIGO España canceló de forma reiterada mis trayectos contratados con destino a Madrid. El propósito obligatorio de dichos viajes era asistir a la cita de renovación de mi pasaporte ordinario en la Embajada de México (Folio de cita: EP190226111551400887), documento indispensable para tramitar mi residencia en España. Tras las cancelaciones, solicité a OUIGO el reembolso en efectivo amparado por el Reglamento Europeo. No obstante, su servicio de atención al cliente me denegó formalmente dicha devolución por escrito, afirmando falsamente que 'únicamente era posible la emisión de un vale de compra'. Ante esta coacción informativa y por temor a perder el dinero, me vi obligada a consumir el saldo del vale en una nueva reserva con destino a Córdoba. Al haber obtenido mi consentimiento mediante información engañosa, la compra de este billete a Córdoba está viciada de nulidad. Como consecuencia directa de las cancelaciones iniciales de OUIGO, no pude aportar a tiempo el pasaporte, provocando que la Oficina de Extranjería de Málaga dictara una resolución de ARCHIVO de mi expediente de residencia el 09/03/2026 (Nº Expediente: 299920260001907). Ante esta grave emergencia administrativa, me vi obligada a costear de mi propio bolsillo un transporte alternativo urgente en autobús con la plataforma Movelia (Localizadores W26031165 y W43981495) por un importe de 45,63 € para poder viajar a Madrid y subsanar el expediente. Actualmente, por motivos de incorporación laboral inmediata, no puedo realizar el viaje recreativo a Córdoba. Por todo lo expuesto, SOLICITO a los organismos de Consumo que requieran a la empresa OUIGO España para: A. La ANULACIÓN SIN COSTES del billete actual con destino a Córdoba y el REEMBOLSO ÍNTEGRO EN EFECTIVO de su valor en mi cuenta bancaria, al proceder de un saldo forzado con consentimiento viciado.El ABONO DE 45,63 EUROS en concepto de daños y perjuicios económicos directos, correspondientes al coste del billete de autobús alternativo (Movelia) que tuve que asumir para salvar mi expediente de extranjería tras el incumplimiento contractual de OUIGO.Adjunto como pruebas: Citas consulares, Resolución de Extranjería de Málaga, Factura del autobús de Movelia y Billete de Córdoba. ─── Además del perjuicio económico cuantificable, las constantes cancelaciones de OUIGO y su posterior engaño con el vale me han provocado un grave daño moral, una profunda ansiedad y estrés emocional al ver en riesgo inminente mi situación de residencia legal en España, afectando a mi salud y bienestar durante semanas." Cuento con mas documentación pero no me deja subirlas todas

Estimados/as señores/as: Contraté un viaje en tren desde la estación de [...] al de [...], que tenía su salida a las [...] horas del día [...] del mes de [...] de [...] por lo que la llegada normal a [...] debería haber tenido lugar a las [...] horas del día [...]. El billete tenía un coste de [ ….€]. Nº de pasajeros: […] Con [indicar tiempo] de antelación del momento de partida, se me ha comunicado, la cancelación del trayecto contratado. Adjunto los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. los billetes de tren, comunicación de la cancelación …] SOLICITO el reembolso del importe de los billetes Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

A la atención del Servicio de Atención al Cliente de OUIGO: Por medio de la presente deseo presentar una reclamación por la gestión de la compra de un billete a través de su página web. Durante el proceso de compra seleccioné un billete con descuento joven. En la propia compra indiqué expresamente que la persona que iba a viajar no era beneficiaria de dicho descuento. A pesar de ello, la plataforma permitió completar la compra y emitir el billete sin mostrar un bloqueo que impidiera la operación ni una advertencia suficientemente clara de que el billete no sería válido para viajar. Considero que, si el sistema conoce que el viajero no cumple los requisitos para beneficiarse del descuento, no debería permitir finalizar la compra en esas condiciones. Permitir la emisión de un billete que posteriormente no puede utilizarse supone un perjuicio para el consumidor y puede inducir a error. Como consecuencia de esta situación, no pude realizar el viaje previsto, perdí el tren y el importe abonado por el billete. Por todo ello, solicito el reembolso del importe del billete y que revisen el funcionamiento de su proceso de compra para evitar que otros usuarios sufran la misma situación. Quedo a la espera de una respuesta y de una solución satisfactoria a esta reclamación. Atentamente,

