Últimas reclamaciones

1. Objeto de la reclamación Mediante el presente escrito formulo reclamación formal contra Telefónica Móviles España, S.A.U. (Movistar), por la doble facturación de llamadas en roaming internacional correspondientes a dos líneas móviles distintas, así como el cobro de internet en la misma modalidad y por la gestión deficiente, evasiva y finalmente negativa realizada por el servicio de atención al cliente, pese a la aportación reiterada de pruebas claras del error. La situación descrita ha generado un perjuicio económico directo y una situación de indefensión como consumidora, al no haberse corregido una facturación objetivamente errónea ni ofrecido una solución adecuada tras múltiples contactos. 2. Contexto general de la incidencia Durante el mes de octubre, encontrándome en Colombia, realicé llamadas telefónicas desde dos líneas móviles contratadas con Movistar España. Posteriormente, al revisar la factura correspondiente al periodo 28 de septiembre a 27 de octubre, detecté que numerosas llamadas realizadas el 7 de octubre habían sido facturadas dos veces, apareciendo duplicadas en el detalle de consumos y un cobro de datos móviles que no fueron usados. La duplicidad afecta a: • Llamadas realizadas en roaming internacional. • Dos líneas móviles distintas. • Diferentes números de destino (tanto colombianos como españoles). • Importes elevados, lo que incrementa de forma significativa el perjuicio económico. 3. Acreditación clara de la duplicidad de llamadas facturadas La duplicidad de facturación se basa en la existencia de registros idénticos de llamadas que aparecen facturados dos veces, con coincidencia exacta en los parámetros esenciales de tarificación. En la factura se repite el siguiente patrón: • Misma fecha: 07 de octubre • Mismo país de origen: Colombia (roaming) • Mismo número de destino • Misma duración exacta (minutos y segundos) • Mismo importe facturado al céntimo • Aparición duplicada en el detalle de consumos • Única diferencia: 10 horas exactas entre la primer llamada que SÍ se realizó y la segunda que es objeto de duplicidad. Ejemplo: En la línea móvil 634045278, figura la siguiente llamada: • Fecha: 07 de octubre • Origen: Colombia • Destino: 573125349254 • Duración: 10 minutos y 31 segundos • Importe: 27,8938 € Esta llamada aparece dos veces facturada en el detalle: 1. Registro a las 07:31 2. Registro a las 17:31 Ambos registros coinciden exactamente en duración e importe. No se trata de dos llamadas independientes, ya que resulta técnicamente inverosímil que se realicen dos llamadas al mismo número, con idéntica duración al segundo y mismo importe exacto, separadas además por un intervalo EXACTO de diez horas. Además del caso principal descrito, la factura contiene otros ejemplos claros de duplicidad, en los que una misma llamada aparece facturada dos veces con coincidencia exacta en duración e importe. Ejemplo 1: llamada de 1 minuto y 59 segundos duplicada En la línea 634045278 figuran los siguientes dos registros: 07 de octubre – 08:03 Origen: Colombia Destino: 573125349254 Duración: 1 minuto y 59 segundos Importe: 6,5587 € 07 de octubre – 18:03 Origen: Colombia Destino: 573125349254 Duración: 1 minuto y 59 segundos Importe: 6,5587 € Se trata de una única llamada que ha sido facturada dos veces, ya que ambos registros coinciden exactamente en duración e importe. Ejemplo 2: llamada de 3 minutos y 22–23 segundos duplicada En el mismo detalle de llamadas aparece el siguiente caso: 07 de octubre – 08:22 Origen: Colombia Destino: 573125349254 Duración: 3 minutos y 22 segundos Importe: 10,0173 € 07 de octubre – 18:22 Origen: Colombia Destino: 573125349254 Duración: 3 minutos y 23 segundos Importe: 10,0590 € La existencia de duplicidades en dos líneas móviles diferentes, asociadas a dos terminales distintos, descarta cualquier error atribuible a los dispositivos. Los teléfonos móviles no generan duplicados exactos de llamadas ni replican duraciones con precisión matemática. El origen del error solo puede situarse en el sistema de registro o tarificación del operador. 4. Gestiones realizadas con Movistar Tras detectar el error, contacté en múltiples ocasiones con el servicio de atención al cliente de Movistar, principalmente a través de su canal oficial de WhatsApp, aportando: • Explicaciones detalladas de la incidencia. • Capturas de la factura. • Señalización visual de las llamadas duplicadas. Las respuestas obtenidas fueron reiteradamente: • Genéricas y estandarizadas. • Contradictorias entre distintos agentes. • Carentes de un análisis técnico real del detalle de llamadas. • Finalmente negativas, cerrando la reclamación sin corregir la facturación ni devolver los importes cobrados indebidamente. Esta actuación evidencia una falta de diligencia en la atención al cliente y una ausencia de mecanismos efectivos para la corrección de errores claros de facturación. 5. Fundamentación de la reclamación La facturación duplicada de servicios no prestados vulnera los principios de exactitud, transparencia y buena fe contractual que deben regir la prestación de servicios de telecomunicaciones. El error queda objetivamente demostrado mediante la simple comparación de los registros incluidos en la propia factura emitida por Movistar. Habiendo agotado las vías ordinarias de reclamación ante el operador sin resultado, procede la intervención de un organismo independiente de defensa del consumidor. 6. Solicitud expresa Solicito a la OCU: 1. Que admita la presente reclamación. 2. Que valore la existencia de una doble facturación acreditada documentalmente. 3. Que inste a Movistar a: o Revisar el sistema de tarificación aplicado. o Rectificar la factura emitida. o Reintegrar los importes cobrados indebidamente. 4. Que se deje constancia de la gestión inadecuada de la reclamación por parte del operador. 7. Documentación adjunta • Factura detallada emitida por Movistar. • Capturas del detalle de llamadas con duplicidades señalizadas. • Historial completo del chat mantenido con el canal oficial de WhatsApp de Movistar.

