Últimas reclamaciones

Hola, Solicito el reembolso de los 4 billetes de Tren comprados en mayo para ir de crucero en septiembre de 12-18 por el mediterráneo con la Naviera Corazul. Porque ha cancelado sus embarcaciones este 2026. Adjunto los localizadores de tren míos y de mi pareja. Ya que se podía usar mi asiento para alguien que si viaje ese día a Alicante y a Barcelona. Localizador: Z4X3** Alicante 12 sept. Billete 901120720*** Otro billete 3873824591***. Total 26€> ----------- Localizador KSM6** Barcelona 19 sept Billete 453210768*** Otro 369429078*** . Total 66€ Me gustaría recibir el reembolso total, o aunque sea un 60% por favor . Adjunto la captura de los 4 billetes y la carta oficial del crucero Corazul.

Estimados/as señores/as: Habiendo contratado un viaje de ida y vuelta en tren desde Madrid Puerta de Atocha a Barcelona Sants, el día 7/6/2026; aportamos la documentación de la reserva de dicho viaje, los billetes originales, adquiridos el 28/4/2026 (fichero "PJ3ZMX_260428123736106 - 20260428"); para el viaje de vuelta, tren 06610 con salida a las 20:20h desde Barcelona Sants, se seleccionaron asientos XXL y se abono por este concepto 7€ por cada asiento (coche 3, piso tierra, 1D y 1E), total 14€ adicionales al precio de los billetes. El pasado 25/5/2026 nos notificáis un cambio por vuestra parte, de manera unilateral y sin consulta alguna, en dicha reserva por 'motivos operativos': el cambio es en los asientos del viaje de vuelta, tren 06610 con salida a las 20:20h desde Barcelona Sants, pasando a tener asignados coche 1, piso cielo, asientos 28D y 28E; aportamos la documentación de dicha reserva (fichero "PJ3ZMX_260525123747385 - 20260525"). Nos abonáis correctamente 7€ por asiento, 14€ en total. Como no queremos viajar en el coche 1, ni en piso cielo, ni en contra de la marcha, procedemos a solicitar vía vuestra web el cambio de asiento; al hacerlo hay que abonar 8€ por asiento, 16€ en total, cuando en la reserva original se había seleccionado asiento por 7€ cada uno, 14€ en total. Con un perjuicio para nosotros de 2€. Entendemos que este cambio unilateral altera las condiciones y términos de la contratación de los billetes, siempre por vuestra parte, y es por ello SOLICITO la cancelación inmediata de la reserva sin coste alguno, o sea con un reembolso del total abonado por la reserva. En su defecto, asignación de asientos XXL SELECCIONADOS por nosotros, al mismo coste que en la reserva original (14€). PD la cancelación DEBE producirse con antelación suficiente a la fecha del viaje previsto, 7/6/2026. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque en el día de ayer, 22 de mayo de 2026, viajé con su compañía en el trayecto Córdoba - Madrid y, como muchas otras veces, el tren abrió sus puertas con más de 30 minutos de retraso. Tras llamar a atención al cliente, me indican que se contabiliza como hora de llegada cuando “se anuncia por megafonía del tren” y no cuando se abren las puertas. El tren tuvo que hacer una maniobra de acoplamiento que demoró la apertura de puertas, acumulando de tal forma un retraso de +35 minutos respecto de la hora prevista de llegada. Tras comprobar el área específica de su web relativa a la compensación por retrasos, se habla de forma genérica sobre un retraso de +30 minutos, por lo que se entiende que, si la puerta del tren se abre con 35 minutos de retraso, esta compensación es aplicable. SOLICITO que, a pesar de que el servicio de atención al cliente lo niega, se reembolse el 50% correspondiente tal como establece en vuestra web. De lo contrario, se estaría incumpliendo lo establecido en la política de compensaciones. Sin otro particular, atentamente.