Buenas tardes, hice una compra para el 20 de julio - tren alta velocidad, Atocha - María Zambrano ( Málaga) me presente muchas horas antes a la puerta del embarque,donde los trabajadores me informan que el tren se había cancelado y como a mí no me llegó ningún correo de esa cancelación,me recorrí toda estación después de un vuelo de 12 horas buscando información y solo conseguí,consejo de trabajadores del embarque y trabajadores de esta misma empresa Ouigo , que compre otro billete, porque si no, no podría viajar, en ese momento estaba sin teléfono (por perdida en el vuelo) y no tenía opción de llamar telefónicamente al la empresa,en fin ,de tanto andar y preguntar, he decido comprar otro billete en otra empresa para poder llegar a mí destino, como se me prohíbe,por protocolo esperar dentro ,me salí a otra planta a esperar la hora de salida. A una hora antes de salir, subo a la puerta de embarque y para mí sorpresa,veo en la pantalla,que si sale mi tren de 11:40 horas, con mucha indignación,voy al personal del embarque y se lo digo, porque me han hecho gastar un dineral,de comprar otro billete, cuando mi tren ,NO había cancelado su salida,sus respuestas son: acaban de informar la empresa Ouigo que si realiza su salida y yo en la la mano con otro billete con el doble más caro lo compré, tan grande fue mi indignación lloraré de importancia,mi hija menor durmiendo en el suelo de lo cansancio que estábamos. Les pido porfavor,se me devuelva ese dinero que son exactamente 77,70€ , he pagado el doble por el otro billete. solo quiero que se me devuelva 77,70€. He dejado una reclamación en la misma estación de Atocha por esta actuación departe delos trabajadores.

Asunto: Reclamación formal por retraso, pérdida de conexión y perjuicios económicos A la atención de Ouigo: Por medio de la presente, formulo reclamación formal por el incumplimiento del servicio contratado en el tren identificado con el localizador T33ZAF, correspondiente al trayecto Barcelona-Sants - Madrid-Puerta de Atocha-Almudena Grandes, del lunes 13 de julio de 2026, con salida prevista a las 07:35 y llegada prevista a las 11:05, por importe de 59,00 €. El retraso sufrido impidió continuar el viaje en las condiciones contratadas y provocó la pérdida de la conexión reservada con el localizador LA5SY7, correspondiente al trayecto Madrid-Puerta de Atocha-Almudena Grandes - Córdoba-Julio Anguita, con salida prevista a las 14:05 y llegada prevista a las 15:49, por importe de 53,00 €. Como consecuencia directa de esta incidencia, me vi obligado a adquirir un tercer billete, localizador 8C5P6T, para el trayecto Madrid - Córdoba, con salida a las 16:00 y llegada a las 17:44, por importe de 46,20 €. En consecuencia, exijo el reembolso íntegro de 59,00 €, el reembolso íntegro de 53,00 € y el reembolso íntegro de 46,20 €, así como el reintegro del gasto de comida debidamente justificado, al derivar todos ellos de forma directa y exclusiva del retraso sufrido. Adjunto la documentación acreditativa correspondiente: billetes, localizadores, horarios y justificantes de gasto. Solicito el abono de las cantidades reclamadas y respuesta expresa por escrito a la presente reclamación. Atentamente, CRISTIAN CABELLO NAVARRO 47603395L 722260036 CRISTIANCABELLO@LIVE.COM