Dr. Franklin

Estimados/as señores/as: En fecha […….] adquirí en su página web [….] el producto […...]. Al abrir el paquete he comprobado que el producto estaba roto por [describir la rotura] Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. confirmación del pedido, las condiciones de la compra, la factura, correos electrónicos, albarán de entrega, alguna foto…] SOLICITO se me cambie el producto por uno que no esté roto. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados señores, Solicito la intervención de la OCU para la resolución de un conflicto derivado de una compra online no atendida por el vendedor. El día 06/01/2026 realicé una compra en la tienda D. Franklin, correspondiente al pedido número DF1035161EU, por un importe total de 41,69 €, abonado mediante Bizum (Monei Pay). En el momento de la compra se indicaba un plazo de entrega de 24/72 horas a domicilio. A fecha de hoy, no he recibido el pedido ni información alguna sobre su envío. He intentado contactar con la empresa en al menos cinco ocasiones a través de los canales disponibles, sin obtener respuesta ni solución alguna, lo que considero una falta grave de atención al cliente y un incumplimiento contractual. Por todo lo anterior, solicito: La devolución íntegra del importe abonado, o La entrega inmediata del pedido, con información clara y verificable del envío. Adjunto y/o pongo a disposición justificantes del pedido, del pago realizado y de los intentos de contacto con la empresa. Quedo a la espera de su mediación para la resolución de este conflicto. Atentamente, Arantxa Moyano Rodríguez

Estimados/as señores/as: Por medio del presente escrito interpongo reclamación contra la empresa D.Franklin por incumplimiento de contrato, falta de información y ausencia de una atención al cliente efectiva, en relación con una compra realizada a través de su página web. En fecha 2 de enero realicé un pedido de unas botas, las cuáles pagué a través de la plataforma de financiación de Klarma. En el momento de la compra, se indicaba expresamente un plazo de entrega determinado (de 24/72h), circunstancia que fue decisiva para efectuar la compra, ya que era período de navidades y se trataba de un regalo para Reyes. A día de hoy 21 de enero, y pese al tiempo transcurrido desde la fecha del pedido, la situación es la siguiente: - El producto no ha sido entregado. - El pedido continúa figurando únicamente como “en los sistemas de Correos, pendiente de depósito”, sin avances reales, es decir que ha sido registrado en correos pero no ha sido entregado físicamente a la empresa de paquetería por parte de D.Franklin. El código de seguimiento facilitado no muestra movimiento alguno desde el 3 de enero. He intentado contactar con la empresa en numerosas ocasiones (tanto por correo como por teléfono) para obtener información y solicitar la cancelación del pedido, sin recibir una respuesta clara ni solución efectiva. Únicamente recibo respuestas automáticas y repetitivas, que no resuelven el problema ni aportan información concreta. La falta de entrega dentro del plazo anunciado, así como la ausencia total de respuesta efectiva ante mis reclamaciones, constituye un claro incumplimiento de las obligaciones contractuales y una vulneración de mis derechos como persona consumidora, conforme a la normativa vigente. Adjunto capturas de todo esto. Dado que el pedido ya no cumple la finalidad para la que fue adquirido y ante la falta de actuación por parte de la empresa, SOLICITO: La cancelación inmediata del pedido. La devolución íntegra del importe abonado, sin más dilaciones. Adjunto, en su caso, copia del justificante de compra, comunicaciones mantenidas con la empresa y el código de seguimiento proporcionado. Ante la inexistencia de una vía de solución directa por parte de la empresa, solicito la intervención del organismo competente (OCU / Consumo) para la resolución de esta reclamación. Sin otro particular, quedo a la espera de una respuesta y solución inmediata. Atentamente, M.L.

Hola, realice un pedido el 30 de diciembre del 2025 ,con sus correspondientes gastos de envios,pagados por cuenta del comprador, y este pedido no llega, no me dan solución al problema no me devuelven el dinero y no me mandan mis productos ya pagados ,no responden a llamadas ni correos, solicito ayuda para solventar este problema, que por tanta espera ya quiero que mi dinero sea devuelto.

Por medio del presente escrito interpongo reclamación contra la empresa Doctor Franklin por incumplimiento de contrato, falta de información y ausencia de atención al cliente en relación con una compra realizada en su página web. El día 30 realicé la compra de unas botas, cuya entrega se anunciaba expresamente como envío en 24–72 horas, circunstancia que fue determinante para la compra, ya que se trataba de un regalo para Reyes. A día de hoy: • El producto no ha sido entregado. • El pedido figura únicamente como “en preparación”, sin ningún avance real. • El código de seguimiento facilitado no muestra movimiento alguno. • He intentado contactar en numerosas ocasiones con la empresa y solicitar la anulación del pedido, sin obtener respuesta efectiva. • Únicamente recibo mensajes repetitivos y automáticos, sin solución ni información clara. La falta de entrega dentro del plazo anunciado, unida a la ausencia total de respuesta ante mi solicitud de cancelación, supone un claro incumplimiento de las obligaciones contractuales y una vulneración de mis derechos como consumidora. Dado que el pedido ya no cumple su finalidad, al no haber llegado a tiempo para Reyes, y ante la falta de actuación por parte de la empresa, solicito de manera inmediata la devolución íntegra del importe abonado, sin más dilaciones. Adjunto, en su caso, justificante de compra, comunicaciones mantenidas con la empresa y el código de seguimiento proporcionado. Solicito la intervención de la OCU para la resolución de esta reclamación, ya que la empresa no está ofreciendo ninguna vía efectiva de solución.