Últimas reclamaciones

El día 14 de enero los llamé para cancelar el contrato puesto que no se habían presentado a instalarme nada y de hecho me habían mentido varios agentes con versiones distintas tal como comenté en mi reclamación anterior. Todavía estoy esperando la devolución (75€) o un email de confirmación de la cancelación.

Estimados/as señores/as: Por medio del presente escrito interpongo reclamación contra la empresa D.Franklin por incumplimiento de contrato, falta de información y ausencia de una atención al cliente efectiva, en relación con una compra realizada a través de su página web. En fecha 2 de enero realicé un pedido de unas botas, las cuáles pagué a través de la plataforma de financiación de Klarma. En el momento de la compra, se indicaba expresamente un plazo de entrega determinado (de 24/72h), circunstancia que fue decisiva para efectuar la compra, ya que era período de navidades y se trataba de un regalo para Reyes. A día de hoy 21 de enero, y pese al tiempo transcurrido desde la fecha del pedido, la situación es la siguiente: - El producto no ha sido entregado. - El pedido continúa figurando únicamente como “en los sistemas de Correos, pendiente de depósito”, sin avances reales, es decir que ha sido registrado en correos pero no ha sido entregado físicamente a la empresa de paquetería por parte de D.Franklin. El código de seguimiento facilitado no muestra movimiento alguno desde el 3 de enero. He intentado contactar con la empresa en numerosas ocasiones (tanto por correo como por teléfono) para obtener información y solicitar la cancelación del pedido, sin recibir una respuesta clara ni solución efectiva. Únicamente recibo respuestas automáticas y repetitivas, que no resuelven el problema ni aportan información concreta. La falta de entrega dentro del plazo anunciado, así como la ausencia total de respuesta efectiva ante mis reclamaciones, constituye un claro incumplimiento de las obligaciones contractuales y una vulneración de mis derechos como persona consumidora, conforme a la normativa vigente. Adjunto capturas de todo esto. Dado que el pedido ya no cumple la finalidad para la que fue adquirido y ante la falta de actuación por parte de la empresa, SOLICITO: La cancelación inmediata del pedido. La devolución íntegra del importe abonado, sin más dilaciones. Adjunto, en su caso, copia del justificante de compra, comunicaciones mantenidas con la empresa y el código de seguimiento proporcionado. Ante la inexistencia de una vía de solución directa por parte de la empresa, solicito la intervención del organismo competente (OCU / Consumo) para la resolución de esta reclamación. Sin otro particular, quedo a la espera de una respuesta y solución inmediata. Atentamente, M.L.

Tras el trágico accidente de tren ocurrido el domingo 18 de enero, nuestro trayecto Málaga–Madrid (ida y vuelta), adquirido a través de la plataforma trenes.com para viajar con la compañía OUIGO, fue cancelado. Desde la propia compañía OUIGO se nos informó hace más de 24 horas de que el reembolso de los billetes ya había sido procesado y que, para cualquier gestión adicional, debíamos contactar con la plataforma donde se realizó la compra, es decir, trenes.com. Sin embargo, hasta el momento no hemos obtenido ningún tipo de respuesta por parte de trenes.com. Los correos electrónicos enviados no han sido contestados, las reclamaciones realizadas a través de la web siguen sin respuesta y el teléfono de contacto indicado únicamente ofrece una grabación que remite nuevamente al correo electrónico o a la web, sin ofrecer una solución real al cliente. Consideramos lamentable la atención recibida, especialmente en una situación tan delicada, y la total falta de interés en informar o responder a los usuarios afectados. Solicitamos una respuesta inmediata y la confirmación clara del estado del reembolso correspondiente a nuestros billetes.

Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal por la gestión de su sistema de devoluciones y su servicio de atención al cliente. Realicé un pedido a esta tienda por el valor de 1552,50€ el día 29 de octubre. Pedí varios vestidos de boda en distintas tallas para poder probármelos. El 30 de octubre me escribisteis rápidamente para confirmar las tallas y preguntarme si necesitaba ayuda. Hasta ahí todo bien. Recibí mi pedido el día 21 de noviembre. Dentro del plazo establecido para las devoluciones, el 3 de diciembre, solicité la devolución por email. En su página web especifica que hay dos opciones para realizar las devoluciones: envío por tu cuenta pagando los gastos de envío y recogida del paquete en tu domicilio con su servicio de mensajería por el precio de 7’50€. El día 3 de diciembre por email solicité la devolución y por comodidad y horarios de trabajo expresé lo siguiente: “En la web pone que hay dos opciones de envío. Me gustaría que pasaran a recogerlo y pagar por la etiqueta.” Este email, enviado hace más de dos meses todavía no ha recibido respuesta. Al no recibir respuesta y estar preocupada por el plazo de devolución el día 9 de diciembre escribí a vuestro número de atención al cliente en WhatsApp, solicitando la devolución y mostrando mi preocupación al no haber recibido respuesta a mi email. Supuestamente, vuestro tiempo de respuesta a los mensajes es de 48-72h. El 12 de diciembre me contestasteis diciendo lo siguiente: “Hola, pasamos aviso, para revisarlo, pero no te preocupes es por el volumen de consultas del Black Friday que estamos un poco desbordadas y las devoluciones se están tardando un poquito en gestionar, pero a ver si te pueden mandar un email hoy”. Ese email que me iba a llegar nunca me llegó por lo que el 16 de diciembre volvía a escribir diciendo que quería dejar el tema resuelto antes de navidades y dije: “simplemente me gustaría que me aseguraseis que voy a poder devolverlo”. La respuesta fue: “déjanos que anotemos los datos del pedido mañana que lo revisemos con los compis te decimos en que fechas están ahora mismo gestionando las devoluciones” El 19 de diciembre os volví a escribir preguntando si habíais revisado ya la solicitud de devolución. Me contestasteis el 22 de diciembre, ya fuera de mi plazo de devolución de 30 días diciendo que podíais pasar la semana siguiente o que podía enviarlo por mi cuenta. Llegados a este punto, y viendo la atención al cliente que me estabais ofreciendo (lenta y sin garantías) no me atrevía a enviar el pedido porque nadie me aseguraba que me fueseis a devolver el dinero. Aún así, os pregunté si podía cambiar la dirección de recogida del paquete y si no era así, que lo enviaría yo. Desde ese día, he vuelto a escribir el 24 de diciembre, el 1 de enero, el 2 de enero, el 9 de enero y el 15 de enero y no me habéis contestado. También he escrito por email y no he recibido respuestas. Considero que esta conducta: • Utiliza el silencio como estrategia para que venza el plazo. • Mantiene en su web información que induce a error, ofreciendo una recogida que en la práctica no gestionan. Dispongo de todos los correos electrónicos enviados, conversaciones de WhatsApp, fechas y pruebas documentales que acreditan estos hechos. Solicito que se me permita efectuar la devolución y que me aseguréis por escrito que una vez envíe el pedido me vais a devolver el dinero. Desde el 3 de diciembre mi único objetivo ha sido devolverlo y no es mi responsabilidad que vuestro servicio de mensajería no sea efectivo. Si esa opción no era posible en el momento, tendríais que habérmelo dicho claro para que pudiese ejercer mi derecho a la devolución. Vuestra falta de respuestas e información confusa ha convertido este proceso en un bloqueo sistemático. Quedo a la espera de su pronta respuesta Atentamente, Paula

Estimados/as señores/as: En fecha 07/01/26 adquirí en su página web www.muchoneumatico.com el producto CONTINENTAL 255/35ZR19 96Y XL SPORTCONTACT-7, 2 unidades, por un importe de 321,58 € Han pasado 12 días del plazo estipulado de entrega sin que se me haya entregado el producto ni reembolsado el importe ya pagado. Obviamente las ruedas ya no las quiero, las pedí en otro sitio y me llegaron a la mañana siguiente. El 12/01/26 tras haber contactado yo vía email se me dijo que había habido una rotura de stock, que el envío se anuló y que se me devolvería el dinero. Si no me pongo yo en contacto todavía no lo sabría porque el envío se anuló el 08/01/26 y 4 días después nadie se dignó en informarme. Ya lo último es que ni siquiera responden a los emails cuando les reclamo por segunda vez la devolución del dinero. Adjunto copia de los siguientes documentos: factura, correos electrónicos, anulación del envío por parte de la empresa de mensajería SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del importe abonado inmediátamente. Sin otro particular, atentamente.

