Últimas reclamaciones

Ouigo me ha adelantado su tren a las 6.22 de la mañana, cuando lo tenia a las 7, y no tengo manera de llegar a la estación, por medios públicos por lo que he solicitado un reembolso de mi billete. He enviado a la empresa a través de su cuestionario online de reclamaciones esta reclamación: Me dirijo a ustedes en relación con el billete adquirido para el trayecto [MADRID-BARCELONA], con fecha [25.04.2026] y localizador [9H68HR], cuyo horario de salida fue modificado unilateralmente por OUIGO, adelantándose respecto al horario originalmente contratado. Dicho cambio de horario fue realizado sin mi consentimiento expreso y supone una alteración sustancial de las condiciones del contrato de transporte, ya que el adelanto de la salida hace materialmente imposible mi llegada a la estación utilizando medios de transporte público, únicos de los que dispongo. Como consecuencia de esta modificación, el viaje no puede realizarse en condiciones razonables, por causa imputable exclusivamente al operador ferroviario. En este sentido, deseo recordar que, con independencia de su política comercial de venta de billetes, resulta de aplicación el Reglamento (UE) 1371/2007 sobre los derechos y las obligaciones de los viajeros de ferrocarril, cuyo artículo 16 reconoce el derecho del viajero a optar por el reembolso íntegro del billete cuando el servicio no puede prestarse conforme a lo contratado. La modificación unilateral del horario que impide el acceso a la estación equivale, a efectos prácticos, a la no prestación del servicio contratado, por lo que no resulta aplicable una negativa automática al reembolso basada exclusivamente en condiciones comerciales internas. Por todo lo anterior, solicito formalmente el reembolso íntegro del importe abonado por el billete, por imposibilidad de realizar el viaje en las condiciones pactadas, conforme al citado Reglamento europeo. En caso de no recibir una respuesta favorable, me veré en la obligación de trasladar la reclamación a los organismos competentes en materia de defensa de los derechos de los consumidores y usuarios. Quedo a la espera de su respuesta. NIF o NIE: 47453662Q

Estimados/as señores/as: Contraté un viaje en tren desde la estación de Madrid-Atocha a la de Sevilla- Santa Justa, que tenía su salida a las 17.35 horas del día 25 del mes de enero de 2026 por lo que la llegada normal a Madrid debería haber tenido lugar a las 20.14 horas del día 25. El billete tenía un coste de 65 €. Nº de pasajeros: 1 Con 5 días de antelación del momento de partida, se me ha comunicado, la cancelación del trayecto contratado. Adjunto los siguientes documentos: Billete de tren, factura billete de tren, aviso cancelación tren, confirmación desactivación vale billete. SOLICITO el reembolso del importe de los billetes Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

adquirí dos billetes de tren en diciembre para el trayecto Madrid Barcelona, posteriormente a la compra y debido a los problemas con las vías, mi tren cambió el horario de llegada siendo esta 30 minutos mas tarde, el motivo de viaje es por trabajo y además tenemos un trasbordo por lo que no podemos permitirnos dicho retraso, asi es que hemos comprado billetes de tren para ir por otra ruta y la empresa se niega a devolvernos estos billetes alegando que las condiciones son esas, pero yo no puedo asumir el retraso por lo que les propuse que me lo cambiaran simplemente a otra ruta y tambien se negaron.

Estimados/as señores/as: Contraté un viaje en tren desde la estación de Barcelona al de Madrid, que tenía su salida a las 17:40h horas del día 20 del mes de Enero de 2026 por lo que la llegada normal a Madrid debería haber tenido lugar a las 20:17 horas del mismo día. El tren llego al destino a las 21:40 horas, sufriendo un retraso de 80 minutos con el horario previsto originariamente de llegada. Adjunto los siguientes documentos: billete. Posteriormente, OUIGO envió las instrucciones al email registrado en mi usuario, el cuál es un email dummy generado al conectar sesión con la cuenta de Apple directamente. No tengo manera de consultar este correo, por lo he que he solicitado 4 veces a OUIGO que me envíen la información a mi dirección de correo electrónico, sin nigún tipo de respuesta. SOLICITO la compensación que me corresponde conforme a la política de compensaciones de la compañía.0 Sin otro particular, atentamente.

Estimado/s: Me pongo en contacto con ustedes porque Ouigo ha realizado un cambio de horario en mi tren sin alternativa a devolución del importe ni a vales. Alegan que es ajeno a ellos y que es cosa de ADIF pero es ajeno a mi también. Compré el billete de las 20h porque es el último que hay y enlaza con mi avión, al adelantarlo es imposible llegar. SOLICITO la devolución del importe en su totalidad. Gracias, un saludo.

