Últimas reclamaciones

Estoy en la cola para coger el AVE a Madrid. La cola ,el jaleo y el descontrol es absoluto. Anteriormente el control se realizaba en las vías y todo era más ágil y ordenado. No se puede tener colapsado un halll de una estación. Sin abrir los controles a 10 minutos de que salga el tren. Y recibes un aviso de Renfe que ya puedes embarcar. Lamentable. No pueden arreglar esto y volver al modelo antiguo. No hay espacio para realizar el control enel holl. Gracias

RECLAMACIÓN FORMAL Y SOLICITUD DE DEVOLUCIÓN ÍNTEGRALocalizador: 2P437X | N.º Billete: 7930302098460 Pasajere: Regla María Díaz Racero (DNI: ****491B) Fecha de viaje: 13/10/2026 (Puerto de Santa María - Madrid) EXPONE:El 07/10/2026 adquirí el billete de referencia contratando y abonando explícitamente el complemento extra de "CAMBIOS GRATUITOS ILIMITADOS". PDFAl intentar realizar la gestión de cambio/anulación dentro del plazo y condiciones vigentes, el sistema informático de Renfe bloqueó la operación mostrando el siguiente error: "El billete no se puede anular por que ya fue anulado con anterioridad (AN41-A041)". Dicha afirmación es falsa, ya que el billete no había sido anulado previamente. El fallo técnico en su plataforma imposibilitó el ejercicio del derecho de flexibilización express abonado, causándome una clara situación de indefensión y la pérdida total del título de viaje por causas ajenas a mi voluntad. PNGSOLICITA:La devolución e íntegro reembolso de 117,30 € a la misma tarjeta de crédito/débito empleada en la compra (T.C. ****6246), al haberse incumplido la prestación del servicio adicional contratado por fallo imputable a Renfe. Adjunto comprobantes de compra donde constan los cambios ilimitados pagados y la captura del error informático del sistema.

**Datos del reclamante:** * **Nombre y Apellidos:** Sr. Díaz Racero * **D.N.I.:** *****4918 * **Localizador del billete:** 5KJU8V * **Nº de billete:** 7001102099643 A quien corresponda: Por medio de la presente, pongo de manifiesto la incidencia sufrida al intentar gestionar el cambio de mi título de transporte a través de los canales oficiales de Renfe, con el localizador **5KJU8V** (correspondiente a los trayectos Puerto de Santa María - Sevilla S. Justa y Sevilla S. Justa - Madrid P. Atocha para la fecha 06/10/2026). A pesar de que mi billete incluye expresamente condiciones de **cambios gratuitos/ilimitados** (tal como figura en las condiciones de compra y en el propio billete bajo el concepto "ARCO CAMBIOS GRATUITO"), al intentar realizar la modificación del trayecto el sistema me denegó la operación mostrando de forma errónea el mensaje de bloqueo: *"El billete no se puede anular por que ya fue anulado con anterioridad (AN41-A041)"*, tal como se puede apreciar en la captura de pantalla adjunta. Este billete **no había sido anulado previamente** por mi parte. Debido a este error informático ajeno a mi voluntad y a la imposibilidad de utilizarlo o cambiarlo, no pude coger dicho tren y me he visto en la obligación de comprar un billete nuevo para el día de hoy para poder viajar. Por todo ello, **SOLICITO:** 1. Se admita a trámite la presente reclamación a la mayor brevedad posible. 2. Se proceda al **abono íntegro de la cantidad** correspondiente al billete original afectado (localizador 5KJU8V), dado que el fallo técnico de su plataforma impidió hacer uso de las condiciones de cambio contratadas y me obligó a realizar un nuevo gasto. 3. Se revise lo sucedido para evitar que incidencias técnicas de este tipo sigan perjudicando a les usuaries de la compañía. Quedando a la espera de una respuesta satisfactoria y de la devolución del importe, saluda atentamente, **Fdo.: Sr. Díaz Racero** --- *Documentación que se adjunta:* * Copia del billete electrónico (Localizador: 5KJU8V). * Captura de pantalla con el error del sistema (AN41-A041).

Renfe lanzó recientemente una promoción que permitía obtener un código de descuento del 100% aplicable a Larga distancia/AVE/AVLO para clientes Más Renfe los cuales hubieran realizado al menos dos viajes en dichas modalidades utilizando el Verano Joven y cuyos billetes estuvieran asociados a una tarjeta Más Renfe a nombre del viajero. Esta promoción permitía obtener un código cada dos viajes hasta un máximo de 2 códigos por persona. Dicha promoción establece la permisión de viajar desde el 1 de octubre tras finalizar el verano joven. Soy cliente mas renfe y cumplo con los requisitos para obtener 1 código promocional pero no lo ha recibido y se me esta impidiendo su uso el dia 5 de octubre, dia donde es necesario para mi por motivos personales, ademas he abierto una reclamación y no he recibido respuesta. Todo esto significa que están incumpliendo su propia promoción y privando a clientes elegibles para el beneficio de aplicarlo en el plazo establecido.

