Estimados/as señores/as:
A LA ORGANIZACIÓN DE CONSUMIDORES Y USUARIOS (OCU)
ASUNTO: Reclamación por impago de indemnización aprobada por Renfe Viajeros S.M.E., S.A.
DATOS DEL RECLAMANTE:
Nombre: Juan José González Muñoz Muñoz
.
DNI: 44043420F
.
Email: 1979jjgm@gmail.com
.
Teléfono: +34 699388736
.
DATOS DEL VIAJE E INCIDENCIA:
Localizador del billete: 3KU29W
.
Número de billete principal: 7473201989208
.
Fecha del viaje: 29 de junio de 2026
.
Trayecto: Madrid Puerta Atocha Almudena Grandes – Jerez de la Frontera
.
Número de expediente de reclamación: PVSC.2026.113852
.
EXPONGO:
Que con fecha 1 de julio de 2026, presenté una reclamación formal ante Renfe debido a un retraso superior a los 60 minutos en el trayecto arriba indicado
.
Que Renfe me notificó por escrito (correos del 20, 22 y 29 de julio, y más recientemente el 3 de agosto de 2026) la resolución favorable de mi solicitud
.
Que en dichas comunicaciones, Renfe confirma que procederá a la devolución de 47,39 € correspondientes a los tres billetes afectados por el retraso
.
Que, según la respuesta oficial de la compañía, la autorización de devolución fue enviada a la agencia intermediaria TRAVELFUSION (bsm@travelfusion.com), indicando que es a dicha agencia a quien debo remitirme para el cobro
.
Que ha transcurrido más de un mes desde el inicio de la reclamación y, a pesar de tener la conformidad de Renfe, sigo sin recibir el importe en mi cuenta bancaria, lo que supone un incumplimiento de los compromisos de puntualidad y normativa de indemnizaciones vigentes (Reglamento UE 2021/782 y Real Decreto 2387/2004)
.
SOLICITO:
Que la OCU medie ante Renfe Viajeros y/o la agencia TRAVELFUSION para que se haga efectivo de manera inmediata el ingreso de los 47,39 € aprobados en mi favor. Adjunto a esta reclamación los billetes originales, las respuestas de conformidad de Renfe y mi certificado de titularidad bancaria para facilitar el proceso
.
En Jerez de la Frontera, a 4 de agosto de 2026.
(Firma) Juan José González Muñoz Muñoz
