Últimas reclamaciones

El día 9/12/2025 compro un billete por internet para dos personas en un trayecto habitual que hago desde Madrid a Elche. Al llegar a casa y comprobar la confirmación de mi reserva en el email, veo que en lugar de comprar el viaje el día sábado 24 de enero he comprado sin querer el día sábado 17 de enero. ( en el calendario de compra están a la misma altura) Llamo lo antes posible a Atención al cliente pero no me atendieron hasta pasados 30 minutos y cuando pude hablar con una operadora, me dijo que el periodo de cortesía ( 1 hora) había acabado y no podían modificar mi reserva. Tenía que pagar 30 euros por persona y trayecto. Esta clara la política de la empresa que no puedo modificar la reserva porque compré el billete esencial, pero es evidente que es un error ya que el día 17 no puedo viajar porque estoy en otro país. He intentado solucionarlo lo antes posible pero no me cogían el teléfono. He escrito varias reclamaciones y en todas me ponen lo mismo que puedo encontrar en la página web, sin darme la opción de ponerme en contacto telefónicamente con algún agente de la empresa. Por más que lo he intentado durante estos dos días, no he podido hablar personalmente con nadie encargado de la compañía. Atención al cliente dice que no tiene acceso al sistema, que ellos solo dan información. Espero que se replanteen su atención al cliente y vean este caso como una oportunidad de mejorar la imagen de su empresa y no como una reclamación más que siga ensuciando su imagen corporativa.

Hola, en los últimos viajes que he hecho estaban casi todos los aseos del tren cerrados. Tenían un cartel en la puerta " No utilizable" . Para poder buscar uno que estuviera en servicio había que recorrer varios vagones y buscar en la parte de arriba y de abajo. Cuando por fin se encontraba un aseo "Utilizable" había cola.porque es un tren que transporta mucha gente. Con esta situación, te obligan a aguantar hasta llegar a destino. Me parece inadmisible. Una vez puede ser una casualidad, pero ocurre cada vez que viajo.

Realicé una compra de tres billetes de tren el día 11 de noviembre para el día 25 de diciembre y tres para el día 6 de enero, para mi, como compradora y para mi marido y mi hija. Somos usuarios habituales de esa compañía de tren y aparecemos como viajeros habituales en la web y app de la compañía. La pagina web de la compañía establece por defecto los datos del comprador en todos los billetes que se adquieren y yo no comprobé el nombre de los mismos, ya que puse que éramos los viajeros habituales. Por error los seis billetes aparecieron a mi nombre como compradora. Cuando me di cuenta del error, llamé por teléfono a atención al cliente y me dijeron que tenia que enviar un mail, pero que el tema no tiene solución, que los billetes son nominativos y hay que pagar 10 € por cada cambio de nombre en el billete, salvo que lo hagas en la hora posterior a la compra. Les explique que no era un cambio de usuario sino un error en los billetes, que no hay ánimo defraudatorio a la empresa ni una venta a terceros de los mismos, sino un error en la identificación de los pasajeros que no debía ser penalizada. La empresa ha hecho caso omiso a mis requerimientos limitándose a no contestar salvo que puedo hacer el cambio pagando. Quiero poder viajar sin coste añadido.