Por la presente deseo interponer una reclamación formal contra la empresa OUIGO debido a lo ocurrido hoy durante la promoción anunciada con motivo de su quinto aniversario, en la cual publicitaron la venta de 5.000 billetes a 5 euros “en todas las direcciones”, disponibles a partir de las 11:00 horas. Como consumidor, accedí puntualmente a la página web a la hora indicada con la intención de adquirir dichos billetes promocionales. Sin embargo, desde el mismo momento de apertura de la promoción, la web y la aplicación presentaron fallos constantes: caídas del sistema, errores de carga, bloqueos y falta total de funcionamiento durante aproximadamente una hora y media. La situación fue tan grave que únicamente pude acceder utilizando una VPN desde otro país, lo que demuestra que el servicio en España estaba completamente saturado o inaccesible. Aun así, una vez conseguí entrar, ya no existía disponibilidad alguna de billetes a 5 euros, pese al tiempo transcurrido y a la imposibilidad técnica generalizada de acceso para los usuarios. Considero que esta actuación puede constituir: Falta de transparencia en la oferta promocional. Competencia desleal frente a los consumidores. Incumplimiento de las condiciones anunciadas públicamente. Resulta especialmente preocupante que una empresa anuncie una promoción masiva sin disponer de medios técnicos suficientes para garantizar un acceso razonable y equitativo a los consumidores. La sensación generada es la de una campaña meramente publicitaria sin posibilidad real de acceso a las ofertas anunciadas. Por ello, solicito: Que se investigue lo ocurrido durante dicha promoción. Que OUIGO aporte pruebas reales de la existencia y disponibilidad efectiva de esos 5.000 billetes promocionales. Que se valore si la campaña vulnera la normativa de protección de consumidores y publicidad. Que, en su caso, se adopten medidas sancionadoras o compensatorias. Adjunto (o adjuntaré) capturas de pantalla y pruebas de los errores sufridos durante el proceso de acceso y compra. Atentamente, Juan.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque habéis ofrecido una promoción de viajes a 5€ y, tras prácticamente dos horas intentando comprar unos billetes, no aparecen dichos billetes a 5€, ni siquiera carga la página ni directamente las estaciones. SOLICITO poder comprar los billetes a 5€ de los dos viajes de ida y vuelta que ya tenía planeados y una compensación por el tiempo perdido y la frustración ocasionada. Sin otro particular, atentamente. Jorge García García

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el pasado día 11/05/2026, desde las 11:00 estuve recargando durante más de una hora la página web con motivo de la promoción de 5000 billetes a 5 euros. No pude en ningún momento seleccionar estación, y conectándome vía VPN holandesa conseguí entrar a las 11:35, no quedando ningún billete a 5 euros. SOLICITO que se me facilite la posibilidad de adquirir un billete de ida el domingo 17 de mayo de 2026 desde Sevilla Santa Justa hasta Madrid a 5 euros como tenía planeado, y la vuelta desde Madrid hasta Sevilla en el primer tren del día 18 que salga después de las 14:00. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: Contraté un viaje en tren de ida y vuelta desde la estación de Madrid–Atocha Almudena Grandes a la de Sevilla–Santa Justa, con salida a las 14:05 horas del día 11 de junio de 2026, por lo que la llegada prevista a Sevilla–Santa Justa debía tener lugar a las 16:45 horas del mismo día. Asimismo, el viaje de vuelta estaba programado para el 13 de junio de 2026, con salida a las 17:35 horas y llegada a Madrid–Atocha Almudena Grandes a las 20:14 horas. El billete corresponde al localizador V7VXQ4. Nº de pasajeros: 2. Con antelación al momento de la salida, se me ha comunicado la cancelación del trayecto contratado, por causas no imputables al cliente. Adjunto los siguientes documentos: billetes de tren y comunicación de la cancelación. SOLICITO el reembolso íntegro del importe abonado, no aceptando vales ni fórmulas alternativas. Sin otro particular, atentamente.

