RENFE

Estoy en la cola para coger el AVE a Madrid. La cola ,el jaleo y el descontrol es absoluto. Anteriormente el control se realizaba en las vías y todo era más ágil y ordenado. No se puede tener colapsado un halll de una estación. Sin abrir los controles a 10 minutos de que salga el tren. Y recibes un aviso de Renfe que ya puedes embarcar. Lamentable. No pueden arreglar esto y volver al modelo antiguo. No hay espacio para realizar el control enel holl. Gracias

RECLAMACIÓN FORMAL Y SOLICITUD DE DEVOLUCIÓN ÍNTEGRALocalizador: 2P437X | N.º Billete: 7930302098460 Pasajere: Regla María Díaz Racero (DNI: ****491B) Fecha de viaje: 13/10/2026 (Puerto de Santa María - Madrid) EXPONE:El 07/10/2026 adquirí el billete de referencia contratando y abonando explícitamente el complemento extra de "CAMBIOS GRATUITOS ILIMITADOS". PDFAl intentar realizar la gestión de cambio/anulación dentro del plazo y condiciones vigentes, el sistema informático de Renfe bloqueó la operación mostrando el siguiente error: "El billete no se puede anular por que ya fue anulado con anterioridad (AN41-A041)". Dicha afirmación es falsa, ya que el billete no había sido anulado previamente. El fallo técnico en su plataforma imposibilitó el ejercicio del derecho de flexibilización express abonado, causándome una clara situación de indefensión y la pérdida total del título de viaje por causas ajenas a mi voluntad. PNGSOLICITA:La devolución e íntegro reembolso de 117,30 € a la misma tarjeta de crédito/débito empleada en la compra (T.C. ****6246), al haberse incumplido la prestación del servicio adicional contratado por fallo imputable a Renfe. Adjunto comprobantes de compra donde constan los cambios ilimitados pagados y la captura del error informático del sistema.

**Datos del reclamante:** * **Nombre y Apellidos:** Sr. Díaz Racero * **D.N.I.:** *****4918 * **Localizador del billete:** 5KJU8V * **Nº de billete:** 7001102099643 A quien corresponda: Por medio de la presente, pongo de manifiesto la incidencia sufrida al intentar gestionar el cambio de mi título de transporte a través de los canales oficiales de Renfe, con el localizador **5KJU8V** (correspondiente a los trayectos Puerto de Santa María - Sevilla S. Justa y Sevilla S. Justa - Madrid P. Atocha para la fecha 06/10/2026). A pesar de que mi billete incluye expresamente condiciones de **cambios gratuitos/ilimitados** (tal como figura en las condiciones de compra y en el propio billete bajo el concepto "ARCO CAMBIOS GRATUITO"), al intentar realizar la modificación del trayecto el sistema me denegó la operación mostrando de forma errónea el mensaje de bloqueo: *"El billete no se puede anular por que ya fue anulado con anterioridad (AN41-A041)"*, tal como se puede apreciar en la captura de pantalla adjunta. Este billete **no había sido anulado previamente** por mi parte. Debido a este error informático ajeno a mi voluntad y a la imposibilidad de utilizarlo o cambiarlo, no pude coger dicho tren y me he visto en la obligación de comprar un billete nuevo para el día de hoy para poder viajar. Por todo ello, **SOLICITO:** 1. Se admita a trámite la presente reclamación a la mayor brevedad posible. 2. Se proceda al **abono íntegro de la cantidad** correspondiente al billete original afectado (localizador 5KJU8V), dado que el fallo técnico de su plataforma impidió hacer uso de las condiciones de cambio contratadas y me obligó a realizar un nuevo gasto. 3. Se revise lo sucedido para evitar que incidencias técnicas de este tipo sigan perjudicando a les usuaries de la compañía. Quedando a la espera de una respuesta satisfactoria y de la devolución del importe, saluda atentamente, **Fdo.: Sr. Díaz Racero** --- *Documentación que se adjunta:* * Copia del billete electrónico (Localizador: 5KJU8V). * Captura de pantalla con el error del sistema (AN41-A041).

Renfe lanzó recientemente una promoción que permitía obtener un código de descuento del 100% aplicable a Larga distancia/AVE/AVLO para clientes Más Renfe los cuales hubieran realizado al menos dos viajes en dichas modalidades utilizando el Verano Joven y cuyos billetes estuvieran asociados a una tarjeta Más Renfe a nombre del viajero. Esta promoción permitía obtener un código cada dos viajes hasta un máximo de 2 códigos por persona. Dicha promoción establece la permisión de viajar desde el 1 de octubre tras finalizar el verano joven. Soy cliente mas renfe y cumplo con los requisitos para obtener 1 código promocional pero no lo ha recibido y se me esta impidiendo su uso el dia 5 de octubre, dia donde es necesario para mi por motivos personales, ademas he abierto una reclamación y no he recibido respuesta. Todo esto significa que están incumpliendo su propia promoción y privando a clientes elegibles para el beneficio de aplicarlo en el plazo establecido.

Estimados/as señores/as: Contraté un viaje en tren desde la estación de Valencia a la de Granada, que tenía su salida a las 9:15 horas del día 24 del mes de junio de 2026 por lo que la llegada normal a Granada debería haber tenido lugar a las 15:38 horas del día 24. El billete tenía un coste de 81,70€ Nº de pasajeros: 1 El tren llego al destino a las 17 horas aproximadamente, sufriendo un retraso de 90 minutos con el horario previsto originariamente de llegada. Este billete era combinado, con lo cual hacía escala en Ciudad Real y fue en esta estación donde se retrasó, llegando tarde a destino. Ustedes me contestaron y me confirmaron que se me debía el importe de dicho retraso (40,85€). Me dieron un PNR para darlo a la plataforma donde compré los billetes (eDreams), pero ellos, después de revisar el caso insisten en que son ustedes los que tienen que abonarlo a ellos y eDreams a mí. En los PDF podrán comprobar mi trámite con ustedes y con eDreams. Adjunto los siguientes documentos: billetes de tren/AVE, reclamación a Renfe, contestación de Renfe dando el ok, chat con eDreams, solicitud a eDreams del reembolso, contestación de eDreams. SOLICITO la compensación que me corresponde conforme a la política de compensaciones de la compañía. Sin otro particular, atentamente. Violeta Hortas Aliaga