Estimados/as señores/as: Contraté un viaje en tren desde la estación de Madrid atocha a la de Zaragoza Delicias, que tenía su salida a las 10.02 horas del día 01 del mes de Diciembre de 2025 por lo que la llegada normal a Zaragoza Delicias debería haber tenido lugar a las 11.22 horas del mismo día. El billete tenía un coste de 15€. Nº de pasajeros: 1 El tren llego al destino a las 18.02 horas, sufriendo un retraso de 6h 40min con el horario previsto originariamente de llegada. El retraso ha motivado que tuviera que hacer los siguientes gastos en comida y bebida en el propio tren ya que su compañía no ofreció estos servicios a pesar de tenerlos disponibles: - Primer gasto con bebida y snack: 8,30€. Consumición realizada en el primer parón del tren. - Segundo gasto con bebida, comida y snack: 17,00€. Consumición realizada en el segundo parón del tren cuando ya nos dijeron que tardarían en resolver el problema. La compañia no proporcionaba los tickets en el tren (el datáfono no disponia de impresión) por lo que solo puedo adjuntar los movimientos del banco con el importe que conllevaron y la fecha de pago. Adjunto los siguientes documentos: reserva y movimientos. SOLICITO la compensación que me corresponde conforme a https://www.ouigo.com/es/preguntas-frecuentes?question=cuales-mis-derechos-a-indemnizacion-caso-retraso-tren la cual es el 100% del billete, así como la devolución del importe de los gastos justificados que tuve que afrontar por el retraso. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as de Ouigo: Hoy a las 12:20 de la mañana hemos comprado dos billetes de tren Madrid-Málaga, sólo ida. El viaje es el 1 de enero del 2026, al seguir el proceso de compra se ha debido refrescar la página o ha habido un error (he comprobado la fecha al comienzo y era correcta), y los hemos comprado para el 1 de diciembre de 2025 (que es hoy, por eso quizás al refrescar ha aparecido esa automáticamente). Hemos pagado con tarjeta y el precio era igual. En cuanto nos han llegado los billetes al correo electrónico hemos visto la fecha errónea y hemos llamado. Han pasado apenas unos minutos (lo que hemos tardado en localizar su teléfono en internet). Sin embargo, nos dicen que es imposible cambiarlo sin coste. La alternativa que nos dan es pagar 72€ para cambiarlos. Ese importe es más de lo que hemos pagado por los billetes erróneos, y además es más de lo que costaría comprar los billetes del día correcto, así que no tiene sentido. SOLICITO que se nos reembolse el precio de esos billetes, para poder comprar los otros, o se nos de otra alternativa aceptable. Entiendo su política de cancelación, y la necesidad de ajustar la logística de los viajes y no permitir todo tipo de cambios, ¿pero en unos billetes que hace unos minutos aún no eran de nadie? Aporto la documentación de la reserva de dicho viaje. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Contraté un viaje en tren desde la estación de Santa Justa (Sevilla) al de Atocha (Madrid), que tenía su salida a las 07:38 horas del día 5 del mes de noviembre de 2.025 por lo que la llegada normal a Atocha debería haber tenido lugar a las 10:21 horas del día 05/11/2025. El billete tenía un coste de 29 €/viajero. Nº de pasajeros: 2 El tren llego al destino a las 11:41 horas según vuestra propia información, sufriendo un retraso de1:20 con el horario previsto originariamente de llegada. El retraso ha motivado que tuviera que hacer los siguientes gastos: compra del siguiente tren de alta velocidad disponible, en este caso un AVE. Adjunto los siguientes documentos: billetes de AVE adquiridos y billetes de OUIGO. SOLICITO la compensación que me corresponde conforme a la legislación europea, así como la devolución del importe de los gastos justificados que tuve que afrontar por el retraso. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Contraté un viaje en tren desde la estación de Maria Zambrano de Málaga, que tenía su salida a las 13.55 horas del día 27 del mes de octubre de 2025 por lo que la llegada normal a Madrid debería haber tenido lugar a las 17 horas del mismo dia. El billete tenía un coste de 92€ Nº de pasajeros: 2 Con 4 horas de antelación del momento de partida, se me ha comunicado, la cancelación del trayecto contratado. No se me ofreció trayecto alternativo. Solo me informaron la cancelación. Estos hechos motivaron que tuviera que hacer los siguientes gastos, lo más engorroso buscar nuevo pasaje que llegue sobre el horario que tenía q llegar, pagar esos nuevos pasajes, gastar más en comida ,etc. SOLICITO la compensación que me corresponde conforme a la política de compensaciones de la compañía/ la legislación europea, así como la devolución del importe de los pasajes del trayecto cancelado. Sin otro particular, atentamente.

Queja de la oferta - DISFRUTA DE “EL 7 DE OUIGO” EN LA LÍNEA VALLADOLID-SEGOVIA-MADRID | Ouigo. Yo realice los siguiente viajes con ustedes 28-09-2025 viaje a Valladolid ida y vuelta = 2 billetes y 18-10-2025 viajes a Segovia ida y vuelta 2 pax = 4 viajes. Yo sumo el total de los billetes comprado y me sale a 6. Según las condiciones para conseguir el 7 viaje compre 6 billetes con la misma dirección. * Cuando se hayan comprado seis (6) billetes con una misma dirección de correo electrónico, OUIGO enviará un email, al correo electrónico correspondiente, con un código descuento del 100% (equivalente a un billete) para un billete Esencial para un viajero y un trayecto.* Según ustedes en ningún momento se cumplió a lo cual yo no recibí ese billete gratuito gastándome religiosamente 42€ lo que equivale a 7€ por billete y lo compre todos con la dirección de correo.

Hola he comprado cinco billetes de ida y vuelta de Zaragoza a Córdoba con transbordo en Madrid del 9 de abril al 13 de abril, a viéndome equivocado en la fecha por error. Que tenía que ser del 2 al 6 de Abril Solicito que me den solución o la devolución del importe.

Buenas tardes, Compre 3 tickets a Ouigo para mi y mi familia para viajar de Barcelona a Madrid, siendo el embarque en la estación de tren Barcelona Sants. El viaje debia realizarse el 15 de octubre a las 13:50hrs. La estación de tren de Barcelona Sants estaba completamente cerrada cuando llegamos 40 minutos antes del embarque debido a las manifestaciones y protestas en la zona. La policía y personal de seguridad habia cerrado las puertas de entrada a la estación, y habia gente esperando fuera como gente esperando dentro que No pudo salir. La estación de tren permaneció cerrada hasta despues del horario de salida del tren Ouigo 06540 a Madrid. Mi familia (3 reservas con el código 79YWH6) no pudo acceder a la estación, y cuando finalmente lo hicimos al abrirse las puertas el tren ya había salido de Barcelona aparentemente en su horario normal. he escritto directamente a Ouigo y ellos desestiman cualquier compensación o crédito para uso en otros viajes ya que sustentan que no ha sido su responsabilidad. Por otro lado, es imposible acceder aun servicio cuando la plataforma de acceso al mismo - es decir la estacón es inaccesible. Por lo cual como usuario he sido perjudicado por Ouigo. Pueden verificar en las noticias que adjunto la veracidad del cierre de la estación, o con los empleados mismos de la estación. Adjunto una publicación al respecto. Por favor, me gustaría obtener un reembolso o un crédito para usar en otro tren con ustedes los 3 billetes comprados.