RENFE

Hola. Soy titular de una tarjeta de fidelización Mas Renfe Platino (nº xxxxxxx) Entre los beneficios del programa Mas Renfe Platino están el uso gratuito de salas club y 24 h de parking en estaciones Renfe siempre que se viaje con billetes AVE, AVLO, Avant. Las condiciones del programa Mas Renfe son públicas en la web de Renfe (adjunto pantallazos) He tenido que pagar aparcamiento porque, según me comunica Atención al Cliente de Renfe, han cambiado las condiciones del Programa Más Renfe (no están publicadas ni han sido comunicadas previamente) y aunque se viaje con un billete Avant cumpliendo las condiciones estipuladas (como es mi caso) si el billete Avant es comprado con el nuevo abono Pase Vía (como es mi caso) Este billete no da derecho ni a parking gratis ni a acceso gratuito a Salas Club. Para acceder a la categoría Platino hay que realizar un gasto anual de entre 6.000 € y 15.000 € en Renfe (en 2025 he superado los 15.000 €) En mi caso reclamo la devolución del importe pagado en el parking el pasado día 04/02/2026 (6,35 €) así como la aplicación de las condiciones contractuales del programa Mas Renfe Platino vigentes y publicadas en el momento de obtener esa categoría en el programa (01/02/2026) y un perjuicio de 10 € (importe medio por parking) por cada día que pasa sin aplicarse las condiciones contractuales vigentes.

Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación por un cargo no autorizado en mi cuenta bancaria correspondiente a un supuesto billete de tren de Renfe que yo no he comprado. Exposición de los hechos: El día 14 de enero de 2026 se realizó un cargo en mi cuenta bancaria por un importe de 29€ de un billete para el 9 de febrero, correspondiente supuestamente a un billete de tren. No recibí ningún correo electrónico de confirmación, billete electrónico ni comunicación alguna por parte de Renfe en relación con dicha compra. No fue hasta semanas después, cuando accedí a la aplicación de Renfe para consultar la información de otro billete que SÍ había comprado, cuando detecté la existencia de este billete desconocido asociado a mi cuenta y el correspondiente cargo bancario. Ante la preocupación y la sospecha de que se tratara de un cargo no autorizado, procedí a anular dicho billete de buena fe, sin saber que esa anulación implicaba la pérdida del importe, ya que yo no había realizado la compra ni tenía constancia previa del billete. Quiero recalcar que yo no compré ese billete ni tenía previsto viajar ese día, ya que estaba trabajando y no tenía intención alguna de desplazarme. Posteriormente, intenté gestionar la incidencia directamente con Renfe, pero no fue posible presentar una reclamación, ya que el sistema indicaba que el billete estaba anulado y no podían hacer nada. Asimismo, estuve varios días en contacto con mi banco para intentar la devolución del cargo y me informaron de que, al tratarse de una compra realizada por internet, la devolución no puede tramitarse por su parte y que debe ser la propia empresa emisora del cargo (Renfe) quien realice la devolución del importe. Por tanto, me encuentro en una situación en la que Renfe no me ofrece una vía para recuperar el importe cobrado indebidamente, pese a tratarse de un cargo que no he autorizado. Por todo lo anterior, solicito la intervención de la OCU para: Reclamar a Renfe la devolución íntegra del importe cobrado indebidamente. Determinar si el cargo puede considerarse erróneo o no autorizado. Asesorarme y, en su caso, mediar para que se me ofrezca una solución efectiva.

Estimados/as señores/as: Contraté un viaje en tren desde la estación de Zaragoza Delicias al de Guadalajara-Yebes, que tenía su salida a las 11.43 horas del día 9 del mes de febrero de 2026 por lo que la llegada normal a Guadalajara debería haber tenido lugar a las 13.04 horas del día 9 de febrero. El billete tenía un coste de 17,10 € Nº de pasajeros: 1 El tren llego al destino a las 16.20 horas, sufriendo un retraso de 3 horas y 15 minutos con el horario previsto originariamente de llegada. Adjunto los siguientes documentos: Billete de tren y pantallazo de la denegación automática en vuestra plataforma. SOLICITO la compensación que me corresponde conforme a el retraso de más de 90' tal y como marca la ley europea, y como me aseguraron en la oficina de Renfe en la Estación Delicias de Zaragoza. Sin otro particular, atentamente. Jaime Esteve Acosta

El pasado 18 de enero adquirí unos billetes de ida y vuelta (Localizador BR66CV) para viajar entre Madrid y A Coruña los dos 7 y 9 de febrero de 2026. Debido a la convocatoria de huelga para el día 9, mi tren de vuelta (Avlo 04334) fue suprimido al no ser incluido en los servicios mínimos oficiales. Tras recibir un correo de Renfe (Ref. I0062257) indicando que se permitía el reembolso íntegro si el viajero "no deseaba realizar el viaje", contacté con atención al cliente el día 6 de febrero. Un supervisor confirmó por teléfono la anulación total del contrato (ida y vuelta). Llamada que tienen obligación de tener grabada la cual pueden revisar. El problema actual: 1. Invalidación del billete: Tras dicha llamada, el billete desapareció de mi App de Renfe el sábado 7, impidiéndome físicamente realizar el viaje de ida. 2. Reembolso parcial: Renfe solo ha reintegrado el importe del trayecto de vuelta, negándose de facto a devolver el importe de la ida, a pesar de que el contrato es indivisible y ellos mismos invalidaron mi título de transporte antes de la salida. Mi petición: Solicito la mediación de la OCU para que Renfe Viajeros S.M.E. proceda al reembolso inmediato de la parte proporcional de la ida que falta por abonar. Considero inaceptable que la compañía anule un billete de forma unilateral y pretenda quedarse con el 50% del importe de un servicio que no ha prestado y cuyo acceso me bloqueó al borrar el billete de su sistema.

Reclamación contra RENFE VIAJEROS S.A. por publicidad engaños y denegación de devolución de importe. Yo Ana Vacas Domínguez con DNI 71030989C y número de teléfono 692202631. Motivo: Error en la información del producto "Abono Único" y falta de resolución en la anulación. 1. EXPOSICIÓN DE LOS HECHOS Con fecha 1/1/26, adquirí a través de los canales oficiales de Renfe el producto denominado "Abono Único" por un importe de 60 euros. La decisión de compra se basó en la información facilitada por la empresa, donde se indicaba que dicho abono era válido para "todos los trayectos". Tras la compra, al intentar formalizar el trayecto Madrid-Zamora, el sistema no reconoció el abono como válido para dicha ruta. Ante la necesidad inmediata de viajar y la imposibilidad de usar el producto adquirido por error debido a una información confusa, me vi obligado a adquirir un segundo abono específico para mi trayecto por un importe de 104 euros. He solicitado la anulación y el reembolso de los 60 euros del primer abono (sin haber sido utilizado y sin posibilidad de hacer), recibiendo una negativa o falta de solución satisfactoria por parte de Renfe. 2. FUNDAMENTOS JURÍDICOS Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios: Vulneración del derecho a una información veraz, eficaz y suficiente sobre las características esenciales del servicio. Publicidad engaños: El uso de términos generalistas como "único" o "todos los trayectos" sin una advertencia clara de las exclusiones induce a error al consumidor en su comportamiento económico. 3. PETICIÓN Por todo lo expuesto, solicito la mediación de la OCU para que Renfe proceda a: La anulación inmediata del primer abono de 60 euros. El reembolso íntegro de los mencionados 60 euros en el mismo método de pago utilizado, dado que el producto no cumple con la función informada en el momento de la compra y no ha sido utilizado.