Estimados/as señores/as: Contraté un viaje en tren desde la estación de Valencia a la de Granada, que tenía su salida a las 9:15 horas del día 24 del mes de junio de 2026 por lo que la llegada normal a Granada debería haber tenido lugar a las 15:38 horas del día 24. El billete tenía un coste de 81,70€ Nº de pasajeros: 1 El tren llego al destino a las 17 horas aproximadamente, sufriendo un retraso de 90 minutos con el horario previsto originariamente de llegada. Este billete era combinado, con lo cual hacía escala en Ciudad Real y fue en esta estación donde se retrasó, llegando tarde a destino. Ustedes me contestaron y me confirmaron que se me debía el importe de dicho retraso (40,85€). Me dieron un PNR para darlo a la plataforma donde compré los billetes (eDreams), pero ellos, después de revisar el caso insisten en que son ustedes los que tienen que abonarlo a ellos y eDreams a mí. En los PDF podrán comprobar mi trámite con ustedes y con eDreams. Adjunto los siguientes documentos: billetes de tren/AVE, reclamación a Renfe, contestación de Renfe dando el ok, chat con eDreams, solicitud a eDreams del reembolso, contestación de eDreams. SOLICITO la compensación que me corresponde conforme a la política de compensaciones de la compañía. Sin otro particular, atentamente. Violeta Hortas Aliaga

Tengo un abono unico de media distancia para ir al trabajo todos los dias de lunes a viernes, por lo que tengo que desplazarme desde mi casa en El Puerto de Santa María hasta Sevilla, pues todos los días o bien el tren tiene retrasos, desde 15 minutos hasta horas, o directamente te suprimen el tren o bien no te dicen nada y tienes que buscarte la vida o te "dejan" montarte en el siguente dos horas mas tarde. Todo esto me esta afectando tanto laboralmente puesto que no puedo entrar a mi hora y en la salida porque me quita de horas familiares. Y encima te estan robando porque el 90% de los casos no te devuelven ni el dinero del billete achacando a problemas tecnicos ajenos a Renfe.... y no es algo puntual son todos los días... . Porque es mentira ya que si fuera por problemas con las vias como es posible que algunas veces el tren llegue a su hora...... Nos toman el pelo y nos tratan como a basura, cuando somos nosotros directa e indictamente los que pagamos a Renfe......

Estimados/as señores/as: Contraté un viaje en tren ALVIA 04091 desde la estación de Chamartin a la de Oviedo, que tenía su salida a las 09:15 horas del día 23 del mes de agosto de 2026 por lo que la llegada normal a Oviedo debería haber tenido lugar a las 12:44 horas del día 23. El billete tuvo un coste de 43,10€. Lo contrate con asistencia por ser mayor y con discapacidad al igual que la vuelta y soy cliente con tarjeta dorada. Nº de pasajeros: 1 El tren llego a Leon antes de las 12 horas, a las 12:30 llevabamos parados mas de media hora y por megafonia dijeron que tenian averia, estuvimos sin electricidad sin aire acondicionado y servicios colapsados sin agua; a las 13h nos dicen que desalojemos el tren y que tendremos unos autobuses a ntra disposicion hasta Oviedo. Dichos autobuses llegaron a las 13:30 pero los que teniamos la asistencia tuvimos que esperar en el anden sin ninguna asistencia y donde no habia nada hasta que justo llegaron los autobuses, sufriendo un retraso de una hora y media antes de salir de Leon a Oviedo, de Leon salimos a las 13:30 en autobus y sin ninguna comodidad, sobre todo para personas con dificultad, llegando a Oviedo a las 15h, o sea si la hora prevista de llegada era a las 12:44 llegamos con 2h y 16 minutos de retraso. El retraso ha motivado que tuviera que llegar a Oviedo con un samwich y un agua que compre en el tren en efectivo. Tras perder dos ALSA a Luarca (mi destino final) el de las 13:30 puesto que saliamos de Leon aun a esa hora y el de las 15h pq llegamos en ese momento a Oviedo con lo cual tuve que esperar tirada y cargada en Oviedo hasta las 19h que no habia otro ALSA comi lo que pude pero otra vez pague en efectivo y no he guardado el ticket me costo algo mas de 20 euros. Ademas transportaba un medicamento delicado que utilizo en nevera entre placas de hielo con mucha preocupacion en el autobus de Renfe encima de mis piernas por no tener donde ponerlo y con tantas horas total de viaje se me podia haber estropeado. Adjunto los siguientes documentos: el billete de tren a Oviedo, la tarjeta dorada, el billete del ALSA y mensajes recibidos SOLICITO la compensación que me corresponde conforme a la política de compensaciones de la compañía y la legislación española y la europea, así como la devolución del importe de los gastos justificados que tuve que afrontar por el retraso. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque he tenido incidencia en mis viajes tanto a la ida como a la vuelta. El viernes 4 viaje de Madrid - Chamartin a Otero - Herreros. No se informó del corte en las vías, se me informó al llegar a Cercedilla que debía coger un bus para completar el trayecto, qeu al final fueron dos. Llegué a destino pero no me dejaron en la estación (donde se suponía que me iban a dejar), sino en un punto de la carretera a 1 km de la estación. Se suponía que el domingo 6 el servicio iba a quedar restaurado (eso dijeron 4-5 veces los operarios que nos atendieron el viernes). No solo no fue así, sino que en la estación de Otero-Herreros no hbaía ninguna indicación ni personal al que acudir. No pasó ningún tren ni autobús. Llegué a la estación a las 13:50hs y mi tren pasaba a las 14:15hs. Cuando llamé al teléfono de atención al viajero, prácticamente me dijeron que me buscara la vida, que no sabían dónde paraba el autobus e incluso quisieron venderme otro billete en las mismas condiciones. Para más inri no paraba de insistir la persona que me atendió en que había un aviso en la web de compra cuando no era así, no solo no me salío el viernes cuando compre el billete, sino que 2hs antes habíamos comprado otro para una persona que viajaba conmigo y tampoco saltó nada. Renfe se debería encargar de que el mensaje llegará a todas las plataformas de venta (trainline, omio...) no solo a su web. Finalmente tuvo que venir un familiar desde Madrid a buscarme en coche, ya que nadie fue capaz de darme una solución, con los consecuentes gastos (que se valorarán llegado el momento) y pérdida de tiempo. SOLICITO que se me cubran los gastos no solo de los billetes de ida y vuelta, sino de gasolina, peajes, etc. de la persona que tuvo que venir a buscarme. Además que corrijan el protocolo cuando ponen un servicio de bus alternativo y se informe debidamente en todas las estaciones del corte del servicio. Así como que los autobuses hagan de verdad el recorrido de las estaciones y te dejen en la estación de destino y no en los alrededores. Sin otro particular, atentamente.

