Anterior

CUIDADO CON LA CASA DE APUESTAS WILLIAM HILL SE QUEDA TU DINERO DENUNCIADA A LA DGOJ

En curso Pública

william hill spain

Iniciar una reclamación

Naturaleza del problema:

Otro

Tu reclamación

V. G.

A: william hill spain

21/01/2026

Jaime Pueyo Frej desde hace casi 14 años he sido jugador fiel a esta casa de apuestas,esta casa ha ganado conmigo mas de 15000 eur ,para mi nunca ha sido un problema ya que me lo puedo permitir,nunca habia realizado una reclamacion en todo este tiempo y acabo de darme cuenta el nivel de trileros y poca profesionalidad de esta casa de apuestas. O/7463094/0003629/F apuesta realizada y anulada sin motivo,realize una apuesta a no mas goles en ese partido en el min 79,a cuota 1,44 aposte a 1-2 y quedaron 1-2.Mi sorpresa es que decidicieron anularla porque un tipo con profesionalidad nula no puso que el marcador no era correcto en la primera parte,pero aqui viene la cuestion cuando yo abri el mercado era la segunda parte y resultado,cuotas etc eran correctos.Pues por un tipo con profesionalidad limitada puso al principio del partido como si fuera 0-0 anularon todas,da igual que apostaras correctamente,todas anularon da igual si lo hiciste cuando ellos dicen que habia un error ,pagamos todos por su error Ellos saben que mi apuesta es correcta y que no hay error de cuota ,ni enunciado ni nada ,pero como hacen las casas de apuestas de mas bajo nivel directamente te hablan de sus condiciones,como si no fueran abusivas,por esa razon he decidido hacer esta denuncia publica y si no dan como valida mi apuesta directamente subire la reclamacion para que denuncien a la DJOG. No es cuention de 40 eur es la confianza ,la mentira y la injusticia,con que tener mucho cuodado en esta casa de apuestas,se quedara tu dinero por la cara ,obviamente no habre sido el unico.Tanto la denuncia como las respuesta las hare publicas tanto en Facebook(abrire una pagina de afectados)tik tok,instagram, y en los distintos foros donde soy miembro hace mas de 10 años.Si tengo que pagar en facebool ,tik tok unos cientos de euros para publicitar mi denuncia lo hare,no es por mi ,sino para que no les pase a otros

Mensajes (2)

william hill spain

A: V. G.

27/02/2026

Hola, Espero que este mensaje le encuentre bien. Voy a proceder a revisar su reclamación. Le ruego que me conceda un tiempo para evaluar detalladamente toda la información. Si necesitara algún dato adicional, me pondré en contacto con usted directamente. Le mantendré informado/a sobre cualquier novedad relacionada con su reclamación. En caso de necesitar algo más de tiempo para completar la revisión, se lo comunicaré oportunamente. Mientras tanto, no dude en contactarme si desea aportar información adicional. Gracias por su comprensión. Me pondré en contacto con usted en breve. Atentamente, Equipo de Reclamaciones William Hill Online El 21 de enero de 2026, 19:15:24 UTC, reclamar@ocu.org escribió:

william hill spain

A: V. G.

04/03/2026

Estimado Jaime, Gracias por ponerse en contacto con nosotros y por compartir sus preocupaciones. Entendemos que esta situación puede resultar frustrante, especialmente cuando se trata de un asunto que afecta su experiencia como cliente. Valoramos sinceramente el tiempo que ha dedicado a hacernos llegar su reclamación y lamentamos cualquier inconveniente que esta situación pueda haberle causado. Tras una revisión adicional de la apuesta relacionada con la referencia O/7463094/0003629/F, confirmamos que la apuesta fue resettled después del análisis de trading realizado por nuestro equipo. Revisión del mercado y evaluación técnica Nuestro equipo de trading e integridad determinó que el mercado se configuró inicialmente con un estado incorrecto del partido en vivo debido a un retraso en la actualización de la información del marcador en tiempo real. Esta situación afectó el entorno de cotización del mercado en el momento en que se realizó la apuesta. De acuerdo con nuestros Términos y Condiciones, los mercados afectados por errores técnicos o de configuración de información pueden ser anulados o corregidos para garantizar un funcionamiento justo y coherente del mercado para todos los clientes. Liquidación y cálculo de ganancias La apuesta fue una apuesta simple (SGL) con los siguientes detalles: Apuesta: 100,00 € Cuota: 4/9 Resultado: GanadorTras la revisión del mercado y el resettlement, el pago final se procesó resultando en: Ganancias totales acreditadas: 144,44 € Este importe fue acreditado en la cuenta del cliente como resultado final de la liquidación. Después de la investigación realizada, confirmamos que la decisión de resettlement se aplicó correctamente conforme a nuestros procedimientos de integridad de trading y políticas de la empresa. Por este motivo, el resultado final de la liquidación se mantiene sin cambios. Si no está satisfecho con la resolución de su reclamación, tiene derecho a escalar su caso ante la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ) a través del siguiente enlace: s:www.ordenacionjuego.esarticipantes-juego/juego-autorizado Quedamos a su disposición si necesita cualquier aclaración adicional. Agradecemos la oportunidad de revisar su caso y esperamos poder seguir ofreciéndole el nivel de servicio que merece. Atentamente, Equipo de Reclamaciones William Hill Online El 27 de febrero de 2026, 6:10:18 UTC, reclamaciones@williamhill.es escribió: Hola, Espero que este mensaje le encuentre bien. Voy a proceder a revisar su reclamación. Le ruego que me conceda un tiempo para evaluar detalladamente toda la información. Si necesitara algún dato adicional, me pondré en contacto con usted directamente. Le mantendré informado/a sobre cualquier novedad relacionada con su reclamación. En caso de necesitar algo más de tiempo para completar la revisión, se lo comunicaré oportunamente. Mientras tanto, no dude en contactarme si desea aportar información adicional. Gracias por su comprensión. Me pondré en contacto con usted en breve. Atentamente, Equipo de Reclamaciones William Hill Online El 21 de enero de 2026, 19:15:24 UTC, reclamar@ocu.org escribió:


¿Necesitas ayuda?

El tiempo medio de respuesta es de 15 días. Te recomendamos que esperes ese plazo antes de contactarnos.

Información para empresas

Descubra más sobre esta plataforma

Información para consumidores

Descubre más sobre nuestra plataforma