Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: A LA ORGANIZACIÓN DE CONSUMIDORES Y USUARIOS (OCU) ASUNTO: Reclamación por impago de indemnización aprobada por Renfe Viajeros S.M.E., S.A. DATOS DEL RECLAMANTE: Nombre: Juan José González Muñoz Muñoz . DNI: 44043420F . Email: 1979jjgm@gmail.com . Teléfono: +34 699388736 . DATOS DEL VIAJE E INCIDENCIA: Localizador del billete: 3KU29W . Número de billete principal: 7473201989208 . Fecha del viaje: 29 de junio de 2026 . Trayecto: Madrid Puerta Atocha Almudena Grandes – Jerez de la Frontera . Número de expediente de reclamación: PVSC.2026.113852 . EXPONGO: Que con fecha 1 de julio de 2026, presenté una reclamación formal ante Renfe debido a un retraso superior a los 60 minutos en el trayecto arriba indicado . Que Renfe me notificó por escrito (correos del 20, 22 y 29 de julio, y más recientemente el 3 de agosto de 2026) la resolución favorable de mi solicitud . Que en dichas comunicaciones, Renfe confirma que procederá a la devolución de 47,39 € correspondientes a los tres billetes afectados por el retraso . Que, según la respuesta oficial de la compañía, la autorización de devolución fue enviada a la agencia intermediaria TRAVELFUSION (bsm@travelfusion.com), indicando que es a dicha agencia a quien debo remitirme para el cobro . Que ha transcurrido más de un mes desde el inicio de la reclamación y, a pesar de tener la conformidad de Renfe, sigo sin recibir el importe en mi cuenta bancaria, lo que supone un incumplimiento de los compromisos de puntualidad y normativa de indemnizaciones vigentes (Reglamento UE 2021/782 y Real Decreto 2387/2004) . SOLICITO: Que la OCU medie ante Renfe Viajeros y/o la agencia TRAVELFUSION para que se haga efectivo de manera inmediata el ingreso de los 47,39 € aprobados en mi favor. Adjunto a esta reclamación los billetes originales, las respuestas de conformidad de Renfe y mi certificado de titularidad bancaria para facilitar el proceso . En Jerez de la Frontera, a 4 de agosto de 2026. (Firma) Juan José González Muñoz Muñoz

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque tuvimos un accidente a finales del año pasado con un bus de la Renfe que cubría el trayecto Vic-Barcelona y el incidente provocó daños en el portátil con el que estábamos trabajando que tuvimos que reparar. Adjunté el parte de los mosos con el número de incidente y el presupuesto de reparación del portátil e hize la reclamación vía área de atención al cliente de Gencat que me redirigió a una dirección de la empresa Sagalés (transitrf@sagales.com) para reclamar desde la cual no he obtenido ningún tipo de respuesta ni soporte. Esta fue la respuesta de rodalies de Cataluña: Benvolguda, Hem rebut la seva queixa en relació amb el nostre servei, i volem, en primer lloc que accepti les nostres més sinceres disculpes per les possibles molèsties ocasionades, així com reclamar la seva comprensió per la demora en la contestació oferta a la seva reclamació, motivada per la nostra intenció de donar un tractament individualitzat a tots els nostres clients. Amb relació amb la seva gestió us comuniquem que aquesta l'haurà de dirigir als responsables de l'empresa d'autobusos mitjançant el correu electrònic: transitrf@sagales.com Atentament, Rodalies de Catalunya. SOLICITO que como responsables del accidente viario y estando cubertos con una poliza de seguros para estos casos, se me abone el importe correspondiente a la reparación del portátil. Sin otro particular, atentamente.

Hola, hoy por la mañana he revisado mi cuenta bancaria como de costumbre y he descubierto un pago deducido de cronos Renfe con cargo de 5.50€ la cual no he realizado porque tengo el abono de trasporte del mes con zona B1, que ya es un dineral que pago por ello, para que por colmo me estén deduciendo dicha cantidad. Adjunto la captura de pantalla de dicha trasferencia, que ojo! Aparte no te deja ni confirmar, sino que de una te deducen, espero una respuesta positiva a mí reclamación, siendo está positiva la devolución de dicha cantidad. Gracias!

