Últimas reclamaciones

¡Hola! El día 21/07/26 mi pareja hizo una compra online en la web de Dr Franklin (n° pedido DF1461165EU) con entrega asegurada para el dia 24/07/26 pagando el envío exprés. El 24 la empresa de transporte manda un mensaje diciendo que ha pasado por el domicilio y no ha podido realizar la entrega, lo cual es FALSO porque estuvimos todo el día en casa... El día 30 aún no se había realizado la entrega, mi pareja contacta con Dr Franklin y nos responde la empresa de transporte pidiendo disculpas por el retraso y anunciándonos que se entregaria al día siguiente, el día 31. El día 31 la empresa de transporte nos informa que el paquete se ha entregado, estabamos fuera de casa por vacaciones, supusimos que lo habían dejado en casa como suelen hacer los repartidores cuando no estamos. Al volver de las vacaciones, el día 10/08/26 comprobamos que el paquete no esta en casa y reclamamos través de la web de Dr Franklin sin obtener respuesta aún... Y seguimos esperando un paquete que no tenemos y por el que se pagó una entrega rápida...

Hola, realicé un pedido de 2 gafas por 55,98€ junto con los gastos de envío el 30 de julio. Al no recibir mensaje de confirmación ni de seguimiento me puse en contacto con la empresa la cual me respondió confirmándome que estaba el pedido realizado. Cuando el pedido llegó (fuera del tiempo estimado de llegada) ya no lo quería (pues no me lo pude llevar de vacaciones al no llegar a tiempo) por lo que me dispuse a devolverlo mediante el formulario de la web Dr. Franklin el cual no funcionaba. Al ver que no podía, me puse en contacto con ellos en dos ocasiones mediante email. Las dos veces recibí la misma respuesta, el acceso al link de devoluciones que no funciona. El teléfono de atención al cliente que tienen publicado en su web 966 651 088 nunca está operativo. El tiempo pasa y no consigo devolver las gafas ni mi reembolso y solo ofrecen 14 días desde la fecha de recepción del paquete. Gracias.

Realicé un pedido de 2 gafas del cual no recibí email de confirmación y tuve que reclamar para saber número de pedido (DF1491952EU) y si había sido enviado. Cuando me llegan me quedan pequeñas e intento hacer la devolución y el formulario de la web no funciona. Me vuelvo a poner en contacto el día 10/8/2026 para que me den una solución y me envían un link con el mismo formulario que tampoco funciona, les vuelvo a escribir y mando un pantallazo del error que sale. Hoy vuelvo a escribir porque no he recibido respuesta y sigo sin ella. El pedido lo recibí el día 6/8/2026, hoy es 11/8/2026 y sigo sin respuesta ni solución de como realizar la devolución y el plazo para realizarla se va agotando

Hola! Hice un pedido en la página oficial de Dr Franklin con número DF1395894EU realizado el 29 de junio y sigue sin llegarme nada. No consigo respuesta ni solución por parte de la página

Me tenía que llegar un producto el día 31 de Julio y no me ha llegado. El código del producto es DF1476459EU. Me dicen que la dirección está mal y la dirección yo aquí la tengo bien. Solicito la devolución del importe , ya que veo que nadie se ha puesto en contacto conmigo .

Hola, Realizo este escrito para formalizar una reclamación formal sobre D. Franklin. El caso es que realicé un pedido a través de la web de la empresa el pasado 24 de julio de dos gafas de sol, por un valor de 55,98€. El número de pedido es: DF1468499EU. El pedido fue teóricamente entregado el día 29 de julio pero nunca sucedió. El estado del mismo en la página web es entregado pero yo no he recibido nada. Por lo que he visto parece algo habitual con otros clientes. Desde ese día, estoy casi diariamente escribiendo en vuestro formulario de contacto, sin respuesta alguna. Adicionalmente he intentado ponerme en contacto con vosotros vía teléfono atención al cliente (+34966651088) pero es absolutamente imposible ya que es una locución automática que te remite al formulario. Es decir, un callejón sin salida. Espero que se solucione con brevedad, ya sea reponiendo correctamente el pedido realizado o bien retornando el importe integro. De lo contrario, y siguiendo los plazos legales establecidos, seguiré adelante con acciones legales pertinentes. Muchas gracias Saludos

Presento esta reclamación debido al retraso injustificado de mi pedido enviado por D.Franklin mediante PostNL con el número de seguimiento LX069222302NL. Según la información de seguimiento de PostNL, el envío fue confirmado el 29 de mayo y permanece "En camino" desde el 3 de junio, sin que se hayan registrado nuevas actualizaciones desde entonces. Con el fin de conocer el estado del envío, me puse en contacto con Correos de Chile y con el Servicio Nacional de Aduanas de Chile. Correos de Chile confirmó expresamente que el envío aún no ha sido recibido en sus instalaciones, mientras que Aduanas indicó que no dispone de información específica sobre este paquete. En consecuencia, actualmente ninguna de las entidades involucradas puede informar dónde se encuentra el envío ni qué ha ocurrido con él. He solicitado asistencia tanto a D.Franklin como a PostNL para que investiguen el caso, pero hasta la fecha no he recibido una solución ni información concreta sobre la ubicación del paquete. Como consumidor, considero que ha transcurrido un plazo excesivo sin una explicación ni una resolución. Solicito que D.Franklin abra una investigación formal con PostNL, informe el paradero del envío y, en caso de que no pueda localizarse, adopte una solución conforme a la normativa de protección de los consumidores, ya sea mediante el reenvío del pedido o el reembolso correspondiente. Adjunto el número de seguimiento LX069222302NL y las respuestas recibidas por Correos de Chile y el Servicio Nacional de Aduanas como respaldo de esta reclamación.

Hola buenas tardes, Tras escribir varios mensajes, a través de vuestro formulario, e intentar contactar con vosotros de forma telefónica, y nunca cogeis el teléfono porque siempre estáis ocupados. Le relato el caso, Realicé un pedido con vosotros el pasado 6 de julio, que eran dos gafas, por un valor de 55,98€. El número de pedido es: DF1420303EU. El pedido fue entregado el día 9 de julio, a otra dirección porque a la que puse en el pedido no llegó (habia personas en casa, y nadie pasó por allí, el repartirdor, lo entregó en otro lugar). El pedido me aparece como entregado, pero yo no he recibido nada. Desde ese día, estoy casi diariamente escribiendo en vuestro formulario de contacto, sin respuesta alguna. Me gustaría que me pudiesen ofrecer una solución a este problema, porque he pagado un pedido el cual no he recibido. ESPERO VUESTRA PRONTA RESPUESTA, O TOMARÉ ACCIONES LEGALES. Muchas gracias Saludos

Hola, realicé un pedido el pasado 12 de junio. Desde el día 13 de ese mes el paquete está preinscrito en los sistemas de correos sin que se produzca ninguna variación y he reclamado la devolucion del importe en varias ocasiones pero no he recibido respuesta. Solicito la devolucion del dinero

Hola, realicé el pedido DF1392481EU el pasado 28 de junio y todavía no lo he recibido a pesar de tener tracking number por Amazon Shipping ES2554466663 desde el día 29 de junio. ¿Dónde está?