Clasificación
- Reclamaciones totales
- 1451
- Numero de reclamaciones*
- 405
- Reclamaciones cerradas *
- 89%
- Tiempo medio de respuesta*
- 6 Días
Puntuación de la empresa
La puntuación que se refleja de la compañía muestra su disposición para resolver un problema de consumo de forma amistosa.
Para el cálculo de la puntuación se tienen en cuenta 3 elementos principales, cada uno de los cuales representa un porcentaje de la misma:
La puntuación se calcula tomando como base los últimos 12 meses.
Si no se muestra ninguna puntuación, significa que no tenemos datos suficientes para valorar la empresa.
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Últimas reclamaciones
Devolución de billetes
Bueno compré los billetes del 4 de mayo al 12 y quise cambiar el billete de vuelta, al intentar cambiarlo, se les bloqueó la plataforma a Renfe y no se pudo cambiar, ahora cuando llamo me dicen que es un fallo de ellos y que les sale como que los billetes no existen, después de haberme cobrado 186.70 que costó los billetes, yo saqué el dinero para comprar los billetes un dinero que lo saqué de donde no podía para no sacarlo del sueldo, y ahora por culpa de ellos me va a costar el doble, deseo la devolución completa ya que no existen los billetes, y quiero aparte una compensación económica por las molestias y por qué ahora me va a costar el doble por su culpa, gracias
Retraso de más de 4 horas
El día 19/3/2026 tenía billete Monforte de Lemos – Ourense (20:16). El tren acumuló un retraso superior a 4h sin que se ofreciera alternativa ni asistencia tras reclamar en la propia estación. Viajamos dos adultos con una menor de 2 años. Ante la espera desproporcionada y la falta de solución, nos vimos obligados a contratar un taxi. Es totalmente inviable y desproporcionado, con una niña de dos años, tener que esperar a las 00:29 para coger un tren que tenía que haber llegado a las 20:16 Por lo cual solicito el reembolso íntegro del taxi (60 €), adjuntando factura. Atentamente,
retraso y canjes de puntos
Hola, sufrí un retraso como de tres horas en un trayecto y tramité el reebolso. Lo tramité online y porque es la página ambigua no consegui que se me devolviera el dinero sino punto, esta acción fue irreversible. Ayer intento comprar un billete con mis puntos y me obligan a canjear a vales (luego una persona me dice que podía comprarlo con puntos) pero no podía si no superaba los 100 euros, por trayeco. O sea que perdía esos puntos canjeados. Porque no podía ser el valor total. También las acciones eran irreversibles. Me parece una verguenza que tenga que estar una hora al teléfono intentando veneficiarme de un ree,bolso de un dinero es es mío, que sea tan tramposo y domplicado. Hablé con dos personas y encima mi código daba error. No lo he podido usar por todos estos inconvenientes Intenté hacer la reclamación, grabé el motivo de mi reclamación y me dijeron que me enviarían un código. Aún no lo he recibido. Pongo esta reclamación y exijo que se me devuelva mi dinero de una manera silmple. Espero una respuesta
Problema con el abono
Me pongo en contacto con ustedes porque soy titular de un abono de [45BC68E6 con Nº cliente 14156682522.] y he tenido el siguiente problema -He renovado el abono de cercanías en las maquinas que están dentro de la estación y no se refleja en la tarjeta de +Renfe Adjunto captura de pago SOLICITO Que se me devuelva los 4€ gastados hoy 2€ ida 2€ vuelta Sin otro particular, atentamente. Pablo Navas
Denegación de entrada al tren, en horario permitido
Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque a fecha de viernes 13 de marzo de 2026, referido al tren con salida desde Granada destino Antequera-Santa Ana, hora 12:40, avants 08525. Lo ocurrido es, llegué puntual sobre las 12:35, la seguridad me permitio pasar y los trabajadores también, hasta la taquilla, para humillarme cuando estaba allí y decirme que no me daba tiempo, el tren completamente parado, mismo tren que yo he esperado por mas de Hora y media. Exigo un indemnización por esta humillación personal de los trabajadores que estuvieron riendose de mi
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