Dr. Franklin

Estimados/as señores/as: En fecha 25/08/2026 adquirí en su página web los productos Jackson Square Shiny Black / Smoke y Ultra Light S Square Black / Blue Han pasado 18 días y no lo he recibido, sin que hay habido ningún cambio en su estado en la web ni en la web de correos, y habiendo preguntado casi a diario por el pedido sin respuesta. El número de pedido es el que figura en la reclamación SOLICITO se me haga entrega del pedido, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 25 de Agosto adquirí en su página web D.Franklin los productos reclamado. Han pasado 14 días y no lo he recibido. Adjunto los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. confirmación del pedido, las condiciones de la compra, la factura, correos electrónicos …] SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Hola, realicé un pedido el 25/08/2026 con envío express para que llegara antes de marcharme de vacaciones. Ha pasado una semana y el envío no ha llegado ni a la oficina de Correos (ellos me lo han confirmado) El pedido es el DF1524612EU. Por favor, me tiene que llegar antes del 03 de septiembre.

Os adjunto vuestro mensaje diciendo que comprobáis que está en vuestro almacén, y aún así no me lo reenviáis. El número de pedido: DF1498061EU. Ya os facilité en muchas ocasiones la dirección correcta. Dijisteis que lo reenviaríais y aún estoy esperando… os pedí número de seguimiento y la última respuesta fue que no se había enviado aún… pero ya a partir de ahí silencio por parte vuestra. Tan complicado es reenviar un pedido? Y si es así, tan difícil es hacer un reembolso? Solo quiero mi pedido que además hice por una página oficial y se supone que da tranquilidad y confianza, y esa política os la habéis cargado. Este mensaje es del día 24/08/26.

Realice un pedido el día 7/08/26. El día 17/08 desde correos me dicen que se devolvió al no estar la dirección correcta. Cuando me pongo en contacto por tlf con dfranklin siempre están ocupados. Escribo a través del formulario, algo que me ha parecido una auténtica pesadilla. Les escribes un día detallando el problema, y al día siguiente tienes que empezar a explicar de cero. Cuando tras días de intento al fin se dan cuenta que el pedido se devolvió y se entregó imagino que a su almacén, me dan la opción de reenvío o reembolso. Le digo que quiero el reenvío. “Tu solicitud queda abierta a revisión” son las absurdas palabras que contestan sin ninguna respuesta en días. Cuando vuelvo a escribirles diciendo que quiero hablar con algún responsable y que me devuelvan el dinero, empiezan a no contestar más mis formularios haciendo el silencio. Lo intento a través de otro email. Y lo mismo, cuando les digo que me hagan el reembolso, silencio absoluto. Lo único que les pido es que me reenvíen el producto. Y que por supuesto cambien su política de incidencias.