He sufrido la cancelación del tren contratado con OUIGO con fecha 02/03/2025 , por el que aboné 30 €. La compañía únicamente me ofrece el reembolso del importe abonado, negándose a ofrecer transporte alternativo en condiciones comparables. En el momento de la cancelación, los únicos billetes disponibles para el mismo trayecto ascienden a aproximadamente 300 €, lo que me obliga a asumir un coste desproporcionado si deseo viajar. Solicito: Que se me proporcione transporte alternativo sin coste adicional. O, en su defecto, que se me reembolse íntegramente el importe del nuevo billete que me vea obligado a adquirir.

Estimados/as señores/as: Contraté un viaje en tren desde la estación de Madrid Atocha a Barcelona Sants, que tenía su salida a las 10:02 horas del día 31 de enero de 2026 por lo que la llegada normal a Barcelona debería haber tenido lugar a las 13:04 horas del día 31. Nº de pasajeros: 2 Los billetes tenían un coste total de 36 € (29 el pasajero adulto y 7 el pasajero niño). El tren llego al destino con un retraso de 1h 8 min. con el horario previsto originariamente de llegada. Con el mismo localizador también contraté el viaje de vuelta desde la estación de Barcelona Sants a Madrid Atocha, que tenía su salida a las 13:50 horas del día 1 de febrero de 2026 por lo que la llegada normal a Madrid debería haber tenido lugar a las 16:27 horas del día 1. Nº de pasajeros: 2 Los billetes tenían un coste total de 52 € (45 el pasajero adulto y 7 el pasajero niño). Este tren llego al destino con un retraso de 2h 40 min. con el horario previsto originariamente de llegada. Recibí sendas confirmaciones de Ouigo de que me correspondía una compensación de 18 € por el retraso del tren de ida y otra de 52 € por el retraso del tren de vuelta y, según las instrucciones proporcionadas por la empresa, solicité ambas compensaciones a través de su página web el 3 de febrero de 2026 canjeando ambos vales generados por reembolsos. A fecha de 13 de febrero aún no había recibido ningún reembolso en mi cuenta bancaria así que contacté con Ouigo a través de su formulario de contacto en la web para comunicar el problema que a día de hoy sigue sin resolverse. Adjunto a este mensaje el billete, los correos de confirmación de sendos retrasos y la respuesta de recepción de la comunicación enviada a Ouigo el 13 de febrero notificando que no había recibido ninguna de las compensaciones. SOLICITO las compensaciones que me corresponden conforme a la política de compensaciones de la compañía, Sin otro particular, atentamente,

Compre cuatro billetes dos de ida y dos de vuelta para mi y mi mujer desde Madrid a zaragoza. El de salida de Madrid salia a las 07:32 teniendo que embaracar desde la 06;32. Dias antes de la salida Ouigo nos notifica que el tren saldra a las 06:22 teniendo que embarcar desde las 05:52. Dado que tengo 70 años y movilidad reducida 43% me puse en contacto telefonico con ellos para cambiar auna hora mas tarde o anular con el correspondiente reembolso los billetes por ser demasiado temprano para mi, a lo que se niega la compania. Para colmo esta compañia comienza el E Mail de notificacion de cambio de hora de salida diciendo que nosotros hemos solicitado el cambio, TOTALMENTE FALSO. Que demuestren donde y cuando lo hemos solicitado.

Realice compra 2 billetes de ida y vuelta ZARAGOZA.MADRID-ZARAGOZA para el 21-02-2026 y 28-02-2026, con conexión iryo a Sevilla. En ese momento contrate seguro anulación viajes por causas involuntarias que me ofreció el propio transportista OUIGO con REale. A raíz accidente ferroviario, situación generalizada de trenes, incidencias , retrasos, etc. solicito cancelación del mismo, pues también ha habido cambios de horarios. No se van utilizar los billetes entiendo en mi derecho reclamar su reembolso, cambios ajenos a mi voluntad impiden el viaje, además se supone el seguro cancelación debería cubrir esta contingencia ya que con sea finalidad se contrato espero respuesta

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque Ouigo ha realizado un cambio de horario en mi tren sin alternativa a devolución del importe ni a vales. Alegan que es ajeno a ellos y que es cosa de ADIF pero es ajeno a mi también. Compré el billete de las 21h porque es el único que puedo coger, si quisiera irme una hora antes hubiese cogido uno antes en primera instancia SOLICITO la devolución del importe en su totalidad. Sin otro particular, atentamente.