Estimados/as señores/as: En fecha 22/02/2025 adquirí en su establecimiento Flexicar Salamanca en Polígono Industrial Villares de la Reina, Salamanca. Adjunto los siguientes documentos:  Contrato de venta. El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 25/12/2025 El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a reparar el producto, en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente. A.S.

Estimados/as señores/as: En fecha 11 de Noviembre del 2025 adquirí en su página web allzone.es el producto Iphone 16 y complementos. Han pasado 70 días del plazo estipulado de entrega sin que se me haya entregado el producto ni dado una justificación del retraso. Ya no estoy interesado en la compra de dicho producto. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: de todo el proceso de compra, cancelación de producto y solicitud de reembolso del pago realizado. SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: En fecha 04/01/2026 adquirí en su página web druni.es el producto “Perfume Prada paradoxe intense 90ml” con referencia 1699341. El paquete venía mojado y con olor intenso a perfume y al abrir el paquete he comprobado que el producto estaba roto por el atomizador y se había derramado todo. Adjunto fotos del producto y del pedido, además de los correos de reclamación que no han sido contestados por parte de Druni. SOLICITO se me cambie el producto por uno que no esté roto o que se me reembolse la totalidad del pedido. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Me dirijo al Servicio de Atención al Cliente de su Entidad para comunicarles mi disconformidad. No soy cliente suyo, pero me pasan una cuota por el seguro de un teléfono que no tengo y yo no contraté. He pedido por email que me envíen una copia de mi contrato y no me responden, he llamado por teléfono y me cuelgan cada vez que les explico mi caso. Solicité la baja del servicio y me dicen que hasta dentro de un año no pueden darme de baja y me siguen cobrando. SOLICITO que ordene las instrucciones oportunas para cancelarlo todo y dejar de cobrarme. Sin otro particular, atentamente.