Asunto: Reclamación formal y solicitud de indemnización por incidencias graves durante el viaje A la atención del Servicio de Atención al Cliente de Renfe, Por medio de la presente interpongo una reclamación formal por las graves incidencias sufridas durante el viaje realizado el día de hoy en el tren con vehículo AB3305, con salida de Madrid Puerta de Atocha-Almudena Grande a las 15:27 horas y destino Barcelona Sants. Viajábamos con cuatro billetes válidamente adquiridos (dos adultos y dos menores), con plazas asignadas en el coche 7, asientos 13A, 13B, 13C y 13D. Al acceder al vagón comprobamos que tres de nuestros asientos (13A, 13B y 13C) estaban ocupados por otros pasajeros que no tenían asignadas dichas plazas. Estas personas se negaban inicialmente a abandonar los asientos, generando una situación incómoda y desagradable para mi familia. Lo más grave es que no existía ningún tipo de control, supervisión o vigilancia por parte del personal de Renfe, transmitiendo la sensación de que cualquier pasajero puede ocupar el asiento que desee sin que nadie haga cumplir las plazas asignadas. Esta falta de actuación supone un incumplimiento del servicio contratado y una absoluta falta de respeto hacia los viajeros que han adquirido sus billetes correctamente. Además, durante esta incidencia tuvimos que soportar la presencia de pasajeros con una evidente falta de higiene personal y un fuerte olor corporal, haciendo aún más desagradable el inicio del viaje y sin que existiera intervención alguna por parte del personal del tren. A todo ello se suma el deficiente estado de mantenimiento del coche 7: * El asiento 13D presenta un fallo en el mecanismo de reclinación, impidiendo su correcto uso. * La bandeja del asiento 13C se encuentra completamente rota e inutilizable. * El estado general de conservación del vagón resulta impropio del servicio que Renfe ofrece a sus clientes. Considero que la acumulación de todas estas incidencias evidencia una grave falta de organización, supervisión y mantenimiento, perjudicando de forma directa la calidad del servicio por el que hemos pagado. Por todo lo expuesto, solicito una indemnización económica o la compensación que legalmente corresponda, así como una explicación por escrito de las medidas que Renfe adoptará para evitar que situaciones como esta vuelvan a repetirse. Asimismo, solicito que esta reclamación sea tramitada con carácter urgente y que se me remita una respuesta dentro del plazo legalmente establecido. En caso de no obtener una solución satisfactoria, me reservaré el derecho de presentar la correspondiente reclamación ante los organismos competentes en materia de consumo y transporte ferroviario, así como de ejercitar cuantas acciones me correspondan para la defensa de mis derechos. Atentamente, Cristian Cabello Navarro 47603395L 722260036 Cristiancabello@live.com

El pasado día 25 y en el tren Barcelona a Málaga número 3992 íbamos en clase preferente y así lo pagamos. El viaje fue horrible. Los baños eran un estercolero sin agua en las sistemas. No se podía entrar. No ponían información en la pantalla de por donde íbamos ni la siguiente parada. Nadie nos pidió el billete y se sentaban donde le daba la gana a la gente. El aire acondicionado estaba muy muy alto y nos teníamos que salir fuera (entre vagones) porque no se podía estar dentro. Cuando fui a solicitar que regularan un poco el aire me dijeron que no se podía. Los asientos muy desgastados y de tela y te raspaban. Probablemente ha sido el peor viaje hasta el momento pero eso si, cobrado como preferente

Estimados/as señores/as: Contraté un viaje en tren desde la estación de Madrid Chamartín al de Gijón Sanz Crespo, que tenía su salida a las 09:08 horas del día 25 de Julio de 2026 por lo que la llegada normal a Gijón Sanz Crespo debería haber tenido lugar a las 13:12 horas del día 25 Julio. El billete tenía un coste de 94,15€. Nº de pasajeros: 1 El tren llego al destino a las 14:20 horas, sufriendo un retraso de 68 minutos con el horario previsto originariamente de llegada. Adjunto los siguientes documentos: billete en formato QR y los detalles de éste. SOLICITO la compensación que me corresponde conforme a la política de compensaciones según la legislación europea, la cual exige devolución del 25% si el retraso es mayor de 60 minutos. Sin otro particular, atentamente. Germán Ruiz-Olalla 652716086