1. Objeto de la reclamación Mediante el presente escrito formulo reclamación formal contra Telefónica Móviles España, S.A.U. (Movistar), por la doble facturación de llamadas en roaming internacional correspondientes a dos líneas móviles distintas, así como el cobro de internet en la misma modalidad y por la gestión deficiente, evasiva y finalmente negativa realizada por el servicio de atención al cliente, pese a la aportación reiterada de pruebas claras del error. La situación descrita ha generado un perjuicio económico directo y una situación de indefensión como consumidora, al no haberse corregido una facturación objetivamente errónea ni ofrecido una solución adecuada tras múltiples contactos. 2. Contexto general de la incidencia Durante el mes de octubre, encontrándome en Colombia, realicé llamadas telefónicas desde dos líneas móviles contratadas con Movistar España. Posteriormente, al revisar la factura correspondiente al periodo 28 de septiembre a 27 de octubre, detecté que numerosas llamadas realizadas el 7 de octubre habían sido facturadas dos veces, apareciendo duplicadas en el detalle de consumos y un cobro de datos móviles que no fueron usados. La duplicidad afecta a: • Llamadas realizadas en roaming internacional. • Dos líneas móviles distintas. • Diferentes números de destino (tanto colombianos como españoles). • Importes elevados, lo que incrementa de forma significativa el perjuicio económico. 3. Acreditación clara de la duplicidad de llamadas facturadas La duplicidad de facturación se basa en la existencia de registros idénticos de llamadas que aparecen facturados dos veces, con coincidencia exacta en los parámetros esenciales de tarificación. En la factura se repite el siguiente patrón: • Misma fecha: 07 de octubre • Mismo país de origen: Colombia (roaming) • Mismo número de destino • Misma duración exacta (minutos y segundos) • Mismo importe facturado al céntimo • Aparición duplicada en el detalle de consumos • Única diferencia: 10 horas exactas entre la primer llamada que SÍ se realizó y la segunda que es objeto de duplicidad. Ejemplo: En la línea móvil 634045278, figura la siguiente llamada: • Fecha: 07 de octubre • Origen: Colombia • Destino: 573125349254 • Duración: 10 minutos y 31 segundos • Importe: 27,8938 € Esta llamada aparece dos veces facturada en el detalle: 1. Registro a las 07:31 2. Registro a las 17:31 Ambos registros coinciden exactamente en duración e importe. No se trata de dos llamadas independientes, ya que resulta técnicamente inverosímil que se realicen dos llamadas al mismo número, con idéntica duración al segundo y mismo importe exacto, separadas además por un intervalo EXACTO de diez horas. Además del caso principal descrito, la factura contiene otros ejemplos claros de duplicidad, en los que una misma llamada aparece facturada dos veces con coincidencia exacta en duración e importe. Ejemplo 1: llamada de 1 minuto y 59 segundos duplicada En la línea 634045278 figuran los siguientes dos registros: 07 de octubre – 08:03 Origen: Colombia Destino: 573125349254 Duración: 1 minuto y 59 segundos Importe: 6,5587 € 07 de octubre – 18:03 Origen: Colombia Destino: 573125349254 Duración: 1 minuto y 59 segundos Importe: 6,5587 € Se trata de una única llamada que ha sido facturada dos veces, ya que ambos registros coinciden exactamente en duración e importe. Ejemplo 2: llamada de 3 minutos y 22–23 segundos duplicada En el mismo detalle de llamadas aparece el siguiente caso: 07 de octubre – 08:22 Origen: Colombia Destino: 573125349254 Duración: 3 minutos y 22 segundos Importe: 10,0173 € 07 de octubre – 18:22 Origen: Colombia Destino: 573125349254 Duración: 3 minutos y 23 segundos Importe: 10,0590 € La existencia de duplicidades en dos líneas móviles diferentes, asociadas a dos terminales distintos, descarta cualquier error atribuible a los dispositivos. Los teléfonos móviles no generan duplicados exactos de llamadas ni replican duraciones con precisión matemática. El origen del error solo puede situarse en el sistema de registro o tarificación del operador. 4. Gestiones realizadas con Movistar Tras detectar el error, contacté en múltiples ocasiones con el servicio de atención al cliente de Movistar, principalmente a través de su canal oficial de WhatsApp, aportando: • Explicaciones detalladas de la incidencia. • Capturas de la factura. • Señalización visual de las llamadas duplicadas. Las respuestas obtenidas fueron reiteradamente: • Genéricas y estandarizadas. • Contradictorias entre distintos agentes. • Carentes de un análisis técnico real del detalle de llamadas. • Finalmente negativas, cerrando la reclamación sin corregir la facturación ni devolver los importes cobrados indebidamente. Esta actuación evidencia una falta de diligencia en la atención al cliente y una ausencia de mecanismos efectivos para la corrección de errores claros de facturación. 5. Fundamentación de la reclamación La facturación duplicada de servicios no prestados vulnera los principios de exactitud, transparencia y buena fe contractual que deben regir la prestación de servicios de telecomunicaciones. El error queda objetivamente demostrado mediante la simple comparación de los registros incluidos en la propia factura emitida por Movistar. Habiendo agotado las vías ordinarias de reclamación ante el operador sin resultado, procede la intervención de un organismo independiente de defensa del consumidor. 6. Solicitud expresa Solicito a la OCU: 1. Que admita la presente reclamación. 2. Que valore la existencia de una doble facturación acreditada documentalmente. 3. Que inste a Movistar a: o Revisar el sistema de tarificación aplicado. o Rectificar la factura emitida. o Reintegrar los importes cobrados indebidamente. 4. Que se deje constancia de la gestión inadecuada de la reclamación por parte del operador. 7. Documentación adjunta • Factura detallada emitida por Movistar. • Capturas del detalle de llamadas con duplicidades señalizadas. • Historial completo del chat mantenido con el canal oficial de WhatsApp de Movistar.