Anteayer adquirí dos billetes a Madrid, ida y vuelta, con Tarifa Elige, por importe de 146,80 euros. Ayer intenté hacer un cambio de fechas on line (primer cambio gratuito, según Tarifa Elige, y debería pagar sólo la diferencia de precio, si la hubiera). Tras varios intentos dándome error la aplicación,en uno llegué hasta el final y llegué a autorizar el cargo en la tarjeta, dándome error en ese paso final. Al volver a intentarlo, la aplicación parecía asumir (así me lo explicaron telefónicamente) que ya había hecho un cambio, por lo que pretendía cobrarme 40 euros por el "segundo" cambio, tal y como puede verse en el documento adjunto. Tras varias llamadas telefónicas, en las que me indicaron que NO podían resolverlo, y la única solución que me daban era esperar a que se "desbloqueara" sola la aplicación, accedí a que me tramitasen la compra telefónicamente (cobrando un 3,5% de comisión, aun cuando el error que me impedía hacer yo la tramitación on line era de su aplicación y no eran capaces de resolverlo!). Pero me dieron a entender que el error se solucionaría si lo tramitaban ellos. Accedí porque ya llevaba CUATRO horas intentando el cambio. Para mi sorpresa, me hicieron un nuevo cargo de 139,40 (134,40 de importe de compra, más 5 euros de comisión por compra telefónica) PERO EL ABONO DE LA DEVOLUCION me dijeron que iba a ser de 106,80 euros y, al preguntar donde estaban los 40 que faltaban, me dijeron que había un error (supongo que el mismo de antes) y que la única solución era que interpusiese una reclamación, lo que hice en el día de ayer (el número de reclamación figura en el localizador) y de la que, 24 horas más tarde, no tengo noticia ni se me ha devuelto nada. RECLAMO LA INMEDIATA DEVOLUCION DEL IMPORTE PAGADO EN LA PRIMERA COMPRA QUE FUE ANULADA.

El día 09/07/2026 viajé en un tren AVE desde Albacete-Los Llanos hasta Alicante/Alacant-Terminal, con localizador 5XKWFB y billetes 7907302049750 y 7907302049768. La llegada estaba prevista a las 16:54 h. A las 16:53 h, la aplicación oficial de Renfe mostraba un retraso de 61 minutos. Por este motivo, solicité la indemnización correspondiente al retraso. Acudí posteriormente a la oficina de Renfe en Elche, donde se me denegó la indemnización alegando que, según el sistema interno de Renfe, el retraso había sido de 59 minutos. Solicité algún justificante que acreditara este dato, pero se me negó dicha información. Presenté una reclamación ante Renfe, haciendo constar expresamente la discrepancia entre los 61 minutos mostrados en su aplicación oficial y los 59 minutos que se me comunicaron en la oficina. Renfe ha respondido indicando de forma genérica que las indemnizaciones corresponden a partir de 60 minutos de retraso, pero no ha respondido ni explicado la discrepancia concreta planteada, ni ha indicado la hora exacta de llegada registrada para mi tren. Como consumidora, considero que no debería recaer sobre mí la imposibilidad de verificar una información interna de Renfe que contradice la información facilitada por la propia aplicación oficial de la empresa. Solicito que se revise mi caso y se valore mi derecho a percibir la indemnización correspondiente, teniendo en cuenta la información oficial que Renfe mostraba en su aplicación en el momento del viaje.