Ouigo

Queja de la oferta - DISFRUTA DE “EL 7 DE OUIGO” EN LA LÍNEA VALLADOLID-SEGOVIA-MADRID | Ouigo. Yo realice los siguiente viajes con ustedes 28-09-2025 viaje a Valladolid ida y vuelta = 2 billetes y 18-10-2025 viajes a Segovia ida y vuelta 2 pax = 4 viajes. Yo sumo el total de los billetes comprado y me sale a 6. Según las condiciones para conseguir el 7 viaje compre 6 billetes con la misma dirección. * Cuando se hayan comprado seis (6) billetes con una misma dirección de correo electrónico, OUIGO enviará un email, al correo electrónico correspondiente, con un código descuento del 100% (equivalente a un billete) para un billete Esencial para un viajero y un trayecto.* Según ustedes en ningún momento se cumplió a lo cual yo no recibí ese billete gratuito gastándome religiosamente 42€ lo que equivale a 7€ por billete y lo compre todos con la dirección de correo.

Hola he comprado cinco billetes de ida y vuelta de Zaragoza a Córdoba con transbordo en Madrid del 9 de abril al 13 de abril, a viéndome equivocado en la fecha por error. Que tenía que ser del 2 al 6 de Abril Solicito que me den solución o la devolución del importe.

Buenas tardes, Compre 3 tickets a Ouigo para mi y mi familia para viajar de Barcelona a Madrid, siendo el embarque en la estación de tren Barcelona Sants. El viaje debia realizarse el 15 de octubre a las 13:50hrs. La estación de tren de Barcelona Sants estaba completamente cerrada cuando llegamos 40 minutos antes del embarque debido a las manifestaciones y protestas en la zona. La policía y personal de seguridad habia cerrado las puertas de entrada a la estación, y habia gente esperando fuera como gente esperando dentro que No pudo salir. La estación de tren permaneció cerrada hasta despues del horario de salida del tren Ouigo 06540 a Madrid. Mi familia (3 reservas con el código 79YWH6) no pudo acceder a la estación, y cuando finalmente lo hicimos al abrirse las puertas el tren ya había salido de Barcelona aparentemente en su horario normal. he escritto directamente a Ouigo y ellos desestiman cualquier compensación o crédito para uso en otros viajes ya que sustentan que no ha sido su responsabilidad. Por otro lado, es imposible acceder aun servicio cuando la plataforma de acceso al mismo - es decir la estacón es inaccesible. Por lo cual como usuario he sido perjudicado por Ouigo. Pueden verificar en las noticias que adjunto la veracidad del cierre de la estación, o con los empleados mismos de la estación. Adjunto una publicación al respecto. Por favor, me gustaría obtener un reembolso o un crédito para usar en otro tren con ustedes los 3 billetes comprados.

Buenos días. El pasado 25/08/2025 al realizar el embarque en el tren 060885 Alicante/Valladolid la persona que valida los billetes me dijo que debía regularizar el equipaje ya que a su parecer, mi equipaje superaba las dimensiones máximas establecidas por la compañía OUIGO, todo esto sin utilizar ningún elemento de medida, ni realizar ningún tipo de comprobación. Para poder realizar el embarque tuve que abonar 25,00€. Tras pagar y embarcar, he pedido al personal de abordo algún elemento de medida para verificar la medidas, y me ha comentado que tampoco disponían de ninguno. Por lo que solicité el reembolso de dicha regularización interponiendo una reclamación debido a que no quedó demostrado por ningún método de medida ni prueba, que mi equipaje superase la medidas establecidas por Ouigo. La compañía me ha denegado el abono sin aportar de nuevo ninguna prueba. Gracias

Estimado equipo de Atención al Cliente de OUIGO, En relación con su respuesta a mi reclamación, debo indicar que no han contestado al fondo de la cuestión planteada, que es el incumplimiento de la normativa europea vigente en materia de derechos de los viajeros por ferrocarril. Tal y como indiqué en mi reclamación inicial, el artículo 20 del Reglamento (UE) 2021/782 establece que: “En caso de retraso de más de 60 minutos, el transportista ofrecerá gratuitamente comidas y refrigerios adecuados, cuando sea razonablemente posible.” El día 8 de agosto de 2025, en el trayecto Madrid–Valencia (tren 06472, localizador GX63RQ), solicité esta asistencia: En la estación, se me indicó que no podían ofrecerla. En el tren, la tripulación alegó que el servicio no estaba preparado, pese a que la cafetería a bordo estaba operativa. Esto constituye un incumplimiento claro de una obligación legal que prevalece sobre cualquier “política comercial” interna. Las políticas de empresa no pueden anular derechos reconocidos por normativa de la Unión Europea, de aplicación directa en España. Por tanto, solicito nuevamente: Explicación motivada de por qué no se cumplió con el art. 20 del Reglamento (UE) 2021/782. Compensación adecuada por el incumplimiento de mis derechos. Confirmación de que revisarán y corregirán sus protocolos internos para garantizar el cumplimiento de la normativa. En caso de no recibir respuesta satisfactoria en un plazo máximo de 10 días hábiles, remitiré esta reclamación junto con su contestación a: Agencia Estatal de Seguridad Ferroviaria (AESF), autoridad competente para el control del cumplimiento del Reglamento en España. Ministerio de Transportes y Movilidad Sostenible. Organismos de Consumo competentes. Quedo a la espera de su respuesta y de la compensación mencionada. Por otra parte la devolución de parte del costo del billete a la que hacen referencia no está relacionada con el incumplimiento de la asistencia al viajero contenida en la citada normativa. Atentamente, Aitor Casero Vicente Correo electrónico: aitorcavidi@gmail.com Localizador: GX63RQ