MODELO OFICIAL DE RECLAMACIÓN ELECTRÓNICA 1. Datos del reclamado: 2. Datos del reclamante:JAVIER PEREZ ZAMBRANADocumento identidad 25335380Y Email jpz197525@gmail.com Teléfono +34 681015215Dirección completaC.P - Municipio- Provincia - 3. Datos del viaje al que se refiere la reclamación:Fecha 09/07/2026 Hora incidencia 16:24Origen: ANTEQUERA AV Destino: ZARAGOZA DELICIAS Nº Billete / Abono / Tarjeta Transporte: 7146902043125 Ubicación: Vagón sin aíre acondicionado Nº Tren: 03931 Coche: 005 Plaza: 01D Incidencia 4. Motivo de la reclamación:MAL FUNCIONAMIENTO DE LAS PUERTAS O CUALQUIER OTRO ELEMENTO DEL TREN 5. Descripción de la reclamación e información adicional que quiera incluir el reclamante, como el lugar y hora del hecho que da lugar a la reclamación o la identificación y firma de testigos presenciales:Mal funcionamiento del aire acondicionado en el trayecto indicado ,,,muy mal viaje de vuelta un pasajero enfadado 6. Fecha de la reclamación:Día 11 Mes Julio Año 2026 *Esta reclamación puede ser utilizada para la realización de encuestas globales de calidad de servicio de atención al cliente. Indique si desea que sus datos sean utilizados para realizar dicha encuesta: RENFE VIAJEROS SOCIEDAD MERCANTIL ESTATAL S.A AceptoX No acepto Renfe emite este acuse de recibo en castellano de manera automática, en caso de haber formulado tu reclamación en alguna lengua cooficial recibirás las siguientes comunicaciones en dicha lengua.

Buenos días: El 14 de marzo realicé un viaje desde Legazpi a Tolosa (Guipúzcoa). Compré varios billetes de ida y vuelta para el mismo día, concretamente para 5 personas. La máquina expendedora me expendió 3 billetes de ida y vuelta y me cobró el importe de los 5 billetes. Al ir a reclamar en Tolosa me dijeron que si no me hacían la devolución automática a mi cuenta tendría que poner una reclamación. Tras meses comunicándome con la empresa todavía siguen gestionando y valorando si me devuelven el importe de 12,40 euros que se quedaron. Les he enviado los billetes y el ticket y su respuesta hace 3 meses fue que lo gestionarían lo más rápido posible y que esperaban que estuviese satisfecha con la respuesta. Como ignoran mis comunicaciones y pretenden que se me olvide y no devolverme el importe, reclamo por esta vía el dinero que Renfe se quiere quedar, ya que la eficiencia que predican brilla por su ausencia.

Estimados Srs.: Por la presente, les comunico que el día 18 de junio de 2026 a las 12:54 horas realice la compra de viaje de Renfe Cercanías (Getafe Centro- La Navata Galapagar) En ese momento se me comunico que el tren procedente de Parla tenía un retraso de 10 minutos por motivo de las obras en la estación de Atocha. A las 13:35 horas los viajeros fuimos informados por megafonía de que el próximo tren tenía un retraso de más de una hora. En la reclamación del importe en ventanilla, nos comunican que el reintegro del dinero se realiza através de la web de Renfe. En primer lugar Renfe Cercanías incumple la información de comunicar que los trenes tienen una frecuencia de 20 minutos por motivos de las obras en la estación de Atocha. En segundo lugar la información que se facilita en la entrada de que tiene un retraso de 10 minutos se considera fiable al comunicarse por parte de personal de Renfe en Taquilla. En tercer lugar el usuario es informado de un nuevo retraso pasado casi la hora de espera en el andén. Siendo desproporcionado el tiempo que se estima la llegada del próximo tren de más de una hora. Por lo que hago responsable ha Renfe Cercanías de los daños y perjuicios que me han cometido, por negligencias al usuario de mantenerle incorrectamente informado y de incumplimiento de horario en el transito de trenes. Solicito que sufragen los gastos ocasionados de transporte, así como la devolución del importe del dinero del viaje. Por lo que solicito me se ha abonado 39,31€ tal como queda demostrado en la información que adjunto en la presente reclamación.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el tren Alvia con salida Villarrobledo y destino Barcelona del dia 11/7/26 llegó con 1 hora 50 minutos de retraso, no estoy recibiendo ninguna respuesta a mi reclamación desde RENFE y la página web da problemas todo el tiempo. Sé lo de el estado de las vias pero no es posible que para ir no hubiera ningún retraso y para volver si lo hubiera, además de que íbamos remolcando otro tren averiado, el tren de que debía llegar a Villarrobledo a las 14,20 horas era un tren que llegó desde la dirección contraria a Villarrobledo de ahí fue a Alcazar de San Juan y volvió a por nosotros de nuevo a Villarrobledo, según nos informó el personal de la estación, porque no había trenes pq ese estaba averiado. Por tal motivo reclamos según la ley el importe total de mi billete al tener un retraso a la estación de destino de casi 2 horas. SOLICITO la devolución del importe íntegro del billete por derecho a ello. Sin otro particular, atentamente. Yau Moya.