Después de muchas llamadas y chat no consigo que me devuelvan lo pagado ni el paquete con 15 artículos que han extraviado

Jaime Pueyo Frej desde hace casi 14 años he sido jugador fiel a esta casa de apuestas,esta casa ha ganado conmigo mas de 15000 eur ,para mi nunca ha sido un problema ya que me lo puedo permitir,nunca habia realizado una reclamacion en todo este tiempo y acabo de darme cuenta el nivel de trileros y poca profesionalidad de esta casa de apuestas. O/7463094/0003629/F apuesta realizada y anulada sin motivo,realize una apuesta a no mas goles en ese partido en el min 79,a cuota 1,44 aposte a 1-2 y quedaron 1-2.Mi sorpresa es que decidicieron anularla porque un tipo con profesionalidad nula no puso que el marcador no era correcto en la primera parte,pero aqui viene la cuestion cuando yo abri el mercado era la segunda parte y resultado,cuotas etc eran correctos.Pues por un tipo con profesionalidad limitada puso al principio del partido como si fuera 0-0 anularon todas,da igual que apostaras correctamente,todas anularon da igual si lo hiciste cuando ellos dicen que habia un error ,pagamos todos por su error Ellos saben que mi apuesta es correcta y que no hay error de cuota ,ni enunciado ni nada ,pero como hacen las casas de apuestas de mas bajo nivel directamente te hablan de sus condiciones,como si no fueran abusivas,por esa razon he decidido hacer esta denuncia publica y si no dan como valida mi apuesta directamente subire la reclamacion para que denuncien a la DJOG. No es cuention de 40 eur es la confianza ,la mentira y la injusticia,con que tener mucho cuodado en esta casa de apuestas,se quedara tu dinero por la cara ,obviamente no habre sido el unico.Tanto la denuncia como las respuesta las hare publicas tanto en Facebook(abrire una pagina de afectados)tik tok,instagram, y en los distintos foros donde soy miembro hace mas de 10 años.Si tengo que pagar en facebool ,tik tok unos cientos de euros para publicitar mi denuncia lo hare,no es por mi ,sino para que no les pase a otros

A la Dirección del Instituto MEDAC Mi nombre es Cristina González Domínguez, alumna de segundo curso del Ciclo Formativo de Grado Superior en Desarrollo de Aplicaciones Multiplataforma, en modalidad online, con matriculación en MEDAC Huelva. Mediante la presente, formulo una reclamación formal de carácter grave debido a la deficiente gestión académica, la falta reiterada de información y el incumplimiento de las obligaciones asumidas por el centro en relación con las prácticas formativas obligatorias (FCT). Desde el inicio del curso, y de forma especialmente insistente desde septiembre, he intentado comunicarme con el centro con un único objetivo: conocer las directrices aplicables a mi situación y adaptarme a ellas, fueran cuales fueran. Sin embargo, pese a mis reiterados intentos por correo electrónico y vía telefónica, no he recibido información clara, completa ni útil que me permita tomar decisiones responsables sobre mi futuro académico. De manera concreta, desde el 3 de septiembre, el 28 de noviembre , varias fechas en diciembre, he enviado múltiples correos y realizado numerosas llamadas sin obtener respuestas claras. Las comunicaciones recibidas por parte del centro han sido genéricas, evasivas y carentes de datos esenciales, sin fechas, sin condiciones y sin explicaciones suficientes. A día de hoy, 21 de enero, continúo en la misma situación de incertidumbre. Esta falta de información resulta especialmente grave debido a que resido y trabajo actualmente en el extranjero. Mi vida personal y profesional se encuentra plenamente establecida fuera de España: dispongo de empleo, vivienda, ingresos regulares, contrato de alquiler con depósito y compromisos económicos. No obstante, el centro no me ha informado de aspectos fundamentales, entre ellos: Las condiciones reales para posponer las prácticas FCT al próximo curso. Las consecuencias académicas y económicas de dicha decisión. La obligatoriedad o no de regresar a España para realizar las prácticas de forma presencial. El posible riesgo de pérdida del título o de asumir costes adicionales no previstos. La única opción que se me ha planteado hasta el momento ha sido la posibilidad de renunciar a las prácticas mediante un correo electrónico, sin que se me haya explicado previamente qué implica dicha renuncia ni cuáles serían sus consecuencias. Considero esta actuación impropia de un centro educativo y contraria a cualquier principio básico de orientación académica. Como consecuencia directa de esta desinformación, me encuentro en una situación de bloqueo absoluto: desconozco si debo abandonar de manera repentina mi trabajo y mi residencia en el extranjero, con el grave perjuicio personal y económico que ello supone, o si, por el contrario, mantener mi situación actual podría derivar en la pérdida del título o en la imposición de nuevas condiciones económicas. Todo ello se debe exclusivamente a la falta de información clara y a la deficiente gestión por parte del centro. Esta situación no puede considerarse un simple problema organizativo. Estoy abonando una cantidad económica elevada por una formación reglada, bajo un contrato educativo de adhesión, cuyas condiciones no son negociables por mi parte y que, sin embargo, no se están cumpliendo en lo relativo a la información, orientación académica y correcta gestión de las prácticas obligatorias. En este contexto, considero imprescindible conocer cuáles son mis derechos como estudiante y qué obligaciones está incumpliendo el centro. La ausencia de información clara vulnera mi derecho a recibir una prestación educativa conforme a lo contratado y a poder planificar mi futuro académico y profesional sin sufrir perjuicios indebidos. Esta situación resulta aún más frustrante teniendo en cuenta que la calidad formativa del ciclo ha sido muy inferior a lo esperado y a lo prometido en el momento de la matrícula. Por todo lo expuesto, solicito formalmente: Una respuesta clara, concreta y por escrito sobre mi situación académica actual. Información detallada y completa sobre las condiciones para aplazar las FCT, incluyendo todas sus consecuencias académicas y económicas. Confirmación expresa sobre la necesidad o no de realizar las prácticas de forma presencial en España. El cumplimiento de las condiciones ofrecidas en el momento de la matrícula, o una solución razonable y proporcionada a mi situación. En caso de no recibir una respuesta adecuada en un plazo razonable, me reservo el derecho de trasladar esta reclamación a los organismos competentes en materia de Educación y Consumo, aportando toda la documentación que acredita la falta de información y atención sufrida. Quedo a la espera de una respuesta formal y urgente por parte del centro. Atentamente, Cristina González Domínguez Alumna de 2º curso Ciclo Formativo de Grado Superior en Desarrollo de Aplicaciones Multiplataforma Modalidad online – MEDAC Huelva Se adjuntan capturas de las comunicaciones mantenidas con el centro, que evidencian la falta de información clara, la reiteración de respuestas genéricas y la ausencia de soluciones efectivas.