Estimados/as señores/as: En fecha 22/02/2025 adquirí en su establecimiento Flexicar Salamanca en Polígono Industrial Villares de la Reina, Salamanca. Adjunto los siguientes documentos:  Contrato de venta. El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 25/12/2025 El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a reparar el producto, en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente. A.S.

Estimados/as señores/as: En fecha 11 de Noviembre del 2025 adquirí en su página web allzone.es el producto Iphone 16 y complementos. Han pasado 70 días del plazo estipulado de entrega sin que se me haya entregado el producto ni dado una justificación del retraso. Ya no estoy interesado en la compra de dicho producto. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: de todo el proceso de compra, cancelación de producto y solicitud de reembolso del pago realizado. SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: En fecha 04/01/2026 adquirí en su página web druni.es el producto “Perfume Prada paradoxe intense 90ml” con referencia 1699341. El paquete venía mojado y con olor intenso a perfume y al abrir el paquete he comprobado que el producto estaba roto por el atomizador y se había derramado todo. Adjunto fotos del producto y del pedido, además de los correos de reclamación que no han sido contestados por parte de Druni. SOLICITO se me cambie el producto por uno que no esté roto o que se me reembolse la totalidad del pedido. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Me dirijo al Servicio de Atención al Cliente de su Entidad para comunicarles mi disconformidad. No soy cliente suyo, pero me pasan una cuota por el seguro de un teléfono que no tengo y yo no contraté. He pedido por email que me envíen una copia de mi contrato y no me responden, he llamado por teléfono y me cuelgan cada vez que les explico mi caso. Solicité la baja del servicio y me dicen que hasta dentro de un año no pueden darme de baja y me siguen cobrando. SOLICITO que ordene las instrucciones oportunas para cancelarlo todo y dejar de cobrarme. Sin otro particular, atentamente.