Estimados señores,
Solicito la intervención de la OCU para la resolución de un conflicto derivado de una compra online no atendida por el vendedor.
El día 06/01/2026 realicé una compra en la tienda D. Franklin, correspondiente al pedido número DF1035161EU, por un importe total de 41,69 €, abonado mediante Bizum (Monei Pay).
En el momento de la compra se indicaba un plazo de entrega de 24/72 horas a domicilio. A fecha de hoy, no he recibido el pedido ni información alguna sobre su envío.
He intentado contactar con la empresa en al menos cinco ocasiones a través de los canales disponibles, sin obtener respuesta ni solución alguna, lo que considero una falta grave de atención al cliente y un incumplimiento contractual.
Por todo lo anterior, solicito:
La devolución íntegra del importe abonado, o
La entrega inmediata del pedido, con información clara y verificable del envío.
Adjunto y/o pongo a disposición justificantes del pedido, del pago realizado y de los intentos de contacto con la empresa.
Quedo a la espera de su mediación para la resolución de este conflicto.
Atentamente,
Arantxa Moyano Rodríguez
