Ouigo

Hola, Solicito el reembolso de los 4 billetes de Tren comprados en mayo para ir de crucero en septiembre de 12-18 por el mediterráneo con la Naviera Corazul. Porque ha cancelado sus embarcaciones este 2026. Adjunto los localizadores de tren míos y de mi pareja. Ya que se podía usar mi asiento para alguien que si viaje ese día a Alicante y a Barcelona. Localizador: Z4X3** Alicante 12 sept. Billete 901120720*** Otro billete 3873824591***. Total 26€> ----------- Localizador KSM6** Barcelona 19 sept Billete 453210768*** Otro 369429078*** . Total 66€ Me gustaría recibir el reembolso total, o aunque sea un 60% por favor . Adjunto la captura de los 4 billetes y la carta oficial del crucero Corazul.

Estimados/as señores/as: Habiendo contratado un viaje de ida y vuelta en tren desde Madrid Puerta de Atocha a Barcelona Sants, el día 7/6/2026; aportamos la documentación de la reserva de dicho viaje, los billetes originales, adquiridos el 28/4/2026 (fichero "PJ3ZMX_260428123736106 - 20260428"); para el viaje de vuelta, tren 06610 con salida a las 20:20h desde Barcelona Sants, se seleccionaron asientos XXL y se abono por este concepto 7€ por cada asiento (coche 3, piso tierra, 1D y 1E), total 14€ adicionales al precio de los billetes. El pasado 25/5/2026 nos notificáis un cambio por vuestra parte, de manera unilateral y sin consulta alguna, en dicha reserva por 'motivos operativos': el cambio es en los asientos del viaje de vuelta, tren 06610 con salida a las 20:20h desde Barcelona Sants, pasando a tener asignados coche 1, piso cielo, asientos 28D y 28E; aportamos la documentación de dicha reserva (fichero "PJ3ZMX_260525123747385 - 20260525"). Nos abonáis correctamente 7€ por asiento, 14€ en total. Como no queremos viajar en el coche 1, ni en piso cielo, ni en contra de la marcha, procedemos a solicitar vía vuestra web el cambio de asiento; al hacerlo hay que abonar 8€ por asiento, 16€ en total, cuando en la reserva original se había seleccionado asiento por 7€ cada uno, 14€ en total. Con un perjuicio para nosotros de 2€. Entendemos que este cambio unilateral altera las condiciones y términos de la contratación de los billetes, siempre por vuestra parte, y es por ello SOLICITO la cancelación inmediata de la reserva sin coste alguno, o sea con un reembolso del total abonado por la reserva. En su defecto, asignación de asientos XXL SELECCIONADOS por nosotros, al mismo coste que en la reserva original (14€). PD la cancelación DEBE producirse con antelación suficiente a la fecha del viaje previsto, 7/6/2026. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque en el día de ayer, 22 de mayo de 2026, viajé con su compañía en el trayecto Córdoba - Madrid y, como muchas otras veces, el tren abrió sus puertas con más de 30 minutos de retraso. Tras llamar a atención al cliente, me indican que se contabiliza como hora de llegada cuando “se anuncia por megafonía del tren” y no cuando se abren las puertas. El tren tuvo que hacer una maniobra de acoplamiento que demoró la apertura de puertas, acumulando de tal forma un retraso de +35 minutos respecto de la hora prevista de llegada. Tras comprobar el área específica de su web relativa a la compensación por retrasos, se habla de forma genérica sobre un retraso de +30 minutos, por lo que se entiende que, si la puerta del tren se abre con 35 minutos de retraso, esta compensación es aplicable. SOLICITO que, a pesar de que el servicio de atención al cliente lo niega, se reembolse el 50% correspondiente tal como establece en vuestra web. De lo contrario, se estaría incumpliendo lo establecido en la política de compensaciones. Sin otro particular, atentamente.

Por la presente deseo interponer una reclamación formal contra la empresa OUIGO debido a lo ocurrido hoy durante la promoción anunciada con motivo de su quinto aniversario, en la cual publicitaron la venta de 5.000 billetes a 5 euros “en todas las direcciones”, disponibles a partir de las 11:00 horas. Como consumidor, accedí puntualmente a la página web a la hora indicada con la intención de adquirir dichos billetes promocionales. Sin embargo, desde el mismo momento de apertura de la promoción, la web y la aplicación presentaron fallos constantes: caídas del sistema, errores de carga, bloqueos y falta total de funcionamiento durante aproximadamente una hora y media. La situación fue tan grave que únicamente pude acceder utilizando una VPN desde otro país, lo que demuestra que el servicio en España estaba completamente saturado o inaccesible. Aun así, una vez conseguí entrar, ya no existía disponibilidad alguna de billetes a 5 euros, pese al tiempo transcurrido y a la imposibilidad técnica generalizada de acceso para los usuarios. Considero que esta actuación puede constituir: Falta de transparencia en la oferta promocional. Competencia desleal frente a los consumidores. Incumplimiento de las condiciones anunciadas públicamente. Resulta especialmente preocupante que una empresa anuncie una promoción masiva sin disponer de medios técnicos suficientes para garantizar un acceso razonable y equitativo a los consumidores. La sensación generada es la de una campaña meramente publicitaria sin posibilidad real de acceso a las ofertas anunciadas. Por ello, solicito: Que se investigue lo ocurrido durante dicha promoción. Que OUIGO aporte pruebas reales de la existencia y disponibilidad efectiva de esos 5.000 billetes promocionales. Que se valore si la campaña vulnera la normativa de protección de consumidores y publicidad. Que, en su caso, se adopten medidas sancionadoras o compensatorias. Adjunto (o adjuntaré) capturas de pantalla y pruebas de los errores sufridos durante el proceso de acceso y compra. Atentamente, Juan.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque habéis ofrecido una promoción de viajes a 5€ y, tras prácticamente dos horas intentando comprar unos billetes, no aparecen dichos billetes a 5€, ni siquiera carga la página ni directamente las estaciones. SOLICITO poder comprar los billetes a 5€ de los dos viajes de ida y vuelta que ya tenía planeados y una compensación por el tiempo perdido y la frustración ocasionada. Sin otro particular, atentamente. Jorge García García