Reclamo el reembolso del 100% de mis billetes (Localizador JM2MA6 ) tras un retraso de 1h 41min. OUIGO me ha negado hasta en tres ocasiones el abono por transferencia en una cuenta válida, intentando forzarme a aceptar un "vale de compra" bajo el pretexto de que mi cuenta de origen está cancelada. He contactado por teléfono y mediante su formulario web (única vía posible, ya que bloquean sistemáticamente las respuestas a sus correos de soporte), y la respuesta es siempre la misma: se niegan a tramitar una transferencia bancaria manual, vulnerando flagrantemente el Art. 18.3 del Reglamento (UE) 2021/782. Denuncio una práctica comercial abusiva y obstructiva: la empresa utiliza una limitación de su propio sistema informático para apropiarse de una indemnización que me pertenece por ley, negándose a usar el nuevo IBAN facilitado. Exijo el pago inmediato por transferencia y que cesen de remitirme a enlaces de reembolso automático que saben que son inútiles en mi situación.

Hola he comprado a través de eDreams para coger la ida y vuelta desde Barcelona a Madrid y Madrid Barcelona.. Pero no voy a poder realizar la vuelta en la hora indicada, mi billete es el esencial y en los términos de devolución indican que puedo hacer una devolución con ellos hasta 30 minutos antes con un reembolso del 80% del importe del billete o no reembolsable del 100% por otro. Pero me dicen que no es así, adjunto una captura del billete indicado, y lo que ponía, por eso lo adquiri. Ahora me encuentro en ena situación que no sé que hacer ya que ellos no eDreams ni ougio me dan solución a este problema. Tengo el billete comprado y sin poder viajar...

SOLICITUD DE MEDIACIÓN ANTE LA ORGANIZACIÓN DE CONSUMIDORES Y USUARIOS (OCU) DATOS DEL RECLAMANTE: * Nombre y Apellidos: Natalia Berbel Morago * DNI/NIE: 50983955Q * Teléfono: 609492137 * Email: nberbelmorago@gmail.com DATOS DE LA EMPRESA RECLAMADA: * Nombre Comercial: OUIGO ESPAÑA (Avlo y Ouigo España, S.A.U.) * Concepto: Práctica comercial abusiva y deficiencia en el servicio de atención al cliente. DESCRIPCIÓN DE LA RECLAMACIÓN: Por la presente, solicito la intervención de la OCU ante la conducta de la operadora ferroviaria OUIGO. He adquirido billetes para realizar el trayecto Barcelona-Madrid el día 23 de Junio 2026 (Localizador: RW3CVP Viajo sola con mi hija de 3 años y, de forma injustificada, el sistema nos ha asignado asientos separados. Tras exponer el caso al servicio de atención al cliente de OUIGO, la respuesta recibida es que la única forma de viajar junto a la menor es abonando un suplemento económico por el cambio de asiento. Considero que esta situación es inadmisible por los siguientes motivos: 1. VULNERABILIDAD DEL MENOR: Una niña de 3 años no puede viajar sola por motivos de seguridad, bienestar emocional y custodia legal. Es obligación de la operadora garantizar que un menor viaje junto a su acompañante. 2. COBRO ABUSIVO POR UN DERECHO BÁSICO: Condicionar la reagrupación familiar al pago de una tasa adicional constituye una práctica comercial abusiva, ya que utiliza una necesidad básica de seguridad para generar un ingreso extra. 3. MALA PRAXIS EN ATENCIÓN AL CLIENTE: A pesar de haber comunicado el problema, la empresa se ha limitado a dar respuestas automáticas supeditando la solución al pago, sin mostrar voluntad alguna de resolver una incidencia provocada por su propio sistema de asignación de plazas. SOLICITO: Que la OCU medie con OUIGO para que procedan a la reasignación de asientos de forma gratuita y contigua de manera inmediata. Asimismo, solicito que se revise esta política de empresa que obliga a los padres a pagar para no ser separados de sus hijos de corta edad durante el transporte ferroviario. Adjunto a esta reclamación copia de la reserva y las comunicaciones mantenidas con la empresa donde se me exige el pago para solucionar el problema. Atentamente, Natalia Berbel Morago