Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: En fecha 25/08/2026 adquirí en su página web los productos Jackson Square Shiny Black / Smoke y Ultra Light S Square Black / Blue Han pasado 18 días y no lo he recibido, sin que hay habido ningún cambio en su estado en la web ni en la web de correos, y habiendo preguntado casi a diario por el pedido sin respuesta. El número de pedido es el que figura en la reclamación SOLICITO se me haga entrega del pedido, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 25 de Agosto adquirí en su página web D.Franklin los productos reclamado. Han pasado 14 días y no lo he recibido. Adjunto los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. confirmación del pedido, las condiciones de la compra, la factura, correos electrónicos …] SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Hola, realicé un pedido el 25/08/2026 con envío express para que llegara antes de marcharme de vacaciones. Ha pasado una semana y el envío no ha llegado ni a la oficina de Correos (ellos me lo han confirmado) El pedido es el DF1524612EU. Por favor, me tiene que llegar antes del 03 de septiembre.

Os adjunto vuestro mensaje diciendo que comprobáis que está en vuestro almacén, y aún así no me lo reenviáis. El número de pedido: DF1498061EU. Ya os facilité en muchas ocasiones la dirección correcta. Dijisteis que lo reenviaríais y aún estoy esperando… os pedí número de seguimiento y la última respuesta fue que no se había enviado aún… pero ya a partir de ahí silencio por parte vuestra. Tan complicado es reenviar un pedido? Y si es así, tan difícil es hacer un reembolso? Solo quiero mi pedido que además hice por una página oficial y se supone que da tranquilidad y confianza, y esa política os la habéis cargado. Este mensaje es del día 24/08/26.

Realice un pedido el día 7/08/26. El día 17/08 desde correos me dicen que se devolvió al no estar la dirección correcta. Cuando me pongo en contacto por tlf con dfranklin siempre están ocupados. Escribo a través del formulario, algo que me ha parecido una auténtica pesadilla. Les escribes un día detallando el problema, y al día siguiente tienes que empezar a explicar de cero. Cuando tras días de intento al fin se dan cuenta que el pedido se devolvió y se entregó imagino que a su almacén, me dan la opción de reenvío o reembolso. Le digo que quiero el reenvío. “Tu solicitud queda abierta a revisión” son las absurdas palabras que contestan sin ninguna respuesta en días. Cuando vuelvo a escribirles diciendo que quiero hablar con algún responsable y que me devuelvan el dinero, empiezan a no contestar más mis formularios haciendo el silencio. Lo intento a través de otro email. Y lo mismo, cuando les digo que me hagan el reembolso, silencio absoluto. Lo único que les pido es que me reenvíen el producto. Y que por supuesto cambien su política de incidencias.

Reclamación — Devolución no reembolsada | Código R1-DF1393097EU Asunto: Reclamación formal — Devolución entregada y reembolso de 60 € no efectuado Presento una reclamación formal en relación con una devolución de productos realizada a la empresa Black Division, S.L., referente a los siguientes artículos: Thunder Fifty Low Teal / Mirror Blue Hurricane Fifty Grad Green / Green Importe total de la devolución: 60,00 € La devolución se envió a través de CTT el 10/07/2026, con el siguiente comprobante/recibo: FR CTT2026FR990167901/581 El envío se realizó a: Black Division, S.L. Calle La Palmera 5 Pol Mos del Bou Albatera, Alicante / Alacant 03340, España El proceso de devolución está identificado con el código: R1-DF1393097EU Hasta la fecha, no he recibido el reembolso de los 60,00 €, a pesar de haber enviado la devolución correctamente y de contar con el comprobante de envío emitido por CTT. Considero esta situación extremadamente preocupante, ya que he cumplido con mi parte del proceso de devolución, asumiendo incluso los costes y trámites necesarios para el envío de los productos. Por lo tanto, solicito que la empresa: Confirme inmediatamente la recepción de la devolución; Informe sobre el estado actual del proceso R1-DF1393097EU; Proceda al reembolso íntegro de los 60,00 €; Presente una justificación en caso de alegar no haber recibido el paquete devuelto. Si esta situación no se resuelve con prontitud, me reservo el derecho de presentar una reclamación ante las autoridades competentes de defensa del consumidor y ante CTT, así como de divulgar públicamente la situación a través de los canales adecuados para alertar a otros consumidores. Tengo a mi disposición el comprobante de envío de CTT, el número de recibo y los datos de la devolución, que pueden presentarse como prueba. Código de devolución: R1-DF1393097EU Importe a reembolsar: 60,00 € Fecha de envío: 10/07/2026 Recibo CTT: FR CTT2026FR990167901/581

¡Hola! El día 21/07/26 mi pareja hizo una compra online en la web de Dr Franklin (n° pedido DF1461165EU) con entrega asegurada para el dia 24/07/26 pagando el envío exprés. El 24 la empresa de transporte manda un mensaje diciendo que ha pasado por el domicilio y no ha podido realizar la entrega, lo cual es FALSO porque estuvimos todo el día en casa... El día 30 aún no se había realizado la entrega, mi pareja contacta con Dr Franklin y nos responde la empresa de transporte pidiendo disculpas por el retraso y anunciándonos que se entregaria al día siguiente, el día 31. El día 31 la empresa de transporte nos informa que el paquete se ha entregado, estabamos fuera de casa por vacaciones, supusimos que lo habían dejado en casa como suelen hacer los repartidores cuando no estamos. Al volver de las vacaciones, el día 10/08/26 comprobamos que el paquete no esta en casa y reclamamos través de la web de Dr Franklin sin obtener respuesta aún... Y seguimos esperando un paquete que no tenemos y por el que se pagó una entrega rápida...

Hola, realicé un pedido de 2 gafas por 55,98€ junto con los gastos de envío el 30 de julio. Al no recibir mensaje de confirmación ni de seguimiento me puse en contacto con la empresa la cual me respondió confirmándome que estaba el pedido realizado. Cuando el pedido llegó (fuera del tiempo estimado de llegada) ya no lo quería (pues no me lo pude llevar de vacaciones al no llegar a tiempo) por lo que me dispuse a devolverlo mediante el formulario de la web Dr. Franklin el cual no funcionaba. Al ver que no podía, me puse en contacto con ellos en dos ocasiones mediante email. Las dos veces recibí la misma respuesta, el acceso al link de devoluciones que no funciona. El teléfono de atención al cliente que tienen publicado en su web 966 651 088 nunca está operativo. El tiempo pasa y no consigo devolver las gafas ni mi reembolso y solo ofrecen 14 días desde la fecha de recepción del paquete. Gracias.

Realicé un pedido de 2 gafas del cual no recibí email de confirmación y tuve que reclamar para saber número de pedido (DF1491952EU) y si había sido enviado. Cuando me llegan me quedan pequeñas e intento hacer la devolución y el formulario de la web no funciona. Me vuelvo a poner en contacto el día 10/8/2026 para que me den una solución y me envían un link con el mismo formulario que tampoco funciona, les vuelvo a escribir y mando un pantallazo del error que sale. Hoy vuelvo a escribir porque no he recibido respuesta y sigo sin ella. El pedido lo recibí el día 6/8/2026, hoy es 11/8/2026 y sigo sin respuesta ni solución de como realizar la devolución y el plazo para realizarla se va agotando

Hola! Hice un pedido en la página oficial de Dr Franklin con número DF1395894EU realizado el 29 de junio y sigue sin llegarme nada. No consigo respuesta ni solución por parte de la página