Mi madre tiene una enfermedad grave y va en silla de ruedas. Quería viajar de Zaragoza a Madrid el día 05/12/202, pero en la página oficial de Renfe aparecía que los asientos H estaban agotados (que son los destinados a silla de ruedas). Llamé por teléfono y me dijeron lo mismo, comentando que la única solución era coger asiento normal y que mandarían a la asistencia para montar en el tren. Cuando llegamos allí no había constancia de la asistencia solicitada para mi madre, y nos pusieron en lo peor: no poder viajar. Finalmente hablaron con las personas encargadas del tren y nos reubicaron en un asiento H, ya que sorprendentemente, estaban los dos vacíos!! Increible. Hemos perdido tiempo, hicimos nervios y encima pagamos 85,90€ siendo que los asientos H tienen un precio de 5€. He reclamado 3 veces en la página de Renfe y siguen sin responder. Ruego una gran disculpa por todo ello, así como el reembolso de la diferencia. Muchas gracias.

Hola realice un pedido el 28 de noviembre el cual pague con la tarjeta de el corte ingles, y una tarjeta regalo que tenia de 26,50€ que según ellos era de Repsol, después realice una devolución de una parte de la compra. La devolución que hice fue de unas zapatillas que constaban 119,99€ de los cuales solo me han devuelto 66,55 el resto dice que lo tengo en una tarjeta abono que me han mandado, llevo desde el día 8 de enero diciendo que a mi no me ha llegado ninguna tarjeta, he puesto 2 reclamaciones en atención al cliente y aun no me han devuelto el dinero . Me faltan 53,44€ más mi tarjeta regalo de 26,53€ y no hay manera de que me lo abonen. Hace una semana me llamaron y dije que quería la devolución en la tarjeta que había usado que es la manera correcta de devolver el dinero y pasado este tiempo aun no me lo han abonado. Jamás me había pasado esto con el corte ingles ni con ningún comercio, las devoluciones se hacen al mismo medio de pago que se ha usado en la compra. Me siento engañada y además dedicando un tiempo precioso a hacer reclamaciones que no deberían de ser.